Por otro lado, las nuevas generaciones recurren cada vez menos a fuentes como los medios tradicionales, ya sean periódicos, digitales o audiovisuales y deciden informarse a través de las Redes Sociales, ya que ofrecen acceso a información en tiempo real y de forma inmediata, lo que hace que parezca más atractiva. Al contrario, facilitan la propagación de fake news, que se acrecienta en el caso de TikTok, con contenidos polarizados, pero no contrastados y sin veracidad. Según un informe publicado en 2022 por expertos de NewsGuard -herramienta de periodismo y tecnología- casi un 20% de los vídeos publicados en TikTok contienen algún tipo de información falsa. En el estudio también se refleja que vídeos sobre temas políticos como las elecciones presidenciales de 2020 o el asalto al Capitolio del 6 de enero de 2021 incluían algún tipo de información falsa o se hacía referencia a teorías de la conspiración de QAnon.

Lo cierto es que tal es el alcance de la repercusión de TikTok y la controversia que puede llegar a generar, que puede suponer una amenaza en la seguridad internacional. Al respecto, un estudio realizado por el Real Instituto Elcano en 2023 puso de manifiesto la preocupación generada por esta red “en relación a la recopilación de datos, el control algorítmico y la posible interferencia por parte del gobierno chino”. En el artículo se recoge que “aunque ByteDance, la empresa matriz de TikTok propuso la instalación de centros de datos locales, estas medidas no abordan de manera efectiva los riesgos fundamentales que exponen a la sociedad europea a posibles influencias chinas”.

Sin duda, ante el nuevo panorama geopolítico y tecnológico, más que nunca la Unión Europea debe mantenerse firme en la protección de sus ciudadanos y sus intereses.

Por Victoria Magro, directora de área en Estudio de Comunicación.

@VictoriaMagro

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Decíamos a principios de 2024 que la comunicación iba a experimentar su consiguiente evolución con la adopción de tendencias innovadoras, como así ha sido. No solo la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido de forma considerable en todos los ámbitos de la comunicación si no que se ha dado una notable intensificación de la actividad en las redes sociales, obligando a los medios y a las empresas a reinventarse y a apostar fuerte por tener una presencia dominante en estas plataformas.

Según Digital 2024 las RRSS más utilizadas en 2024 han sido: Facebook, con 3.049 millones de usuarios; YouTube, con 2.491; WhatsApp, con 2.000 al igual que Instagram y, por último, TikTok, con 1.562 millones de usuarios.

Ya casi se nos ha olvidado lo que supuso el Covid, no solo en el plano humano y en el ámbito de la salud, sino en otros aspectos como los hábitos de consumo y las experiencias. Los encierros no suelen promover y potenciar la vida social. Pero debido a la situación de contención que vivimos en 2020, tal vez la reacción ha sido algo desmesurada hasta el extremo que podemos considerar que hoy el consumo se ejercita vorazmente y la actividad social es insaciable. La alta demanda por parte de los usuarios, tanto de productos como de servicios, y de información, ha obligado a las empresas a comunicarse con la sociedad de una manera más activa.

En esta línea se han consolidado también los influencers que, valga la redundancia, cada vez tienen más influencia. Y es que son capaces de crear contenido y terminan siendo especialistas en marketing digital y consiguiendo un enorme poder para llegar a audiencias globales. Atrás quedaron los líderes de opinión de traje y corbata… Los influencers de 2024 se han convertido en figuras clave en el panorama digital actual.

Y por ello, es necesario que las marcas y empresas confíen en estos creadores de contenido porque son esenciales para sus estrategias de comunicación y porque podrán tener un retorno, prácticamente en tiempo real, de la percepción de su audiencia. Eso sí, siempre y cuando utilicen mensajes adecuados, creíbles y atractivos para fomentar la confianza de sus seguidores y actuando como profesionales reconocidos cuya actividad esté controlada. Y regulada hasta el extremo de que el Gobierno ha aprobado una nueva ley para 2025, de forma que los creadores de contenido que superen los 100.000 seguidores en las redes tendrán que cooperar para desmentir bulos y estarán obligados a rectificar en caso de que lo que publiquen sea considerado una información inexacta. Esta nueva ley modifica la normativa vigente de 1984, la cual sólo incluía a los medios de comunicación.

