Existe una creencia muy generalizada de que en la mayoría de las empresas no se estimula el personal branding, ni se tiene en cuenta la estrategia de gestión del posicionamiento del líder. Sin embargo, potenciar la identidad que caracteriza a un directivo y le diferencia de otras personas ayuda a posicionar la marca que representa.

Una compañía que sepa cómo capitalizar la marca personal de su CEO, puede aumentar el valor percibido de sus productos y servicios, transformar la oferta en demanda y alcanzar un factor diferencial en el mercado y ante sus competidores.

Tomemos como ejemplo a Steve Jobs, con un estilo de liderazgo y de dirección muy particular. Su marca personal de camiseta negra, pantalón vaquero y zapatillas deportivas es casi tan reconocida como el icónico logo de“la manzana mordida.  Seas aficionado o consumidor de Apple o no, resulta interesante ver cómo este directivo gestionó su propia marca personal en apoyo de la marca de su empresa.

Los líderes y los gestores de personas trabajan con marcas personales, y dependen de ellas para obtener resultados. El posicionamiento de estos lideres y de su marca personal se realiza a través del desarrollo de estrategias de comunicación planificadas, estructuradas y definidas y de acciones de branding personal integradas y en armonía con la imagen y objetivos de la empresa.

El posicionamiento del CEO como prioridad corporativa

Muchas empresas posicionan a sus líderes y otros altos ejecutivos, pero solo una minoría realiza estas actividades mediante una gestión sólida. La pregunta es: ¿qué pueden hacer los expertos en comunicación, marketing y relaciones públicas para posicionar a un CEO como la voz y el rostro visionario de su empresa y no dejar que sea invisible para los diferentes públicos?

Un buen punto de partida es, sin duda, una comprensión detallada de la estrategia de la empresa, así como de sus diversos grupos de interés internos y externos. Sus diferentes expectativas y necesidades de información deben identificarse a fondo. Sin este importante primer paso es imposible alinear el posicionamiento del CEO con la estrategia general de su empresa y lograr el cumplimiento de las expectativas de sus grupos de interés. Esta es la razón por la que el segundo paso es analizar la imagen y el papel retrospectivo y actual del CEO. Solo si hay claridad en este aspecto, habrá seguridad de cómo comenzar su posicionamiento.

Después es necesario establecer un plan de acción sistemático que ayude a posicionar al CEO en los Medios de Comunicación como un líder de pensamiento accesible, bien informado y comunicativo. En un mundo perfecto, el CEO personifica los valores de la empresa y personifica la marca.
Si la audiencia interpreta sus apariciones como puestas en escena o ficticias, todos los esfuerzos serán en vano. Por eso es necesario que haya una presencia mediática medida y una selección cuidada de temas, mensajes, apariciones y entrevistas.

La mejor manera de lograr esto es una presencia regular en los Medios, asegurar el espacio editorial en revistas especializadas y charlas, así como conectar con líderes de opinión en su campo, por ejemplo, a través de redes sociales y foros de discusión. Son muchas las funciones que el CEO como representante de la empresa puede tener en redes sociales, pero la mayoría de ellas responden a una táctica comunicativa y de mercadotecnia para mostrarse accesible a los usuarios, generar e incrementar la confianza del target y conectar con potenciales clientes de la marca.

Los altos directos son la voz de su compañía y los consumidores quieren saber quiénes son, cómo actúan y cuál es su praxis y estrategia empresarial. El posicionamiento público del CEO es imprescindible, útil y rentable para su compañía.

@e_almendros

La entrada Imagen personal del CEO e imagen de marca se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Un clip, en particular, ha estado circulando por las redes sociales y ha sido compartido por la organización de medios FR News Now, con miles de likes y retweets. El video viral «Vuelve a tu país» muestra a una joven «ucraniana» enfrentándose a un soldado «ruso». Pero es, en realidad, Ahed Tamimi, una niña palestina que se enfrentó heroicamente a un soldado israelí en 2012.

El hecho de que videos o fotos antiguas se muestren como actuales durante el conflicto entre Rusia y Ucrania no es una gran sorpresa. La reutilización de vídeos y fotografías antiguas es una táctica común de desinformación y ha sido utilizada a lo largo de la historia en periodos de guerra e invasión.

Ante la avalancha de noticias que inundan las redes sociales, es complicado definir cuándo una noticia es fidedigna o no. A continuación, comparto unos consejos para validar la veracidad de la información que recibes.

