Merca2.0 – Manuel Alonso, Socio Director en AB Estudio de Comunicación México. Parecería obvio decirlo, pero a pesar de que el contenido sigue siendo el rey y que las empresas se empeñan en generar nuevos estilos en su narrativa, variedad en los formatos y amplificación a través de la multicanalidad y otras herramientas digitales, ello […]
Gracias a las aplicaciones móviles, los servicios de atención al cliente están ahora mejor equipados que nunca. Ahora es más fácil hablar con sus clientes. Basta con unos pocos toques, emoticonos o comandos de voz para mantener el contacto y hacer crecer la relación. Hoy en día, seis de las 10 aplicaciones móviles más descargadas […]
La experiencia de cliente se ha convertido en un objetivo estratégico para muchas empresas. La suma total de todas las interacciones que un cliente tiene con una marca o, dicho de otro modo, cómo se relaciona la empresa con sus clientes en todos los aspectos del recorrido de compra, tiene un propósito: que esa experiencia […]
Hace unos días leía un artículo de opinión de uno de los principales diarios de este país en el que la autora confesaba tener ‘quilofagia’. Superado el primer momento de descomprensión ante un concepto nuevo, descubrí que la quilofagia es el acto inconsciente de morderse y lamerse los labios de forma excesiva. “Pues no es […]
La Confederación de Empresarios de la provincia de Cádiz (CEC), que engloba a 150 entidades empresariales y a más de 19.000 compañías de la provincia gaditana, ha celebrado un acto conmemorativo organizado con motivo de su 40 aniversario, en el que el presidente de Estudio de Comunicación, Lalo Azcona, ha presentado la segunda jornada de […]
Stakeholders y reputación corporativa ¿Qué papel juegan los stakeholders en la gestión de la reputación corporativa? Si esta pregunta la responde una empresa, me da igual cual, la respuesta sería de este tipo: “Nuestros stakeholders son nuestro principal activo. El desarrollo de nuestra actividad está orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y por […]
Existe debate jurídico sobre la naturaleza de la relación que vincula a algunas de las empresas de la llamada “economía colaborativa” con las personas que en su nombre prestan el servicio a los clientes.
¿Quieres saber qué piensan tus clientes? ¿Deseas conocer qué necesidades tienen los consumidores de tus productos? Sí tú respuesta es SÍ a estas preguntas, tienes la solución en el indagador y desconocido mundo del neuromarketing.
El Financiero, febrero de 2015 – Este diario publica una columna de opinión de Carlos Bonilla con el título de “Marketing de relaciones”, en el que habla del desarrollo de las ventajas comparativas.
¿Quién no ha oído alguna vez esta frase? ¿Y quién no se ha sentido alguna vez un cliente desatendido por su banco, compañía de teléfono o seguro del hogar? Sin embargo, cuando pensamos en estrategias de marketing, la mayoría de las grandes campañas de comunicación se centran en captar nuevos clientes y, su gran objetivo, […]