Justo a esta novedad podemos vaticinar otras tendencias para 2025 ¿hacia dónde apuntan los tiros?

Imperativo de la IA: en 2024, según un estudio realizado por Strand Partners para Amazon Web Services, casi ocho de cada diez empresas españolas están familiarizadas con la IA y alrededor de un 44% ya han hecho uso de las distintas herramientas que ofrece como el incremento de la eficiencia operativa y de la toma de  decisiones, así como la experiencia de cliente. Apunta también el análisis que “el sector financiero lidera la adopción de IA en España, con un 53% de empresas que ya utilizan esta tecnología, seguido por el sector manufacturero (50%) y el de energía (48%). En 2025, además, se prevé que irá mucho más allá de las típicas aplicaciones dedicadas a los chats.

Según el ‘Barómetro global de la Inteligencia Artificial en empleo’, elaborado por PwC, la IA va más allá de las predicciones y analiza cómo esta tecnología ya está transformando el mundo de los negocios, mejorando la productividad de las personas y de las empresas. Señala el estudio que “el 84% de los consejeros delegados en España ya tienen en marcha proyectos que la incluyen”. Sin duda, el próximo año, la IA se centrará en el análisis de datos y gustos de los consumidores, así como la creación de mensajes personalizados para estos. Las empresas tendrán que elegir adecuadamente los diferentes canales y vías de captación para poder acceder a dichos gustos y conocer de primera mano las preferencias.

Mayor impacto de la Sostenibilidad como papel fundamental en cualquier ámbito y, sobre todo, en las decisiones de compras. Las marcas tendrán que seguir mostrando un compromiso cada vez fuerte con el medioambiente y los criterios ESG: ‘Environmental, Social and Governance’ (ambiental, social y de gobernanza). Siempre con la implantación de una comunicación transparente que hará que ganen la confianza de los consumidores y que se diferencien de la competencia.

Gestión de crisis en tiempo real: La rapidez con la que circula la información en el ámbito digital y redes sociales recomienda y exige a las compañías contar con equipos más ágiles y preparados para que puedan, en primer lugar, identificar en tiempo real el conflicto y, con inmediatez, responder de manera eficaz a la crisis reputacional. Esto implica contar manuales de crisis rigurosos, con innovadoras herramientas de monitorización que adviertan las señales, con protocolos eficaces de actuación, y con equipos capaces de poner en marcha la estrategia de comunicación adecuada con efectividad.

Por último, la Comunicación Interna será clave para retener el talento. La cultura corporativa de una compañía debe, cada vez más, tener en cuenta a sus empleados, con sus diferentes perfiles, fundamentalmente a las nuevas generaciones y fomentar el feedback entre directivos y trabajadores, utilizando canales de comunicación adecuados y efectivos, interacciones digitales rápidas y personalizadas y, como no podía ser de otra manera, con la aplicación de la Inteligencia Artificial, que conseguirá una comunicación más auténtica, relevante y humana.

@VictoriaMagro

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Pues sí, como ahora con muchos programas especiales dedicados a los más pequeños, los medios de comunicación juegan un papel fundamental y muy a considerar en el desarrollo cultural y sociológico de los niños.

Cuanta veces apagamos los adultos la televisión o le damos al off de la radio porque nos aburre, e incluso nos daña lo que vemos u oímos… Los mayores tenemos el control del mando o el botón para discernir entre lo que creemos bueno o malo, interesante o dañino, pero los niños, no.

Es cierto que multitud de ofertas de esos años disminuyeron considerablemente con la llegada del siglo XXI habida cuenta de que el panorama también cambió, pues se multiplicaron los canales y las plataformas, los dispositivos móviles y tabletas, y en los medios tradicionales los contenidos infantiles se circunscribieron a espacios muy especializados.