1. Lee la información completa de la noticia, no solo el titular
2. Verifica fechas, lugares o nombres
3. Comprueba que procede de una fuente fiable de información
4. Identifica si otros hablan sobre el tema
5. Pregunta a expertos
6. Comprueba las imágenes
7. Consulta las páginas de verificación de informaciones

También pueden emplear herramientas de verificación como las que se recogen a continuación.

1. InVid– Esté plugin gratuito y de código abierto que se puede incorporar a Google Chrome, permite verificar la fuente de vídeos e imágenes compartidos en redes sociales.
2. Factcheek.org – De carácter internacional, esta web de verificación se dedica a investigar e identificar las informaciones fraudulentas que tienen lugar en Estados Unidos. Centrada especialmente en cuestiones políticas, cuenta con varios apartados para comprobar la información.
3. Maldita.es – Bajo el lema ‘periodismo para que no te la cuelen’, reúne las noticias falsas más difundidas por las redes sociales o algunos medios de comunicación explicando por qué no son reales.
4. Newtral – Creada por la periodista Ana Pastor en 2013, se basa en los principios de la técnica periodística del fact-checking.
5. TinEye – Esta herramienta propone un buscador de imágenes en el que se puede insertar la fotografía de un artículo y encontrar su procedencia, es decir, si se corresponde con la información dada o no.
6. Fact-check Google – Dispone de una herramienta de búsqueda inversa de imágenes que da la posibilidad de cargar una fotografía, realizar un rastreo de imágenes idénticas o similares y así saber cuándo se tomó.

Por Esther Almendros, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@e_almendros

La entrada Fake News: la guerra de desinformación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Adaptación al cambio, resiliencia, capacidad comunicativa, espíritu innovador, visión de estrategia y, sobre todo, mucho espíritu de equipo son las competencias que hoy definen al líder sectorial, motivador y comunicador. Un CEO llamado a impulsar la digitalización y transformar culturalmente la organización en tiempos de crisis e incertidumbre.

En este marco resultan a absolutamente esencial desarrollar estrategias de personal branding, que nos ayuden a desarrollar liderazgo de nuestro CEO y que profundicen en la importancia del compromiso social para la sociedad y la empresa, desde el punto de vista de la creación de valor.

Hoy para ejercer labores de liderazgo en cualquier tipo de organización empresarial es necesario contar con:

• La primera y fundamental es la resiliencia, esto es, tener la capacidad de crecerse ante las adversidades.
• La honestidad, la empatía, la calidez y la transparencia sirven a un propósito importante. Ser capaces de responder con rapidez, transparencia y autenticidad dentro y fuera de la organización. Hay que ser conscientes de que en estos procesos es muy importante reforzar la credibilidad y por ello, es más importante hacer que decir y mantener la coherencia.
• Tener capacidad innovadora, porque no basta con adaptarse al cambio, sino que hay que hacerlo innovando.
• Y la cuarta cualidad esencial es el trabajo en equipo, el liderazgo a pie de obra y no desde la tarima, la escucha y la cercanía son cualidades básicas de un buen líder. El desarrollo de una labor de aprendizaje y enseñanza conjunta frente a las nuevas formas de comunicación.

Sea cual sea nuestro estilo de liderazgo, es importante comprender, desarrollar y utilizar nuestro conjunto de habilidades sociales para crear una cultura organizativa y un equipo sólidos. De este modo, no solo se logrará lo mejor de los empleados, sino que también se impulsará la empresa y obtendrán resultados positivos.

Por Esther Almendros, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@e_almendros

La entrada El CEO como líder sectorial, motivador, comunicador… se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Top Comunicación.- Esther Almendros, Consultora en Estudio de Comunicación

Los avances tecnológicos impulsan gran parte del progreso que se produce en los negocios y en nuestras vidas. Con la crisis de la COVID, la transformación tecnológica se ha acelerado por necesidad, pero también es una fuente de oportunidades.

La digitalización ha significado un avance muy importante en temas como flexibilidad, innovación, liderazgo, personalización, etc. pero también una rápida adaptación al medio para dar respuesta a las nuevas demandas y expectativas de clientes cada vez más digitalizados.

De hecho, según el estudio “Influencia de la publicidad en las actuales tendencias de consumo” realizado por Estudio de Comunicación en colaboración con La Publicidad, en el que se recogen las opiniones de 248 profesionales de marketing, publicidad y comunicación, la principal conclusión pone de manifiesto el trasvase de lo presencial a lo digital. Un cambio que por supuesto viene derivado de la pandemia y que la mayoría de los encuestados ve como una tendencia global imparable. Asimismo, el informe destaca que la publicidad en medios online y redes sociales tiene mucha o bastante influencia en las decisiones de compra para los consumidores.

