La llegada de las redes sociales ha transformado profundamente la manera en que nos comunicamos. Nos ha proporcionado una plataforma para compartir opiniones, expresarnos y conectarnos con otros de forma rápida y global. En paralelo, la inteligencia artificial (IA) ha potenciado esta capacidad al facilitar la difusión masiva de información y mejorar el alcance de nuestras palabras. Sin embargo, estas herramientas también han generado un fenómeno preocupante: la proliferación de la desinformación.

1. Alfabetización digital y crítica

2. Responsabilidad de las plataformas tecnológicas

3. Regulación ética de la inteligencia artificial

4. Promoción de la diversidad de voces

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El declive del tráfico en los Medios digitales

Durante los últimos años, muchos Medios de Comunicación se han enfrentado a una caída significativa en el tráfico hacia sus páginas web. Esto se ha debido, en parte, a que gigantes como Google y Facebook han reducido la visibilidad de las noticias en sus plataformas. Este cambio ha afectado directamente a los ingresos publicitarios que estos Medios generaban y ha creado la necesidad de encontrar nuevas formas de conectar con las audiencias.

En este contexto, WhatsApp Channels ha surgido como una herramienta prometedora. Esta funcionalidad, lanzada a finales del año pasado, permite a los editores de noticias crear canales unidireccionales, donde pueden compartir contenido directamente con sus seguidores sin depender de los algoritmos de las redes sociales.

WhatsApp Channels: una nueva fuente de tráfico

Varios Medios de Comunicación ya han comenzado a explorar las posibilidades de WhatsApp Channels. Medios españoles como El País, que suma 319.000 seguidores o El Mundo, con 77.000, siguen creciendo cada día, aunque aún están lejos de cabeceras internacionales como CNN, con 14,6 millones de seguidores o The New York Times, que tiene 13,9 millones. En todo caso, los Medios tienen claro que WhatsApp se ha convertido en una enorme fuente de tráfico, más grande que X (anteriormente Twitter).

Una plataforma de confianza para los usuarios

Uno de los grandes atractivos de WhatsApp Channels es la privacidad que ofrece a sus usuarios. A diferencia de otras plataformas, los seguidores no tienen que compartir información personal como su número de teléfono o correo electrónico para acceder a los canales. Además, aunque los usuarios pueden reaccionar a las publicaciones con emojis, no pueden comentar directamente, lo que permite a los Medios mantener el control sobre el contenido publicado.

Tendencia en crecimiento

Aunque el tráfico generado por WhatsApp Channels aún no alcanza los niveles de plataformas tradicionales como Facebook o Google, se trata de una fuente de tráfico al alza. Muchos editores ven en esta herramienta una oportunidad para establecer relaciones más sólidas con sus lectores, basadas en la confianza y la interacción directa.

Además, Meta ha insinuado la posibilidad de introducir canales de pago en el futuro, lo que permitirá a los Medios monetizar contenido exclusivo para sus seguidores. Esto abre la puerta a nuevas formas de generar ingresos y fortalecer la relación con el público.

El futuro de los Medios en WhatsApp Channels

A medida que las redes sociales siguen experimentando cambios, plataformas como WhatsApp Channels ofrecen a los Medios de Comunicación la oportunidad de reinventar su relación con sus audiencias. Ya no se trata solo de depender de los algoritmos de las grandes plataformas, sino de construir comunidades fieles a través de canales directos y fiables.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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¿Qué es la comunicación no verbal de una empresa?

La comunicación no verbal de una empresa se refiere a todos los elementos que transmiten un mensaje de manera indirecta, sin necesidad de hablar o escribir. Esto incluye desde la apariencia física de sus instalaciones, el comportamiento de los empleados, la puntualidad en las reuniones, hasta el tono y estilo visual de sus campañas publicitarias y sus soportes de comunicación, como correos electrónicos, presentaciones, folletos corporativos o página web. Todo esto envía señales sobre los valores, la cultura corporativa y la seriedad de la empresa, lo que genera una impresión que puede ser positiva o negativa.