Pero esto no es óbice, sino todo lo contrario, para considerar como una gran efeméride que el Día de la TV y la radio a favor de la infancia, instaurado el 9 de diciembre de 1992 e iniciativa de Unicef, es motivo de celebración de los avances y compromisos de los medios audiovisuales con el mundo infantil para esforzarse y comprometerse en crear contenidos dignos, formativos, inspiradores y educativos en favor de la infancia con el fin de forjar mejores ciudadanos para el futuro.

También resulta ser una excelente oportunidad para conocer las ideas y opiniones de los más pequeños pues la festividad también tiene el objetivo de difundir los derechos del niño y poner de manifiestos sus carencias y necesidades para darles un espacio en el que para que ellos puedan plantear sus inquietudes. Es una comunicación recíproca, a la vez que los medios emiten y transmiten contenidos e información adhoc, los pequeños pueden plantear sus agobios y deseos.  Tal vez este planteamiento ponga de manifiesto la necesidad de establecer unas políticas sociales y de educación, e incluso una inversión adecuada, para destinar en materia de derechos de la infancia en este ámbito.

En este día, como una gran oportunidad y como ha sido el caso, los niños deben de tener un gran protagonismo y ocupar un lugar predominante en los espacios televisivos, pues ellos van a ser el futuro, con sus valores, ética y honestidad.

Por Victoria Magro, directora en Estudio de Comunicación.

@VictoriaMagro

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La mayoría de los analistas coinciden en que Kamala Harris ha salido victoriosa del debate. También las primeras noticias publicadas por los medios de comunicación le dan como ganadora.  

Rod Dreher, afamado y prestigioso periodista y escritor estadounidense, ha dicho literalmente: “Ella parece una persona normal, clara y fuerte. Trump no puede asestar un golpe: es fanfarrón y está desenfocado”. Aquí parece estar la cuestión: “ella fue capaz de reducir el riesgo y los contrincantes han perdido el relato que habían construido basado en que Harris se negaba ante los medios de comunicación y alimentaba el silencio”.  

No solo hay que ser la mujer del César, sino parecerlo. En una comparecencia, acto, intervención o puesta en escena ante distintos públicos y más ante los medios de comunicación, no hay que pecar de vanidad ni de prepotencia, hay que dejar al lado el engolamiento, no hay que perder la compostura ni los nervios, ni causar frustración ni tensión…aspectos que a Trump parece que le faltaron o fallaron. Entre otros, Trump descalificó a su rival llamándola “marxista” y gritó al micrófono al hablar del asalto al Capitolio.  

Al contrario, la actual vicepresidenta de Estados Unidos -aunque también lanzó sus pullitas- mencionó el «sueño americano», saludó a su rival al principio del debate, le miró a los ojos, le ofreció en su primer encuentro personal un apretón de manos y le invitó a “tener un buen debate”; sonrió en muchas ocasiones, se desenvolvió con agilidad, movió las manos, aireó su melena y se mostró más relajada denotando naturalidad, ofreciendo esperanza y alejándose de las fakes…, pasó la mayor parte del debate mirando directamente a su oponente, a menudo sonriendo, mientras él, con mueca seria y de enfado enfocó su mirada al frente, la mayor parte del tiempo, cuando ella se explicaba.  

… Todo esto que la candidata demócrata fue capaz de poner de manifiesto en el encuentro es, justamente, lo que se aprende en una buena Formación de Portavoces. Ninguno de nosotros podemos negar que Kamala Harris ha superado dudas y ‘chinas’ para convertirse en seria candidata a la presidencia y que sus primeras comparecencias fueron algo tardías y tímidas, porque ella misma reconoció la necesidad de formarse y prepararse para intentar ser uno de los mejores portavoces del planeta. Lo ha demostrado. No sabemos si llegará a ser la primera presidenta mujer de Estados Unidos, pero se ha preparado y ha dejado patente que ‘claramente, no es Joe Biden’, como afirmó, al menos por ahora como portavoz, puede superar a Donald Trump. Habrá que seguir ensayando… 