Todos tenemos claro que en consumo es el cliente el que manda. Lo que no es tan sencillo es gestionar ese cliente en el entorno digital: identificarlo, trazar su ruta hasta que compra, y hacer que vuelva. Y es aquí donde entra en juego el big data.

La tecnología analítica ha cambiado el mundo del marketing, y la transformación digital sigue poniendo de relieve el valor que la información puede aportar a los profesionales para realizar campañas customizadas para sus públicos objetivos. Las herramientas analíticas nos permiten saber exactamente cuántas personas han visto un vídeo o interactuado con una publicación en plataformas como YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc. Además, si esas personas hacen clic en el “call to action” de una publicación que dirige a un sitio web, es fácil medir la eficacia y la conversión de ese contenido.

Un sistema eficaz de Big Data es capaz de recopilar, analizar y gestionar estos datos para obtener información que permita tomar mejores decisiones y realizar movimientos empresariales estratégicos. La correcta manipulación de la información nos permite descubrir las dinámicas sociales, preferencias y hábitos de consumo de nuestros públicos objetivos, datos que posteriormente pueden ser utilizados para definir la representación semi-ficticia de nuestro cliente ideal o ‘buyer persona’.

Según el informe de Google “How intent is redefining the marketing funnel”, el 63% de las compras empiezan en línea y los resultados revelan que las personas compran de maneras únicas y variadas: no hay dos buyers’s journey exactamente iguales y, para muchos, una compra no marca el final del proceso de adquisición. Por eso, dedicar un tiempo para conocer a tu audiencia y desarrollar estos perfiles te ayudará a generar una experiencia positiva entre la marca y la audiencia.

Por otra parte, en un mundo donde la fidelidad a las marcas está bajo mínimos, lograr un vínculo emocional con los clientes es la máxima aspiración. La creación de contenidos elaborados a partir del análisis de datos tiene múltiples beneficios, entre ellos atraer y retener a nuestras audiencias y mejorar la reputación de la marca, así como monitorizar su éxito.

El marketing de contenidos es una excelente manera de llegar a los consumidores y aportarles valor. A pesar de que puede ser difícil encontrar el perfecto equilibrio para nuestro contenido, debemos asegurarnos de que la estrategia añada valía a nuestra audiencia y no olvide nuestra oferta. A través de la generación y análisis de datos podemos hacer un seguimiento preciso del éxito de las campañas y eliminar rápidamente cualquier aspecto que no esté funcionando bien. De este modo, se ahorra tiempo y recursos, y se optimizan las futuras estrategias de marketing de contenidos.

Han quedado atrás los días en los que las decisiones de marketing fueron guiadas por la intuición y la experiencia. Las decisiones importantes de marketing ahora están determinadas por el Big Data, para lo que es necesario comprender la lógica del mundo digital y la tecnología que puede conducir a mejores decisiones comerciales y movimientos estratégicos.

El futuro de la transformación digital ya no es un punto en el horizonte. Estamos en medio de un darwinismo digital, en el que hay una sobresaturada oferta de productos y servicios, por eso, solo las empresas que adoptan e inviertan en su transformación y digitalización prosperarán.

@e_almendros

La entrada Big Data y Digitalización: ¿Qué ganará la empresa y el marketing con ellas? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Hoy celebramos el Día Mundial de la Usabilidad y desde Estudio de Comunicación nos gustaría compartir 6 factores esenciales que garantiza una experiencia de usuario significativa y valiosa:

• Útil: su contenido debe ser original y satisfacer una necesidad
• Usable: el sitio debe ser fácil de usar
• Deseable: la imagen, la identidad, la marca y otros elementos de diseño se deben utilizar para evocar emoción y aprecio
• Fácil de encontrar: el contenido debe ser navegable y optimizado desde el punto de vista SEO
• Accesible: el contenido debe ser accesible para personas con discapacidades
• Creíble: los usuarios deben confiar y creer lo que les dices. Herramientas como Web Analytics, que se centra en la recopilación, generación de informes y análisis de datos de sitios web, sirven para conocer mejor a nuestras audiencias y ofrecer información de interés.

UX es un campo en crecimiento que aún está en proceso de definición. La creación de un diseño exitoso centrado en el usuario abarca los principios de la interacción persona-computadora y tiene como objetivo obtener usuarios finales felices que, en última instancia, se conviertan en clientes.

