Transparencia y autenticidad dos objetivos que ha pasado de ser opcionales a esenciales. Los stakeholders, cada vez más informados y exigentes, demandan empresas genuinas y abiertas en sus comunicaciones.

El crecimiento de la IA está marcando la hoja de ruta. Su papel está experimentando un aumento exponencial, convirtiéndose en una herramienta esencial para optimizar estrategias, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas. Asimismo, los dispositivos móviles continúan siendo indispensables, tanto en el ámbito personal como profesional.

El storytelling no se limita a lo que se cuenta, sino a cómo se comunica el mensaje. Es esencial destacar frente a la competencia mediante habilidades digitales y la personalización del mensaje para conectar de manera efectiva con el público, transmitiendo el relato de la empresa o la marca de forma atractiva y apelando a los sentimientos.

Una comunicación auténtica y transparente basada en mensajes reales, inclusivos y responsables que no solo responde a las expectativas sociales, sino que también fortalece la reputación. Primar la transparencia sobre las operaciones, desafíos y logros de las compañías para ganar la confianza de los stakeholders y potenciar el crecimiento en el mercado.

Posicionar al director de comunicación como un agente facilitador de una nueva cultura corporativa. El responsable de comunicación tiene que acceder a información de valor y poder estar en la conversación junto a los principales directivos de la empresa.

Después de años de eventos híbridos y online, la presencialidad ha cobrado fuerza nuevamente. Gradualmente, el formato de evento surgido a raíz de la pandemia está dando paso a una presencialidad plena. El público ahora busca vivir experiencias únicas en primera persona, con un valor añadido y una conexión directa.

Priorizar el Gobierno del Dato. Los esfuerzos del big data y la transformación digital son los principales impulsores de los programas de gobierno de datos. Mantener datos de alta calidad que sean seguros y de fácil acceso para obtener información empresarial más profunda por parte de los medios de comunicación seguirá manteniendo la imagen de transparencia y honestidad de la compañía como hasta ahora.

El branded content como estrategia de creación de contenidos que se enfoca en transmitir valores y emociones mediante un storytelling capaz de generar una conexión genuina entre el cliente y la marca.

¿Cuál te parece más relevante o es tu preferida?

Por Ana Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

La entrada Ocho tendencias que están cambiando la comunicación externa se publicó primero en Estudio de Comunicación.

De la televisión a TikTok

En 2014, los medios tradicionales como la televisión, los periódicos y la radio dominaban como principales emisores de noticias. Las redes sociales comenzaban a ganar terreno, pero se utilizaban principalmente para socializar y entretenerse. Facebook y Twitter (ahora X) eran las plataformas más prominentes para la obtención de noticias.

En 2024, la mitad de los adultos estadounidenses obtienen noticias de las redes sociales al menos ocasionalmente. Sin embargo, las plataformas varían en cómo sus usuarios consumen estas noticias. En Facebook, Instagram y TikTok, la mayoría de los usuarios no utilizan estas plataformas principalmente para noticias, aunque frecuentemente encuentran información noticiosa a través de publicaciones de opinión y contenido humorístico relacionado con eventos actuales. X (anteriormente Twitter) es la excepción, ya que la mayoría de sus usuarios utilizan la plataforma para mantenerse al día con las noticias. Aproximadamente la mitad de los usuarios de X reciben noticias regularmente en esta red.

Fuentes diversificadas de información

En 2014, las noticias en redes sociales provenían principalmente de medios tradicionales que compartían sus artículos en estas plataformas. Los usuarios también compartían enlaces a noticias desde estos medios.

En 2024, las fuentes de noticias en redes sociales son más variadas. En Facebook e Instagram, los usuarios tienden a recibir noticias de amigos, familiares y conocidos. En TikTok, es más común que los usuarios obtengan noticias de influencers o personas que no conocen personalmente. En X, los medios de comunicación y periodistas son los emisores más comunes.

Precisión y confianza en las noticias

En 2014, las preocupaciones sobre la precisión de las noticias en redes sociales eran emergentes, pero no tan pronunciadas como hoy. En 2024, la mayoría de los consumidores de noticias en redes sociales afirman ver noticias inexactas al menos ocasionalmente. Aproximadamente una cuarta parte o más en cada plataforma dice ver noticias inexactas con excesiva frecuencia.

Escepticismo Político

En 2014, el escepticismo hacia las noticias en redes sociales no estaba claramente delineado por líneas partidistas. En 2024, existen diferencias notables en la percepción de la precisión de las noticias según la afiliación política. En X, el 42% de los demócratas e independientes que se inclinan por el Partido Demócrata creen que ven noticias inexactas con frecuencia, en comparación con el 31% de los republicanos y partidarios del Partido Republicano. En Facebook, los republicanos son más escépticos que los demócratas respecto a la precisión de las noticias que ven.

