Esta red social, que permite grabar, editar y compartir videos cortos, con la posibilidad de añadir fondos musicales, efectos de sonido y filtros o efectos visuales está siendo duramente cuestionada. Pero más allá de análisis geopolíticos o teorías sobre la “guerra fría tecnológica entre Washington y Pekín”, TikTok ya no es una mera app de entretenimiento sino que destacadas empresas han visto en ella una plataforma para conectar y dirigirse a los consumidores: potenciar su reconocimiento de marca, sus productos o servicios 

TikTok cuenta con dos grandes atractivos para muchas marcas: una audiencia mundial de más de 1 billón de usuarios activos mensualmente, según sus últimas estadísticas, y un formato en video corto y divertido. Así, recomendaciones y tutoriales en maquillaje y outfits de moda, hechos por influencers, o rutinas de ejercicio promocionadas por marcas deportivas son solo algunos ejemplos de las oportunidades que están siendo aprovechadas para llegar a los usuarios de la originariamente conocida como “red del baile”.  

Incluso el Washington Post tiene cuenta en esta plataforma en la que los usuarios pueden acceder de manera divertida a noticias de interés y también Naciones Unidas. Esta última   Organización ha lanzado desde su cuenta videos sobre asuntos de gran calado como el cambio climático. 

Son muchas las voces críticas que se han alzado contra esta plataforma a la que incluso se ha calificado como adictiva. A ellas se suman ahora las prohibiciones por cuestiones de seguridad de importantes Gobiernos e Instituciones. Es imprevisible aventurar en qué acabará la polémica y lo que se pueden estar planteando algunas marcas tras los últimos acontecimientos. Un asunto que habrá que seguir de cerca.  

Charo Gómez , Socia en Estudio de Comunicación

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Sin embargo, grandes tecnológicas que hasta hace poco eran integrantes del Olimpo de los dioses hoy parece que están en su ocaso, al menos desde el punto de vista laboral. Entre 2022 y el primer mes de 2023, más de 18.000 amazonies, 12.000 googlers, 11.000 trabajadores de Meta, propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, 10.000 empleados de Microsoft o los más sonados y polémicos, aireados por el propio Elon Musk, de Twiter son buen ejemplo de la situación que está atravesando el sector. Ni tan siquiera mi querida Spotify se ha librado y ya se ha anunciado que despedirá al 6% de su plantilla. 

No corren buenos tiempos para las big tech y no solo en el ámbito laboral que, tras años de fuertes incrementos de plantillas -acelerados por el cambio de hábitos que supuso la pandemia-, contemplan drásticas reestructuraciones, sino también en los mercados. Así, destacados analistas apuntan al “fin de la fiesta del sector” e incluso algunos sugieren una nueva burbuja similar a la que se vivió en el año 2000, cuando se desató la crisis de las puntocom. En otras palabras, que “se desate la gran corrección que ponga en precio la situación que viven muchas empresas”. 

Y es en este difícil contexto en el que la Comunicación adquiere un valor esencial. La Comunicación directa y continuada tanto con empleados como con los mercados, reconociendo, si es necesario, los errores como lo hizo en su blog Mark Zuckerberg tras el anuncio de los despidos disculpándose por “su exceso de optimismo en el crecimiento de la compañía”.  

Es la hora del realismo, con hojas de ruta claras, con compromisos asumibles, cuantificables y, sobre todo, demostrables y comunicables en tiempo y forma adecuados. Consolidar y/o recuperar la confianza de los trabajadores que se quedan y de los inversores que continúan apostando por el sector, así como la de ganarse la de otros nuevos exige despojar la comunicación de soflamas internas, de palabras huecas y de proyectos ensoñadores. Este es, sin duda, uno de los mayores retos que tienen por delante muchas de las grandes tecnológicas. Y es que ya no se “compra” con la misma alegría el “voy a hacer” que “el he hecho”.  