Por Esther Almendros, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@e_almendros

La entrada 6 consejos esenciales | Cómo mejorar la experiencia de usuario se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En este sentido, Instagram acaba de introducir Reels, una nueva herramienta que permite la creación de vídeos similares a los que han aupado a la red social TikTok. De hecho, no es la primera vez que Instagram implementa características que ya han validado su éxito en otra red social como ya ocurrió con las stories de 24 horas de duración o los filtros, originariamente rasgos personales de Snapchat.

Lanzado por primera vez en Brasil a finales de 2019 y con apenas un mes de funcionamiento en España, Instagram Reels ha obtenido una acogida muy positiva en el mercado tanto por parte de los usuarios de esta red social como por parte de influencers y marcas debido a la nueva oportunidad que ofrece de crear un contenido fresco y dinámico con el que acercase a la audiencia de una manera más fresca e innovadora. Pero ¿qué hace a Instagram Reels especial y cómo puedes sacarle partido en tu estrategia de marketing? A continuación, te lo contamos.

¿Qué es Instagram Reels?

Instagram Reels es una nueva funcionalidad dentro del ecosistema global de Instagram que ofrece un conjunto de herramientas creativas para crear vídeos de 15 segundos con el objetivo de facilitar que sean divertidos y atractivos.

Reels ya está incorporado en propia app de Instagram, por lo que no hace falta descargar una nueva aplicación. Se integra en el apartado donde grabamos las stories, a través de la cámara, y te permite tanto grabar y editar directamente los vídeos (cambiar la velocidad, acortar, etc.) como enriquecerlos con audio, texto, filtros, realidad aumentada, stickers, etc.

¿Cómo sumar Instagram Reels a la estrategia de marketing digital de tu empresa? 

Como decíamos al inicio, Instagram Reels llega con fuerza para enfrentarse a Tik Tok, y, por tanto, ganarse a un tipo de audiencia que opta por contenido de fácil y de rápida asimilación. Una audiencia que, si bien en un principio estaba muy centrada en la Generación Z, en los últimos meses ha ido sumando más afiliados. De hecho, un 30% de los usuarios de la red social superan los 25 años.

Por todas estas razones, deberías empezar a pensar en cómo puedes implementar Reels en tu estrategia de Instagram. A continuación, te dejamos algunas ideas de contenido y trucos que pueden servirte de inspiración para dar los primeros pasos:

1. Comparte contenido educativo: Crear contenido educativo es una excelente manera de comenzar con Reels. No te olvides de incluir hashtags, imprescindibles para que te ayuden a encontrar tu contenido y generar conversación.
2. Mostrar productos. Los Reels se publican en la página “Explorar”, lo que significa una gran oportunidad para que los usuarios de Instagram que no te sigan te puedan descubrir a través de tu contenido. Debido a que todavía no está claro cómo funciona el algoritmo de Instagram Reels, es importante usar hashtags, superposición de texto o subtítulos descriptivos para que la red social pueda identificar y clasificar el contenido, ya que está demostrado que los algoritmos de las redes sociales enfatizan los contenidos que incorporan texto en sus vídeos e imágenes, como ocurre en Twitter.
3. Enseñar lo que hay detrás: Esto te ayudará a ganar confianza y fomentar las relaciones con tus seguidores.  En este sentido puedes probar a compartir cómo se hacen ciertos productos o que hay detrás de los servicios ofrecidos por tu empresa. Por ejemplo, puedes explicar a través de estos vídeos de 15 segundos cómo se eligen los materiales para tu producto, compartir el proceso de elaboración, algunas imágenes del día a día de tu equipo o incluso la historia de tu marca contando cómo se te ocurrió la idea de tu negocio y algunos hitos que te han ayudado a fidelizar a tus clientes.
4. Por último, también puedes anunciar algunas ofertas exclusivas, eso sí siendo auténtico y sin convertir los vídeos en publicidad, algo que cansa a las audiencias y que es etiquetado como no relevante por el algoritmo. Ponte del lado del usuario y muestra aquello que a ti te gustaría ver.

Sin embargo, generar contenidos en redes y aplicaciones, especialmente si son tan nuevas, puede ser más arduo de lo que pensamos. Muchas veces no basta con aprender a manejar la herramienta, sino enriquecerla con creatividad e innovación, poniéndonos en la piel de nuestros usuarios y tratando de averiguar qué es lo que les mueve.