¿Mejor o Peor?

La evolución del consumo de noticias en redes sociales durante la última década ha traído consigo cambios significativos, tanto en la forma como en la calidad de la información que los usuarios reciben. Decidir si el cambio es mejor o peor no es sencilla y depende de varios factores. Por un lado, la accesibilidad y la diversidad de perspectivas son ventajas claras. Las redes sociales permiten a los usuarios estar informados sobre una amplia gama de eventos y temas de manera casi instantánea. Además, la posibilidad de interacción y discusión puede enriquecer el entendimiento y la participación ciudadana.

Por otro lado, desafíos como la difusión de información falsa y la polarización, plantean serias preocupaciones. La calidad de la información puede verse comprometida por la velocidad de difusión y la falta de verificación, y la fragmentación de la percepción de la realidad puede exacerbar las divisiones sociales y políticas.

Por tanto, pese a que las redes sociales han mejorado ciertos aspectos del acceso a la información, también han introducido desafíos significativos que deben ser abordados. La responsabilidad de las plataformas y el desarrollo de herramientas para combatir la desinformación son esenciales para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos asociados con el consumo de noticias en la era digital.

Por Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación.

@Arodriguezgas

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Uno de los últimos informes de Adecco sobre la Función de los Recursos Humanos y Retos en la Gestión del Talento, que encuestaba a más de 40.000 profesionales, señalaba que la mayor rotación se produce en el personal técnico, cerca del 44%, mientras que en mandos intermedios estaría en el 8% y en directivos en el 3%.

Estas cifras reflejarían un problema residual. Sin embargo, los cambios de directivos son cruciales al estar ligados al liderazgo en los equipos, la cohesión dentro de un área o incluso los resultados y productividad. Por ello, la perspectiva es diferente y esto sin tener cuenta que puede reflejar la faltan de capacidad de una organización por tener o retener el talento.

Muchos de estos factores indican que es necesario establecer una estrategia de comunicación clara y definida ante estas situaciones. Estamos ante un momento relevante de la vida de la compañía donde es necesario valorar con que información, perfil de comunicación y estrategia concreta afrontar cada caso.

Está claro el deber de comunicar cuando hay un cambio en la cúpula de empresas cotizadas donde la transparencia es exigida. Sin embargo, esta obligación se difumina en otras compañías que no tienen este requisito público y, sobre todo, cuando esta salida está por debajo de línea del CEO y es impulsada por la organización.

E ahí el dilema, comunicar interna y externamente o dejar que la rumorología haga su papel. Dejar que la comunicación interpersonal dentro y fuera de la empresa vaya posicionando el relato o, por el contrario, girar hacia una cultura de mayor transparencia, intentar ser proactivos para contrarrestar los niveles de rumorología y hacerlo ofreciendo información clara y objetiva donde se sopese la intensidad de la comunicación. No siempre es necesario un argumento rotundo y extenso, pero si, al menos, veraz.

Para afrontar esta situación toda empresa tiene su inercia, sea el silencio o no, y en muchas ocasiones, el criterio dominante es esperar a “calmar las aguas” o “a rey muerto, rey puesto”.

Sin embargo, las empresas no son equipos de futbol donde el cambio de entrenador se produce cuando el sustituto está casi entrando ya en el vestuario. Los tiempos son diferentes, el silencio no existe, y hay que gestionar la comunicación porque los empleados reclaman cada vez más saber dónde van y quién decide la alineación.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Arodrigezgas

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Sellos, certificaciones y reconocimientos en áreas de calidad, inclusión, sostenibilidad, entorno laboral, buen gobierno o ética, son algunos de los espacios donde una empresa puede abrirse a ser evaluada, analizada y conseguir que esa visión positiva de su actividad quede sintetizada con algún reconocimiento.

Sin embargo, podría percibirse que, en los últimos años, ha habido una inflación de este tipo de prescriptores. Tanta abundancia pueda generar confusión y depreciar el binomio cantidad y calidad que respalda a estos calificadores.

Podría ser así, pero la realidad es que, cada vez más, inversores, consumidores, clientes o trabajadores se fijan en estos parámetros a la hora de tomar decisiones financieras, laborales o económicas. Lo que antes eran conceptos subjetivos, compromisos o promesas, ahora son proyectos concretos, medibles y auditables. KPI que destripan el desempeño de una compañía en las diversas área y prácticas.

La mayoría de estos reconocimientos y sellos son el resultado de un gran esfuerzo para las empresas. Un desafío que afrontan sus equipos del que es necesario comunicar interna y externamente su valor con claridad para, además, evitar que el desconocimiento sea el enemigo que los entierre.