Por Victoria Magro, Directora de Desarrollo Corporativo

@VictoriaMagro

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Un periodista antes era solo eso, un periodista, una persona que cubría noticias e informaba en medios impresos o audiovisuales. Hoy, un comunicador es mucho, mucho más…porque el sector se ha desplegado como la cola inmensa de un pavo real, con miles de matices, articulaciones, colores y grosores. Por ello, el sector se ha enriquecido espectacularmente y por eso ser consultor a alto nivel significa que hay que conocer profundamente el mercado, sus múltiples disciplinas y divisiones y acumular la máxima experiencia. El verdadero reto hoy para un profesional de la comunicación es saber explicar a los directivos de las empresas y compañías cual el verdadero valor que aporta la comunicación para la revaloración de su negocio. La comunicación es el arma y el blasón perfecto y necesario para que una organización consiga cumplir su estrategia y alcanzar sus objetivos, tanto a nivel externo como interno.

Para ello, hay que entender que la consultaría no se basa en la simple relación con los medios de comunicación -aun siendo estos siempre fundamentales- lo que implica intentar deificar la percepción de toda la vida de la profesión ¿Por qué se entiende fácilmente que una gran compañía tenga que contar con equipos externos jurídicos para mejorar su desarrollo y negocio? De la misma manera tiene que contar con consultores de comunicación externos, que ven más allá, que acumulan una experiencia basada en la implementación durante muchos años de múltiples proyectos y operaciones diferentes, polivalentes y diversas sectorialmente.

Somos periodistas, sí, y relaciones públicas, y expertos en relaciones institucionales, y hacemos eventos y foros, y muchos comunicados y notas de prensa, escribimos discursos, organizamos juntas de accionistas, solventamos crisis, mediamos e informamos a nuestros colegas los periodistas, gestionamos la participación en programas de radio y en espacios televisivos, escribimos podcast, trabajamos con influencers, hacemos marketing digital, posicionamos la marca y cuidamos y defendemos la reputación de una compañía, ayudamos a los directivos a entender a los trabajadores de su organización y otorgarle mejores medidas para cultivar el orgullo de pertenencia y la cultura corporativa, redactamos y diseñamos libros y ponemos en marcha campañas de publicidad… Bueno, en Estudio de Comunicación llevamos con esto muchos años, más de 40. Somos eso, periodistas y comunicadores, grandes comunicadores.

Por Victoria Magro, Directora de Desarrollo Corporativo de Estudio de Comunicación

@VictoriaMagro

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Hasta ahora existía un vacío jurídico y una ambigüedad legislativa, por ello el Ministerio ha introducido en el artículo 94 de la Ley General de la Comunicación Audiovisual (LGCA) la siguiente denominación para definir a los influencers: “usuarios de especial relevancia que empleen servicios de intercambio de vídeos a través de plataforma para definir a los creadores de contenido en las diferentes redes sociales”.

La nueva «Ley influencer», que entrará en vigor antes de este verano, establece un marco legal para regular el contenido publicitario de los creadores de contenido en línea, equiparándolo con las normativas aplicadas, por ejemplo, en televisión. Según la ley, se considera influencer a los usuarios que utilicen los servicios de vídeo a través de plataformas y de redes de comunicaciones electrónicas establecidas y que siendo los responsables editoriales de contenidos que impacten en una parte importante del público en general reporten, además, unos ingresos significativos (desde 300.000 euros).

Para ser considerado un usuario de especial relevancia se deben de tener más de dos millones de seguidores y haber realizado, por lo menos, 24 publicaciones en el ejercicio anterior.

Con esta medida el gobierno busca proteger a los consumidores de posibles engaños o prácticas abusivas y pretende garantizar la transparencia en la publicidad digital: obligación de distinguir claramente entre publicidad y contenido no publicitario, y prohibir las apuestas en vivo y los juegos de azar entre las 1.00 y las 5.00 horas de la madrugada. También está vetada la publicidad encubierta o subliminal, el contenido comercial de tabaco, cigarrillos electrónicos o productos a base de hierbas, además de los anuncios de medicamentos o productos sanitarios que no respeten la normativa reguladora de la publicidad o las bebidas alcohólicas. Las sanciones por incumplimiento van desde los 10.000 hasta los 1,5 millones de euros, según la gravedad de la infracción.