La entrada Enriquece tus contenidos de Instagram con Reels se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El cambio en el comportamiento de los consumidores puede ser difícil de entender o incluso de reconocer, pero las marcas hoy en día necesitan darse cuenta de que está ocurriendo y necesitan cambiar y adaptar su servicio al cliente en consecuencia.

La era digital ha cambiado y seguirá cambiando las tendencias sociales, lo que a su vez afecta directamente al comportamiento y las demandas de los consumidores. Desde la aparición de Internet, el consumidor digital ha ido evolucionando y las marcas han trabajado para satisfacer las necesidades de los usuarios.

De acuerdo con el Informe sectorial realizado por Estudio de Comunicación “Análisis del Sector Consumo Covid-19” las tendencias, hábitos de consumo y formas de adquirir bienes y servicios están cambiando drásticamente. En la nueva era cada vez más gente se dirige al mundo online para hacer sus compras por lo que las empresas se han visto obligadas a abandonar los métodos tradicionales de investigación de mercado, que tienen dificultades para capturar los tipos de comportamiento que las marcas necesitan saber, para adoptar nuevos métodos que permitan rastrear los comportamientos online y obtener datos que ayuden a customizar la experiencia del consumidor, y nuestro balance final.

Comprender al consumidor digital en 2020

El consumidor digital de hoy quiere que las organizaciones le traten como un individuo único, y que conozcan sus preferencias personales y su historial de compras. Según el informe de Accenture, “Making it personal” el 91% de los consumidores son más propensos a comprar con marcas que reconocen, recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes.

El comportamiento del consumidor digital, en términos de investigación de mercado, se reduce esencialmente a cualquier cosa que una persona haga en línea. Los dispositivos que utilizan, los sitios que visitan, los anuncios con los que se comprometen, las páginas por las que navegan, cuándo salen y cómo, y así sucesivamente. Si un cliente hace clic en algo, queda registrado, y a veces incluso cuando no hace clic en algo. Lo que da pie a la siguiente pregunta ¿Cómo se miden las preferencias personales y la historia de compras de los consumidores?

Hay varias formas diferentes de registrar el comportamiento del consumidor digital, pero la más común es a través de cookies, pequeñas unidades de código, que permiten obtener datos de primera mano (que se recogen del sitio web de una empresa, campañas digitales, usuarios de aplicaciones, etc.) y datos de terceros (puntos de datos recogidos en toda la web) que nos permiten comprender el tipo de contenido con el que nuestro público se compromete en línea. Esta información además de darnos datos sobre las preferencias de contenido, también nos permite obtener información para analizar conductas, intereses y preferencia en canales y dispositivos que posteriormente será de gran utilidad para construir y segmentar audiencias únicas, así como customizar nuestras campañas, optimizar nuestros recursos, herramientas y mejorar nuestro ROI.

Sin embargo, las cookies no son la única forma de rastrear el comportamiento del consumidor digital. También pueden rastrearse mediante identificadores de sesión, cachés, información obtenida mediante redes social y algunas nuevas tecnologías que pueden vincular a los usuarios incluso cuando están fuera de una sola sesión.

La era digital requiere que se replanteen la forma en que se interactúa con los consumidores

Debido a las oportunidades que surgen del uso de la tecnología moderna, los consumidores a menudo califican a las organizaciones por su experiencia como cliente digital. Para cumplir las expectativas del nuevo consumidor digital, las organizaciones también necesitan pensar y adaptar sus estrategias de marketing.

Para los equipos de ventas B2B, el impacto digital significa reemplazar las llamadas en frío por estrategias en las redes sociales. En lugar de esperar a que potenciales clientes se ponga en contacto, las compañías tienen que llegar a ellos, construir una relación y ayudar a educarlos. Una buena práctica para llegar a este tipo de audiencia es compartir contenido relevante y usar los esperties de la compañía para dar solución a posibles problemas que nuestra audiencia pueda tener.

Para los equipos de marketing, el impacto digital significa reducir sus gastos en actividades de marketing offline como puede ser las vallas publicitarias y anuncios de televisión. Los consumidores esperan mensajes altamente dirigidos, lo que sólo puede lograrse mediante una estrategia de marketing basada en datos. Ahora, es necesario utilizar los canales digitales para implementar estrategias de marketing basadas en motores de búsqueda, redes sociales y correo electrónico.