Por Charo Gómez, Socia en Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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Es evidente como las fake news cargan con fuerza en la Red. No son balas ni misíles, pero son igualmente denunciables. Porque, cuando las redes sociales son para muchos ucranianos un hilo directo con familiares y allegados, también asisten/asistimos a imágenes y noticias falsas que no hacen sino que acrecentar, aún más si cabe, su incertidumbre y desesperación. Desde el inicio de la invasión a Ucrania, numerosos medios impresos y audiovisuales han denunciado y alertado sobre la circulación de fake news: imágenes y videos que pertenecen a otros conflictos y hasta un video sacado de un videojuego se han utilizado para ilustrar el conflicto. En esta guerra paralela de la desinformación, Meta, antes Facebook, parece haber dado un paso adelante y el vicepresidente de asuntos globales @nickclegg, ha lanzado un tweet en el que califica la guerra de Ucrania como devastadora y afirma que se ha establecido un centro de operaciones especiales desde el que expertos de Meta, incluidos nativos de los idiomas ruso y ucraniano, “supervisan la plataforma las 24 horas del día para dar respuesta a los problemas en tiempo real” y combatir la difusión  de información errónea o falsa, además de otros aspectos que permiten incrementar la seguridad de los perfiles en las redes de los ucranianos. Son medidas que no van a parar las balas pero si pueden evitar crear más desasosiego…lo que ya es bastante… Se abre de nuevo el debate sobre el uso de las redes sociales. ¿Es necesaria una mayor regulación de las mismas? ¿En qué situaciones estaría justificada?.  Estas y muchas más cuestiones vuelven a plantearse con fuerza cuando siguen sonando las balas y miles de ucranianos abandonan su país.

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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Un buen ejemplo es la campaña de @Campofrio_es con unos ingredientes que no suelen fallar: imágenes entrañables, historias reales, emotivas y un cartel de cine. Y lo más importante un mensaje directo al corazón “que nunca se nos olvide lo acojonante que es vivir”. Los profesionales de la publicidad saben que, cuando se trata de persuadir, el registro de las emociones lleva las de ganar y siempre supera al racional. Tanto es así que son este tipo de campañas las que además generan una ingente conversación en esa plaza del pueblo virtual que son las redes sociales, donde todos opinamos porque a todos de una manera u otra nos ha tocado la “tecla de las emociones”.

En la de Campofrio hay opiniones para todos los gustos: unos a favor y otros en contra. Incluso algunos grupos antivacunas se la han “apropiado” para reforzar su convencimiento y se han sucedido también críticas desde la ideología política por la elección del plantel de actores. Lo cierto es que un año más el anuncio no nos ha dejado indiferentes. Yo, personalmente, sin entrar en ningún tipo de elucubración me uno al deseo expresado por Karra Elejalde, muy parecido al que expresó en un reciente encuentro entre mis amigos uno de ellos: URGE VIVIR

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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La difícil situación que vive Afganistán, con las duras imágenes que continuamos viendo, ha generado una crisis en toda regla para la política exterior del gobierno de Biden.  Y, a tenor de los datos, también una crisis de comunicación. La desaprobación de Kamala Harris “roza el 50% y la aprobación llega al 43,5%, según la plataforma YouGov America, dando la vuelta a las cifras que registraba cuando se convirtió en la primera mujer vicepresidenta del país”. Y es que ante situaciones de crisis, mucho más que en circunstancias normales, los silencios también comunican. Porque queramos o no, las empresas, las instituciones y las personas comunicamos incluso con nuestros  silencios. En @EstComunicacion la experiencia nos ha demostrado que en comunicación de crisis no es bueno hablar hoy y callar para siempre, así como que solo si estamos dispuestos a escuchar y contestar desde la prudencia, la humildad y el respeto podremos convencer y generar credibilidad. Máximas que en el vértigo de una crisis contribuyen a minimizar el daño reputacional y de imagen que suele producirse.

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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Si hace años lo más normal era oír “se ha caído la luz” hoy tendremos que empezar acostumbrarnos a convivir con “se ha caído la nube”. Y es que no hay ninguna empresa -sea del tamaño que sea- que preste un servicio público, en el sentido estricto del término, que no esté expuesta a vivir en algún momento una crisis de imagen y reputación derivada de su actividad.  

Las crisis son imprevisibles. Sabes que pueden ocurrir pero no sabes cuándo ni cómo. Frente a esto, la respuesta empresarial -como comentaba un compañero- debe ser “la del ajedrecista que juega con las piezas negras”. No sabe cuál va a ser el primer movimiento de su contrincante pero sea cual sea tiene que tener preparada una batería de movimientos de respuesta. En comunicación empresarial esto es lo que llamamos un manual para situaciones de crisis. Un documento reflexivo, práctico y actualizable en el que se prevén todas las situaciones posibles de crisis, y también esas que a veces se consideran imposibles, y se establece un procedimiento de respuesta con las acciones que hay que llevar a cabo, los públicos clave a los que dirigirse, quién y cómo debe hacerlo y los mensajes a transmitir. 

En comunicación de crisis la clave es la palabra “gestionar”. No vale con atrincherarse y esconder la cabeza bajo el ala y esperar a que la tormenta escampe sin hacer nada. Esa es sin duda la peor manera de reaccionar. Lo importante es prever y afrontar la situación, sopesar todos los riesgos y establecer una estrategia de respuesta y acciones para cada una de las fases de la crisis, incluso para la post crisis.  

 Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación.

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En estos tiempos de pandemia y crisis económica, Jill Biden parece que ha apostado por una indumentaria más neutra que glamourosa, por un estilo más sencillo y más económico.  Incluso se ha “atrevido” a dejarse grabar algo despeinada y con los sofocos clásicos del corredor, practicando su deporte favorito:  el joging, algo que no ha pasado desapercibido para famosos comentaristas de la vida de los Biden. “Prefiere que sus looks pasen a un segundo plano…La mujer del presidente prefiere que la ropa no distraiga. No la veremos vestida con marcas de lujo como su antecesora… siempre mira el precio de los accesorios y prendas que elige.”

Sin entrar a valorar el outfit de Jill Biden ni de ninguna de sus antecesoras, pues para gustos se hicieron los colores, lo cierto es que la hoy primera dama estadounidense comunica también con su indumentaria. Corren tiempos difíciles y con su vestimenta impecable pero alejada del glamour de Melania refuerza el mensaje de lo prometido por su marido en Campaña y la sitúa más cerca de la realidad.

Vivimos en un mundo trepidante en el que no solo podemos tener acceso en tiempo real a las noticias de cualquier rincón del mundo, sino que éstas se superponen las unas a las otras como si fueran férreas capas tectónicas. Y lo hacen a la velocidad de la luz: lo que es noticia ahora se ve superada al segundo por otra información. Un mundo en el que economizar nuestro tiempo se hace cada vez más necesario. Hay menos espacio para la reflexión sobre los contenidos: una imagen queda en la memoria y, por ejemplo, un programa electoral, salvo mensajes básicos, no. Esa es nuestra realidad. Cantidades ingentes de información de toda índole proporcionalmente inversas al tiempo del que disponemos para profundizar en las mismas. De ahí que el dicho de una imagen vale más que mil palabras esté hoy más presente que nunca en las comunicaciones de muchas empresas, instituciones, personas y profesionales con proyección pública.  Para todos, lo realmente importante es que haya coherencia entre los mensajes que trasladan y la imagen pública que dan con sus formas y actuaciones.

La “Dr. B” como a Jill Biden le gusta que la llamen, sabe que la imagen no es un tema frívolo como algunos pueden pensar. Lejos de ignorarlo, parece que es muy consciente de la importancia y de lo que transmite su imagen pública. Y lo sabe desde siempre, incluso antes de que empezara el roneo con el hoy presidente del país más poderoso del mundo, cuando ella hacía sus cameos en el mundo de la publicidad:  «vio mi foto en algún lugar y dijo, este es el tipo de chica con el que saldría. Yo conocía a su hermano y él nos presentó».

Por Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación.

@CharoGmez1

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Parece que ahora todos quieren ser verdes y tecnológicamente avanzados. Pero querer no es igual que ser. Y aunque, sin duda, ambos conceptos tienen un gran valor, el grado de sostenibilidad y de digitalización de las Compañías debe estar soportado por datos que lo avalen. Porque para que la Comunicación sea efectiva, tiene que ser creíble. Y la credibilidad solo se gana con la verdad. Con el peso de los hechos y las acciones. Por eso no basta con hacer alardes tecnológicos como retransmisiones en streaming, webinars o papers, supuestamente realizados con big data, ni con colgar el cartel de empresa sostenible en webs, folletos de productos, informes anuales y demás soportes online y offline.

Hace muchos años se instauró también el concepto de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) siendo al principio un “cajón de sastre” en el que cabía de todo. Con el tiempo la RSC se ha concretado, se ha segmentado por stakeholders, las acciones se han cuantificado y, por ello, la comunicación se ha hecho más transparente y efectiva.

Es cierto que circunstancias como la pandemia de la COVID 19 o el cumplimiento de la agenda 2030 y los ODS han acelerado cambios muy significativos en las empresas. Cambios que también están teniendo su reflejo en la comunicación. Sin embargo, a nadie se le escapa que los procesos de cambio requieren sus tiempos para adaptarse a nuevas normativas y nuevos entornos. Baste, como ejemplo, la recientísima entrada en vigor para el sector financiero del  reglamento europeo sobre divulgación de información al cliente, que exige a las gestoras y asesores a posicionarse sobre si tienen en cuenta o no la sostenibilidad en la gestión sus productos. Un marco legal por el que las entidades deben autodefinirse para que los inversores tomen “decisiones mejor informadas” sobre cuestiones de finanzas sostenibles.