Vamos a pensarnos mucho la forma de influir en la sociedad. No perdamos la honestidad ni la ética y velemos por ellas.

Por Victoria Magro, directora en Estudio de Comunicación

@VictoriaMagro

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La sostenibilidad es ya una cuestión de comportamiento ejemplar y los beneficios económicos de las compañías no son suficientes a la hora de valorar una firma; es imprescindible aportar valor en la gestión de los criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza).

Podemos decir que alcanzar y demostrar un comportamiento sostenible por parte de las empresas no es un objetivo independiente sino una oportunidad y un pilar que tiene que formar parte
de la cultura corporativa de la organización.

Como no vale con parecerlo, es esencial para una marca saber comunicar muy acertadamente la actividad sostenible a todos sus stakeholders: clientes, usuarios consumidores, accionistas, inversores es una baza nuclear y estratégicamente esencial.

En Estudio de Comunicación ya elaboramos, el pasado año, el estudio La Comunicación de la sostenibilidad de las marcas de consumo, que tuvo como objetivo conocer de qué manera los consumidores percibían la información de sostenibilidad que realizan algunas compañías, mayoritariamente las de consumo. El análisis puso de manifiesto que prácticamente la totalidad de los encuestados afirmaba que se decidían
por marcas responsables a la hora de comprar y por productos que respetaban los principios de sostenibilidad, incluso aunque fueran superiores en precio a otros irrespetuosos o dañinos con los ESG. Casi el 65% de los encuestados admitieron que antes de decantarse por una marca se informaba al respecto sobre sus actuaciones y valores en materia sostenible. Lo que indica la importancia que deben de dar las firmas a sus estrategias de comunicación tanto en el ámbito corporativo como en el de la publicidad. con el fin de que la marca adquiera posicionamiento y liderazgo ante sus consumidores, capaces estos de dejar de comprar un producto que le provoque un problema ético o que no entienda como sostenible.

Cabe puntualizar que, en esta línea, no hay que confundir la proactividad publicitaria con el exceso de actividad comercial o propaganda, en general muy rechazada por los usuarios.

Sin duda, nos enfrentamos a una nueva etapa a la hora de diseñar y programar la publicidad, un ámbito en el que solo, los que sean capaces de materializar campañas éticas y solidarias, serán capaces de atraer a sus públicos. La publicidad se está adaptando de forma poderosa a este reto, proponiendo soluciones responsables y a la vez rentables. No solo se trata de mejorar nuestra imagen o elevar nuestro perfil corporativo sino de potenciar y transmitir el compromiso social para establecer una fuerte conexión con nuestros clientes, y activar sinergias que si no caerían en barbecho.

Se podría caer en la tentación de explotar características sociales de la empresa que no fueran científicamente demostrables, pero lo cierto es que existen mecanismos de control en materia de publicidad que impiden estas prácticas. Al igual que en las campañas de publicidad de comunicación financiera, que son rigurosamente examinadas por los organismos reguladores, como la CNMV para impedir que una compañía puede vender humo o promesas sobrevaloradas a sus futuros accionistas.

De la misma manera que el mensaje de una empresa al mercado debe de ser cierto y veraz, la publicidad en materia sostenible de las marcas a sus consumidores tiene que ser también demostrable. Es decir, la publicidad puede ponderar los aspectos sostenibles y despertar una conciencia social positiva, pero siempre que se demuestre.

El papel de la publicidad sostenible es vital para ayudar a lograr un futuro mejor, impulsado por las marcas que luchen para mejorar el planeta y la calidad de vida de sus habitantes.

@VictoriaMagro

La entrada Publicidad sostenible, publicidad demostrable se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Directivas y consultoras de nuestra firma han querido contribuir con sus palabras en un día tan señalado para nosotras.