Para los equipos de atención al cliente, la interacción con los potenciales clientes ya no está limitada a esperar que suene el teléfono o que llegue un fax. El impacto digital no se trata sólo de ser reactivo. Se trata de ser proactivo en la forma de ayudar a los clientes, que utilizan una amplia gama de canales para buscar apoyo como son las redes sociales, sitios de reseñas, foros y comunidades que ahora forman parte del ecosistema de servicio al cliente.

Hoy en día, los clientes esperan un contenido relevante en relación con lo que están haciendo en cualquier momento, en cualquier lugar y en el formato y en el dispositivo de su elección. Es su viaje el que dicta la estrategia de las marcas. Y para mantenerse al día con este nuevo tipo de consumidor «siempre conectado», las empresas deben adoptar la tecnología para ofrecer una experiencia de cliente inigualable.

Por Esther Almendros, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

La entrada Cómo la transformación digital está impulsando la experiencia de cliente se publicó primero en Estudio de Comunicación.

De acuerdo con la experiencia práctica de cuatro importantes empresas CaixaBank, Banco Santander, Telefónica y Vodafone que participaron en la 89º sesión del Foro de Comunicación Interna, organizado por Estudio de Comunicación, la Comunicación Interna tiene un rol clave para preparar a la empresa, acompañarla en la transformación y amortiguar todo lo posible el impacto de la crisis en sus empleados. Pero, además, una buena estrategia alineada con la realidad de cada momento servirá para renacer, tras la crisis, con una marca interna reforzada que apuntale el engagement de nuestros empleados.

A medida que la crisis evoluciona, se está produciendo una verdadera transformación en organizaciones de toda índole donde la Comunicación Interna se ha vuelto clave para que las empresas salgan fortalecidas de la situación actual que está generando el COVID-19. En palabras del teórico del Management, Peter Drucker, “el 60% de los problemas en las empresas son debidos a la falta de comunicación interna”.

La buena comunicación interna afecta positivamente a las esferas corporativas en lo relativo al compromiso, la comunicación y la conexión de los empleados. Dada su creciente importancia en los negocios, veamos cuáles son los beneficios más destacados de implementar estrategias de comunicación interna efectivas:

Intercambio eficiente de información

Una de las razones más destacadas de la creciente importancia de la comunicación interna es el intercambio de información certera de forma periódica y puntual entre los departamentos y los empleados. Una información mal transmitida puede ser fuente de rumores perjudiciales, creando un ambiente de trabajo improductivo y discordia entre los equipos.  Una comunicación eficiente entre departamentos y personas tendrá una repercusión positiva en una mejor comunicación externa hacia los clientes, proveedores y otros públicos objetivos.

Todos los mensajes de la empresa deben ser transmitidos por los canales de comunicación internos adecuados para su público. La eficacia de la comunicación de un mensaje es tan importante como el propio mensaje en lo que respecta a la comprensión.

Junto a los canales tradicionales como el correo electrónico, las intranets y las reuniones, vale la pena considerar una aplicación de comunicaciones internas.

Incrementa la satisfacción de los empleados

La comunicación interna es algo más que un flujo de información unidireccional en el que los líderes transmiten información de la organización. La clave para crear una red de comunicación efectiva es fomentar una conversación bidireccional.

Para impulsar el compromiso, los líderes deben demostrar que valoran la retroalimentación y el debate. Los empleados deben saber que son importante, que al igual que se les transmite información, también pueden comunicarse de forma libre y que se les escucha. Esto representa una fuente importante de satisfacción laboral, que puede llevar a los empleados a desarrollar un sentido de pertenencia, unanimidad y a respaldar la compañía.

En general, el establecimiento de una comunicación interna efectiva requiere tiempo y esfuerzo. Según mi perspectiva, esta crisis ha subrayado la importancia de comunicarse con los empleados y proporcionar información oportuna, relevante y compasiva. Esa lección no debe perderse.

Para más información sobre las últimas tendencias en Comunicación Interna y sugerencias útiles para buscar soluciones a los principales retos que plantea esta disciplina en un nuevo mundo empresarial, cada día más internacional y más digitalizado no te olvides de leer nuestro último libro “Empleados comprometidos, empresas eficaces”

Por Esther Almendros, Consultor Senior en Estudio de Comunicación

@e_almendros

La entrada ¿Por qué una buena comunicación interna genera beneficio en la empresa? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La pandemia por el coronavirus ha reorientado no solo la manera en la que nos comunicamos sino también la forma en que desarrollamos nuestras actividades cotidianas y las relaciones laborales, obligando a muchas empresas al teletrabajo. Ahora más que nunca, las organizaciones se han visto obligadas a confiar en la tecnología como fuente de comunicación y compromiso con y de los empleados.