La clave es trasmitir que son sellos vivos que se retroalimentan del trabajo y la mejora continua. No son solo un impacto. Son un camino que tiene que seguir generando conocimiento y avance.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

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Según un informe de la fundación PwC, España se encuentra a la cola en cuanto a educación financiera de sus habitantes, con una puntuación de 30 sobre 100, lejos de los países punteros en la materia como Reino Unido o los Países Bajos. Esto es un problema, ya que otro estudio de la CNMV afirma que las personas con mejor educación financiera ahorran más y toman mejores decisiones con su dinero.

Las finanzas es un tema crucial en la actualidad. Sin embargo, más allá de las preocupaciones de cada persona o familia, parece que no engancha en España. La idea de que tener conciencia verde o reciclar es necesario para mejorar el planeta y “educar en verde” gana seguidores, pero la idea de ser responsables, planificadores y más expertos en el manejo de nuestro dinero resulta poco atractiva. Y así, más de uno se queda mudo con expresiones como “¿puedes hacerme un presupuesto?” o “¿Cuál es el TAE de tu hipoteca?”.

Como diríamos en comunicación, la educación financiera carece de marca. O la única que ha tenido era la hucha del famoso cerdito que ya estaría hecha añicos, en términos de imagen.

Hoy, gran parte de las empresas dedicadas a inversión, finanzas o instituciones volcadas en analizar la sostenibilidad del llamado estado del bienestar, entre otras muchas, lanzan numerosas acciones de comunicación en esta jornada para atraer el interés de Medios y ciudadanos.

Es un día, una semana, como mucho. Luego desaparece. Como está pasando con otros muchos temas, quizás una de las claves sea llevar con intensidad la educación financiera al espacio digital. Popularizar apps de ahorro, gammificar la educación financiera, lanzar challeges o retos que se hagan virales entre influencers o crear un metaverso que nos introduzca en este mundo de la educación financiera de un modo diferente. Al fin y al cabo, también, la educación financiera es en gran medida los “avatars” de la vida.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

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Estos actores son las sectoriales, patronales y todo tipo de asociación empresarial que, aunque no siempre son ejemplo de consenso al aglutinar a competidores, cuando las balas apuntan a todos, como las legiones romanas, una de las mejores estrategias de comunicación es la formación en testudo o tortuga.

Con motivo de la polémica sobre la cesta de la compra, se ha visto como un mensaje sectorial cohesionado ha trasmitido sus intereses con claridad a la opinión pública y las instituciones y, además, la unión, también, genera sus dividendos de imagen e impacto positivo en los Medios.

Sin embargo, la línea entre hacer una comunicación transparente de la situación de un sector y el lobbismo es muy fina. La Real Academia de la Lengua Española acepta el término lobby como equivalente a “grupo de presión” y alude a toda organización de carácter social, económico y de ciudadanos que lleve a cabo acciones para influir en los poderes públicos en defensa de los intereses comunes de sus miembros.

Un lobby puede ser, efectivamente, una asociación empresarial, una empresa, un sindicato, una ONG o, incluso, una asociación de ciudadanos. Es probable que la transparencia a la hora de dar luz a sus objetivos, difundir sus datos y perspectivas, esta forma de hacer y decir, sea la clave que marque la diferencia. Y más, cuando dentro de una patronal están empresas de todo tipo y, muchas veces, los intereses de grandes y pequeños pueden estar contrapuestos.

La realidad es que las asociaciones empresariales tienen un rol institucional y de gestión que debe de estar vivo en la vida económica. Si quieren llegar al ciudadano tienen que cultivar, cada vez más, sus relaciones con los Medios para tener un papel activo que las acredite en la sociedad.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

La entrada Formación de Tortuga se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Como práctica es algo conocido que todos hemos denunciado en ocasiones. Por un mismo precio vienen menos unidades en un producto, menos gramos o mililitros. Una forma de mantener precios, sin subirlos, que ayuda a las marcas a la reducción de costes.

Como fenómeno, al igual que el “metaverso”, que tampoco por ahora recoge la RAE, refleja como nos encanta inventar conceptos nuevos para etiquetar las cosas y potenciar nuestras posibilidades expresivas.

El problema es que, ante la tormenta perfecta que vivimos, en los últimos meses los rumores reduflaccionista se han disparado. Sectores como el de la alimentación, formado por miles de empresas diversas, ven como la impunidad de una acusación general puede afectar a su reputación, imagen de marca y ventas.

La tensión de precios que viven empresas y sufren los consumidores necesita de altas dosis de transparencia. Estas semanas, algunas compañías del sector de la alimentación han lanzado comunicados y mensajes en sus redes sociales negando que estén recurriendo a esta práctica. Además, estas empresas han aprovechado estas comunicaciones para explicar y reconocer que están llevado a cabo acciones sobre sus productos e implementando medidas de productividad que permitan amortiguar este fortísimo aumento de costes.