Sonia Díaz, socia:

Desde una posición de privilegio, en un sector, una empresa y un entorno que no me discrimina por ser mujer, pero consciente de que no siempre es así para todas las mujeres, mi deseo hoy es que llegue el día en que esta celebración pierda el sentido. El día en que a nuevas generaciones no les quepa en la cabeza, de manera natural, que pueda haber existido una sociedad con menos representación, opinión o poder de decisión de las mujeres, por el mero hecho de serlo. El día en el que el talento pierda el apellido de femenino o masculino. En este cambio social, los comunicadores tenemos una responsabilidad ineludible: trabajar por difundir que una sociedad más igualitaria y justa es posible. Feliz día a todos los hombres y mujeres que avanzan en esa línea.

@sonia_diazg

Victoria Magro, directora

‘Porque yo lo valgo’. Eso es lo que creo que pensamos las mujeres que trabajamos en Estudio de Comunicación y eso es lo que nos ha llevado a poder ejecutar trabajos del mismo nivel que cualquiera de nuestros compañeros y ostentar cargos del mismo nivel. También creo que la empresa ha sabido adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y del sector, de las nuevas tecnologías, de la conciliación laboral y eso nos permite olvidarnos, cada vez más, sobre todo a las nuevas generaciones, de que tenemos que hacer un esfuerzo adicional para ‘brillar’ igual.

@VictoriaMagro

Carmen Sotomayor, directora:

“La comunicación es la voz para la igualdad y el empoderamiento femenino”

@Carmn_Sotomayor

Ana Pereira, directora:

En comunicación sabemos que todo aquello que no se nombra no existe, por eso es importante seguir celebrando y nombrando el día de la mujer, para que algún día, niñas como mi hija y toda su generación, lo tengan más fácil en su vida adulta. Estas palabras van por ella y por todas las niñas que son hoy las mujeres de mañana.

@anabepereira 

Estefanía Campos, directora:

En el pasado viví situaciones en las que me sentí menos valorada solo por ser mujer. Afortunadamente, hace muchos años de ello y he notado un cambio enorme en la sociedad. Hoy por hoy, no percibo discriminación alguna, ni a mi favor, ni en mi contra, por el hecho de ser mujer. Esa es la verdadera igualdad, en mi opinión, la que tenemos que conseguir y mantener. Debemos seguir avanzando como hasta ahora, tanto las mujeres como los hombres, para erradicar todo tipo de discriminación, no sólo por razón de sexo, sino también por edad, raza, creencia o cualquier otro motivo.

@Ecampos1976  

Inés Amil, Consultora Sénior:

En Estudio de Comunicación trabajamos en un entorno en el cual tanto nuestro talento femenino como nuestro talento masculino pueden progresar en igualdad. Creo en el trabajo y el esfuerzo, independientemente del género o la edad, pero también pienso que es fundamental trabajar para la persona correcta y en el sitio adecuado. No pretendo decir que el mundo es perfecto, porque no lo es en términos de igualdad, pero sí pienso que como sociedad estamos dando los pasos adecuados.

@InesAmil 

Laura Alonso, consultora sénior:

En el día de la Mujer Trabajadora, tenemos que acordarnos de todas aquellas que todavía no son reconocidas como tales. Aquellas mujeres que están lejos de llegar a condiciones de igualdad laboral o de ver el progreso que muchas de nosotras hemos alcanzado, bien por el sector o por el tipo de actividad que desarrollan.

Por ellas, y por alcanzar una igualdad real, completa y transversal, seguimos luchando este día y todos.

@LauraAlonso_es 

Cecilia Díaz, directora:

Hoy es un buen día para tomar conciencia de las limitaciones – internas, pero también de la sociedad- que siguen haciendo que una mujer tenga que pelear más por alcanzar puestos de responsabilidad. Las “barreras invisibles”.  Pero también es un día para conmemorar y felicitar a las mujeres que siguen superándose cada día. ¡Feliz día de la mujer trabajadora!