“La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad”

Un ejemplo clásico es el de una empresa tecnológica que se posiciona como innovadora y moderna, pero cuyas oficinas están desordenadas y descuidadas. Aunque sus comunicados de prensa puedan hablar sobre eficiencia y progreso, el entorno físico contradice ese mensaje, lo que erosiona la confianza del público. La coherencia entre lo que se dice y lo que se proyecta de manera no verbal es esencial para crear una imagen de autenticidad.

Otro caso podría ser el de las grandes cadenas de restaurantes. Empresas como Starbucks o McDonald’s no solo invierten en campañas publicitarias, sino que también se preocupan por la experiencia sensorial de sus clientes. El diseño interior, la música de fondo y hasta el aroma que se percibe en sus locales contribuyen a reforzar una percepción positiva de la marca. Estos elementos no son casuales, sino que forman parte de una estrategia deliberada para comunicar valores como la comodidad, la familiaridad y la coherencia en todo el mundo.

Más allá de lo visual, la forma en que los empleados interactúan con los clientes es un factor determinante. Una sonrisa, un saludo amable o la disposición de ayudar puede suponer una gran diferencia en cómo se percibe la atención al cliente. En contraste, un mal lenguaje corporal o gestos de impaciencia pueden arruinar la imagen de una empresa, incluso si esta ofrece un producto excelente.

El papel de los líderes y de los empleados

Los líderes de las empresas tienen un papel crucial en la comunicación no verbal. La manera en que un CEO se presenta ante el público o en eventos importantes puede reforzar o dañar la percepción de su compañía. Otro factor esencial es lo que los empleados comunican sobre la empresa, tanto dentro como fuera de ella. El comportamiento, la actitud y los comentarios de los empleados son poderosos indicadores de la verdadera cultura de una empresa. Si los empleados se expresan positivamente sobre su lugar de trabajo, esto genera confianza entre los clientes y el público. Por el contrario, empleados descontentos que hablan mal de la empresa pueden dañar su reputación, incluso si su comunicación oficial es impecable.

“La comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa”

Para que la comunicación no verbal tenga un impacto positivo en la reputación empresarial, es fundamental que sea coherente con los valores y mensajes que se comunican de manera verbal. Las empresas que logran alinear de manera efectiva ambas formas de comunicación son percibidas como auténticas, fiables y sólidas. Esto, a largo plazo, se traduce en una mayor fidelidad de los clientes, mejores relaciones con los inversores y empleados más comprometidos.

En resumen, la comunicación no verbal es un componente crucial en la estrategia de cualquier empresa. Va más allá de lo que se dice; es lo que proyecta y cómo es percibida. Ignorar este aspecto puede llevar a inconsistencias que afecten negativamente la reputación, mientras que planificarlo y gestionarlo de manera eficiente puede ser una herramienta poderosa para fortalecer la imagen de la empresa.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación.

@Ecampos1976

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Cuando un asunto que afecta a una compañía salta a los medios de comunicación de manera inesperada y la empresa no está preparada para dar una respuesta, no se debe contestar de manera inmediata.

Es fundamental ponerse a trabajar de inmediato, eso sí. Hay que reunir toda la información necesaria sobre el asunto que nos afecta, evaluar bien la situación y preparar los mensajes y portavoces, con ayuda de asesores externos cuando sea necesario. Aquí no hay tiempo que perder, pero es fundamental que todo esté bien atado. Conocer los detalles de lo que ha ocurrido y pensar en lo que puede ocurrir.

«Los nervios y las prisas son enemigos de la comunicación de crisis»

Porque en un momento de crisis inesperada, sea o no cierta la información que se está difundiendo en contra de la empresa, hay dos enemigos principales, muy humanos, que pueden llevar a los portavoces a empeorar las cosas: los nervios y las prisas. Además, si la información publicada es falsa, se corre el riesgo de querer salir a desmentir de inmediato, pero sin poder demostrar nuestra posición o sin haber verificado los datos, lo que puede llevar a mayor confusión, generar desconfianza y agravar la posible merma en la reputación.