En esto de la sostenibilidad y la digitalización los legisladores tienen aún mucho recorrido. Y de ahí que los que nos dedicamos a la Comunicación Corporativa tenemos que estar muy atentos a las nuevas normativas para huir del riesgo que siempre tiene apalancarse única y exclusivamente en valores commodities sin diferenciación alguna, sin acciones, procesos y procedimientos concretos que hagan visible el esfuerzo y los logros alcanzados por las empresas más allá del mero slogan. Como dice un buen amigo los profesionales de la Comunicación no podemos ser predicadores  televisivos sino gestores de la realidad.

Por Charo Gomez, Socia en Estudio de Comunicación.

@CharoGmez1 

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En Estudio de Comunicación entendemos que ayudar a nuestros clientes a gestionar la incertidumbre con una Comunicación realista, rigurosa y efectiva será uno de los desafíos más importantes. Nuestros clientes van a tener, tienen ya, nuevos retos que afrontar e importantes oportunidades que no pueden dejar escapar. Y en ese camino, estamos ya acompañándolos con un objetivo principal: estar más que nunca a su lado con equipos profesionales sólidos, experimentados y proactivos capaces de responder y poner en marcha de manera inmediata las mejores soluciones de comunicación online y offline desde el rigor y el realismo.

2021 ha sido bautizado desde diversos ámbitos como el año de la digitalización. La tecnología se ha erigido como una herramienta indispensable y nos ha abierto un camino lleno de oportunidades en todo el proceso de comunicación, desde la escucha activa pasando por el diseño de la estrategia y la definición e implementación de acciones perfectamente segmentadas y medibles.

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Para los ciudadanos han sido tres semanas de vértigo y confusión en las que se han sucedido, como si de una competición de Fórmula 1 se tratará, una gran cantidad de informaciones complementarias y/o aclaratorias por parte de estos laboratorios. Para todos y cada uno de los anuncios, todos realizados mediante comunicados de prensa, ha habido estopa. Se han alzado voces críticas tanto por el contenido como por la forma. Incluso Donald Trump los ha utilizado en su particular cruzada contra los resultados electorales de los últimos comicios celebrados en el país del Tío Tom.

Destacados miembros de la comunidad científica internacional se han erigido también en sensatos consultores de comunicación. “La transparencia y la calidad de las comunicaciones son probablemente casi tan importantes como los resultados» sentenciaba, en medio de esas idas y venidas de informaciones de los laboratorios, Jesse Goodman ex científico de la FDA que lidero la respuesta contra el virus del Nilo y que hoy es profesor de enfermedades infecciosas en la Universidad de Georgetown. Transparencia y calidad un binomio que es una de las máximas de cualquier comunicación corporativa y anclaje prioritario en la comunicación de salud. Siempre, pero sobre todo, en escenarios de crisis de salud pública como el actual, la comunicación en salud debe ser extremadamente rigurosa; transparente, con un lenguaje claro, didáctico y comprensible para la población (huir de tecnicismos, rodeos verbales…), prudente y alejada de exageraciones, especulaciones o injustificados usos metafóricos que puedan dar lugar/crear falsas expectativas.

Vivimos momentos difíciles. La COVID-19 ha segado la vida de demasiadas personas, ha hecho estragos en la economía mundial y nos ha llenado de incertidumbres. Estamos ávidos de una solución definitiva y segura. Pero eso no nos debe hacer olvidar que la ciencia y la salud no deben tratarse como un espectáculo mediático. En comunicación de salud la prudencia también es un activo.  Porque hoy, más que nunca, necesitamos certezas y cualquier información incompleta o que genere dudas solo puede socavar nuestra confianza. Y de esa también necesitamos una buena dosis.

La velocidad en el despliegue de los anuncios de las vacunas ha despertado recelos en muchos ámbitos de la población. Sobre todo se cuestiona su seguridad. Quizás las farmacéuticas no hayan sido todo lo claras y precisas en sus comunicados iniciales como la adversa situación requiere, quizás hayan avivado una corriente ya existente en contra de las vacunas, quizás durante algún tiempo muchos ciudadanos sigan cuestionándose el ponerse la vacuna (sea  de quien sea), pero yo me quedo con el ingente trabajo de los miles de profesionales de esas empresas  que han puesto y siguen poniendo su empeño en que “su vacuna” ponga el fin  a esta triste pesadilla. Toca ahora a la industria farmacéutica, a los gobernantes, a las instituciones y a todo el ámbito sanitario transmitir a la ciudadanía la confianza de que la vacuna es inocua. Si primero el mensaje fue el de la efectividad, ahora sin duda tiene que ser el de la seguridad. Nos va en ello mucho. Nos va la vida.

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación.

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