La realidad es que el uso de Internet y de la nube ha convertido el trabajo remoto en un elemento más de la cultura corporativa de muchas empresas y en todo un reto a nivel de comunicación. Según el Monitor Adecco de Oportunidades y Satisfacción en el Empleo, el 7,9% del total de trabajadores en España ya trabajaba fuera de la oficina, al menos ocasionalmente, en el cuarto trimestre del 2019, lo que equivale a 1,5 millones de trabajadores y marca un nuevo máximo histórico al superar en cuatro décimas la tasa del mismo periodo del año anterior. Si bien es cierto que se ha dado un incremento paulatino de empresas que han incorporado esta modalidad durante los últimos años, también es verdad que la pandemia ha acelerado este proceso convirtiendo el trabajo desde casa en una de las principales medidas cautelares para garantizar la salud y el bienestar de los empleados.

El mundo entero ha observado una demanda totalmente sin precedentes de soluciones que permiten el trabajo y el aprendizaje en remoto, a través de chat, vídeo y colaboración en archivos desde el mes de marzo. Algunas plataformas de trabajo como la aplicación de mensajería para grupos Slack ha registrado 7.000 usuarios de pago nuevos, un 40% más que durante el primer trimestre del año pasado y su rival Microsoft asegura que registró un total 12 millones de usuarios diarios nuevos en una semana, pasando de 32 millones a 44 millones de usuarios en la tercera semana del mes de marzo. En España, según ha cifrado el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Telecomunicaciones (COITT), tras consultar a varias empresas e instituciones del sector tecnológico, el número de descargas de programas de software remoto y plataformas de videoconferencia aumentó en un 30 % desde la segunda semana de marzo.

Ante este nuevo escenario, ¿podría la pandemia del coronavirus cambiar para siempre los patrones de trabajo de numerosas empresas? No hay duda, que la evolución de las tecnologías digitales es imparable e irreversible y que su adopción es absolutamente imprescindible. Las previsiones apuntan a que el teletrabajo avanzará en los próximos años ligado a otros factores como el desarrollo tecnológico, la estandarización de Internet, el aumento de soluciones digitales como la nube y la llegada de las redes 5G, que implica un avance más para dinamizar los entornos laborales. Sin embargo, hay factores como la cultura y flexibilidad organizacional, la gestión del cambio, la responsabilidad social empresarial y, especialmente, aquellos que tienen que ver con las relaciones humanas en la empresa y la comunicación, sobre los que se debe reflexionar para guiar a las organizaciones en su implementación. En este contexto, la pregunta que debemos responder no es si la pandemia va a cambiar los patrones de numerosas empresas, sino cuáles son las condiciones necesarias para lograr desempeños óptimos, en procesos de teletrabajo fundamentados en la gestión del cambio.

Al hablar de procesos de cambio es preciso entender la naturaleza del mismo, su carácter eminentemente social o grupal. Es de vital importancia tener en cuenta las transformaciones culturales que implica la digitalización, ya que es una nueva forma de comunicarse, de trabajar y de relacionarse. Asimismo, es necesario conocer los procesos de comportamiento humano y considerarlos para establecer la planificación pertinente. Para adaptarse a esta nueva realidad es muy relevante el papel de la comunicación interna como el elemento dinamizador y de soporte de las estrategias de cualquier organización. Su tarea es fortalecer los vínculos con los trabajadores a distancia, para obtener una apertura comunicativa permanente con el teletrabajador, mejorar la productividad y favorecer un estado de ánimo positivo. Así, la organización que no gestiona oportunamente una comunicación alrededor del cambio que implica esta modalidad laboral, se enfrenta a consecuencias como la falta de motivación, el miedo a la exclusión, la sensación de soledad y la ansiedad por ser despedido.

Existen tres retos fundamentales para que exista una verdadera apropiación del teletrabajo en el país: pasar de una cultura del trabajo presencial al virtual, lo que supone la teledisponibilidad; la confianza, elemento básico de la cultura de esta modalidad de empleo; y la generación de nuevas competencias de liderazgo. Una vez la empresa apuesta por el teletrabajo, hay que realizar una gestión consciente de la integración cultural y mantener una comunicación fluida, abierta y asertiva como herramienta principal para garantizar una transición exitosa y minimizar posibles adversidades. Para ello, es recomendable el desarrollo de un plan claro de comunicación interna, que involucre protocolos, formación y dinámicas de equipo en las que se represente claramente los procedimientos de cómo se va a dar el desarrollo y ejecución de estas nuevas formas de trabajo. Para guiar este proceso y conducirlo al éxito es necesario escuchar. Implementar canales y herramientas que permitirán conocer los niveles de adaptabilidad, las necesidades y capacitaciones tanto e la empresa como de los empleados para comprender las transformaciones que deben darse y motivar y mantener integrados a los trabajadores en el proceso.