@ceciliadiazmart 

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A las 17.30 horas del jueves 22 de febrero de 2024 ardía en Valencia un edificio en el barrio del Campanar con 138 viviendas. Todos los dispositivos se pusieron en marcha: autoridades, bomberos, policía, ciudadanos, entre otros, y Medios de Comunicación. La solidaridad humana ha sido encomiable y la reacción comprobada de un héroe: el conserje del edificio, que avisó uno por uno a todos los vecinos para que desalojaran su vivienda, ha contribuido a que la desgracia no fuera mayor. Aun así, hay que lamentar que se haya saldado con diez víctimas mortales y centenares de personas que se han quedado sin casa.

GAD no hubo fallecidos en el incendio del edificio Windsor hace 18 años en Madrid.

A las 23.19 horas del sábado 12 de febrero de 2005, el cuerpo de bomberos de Madrid recibió la alarma de un pavoroso incendio de esta torre icónica -con 106 metros de altura y 32 plantas-, situada en Azca, en el centro de la capital, y que albergaba en sus dependencias a importantes compañías como Deloitte, entre otras. En este caso, el incendio se inició en la planta 21 y se propagó rápidamente a los pisos superiores. El edificio ardió durante la noche casi por completo y el espectáculo fue contemplado atónitamente desde todos los puntos de España, convirtiéndose en uno de los incendios más devastadores ocurridos en la capital.

Yo pasaba por allí de vuelta a casa tras una cena saturnina y, al día siguiente, domingo y casi de madrugada, estábamos un equipo trabajando en Estudio de Comunicación para poner en marcha, de forma inminente, la estrategia de comunicación de crisis con el fin de informar de la mejor manera posible a todos los públicos objetivo y afectados de este caso. Repito, no había víctimas, y esta era la mejor de las noticias.

Nos pusimos manos a la obra y activamos un plan de crisis y diseñamos la estrategia de comunicación con un claro objetivo: transparencia, cercanía, colaboración y compromiso con los distintos stakeholders que se vieron afectados, directa o indirectamente, por el siniestro, mediante una relación proactiva con cada uno de ellos.

La conmoción generada por una tragedia de estas características siempre obliga a un despliegue comunicacional de alto nivel, inmediato y profesional. Paradójicamente, mientras todo se ‘quema’ hay que tener la cabeza fría y actuar con una praxis y metodología, convocar el Comité de Crisis y poner en marcha la estrategia de comunicación actuando con inmediatez.

El objetivo era dar a conocer a los grupos de interés la información posible; para ello empezamos un proceso interno de recopilación de datos para establecer con precisión las circunstancias en las que ocurrió el suceso y colaborar con esta información en la investigación pública del hecho. Paso siguiente fue establecer y definir el relato y que éste generase confianza y trasladara los hechos ocurridos. Un equipo de Estudio de Comunicación se entrevistó y recopiló material con los distintosstakeholders involucrados directa e indirectamente en el incendio de la Torre Windsor, entre ellos, directivos de la propiedad, empresa de seguridad, técnicos, aseguradoras, bomberos y compañías que tenían sus oficinas en el edificio.  También se elaboró la documentación de apoyo necesaria como dossier de prensa, ejes y mensajes, Q&A, cronograma con cada una de las medidas y acciones, notas de prensa, comunicados, cartas, intervenciones…Y, simultáneamente se respondieron con inmediatez las demandas de información realizadas por los medios de comunicación, tanto a nivel local como nacional.

Fuera de la comunicación, quiero dedicar a los seres humanos que han contribuido a amainar en lo posible esta tragedia y a los que ahora luchan para que la situación se solvente de la mejor manera posible. Ojalá no tuviera que haber estrategia de crisis, porque no hubiera crisis.