Por lo tanto, ante una situación de crisis imprevista hay que trabajar rápido, pero sin dejarse llevar por las emociones alteradas del momento. Aunque a veces cueste, es necesario contener dichas emociones hasta tener toda la información verificada y los mensajes perfectamente preparados. Es posible que pasen algunos días o unas horas en los que se sucedan titulares negativos y parezca que todo va a peor. Pero hay que aguantar el tipo en esos casos. Más vale dar la cara con todo preparado que correr el riesgo de equivocarse por ganar tiempo.

En todo caso, lo comentado es solo para los casos en los que la crisis es imprevista y la compañía no tiene preparada una respuesta. En las demás situaciones, si se conoce la información que se debe dar, es fundamental dar respuesta lo antes posible, con veracidad, transparencia y contundencia. Los tiempos de reacción ante una crisis son fundamentales.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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También, hace algo más de un mes, un juez de la Audiencia Nacional anunció el bloqueo de Telegram en España por conflictos de copyright con las grandes productoras audiovisuales. La app de mensajería tiene millones de usuarios en nuestro país. Afortunadamente, el juez rectificó a los pocos días, tras darse cuenta del enorme impacto de su medida. No obstante, por un corto espacio tiempo, los españoles nos vimos ante la posibilidad real de que se nos prohibiera totalmente acceder a una red social de un día para otro.

La UE también investiga a TikTok y podría suspender el acceso temporalmente

Pero la restricción de acceso a las redes sociales podría extenderse no sólo en Estados Unidos, sino también en Europa. Hace unos días se supo que la Unión Europea ha abierto una investigación formal, también sobre TikTok. Por un lado, la Comisión alega su sospecha de que la plataforma de propiedad china viola la Ley de Servicios Digitales de la UE. En este sentido también está investigando a X (antigua Twitter). Por otro lado, ha declarado su intención de imponer medidas provisionales de suspensión de acceso a la red mientras investiga sus posibles riesgos para la salud mental de sus usuarios.

Dicha investigación abarca diversas cuestiones: desde la protección de los menores, hasta la transparencia publicitaria, la gestión de los riesgos de un diseño atractivo o los contenidos considerados nocivos, entre otros aspectos. Concretamente, se centra en TikTok Lite, una versión de la plataforma lanzada a principios de marzo en España y Francia que incluye la posibilidad de que los usuarios ganen puntos por hacer cosas como ver o dar “me gusta” a los vídeos a cambio de vales regalo de Amazon o dinero virtual. En este sentido, la Comisión ha mostrado su preocupación por que esta función de “tarea y recompensa” pueda tener un impacto negativo en la salud mental de los más jóvenes al “estimular el comportamiento adictivo”.

Las infracciones de las plataformas deben investigarse sin penalizar a todos sus usuarios

Son muchas las informaciones que nos llegan últimamente sobre instituciones planteándose la posibilidad de vetar el acceso a redes sociales por diversos motivos. Sean cuáles sean las causas, dichas decisiones deben medir sus implicaciones sobre el derecho que tenemos los ciudadanos de países democráticos a la libertad de expresión y de información. Evidentemente, no todo es permisible y se debe investigar y, en su caso, multar a las plataformas que infrinjan la ley. Pero que cualquier infracción suponga la prohibición total de acceso a todos los usuarios a mi juicio es una medida absolutamente desmedida que más bien parecería responder a posibles intereses crecientes de control de la opinión o incluso de censura.

Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Hoy se sigue utilizando este reclamo para atraer y mantener lectores. Ya no es sólo cosa del papel. En 2022, The New York Times adquirió el exitoso juego viral Wordle y, a finales del año pasado, dijo que aún hay millones de personas que siguen jugando.

Ahora es LinkedIn, la principal red social profesional, la que está planeando incorporar juegos en la plataforma. El avance del proyecto no se conoce, pero la noticia ya ha sido confirmada por la compañía.