La adopción del teletrabajo responde a un proceso evolutivo que transforma el tradicional modelo organizacional haciendo uso de las tecnologías de la información y a su vez replanteando una nueva forma de concebir la comunicación interna dentro de la empresa. La gestión efectiva del cambio permitirá la transformación de la estrategia, de los procesos y recursos humanos, así como la adopción de nuevas tecnologías para reorientar la organización al logro de sus objetivos y asegurar el mejoramiento continuo del negocio.

Por Esther Almendros, Consultora senior de Estudio de Comunicación

La entrada La comunicación interna, un aliado para el teletrabajo se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Desde el pasado 14 de marzo, cuando el Gobierno español público el Real Decreto 463/2020, por el que se declara el estado de Alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, nos hemos topado con una epidemia casi tan peligrosa que se propaga tan rápido como el Covid-19: la de la información falsa.

La era digital no sólo ha cambiado el paradigma informativo, sino que también ha provocado que cualquier persona pueda dar publicidad a todo tipo de afirmaciones, verdaderas o no. Hoy la crisis se llama Covid-19, pero ya vimos la repercusión de las fake news con la enfermedad de las vacas locas en el 2000, la gripe aviar en 2005, la gripe A en el 2009 o con el virus del Ébola en 2014. Asistimos a un momento de ruido, generado en gran parte por las noticias de la crisis, donde es muy difícil que se escuchen los mensajes positivos.

La desinformación en tiempos de crisis puede propagar la paranoia, el miedo y la estigmatización e impactar de forma muy directa en la seguridad y el bienestar de las personas. Un estudio publicado en la revista Science demuestra que las fake news se propagan más rápido, de forma más profunda y más ampliamente que la verdad en todas las categorías de información.  Para comprender cómo se propagan las noticias falsas, Soroush Vosoughi utilizó un conjunto de datos de rumores en Twitter entre los años 2006 y 2017. Alrededor de 126.000 rumores fueron difundidos por 3 millones de personas. Las noticias falsas llegaron a más personas que la verdad. Si a estos resultados de difusión viral le añadimos el factor crisis sanitaria, el miedo generado por el desconocimiento, la incertidumbre y el no saber: ¿qué nos queda? El resultado es una difusión mayor de la epidemia de la información falsa porque ante una noticia que genera miedo, es más fácil que se tome la decisión de atenderla. El miedo o, más bien la incertidumbre sobre qué sucederá, está en el origen del comportamiento impulsivo. En esta línea, el estudio de Science afirma que, si las noticias falsas se aprovechan de emociones como el miedo, el asco o la sorpresa, tienen más probabilidades de ser compartidas.

En situaciones de crisis y ante la duda de la legitimidad de la información que estamos consumiendo es muy importante recordar la importancia de acudir a fuentes fiables para estar bien informados. Esta es la única manera de hacer frente a las fake news y vencer la batalla a la epidemia de la información falsa. Atender a rumores, archivos de audio y vídeos sin procedencia identificada y compartida en redes sociales y aplicaciones de mensajería y centrar la conversación continua en la evolución de la crisis del Covid-19 contribuye a llenarnos de preocupación. De hecho,  según un informe realizado por Estudio de Comunicación, el 37, 4% de los encuestados admitieron haber compartido noticias falsas de manera inconsciente. Hay que atender solo a expertos, medios solventes y fuentes fiables. Entre las más destacadas, se encuentran las fuentes oficiales, fuentes institucionales y las de agencias de noticias.

Por último, cabe resaltar que comunicar en tiempo de crisis es saber que cualquier palabra que emitamos con el objetivo o no de generar opinión puede afectar o impactar al bienestar social y puede expandirse de forma viral.  Por tanto, la responsabilidad de subsanar el miedo que circula en el ambiente es responsabilidad de todos y cada uno de nosotros especialmente de los que nos dedicamos a la comunicación.

Por Esther Almendros, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@e_almendros

La entrada Combatir la información falsa en tiempo de crisis se publicó primero en Estudio de Comunicación.