@VictoriaMagro

La entrada Comunicación de crisis, apagando fuegos se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Dicen que la edad no importa, para bien o para mal. Pero lo cierto es que desde la Generación X (los nacidos entre 1965-1980), pasando por los Millenials y la Generación Z multitud de hábitos y actitudes de las personas han cambiado en muchos aspectos, como es el caso del comercio. Si algo caracteriza a los jóvenes es que no tienen miedo a emprender y que su hábitat natural es la digitalización y la tecnología. Ellos ya no necesitan alquilar una limousine para ir de compras como Julia Roberts, ni andar kilómetros por las aceras de las calles de lujo cargando con las correspondientes bolsas con logotipos deslumbrantes. El acceso al comercio electrónico ha supuesto una grandísima oportunidad para los intrépidos compradores y, también, un salto cualitativo para los modelos de negocio basados en una actividad empresarial virtual, que no viaja en coche sino por medio de internet. ¿Quién no se planta ante una pantalla y le da a Añadir a la cesta‘? Sin duda, los Reyes Magos de Oriente han tenido este año mucho menos trabajo y cargas reducidas en sus camellos, gracias a herramientas y canales de distribución que funcionan mágicamente y que un día entran por la puerta de tu casa (estés o no estés) y te entregan desde un juguete a una cubertería de plata… Alucinante.

También las nuevas tecnologías y las comunicaciones fueron claves durante el confinamiento y el Covid, favoreciendo el comercio electrónico y la comunicación social. Según datos de Eurostat, INE, en junio de 2020, las ventas del comercio minorista por este canal fueron un 71,2% superiores al mismo mes del año anterior. En 2022, alrededor de 3,5 millones de españoles de entre 16 y 24 años adquirieron algún tipo de producto o servicio en internet; una cifra que
supera los ocho millones si se tienen en cuenta a los individuos de 25 a 34 años.

Todas las cifras demuestran que el eCommerce está en plena efervescencia. Así lo ponen de manifiesto los últimos datos de comercio electrónico disponibles en el portal CNMCData, que destaca que la facturación del comercio electrónico en España aumentó, en el cuarto trimestre de 2022, un 16,2% interanual hasta alcanzar los 19.650 millones de euros.

Esta oportunidad para las marcas y empresas aporta muchos beneficios pero hay que interiorizarla y convertirla en un arma estratégica en las compañías, que necesita, a su vez, de un perfecto engranaje con la comunicación y el marketing de la organización ¿Quién no vende desde su web, desde un producto a un servicio? ¿Cuál es el storytelling de la compañía? ¿Qué mensajes deben de ofrecerse para que llegue al público final? ¿Qué engancha a los clientes? ¿Qué perfil de usuarios interesa? Desde marcas de moda, enormes organizaciones textiles que están implantados en todo el mundo, compañías energéticas, supermercados y grandes empresas de distribución, también los bancos, club de fútbol, instituciones culturales… todas ellas pueden conseguir un cliente más gracias al eCommerce, pero para ello es fundamental tener en cuenta aspectos como la edad, el género, el nivel económico, el sector al que pertenece. Todo ello sin perder de vista la imagen que quieres que transmita tu marca.

El comercio electrónico debe entenderse como un espectro enorme y gigantesco que necesita de la comunicación, del marketing y de las relaciones públicas como herramientas decisivas para una compañía, porque cuanto más conocimiento tenga el público de una marca, más fidelidad logrará de ellos y más retorno le aportará.

Tradicionalmente, las compañías actuaban basándose en una cultura empresarial conservadora, en costumbres y hábitos, impuesta por los altos directivos y con reticencia al cambio. Ahora ya hay que asumir que se necesitan estrategias revolucionarias que ayuden a fidelizar a los clientes actuales y a incrementar otros muchos nuevos. Y esto solo se logra sabiendo llegar a ellos con una comunicación efectiva, poniendo en valor las fortalezas de la marca, conociendo sus perfiles, sus preferencias y segmentando, por tanto, las estrategias de marketing en función de los perfiles de clientes pudiendo así personalizar nuestro servicio y, aumentar la comunicación en todas las interacciones de la compañía.

@VictoriaMagro

La entrada La Comunicación, herramienta estratégica para el eCommerce se publicó primero en Estudio de Comunicación.