Pese a tener mil millones de usuarios, LinkedIn lleva tiempo probando diferentes funciones para que sus miembros pasen más tiempo en esta red. Han incluido la opción de publicar noticias, han incorporado herramientas de vídeo y han introducido diversos formatos de formación, entre otras cosas. Ahora podría ser el turno de los juegos.

«Una oportunidad para relacionarse profesionalmente con gente nueva»

Una de las ideas que se estaría barajando es que las puntuaciones de los jugadores se organicen por lugares de trabajo o que haya una clasificación de empresas de acuerdo con las puntuaciones de sus empleados. Aunque de momento todo esto está en el aire.

Lo que sí se ha confirmado es que los juegos estarán basados en rompecabezas y tendrán por objetivo introducir un poco de diversión a la experiencia de LinkedIn, a la vez que se ofrecen oportunidades nuevas de relación y de conversación entre los miembros.

Algunas voces críticas ven incompatible la oferta de juegos a los que, supuestamente, se accedería durante el horario de trabajo. Otros aplauden el hecho de que esta opción les abra la puerta a conversar con perfiles profesionales con los que, de otra manera, resultaría muy frío entablar una relación.

Y tú, ¿qué opinas? ¿Crees que LinkedIn acertará con esta apuesta?

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Valores de la empresa

Las empresas pueden centrarse en la comunicación de sus valores fundamentales durante la temporada navideña. Esto implica resaltar su compromiso con la responsabilidad social corporativa, mostrando iniciativas que benefician a la comunidad, como donaciones a organizaciones benéficas locales o proyectos solidarios. La transparencia y la autenticidad son clave, ya que los consumidores valoran cada vez más las empresas que buscan un impacto social positivo.

Historias de empleados

La Navidad es el momento ideal para poner en valor el capital humano de una empresa. Compartir historias inspiradoras sobre empleados y sus experiencias laborales puede humanizar la marca y generar empatía. Esto puede incluir la comunicación de reconocimientos especiales, logros significativos o incluso momentos divertidos en el lugar de trabajo durante la temporada festiva.

Sostenibilidad y ecología

En un mundo cada vez más consciente de la necesidad de cuidar el medio ambiente, las empresas pueden destacar sus esfuerzos en sostenibilidad durante la Navidad. La comunicación de prácticas empresariales ecológicas, como embalajes reciclables, productos sostenibles o programas de reducción de huella de carbono, resuena especialmente bien en una temporada protagonizada por el consumismo.

Agradecimiento a los clientes y creación de engagement

La Navidad es el momento perfecto para agradecer a los clientes su lealtad. Las empresas pueden utilizar diferentes formas de reconocimiento, desde descuentos especiales hasta mensajes personalizados de agradecimiento. Este gesto no solo fortalece la relación con los clientes existentes, sino que también puede atraer a nuevos clientes sensibles a la gratitud empresarial.

Contenido creativo y participativo para las redes sociales

Crear contenido festivo y entretenido puede ayudar a las empresas a destacar en las redes sociales y captar la atención del público. Desde vídeos divertidos hasta campañas interactivas en redes sociales, el contenido creativo puede generar interacción y participación, reforzando la presencia de la marca en la mente del consumidor durante la temporada navideña.

Entusiasmo por el futuro

La Navidad también es un momento estratégico para comunicar la visión y metas futuras de la empresa. Al presentar planes emocionantes para el próximo año, las empresas pueden generar anticipación y entusiasmo entre sus clientes y empleados. Esto crea un sentido de continuidad y demuestra que la empresa está comprometida con la evolución constante y la mejora.

En resumen, la comunicación empresarial durante la Navidad no solo se trata de promociones y ventas, sino de construir relaciones sólidas, destacar valores compartidos y generar un impacto positivo en la comunidad y el medio ambiente. La temporada festiva ofrece la oportunidad perfecta para que las empresas muestren su lado más humano y conecten de manera significativa con sus diferentes audiencias.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Un buen ejemplo de nuevo estilo de liderazgo

Un ejemplo perfecto de ese nuevo estilo de liderazgo es el de Dan Clancy, CEO de Twitch desde marzo del año pasado. Desde el momento en que asumió el cargo, Clancy se dedicó a viajar por Estados Unidos en una furgoneta para visitar a los streamers más famosos de la plataforma y escuchar de primera mano sus inquietudes.