La comunicación puede ser un arma de defensa y de acusación pero, sobre todo, debería serlo de información. El contexto de crisis está obligando a las empresas a una gestión muy eficaz que sus públicos de interés necesitan conocer y valorar.

Esperar a tener noticias buenas para contarlas puede acabar en largos silencio y provocar que otros, con una lengua más viva, aprovechen estos tiempos para ser creativos, disruptivos y más impactantes que nosotros.

Con solo una palabra.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

La entrada Reduflacción y comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Una propuesta basada en la creación de un perfil digital con tecnología blockchain que pone el foco en la privacidad de las personas partiendo del principal activo que se gestiona hoy, nuestros datos.

Como remarcó Taspscott, Google, Instagram o Amazon saben más de nuestras vidas que nosotros mismos.  Recuerdan todo lo que hemos hecho en los últimos años al detalle. Manejan toda esta información que puede ser desde monetizada a hackeada. Saben lo que has hecho e, incluso, lo que tú, ni sabes que vas a hacer.

Frente a esta realidad, Don lanzó una pregunta obvia ¿Existe, por tanto, el derecho a ser propietarios de nuestros datos? Un derecho fundamental a la hora de entender la democracia actual y el contrato social entre los ciudadanos.

Toda una reflexión innovadora y visionaria que propone a María, Juan o a ti mismo tener un perfil digital con  tecnología “blockchain” que nos convierte en propietarios de nuestros datos, que podríamos usarlo para protegernos y actuar con legitimidad, y sin intermediarios, en las más diversas esferas.

La idea es complicada, desafiante, pero sin duda muy atractiva.

Si la privacidad es parte fundamental de la libertad. ¿No será ésta la próxima revolución en el futuro? Te apuntas.

Por Ana Rodríguez, Directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

La entrada La soberanía de tus datos se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La paradoja es que a la luz le falta transparencia en la comunicación. Una situación que se ha querido, en parte, solucionar con un recibo donde se detallan los costes, los consumos pero que, con seguridad, pocos se paran a leer.

Al final los consumidores seguimos a oscuras a la hora de saber de una forma didáctica, clara y entendible a donde va cada euro que pagamos y porqué pagamos mas que otros.  La comunicación de este sector y de sus empresas es frecuente, técnica, económica y social. Centrada en sus proyectos, inversiones, actividades, regulación y actividades de todo tipo. Sin embargo, la realidad nos ha demostrado que igual que la fibra, el wifi, o los datos, tan commodities como las luz, son los guapos de la casa,  la luz vive en la zona de servicio.

Probablemente necesitamos kilowatios de comunicación para contar de forma más cercana, entendible y atractiva que no es magia que se encienda un interruptor, sino todo lo contrario.

Destripar un sector tan complejo como el eléctrico no es fácil, a pesar de que contamos con numerosas herramientas de comunicación y creatividad para intentarlo. Tampoco lo fue para Tesla.

Ana Rodríguez, Directora de Estudio de Comunicación

@ARodriguezgas

La entrada Hágase la luz se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Ahora el estribillo de ser una empresa responsable y sostenible está pegando con fuerza en todas las organizaciones. Tiene menos fortuna la ética. Un valor demasiado abstracto y poco rentable que busca su lugar.

En ocasiones, acciones de comunicación interna como el lanzamiento de un Nuevo Código Ético Corporativo tienen que ponerla en su sitio y, hacer en el entorno empresarial, como dice Fernando Savater en su conocida Ética para Amador, “el intento racional de averiguar cómo vivir mejor”.

La realidad es que las normas y los códigos no son atractivos, no gustan. Aspiramos a organizaciones diversas, colaborativas, transversales. Pero conseguir que los empleados se interesen por este tema, a pesar de estar muy relacionado con la anterior, y que descubran cómo esa información les protege o les ofrece bienestar es arduo y complicado.

La experiencia en comunicación interna demuestra que pocos leerán ese Nuevo Código Ético, algunos mirarán los comunicados, pocos. Pero, ante la indiferencia, una buena solución puede ser pasar el testigo a los empleados y que ellos protagonicen la difusión de las normas éticas de la empresa.

Como hacía el propio Savater charlando con su hijo, establecer con los empleados un diálogo y una reflexión donde sean los protagonistas, los “Amadores”. Los emisores activos que nos cuenten con videos, imágenes, podcast, charlas, infografías o tuit, entre otras formas, porqué contar con estos principios éticos en la organización es importante y expliquen sus dudas, compromisos o, incluso, discrepancias. No los receptores pasivos de las reglas.

Al final es conseguir que el equipo de nuestra empresa tenga en cuenta que, como decía dijo una gran filósofa llamada Mafalda, ¿Pensaron alguna vez que si no fuera por todos nadie sería nada?

Ana Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

La entrada Descifrando el código entre todos se publicó primero en Estudio de Comunicación.