Twitch estaba atravesando una crisis. En su batalla contra la competencia, la empresa se había visto obligada a aumentar los anuncios que aparecían en la plataforma y los creadores se enojaron porque los comerciales interrumpían constantemente la experiencia de transmisión en vivo. De modo que Clancy se vio en la tesitura de tener que reparar las deterioradas relaciones con los streamers a la vez que recuperaba las cifras de negocio.

Así que decidió coger una furgoneta y visitar a ochenta de los streamers con más seguidores, distribuidos por 15 ciudades, en una gira que llamó “Dan in the Van”. El resultado de esta acción fue que los principales “hacedores de producto” no solo se sintieron escuchados, sino que dejaron de criticar la plataforma porque entendieron la problemática, valoraron que Clancy hubiera dedicado tiempo a conocerlos como personas, y percibieron que su opinión realmente importaba. De hecho, algunos de ellos se quedaron con número de teléfono móvil de Clancy para poder comunicarle a él personalmente sus quejas y sugerencias. Twitch pasó a ser considerada como una empresa “empática”, un atributo del que carecía hasta ese momento.

Una acción de éxito basada en la escucha

El CEO de Twitch había ideado y llevado a cabo una exitosa acción para recuperar el aprecio y la fidelidad de los creadores de contenido, conservando así el negocio. Una acción basada en una escucha franca y directa. Una escucha con respuesta, por supuesto. Clancy manifestó después que el valor de esta experiencia había sido “incalculable”, incluso escuchar a aquellos con los que discrepaba. En una entrevista en la convención TwitchCon en las Vegas, comentó que, para él, “todo es información”.

Los nuevos tiempos y perfiles requieren de acciones creativas y atrevidas

De este ejemplo se pueden aprender muchas cosas. Lo principal, en mi opinión, es que para tener una comprensión profunda de lo que quieren y esperan todos aquellos que tienen influencia directa sobre el negocio -no solo los clientes, sino también los empleados o los proveedores, entre otros- es necesario escucharlos personalmente y, si es posible, construir algún tipo de relación o lazo personal con ellos. Con cualquier otro método para recabar opiniones, como las tradicionales encuestas, corremos el riesgo de hacernos trampas en el solitario. Además, se transmite lejanía y se puede generar suspicacia.

Otra importante lección que podemos extraer de este caso es que no hay una única forma de hacer las cosas y que “lo de siempre” deja de ser válido en un momento dado. Los nuevos tiempos y los nuevos perfiles requieren de acciones creativas, atrevidas y carentes de ego, y parece que la nueva generación de CEO lo está comprendiendo bien.

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Recuerdo, con la nostalgia de los que tenemos años suficientes para haber conocido “otros tiempos”, que todos nuestros amigos estaban allí. Todos menos algún “especialito” que se resistía a airear cada detalle de su vida, pero que acabó claudicando más adelante.  Y es que si no estabas en Facebook no te enterabas de nada. Era como estar en el ostracismo. Las fiestas particulares empezaron a convocarse en la plataforma, aunque solo fuera una cena entre amigos, dejando atrás otros medios como los carísimos SMS o el correo electrónico, que hasta entontes había servido para todo, no sólo para invitar a un evento, sino también para inundar los buzones de los conocidos con chistes, historietas, críticas políticas y hasta ppts con fotos de gatitos y música empalagosa. Y claro, gracias a Facebook, habías sido invitado a la fiesta y, además, llegabas conociendo todos los cotilleos de los otros invitados. Porque todos lo publicábamos todo. Que si tenías dentista ese día, que si fulanito había aprobado un examen, que si menganito había pasado dos horas en un atasco… Y, por supuesto, sabías quién estaba con quién o había dejado de estar. Facebook era como un patio de vecinos. Con muchos inconvenientes y funcionalidades muy básicas, pero muy divertido y, sobre todo, muy participativo. Casi todos tus amigos comentaban cada una de tus publicaciones, aunque fueran de lo más anodinas. Como se dice ahora, el engagement era altísimo.

«Las redes sociales hoy no tienen ningún parecido con lo que fueron. Ahora son más bien plataformas de entretenimiento con las que pasar el rato»

Ahora es muy distinto. Las redes sociales hoy no tienen ningún parecido con lo que fueron. Incluso me pregunto si se las puede seguir llamando “redes” y “sociales”. Ahora son más bien plataformas de entretenimiento con las que pasar el rato, alternativas a otras opciones de ocio como la televisión o los videojuegos, por ejemplo. Pero ya casi no queda presencia de los amigos y menos de la interacción con ellos. En Instagram, por ejemplo, casi todas las personas que yo sigo ya solo publican Stories, algo efímero que no requiere ser muy pensado porque no dejará huella y que no se puede comentar públicamente. El texto con el que nos relacionábamos en Facebook pasó a la historia. En las fotografías y los vídeos de los perfiles particulares apenas hay comentarios. Ya no se comparten y debaten ideas y, si se hace en Twitter, se dispone sólo de 280 caracteres para ello. Poco espacio para la reflexión.

Con esto no quiero decir que las redes sean peores ahora. La diversidad de formatos y de opciones de interacción las hace más atractivas. Sin duda, tienen la capacidad de “enganchar” muchísimo más y son una opción para distraerse en los ratos muertos, como en el transporte o en la sala de espera del médico. Pero también son mucho menos personales. Ya no son esa comunidad de amigos conectados que era Facebook al principio. Se han convertido en otra cosa, muy útil, eso sí, para servir a intereses comerciales y de otros tipos.

«A no ser que inventen pronto algún servicio rompedor, corren el riesgo de cansar a los usuarios»

En todo caso, me pregunto si es que han llegado ya a su madurez e incluso si la están sobrepasando. Son pocas las innovaciones que son capaces de ofrecer últimamente y, además, cuando alguna saca algo nuevo, todas las demás lo copian inmediatamente. La mayoría ya ofrece la posibilidad de publicar historias cortas, vídeos en directo o recomendaciones de influencers, por ejemplo. Y yo creo que, a no ser que inventen pronto algún servicio rompedor, corren el riesgo de cansar a los usuarios.

Al menos, eso es lo que me está pasando a mí últimamente. Cada mañana, mientras desayuno, suelo echar un vistazo a mis redes. Es casi como un acto reflejo que hago sin pensar. Ninguna novedad. Apenas unos pocos likes a mis últimas publicaciones, que sospecho que ya sólo ve una minoría. Algunas Stories de amigos con fotos de viajes o escapadas de fin de semana y poco más. Por lo demás, los mismos vídeos curiosos de páginas de contenido random y algún resumen en vídeo de una noticia llamativa en un medio de comunicación. Ya casi no me aportan nada, ni en lo personal, ni en su faceta de entretenimiento. Y, además, no soporto el enorme cambio en el tono de los usuarios al comentar los contenidos de perfiles con muchos seguidores, como los de los medios de comunicación, los de los famosos, u otros. La falta de respeto y la crítica negativa se han convertido en la tónica general.

Mi uso de las redes sociales es cada día menor. El que le dan mis amigos también. Puede que se deba a que vamos cumpliendo años, o no, pero tengo la impresión de que ha empezado el declive de estas plataformas, que sin duda, para mí, ya no son lo que eran.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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De poco sirve haber elaborado minuciosamente cada frase de un discurso si, después, al transmitirlo, nos apoyamos en gestos de incomodidad, nerviosismo, desconocimiento o desinterés. Nuestro cuerpo está delatando lo que pensamos o sentimos realmente con respecto a lo que estamos diciendo, y nuestro interlocutor o nuestra audiencia lo captan, casi siempre de manera inconsciente. Probablemente no sepan por qué, pero las personas que nos escuchan no terminarán de confiar en lo que decimos. Habremos perdido parte de nuestra credibilidad y, con ella, la efectividad del mensaje que tanto tiempo nos había llevado preparar.

La comunicación no verbal es un campo de especialidad muy amplio y los gestos a evitar son de varios tipos. A continuación, repasaremos los más negativos para que los elimines de tu comunicación desde hoy mismo.

¿Qué gestos debemos evitar?

En general, los gestos denominados “adaptadores” son los que peor funcionan en comunicación. Son aquellos que hacemos para gestionar nuestras emociones, intentar tranquilizarnos o manejar el estrés, y van desde tocarse el pelo o cualquier parte de la cara hasta rascarse la cabeza o una ceja, frotarse un brazo, manipular un objeto, ajustarse la corbata, jugar con un anillo, colocarse continuamente las gafas, entrecruzar los dedos de forma extraña, frotarse un dedo contra otro, morderse las uñas, acariciarse el cuello o la nuca y ajustar repetidamente el micrófono, entre otros muchos.

La mayoría de estos gestos tiene una explicación científica, y es que el contacto físico nos hace liberar oxitocina, la hormona de la relajación. Con cada uno de ellos, nos liberamos un poco del estrés que nos genera la situación. Pero lo cierto es que se desaconsejan al hablar en público, porque los que escuchan los detectarán y podrían interpretar que nuestra incomodidad se debe a que estamos mintiendo o a que somos vulnerables. Y ninguna de esas cosas nos conviene.

Gestos que suman y nos favorecen

Los gestos que apoyan e incluso enriquecen nuestro discurso son los llamados gestos ilustrativos o ilustradores. Se llaman así porque “ilustran” lo que estamos diciendo y nos ayudan a enfatizar nuestras palabras. Además, nos ayudan a ordenar las ideas en nuestro cerebro y nos dan credibilidad. La variedad es muy extensa y pueden servir para remarcar, relacionar, señalar o explicar, pero algunos son universales, como asentir con la cabeza cuando queremos convencer de lo que estamos diciendo, extender y mostrar las palmas de la manos en señal de ofrecimiento y de transparencia, abrir los ojos y subir las cejas para dar veracidad a lo que decimos, marcar con la mano el ritmo de las palabras que queremos enfatizar, utilizar los dedos para enumerar y ordenar ideas o dibujar conceptos en el aire para que el interlocutor pueda visualizarlos (como mostrar que algo es alto, bajo, pequeño, grande, redondo o plano, o echar la mano hacia atrás o hacia adelante al hablar del pasado o el futuro).

Otros gestos y actitudes que debemos controlar

Son todos aquellos que denotan prepotencia, arrogancia, desinterés, agresividad o desconocimiento. De este modo, debemos identificar si alzamos demasiado el mentón (lo que podría conocerse como “mirar por encima del hombro”), negamos con la cabeza mientras el otro nos habla, miramos el reloj con frecuencia, nos cruzamos de brazos, apuntamos a alguien con el dedo, apretamos los labios, nos tapamos la boca o nos encojemos de hombros. Todos ellos transmiten mensajes negativos de diversa índole a nuestros interlocutores y debemos tratar de controlarlos y sustituidos.

Mostrar seguridad, confianza y credibilidad

La comunicación no verbal no se limita a la cara o las manos. Incluye todo el cuerpo, su posición y su movimiento. Si queremos transmitir seguridad y confianza directamente al inconsciente de nuestros interlocutores, recomendamos seguir estos consejos:

• Sonríe desde el primer momento. Eso te hará ganar rápidamente la confianza y la escucha activa de tu interlocutor.
• Mira a los ojos de la persona con la que hablas, siempre de manera natural. Si es un auditorio, distribuye la mirada a unos y a otros de manera equilibrada.
• Muestra las palmas de las manos con frecuencia. Te hará ganar credibilidad.
• Mantén una postura erguida para transmitir seguridad en ti mismo.
• Habla y muévete despacio pero con naturalidad. Eso te hará demostrar autoconfianza.

Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

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