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Esta fórmula puede tener un sentido positivo o negativo, pero en muchos casos supone una desestimación tácita de una petición o recurso del ciudadano por el mero vencimiento del plazo que la Administración Pública tiene para emitir su dictamen.

En términos similares, las empresas a veces optan por esa solución. Por ejemplo, esto sucede cuando se han anunciado objetivos que con el tiempo se han incumplido, sobre todo en materia de promesas relacionadas con el medio ambiente.

En esos casos, se advierte como, por lo general, las previsiones quedan en el olvido y las compañías abandonan silenciosamente esas metas o modifican su magnitud, como cuando siendo niños tapábamos con la alfombra algún resto que no queríamos dejar a la luz para evitar una reprimenda.

Sin embargo, los periodistas tienen una memoria de elefante y suelen volver sobre el tema, principalmente si es controvertido y genera interés. El problema es cuando esto deriva en una crisis grave a nivel reputacional. En ese caso, de persistir el silencio, será considerado como una huida que probará la culpabilidad de la empresa, quedando así su imagen deteriorada. Al final, esa estrategia es, a efectos prácticos, la aceptación de un fracaso, lo que daña irremisiblemente la credibilidad, con la repercusión que eso puede implicar en su negocio y en Bolsa, si se trata de una compañía cotizada. En juego nada menos están millones de euros que pueden desaparecer de la capitalización bursátil de un plumazo y la confianza de sus clientes.

Por Carlos López Perea, consultor senior de Estudio de Comunicación.

@clopezperea

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El Publicista

Las cifras de uno de los medios líderes del periodismo global son rotundas. En sus resultados del primer trimestre de 2022, el New York Times anunciaba más de 10 millones de suscriptores y el objetivo de llegar a los 15 millones en 2027.  Su estrategia de valor pasa por superar el muro de pago y convertirse en una verdadera plataforma de contenidos interactiva.  En palabra de su CEO, Meredith Kopit, “ hoy hay al menos 135 millones de adultos en todo el mundo que pagan o están dispuestos a pagar por una o más suscripciones a noticias en inglés, cobertura deportiva, acertijos, recetas o consejos de compra. Este mercado direccionable, grande y en crecimiento, nos da una gran confianza en nuestra capacidad para seguir creciendo”.

Con esta visión y resultados, cuestionar en la actualidad los muros de pago parece complicado e ingenuo. Y más, cuando el éxito del NYT ejemplifica el gran argumento para la defensa de los wallpapers, apoyar el futuro del periodismo y construir un periodismo con futuro.

Los medios son empresas con trabajadores, accionistas y proveedores que aspiran a ser viables económicamente, pero, también, son actores sociales que facilitan el acceso a la información, el conocimiento y la opinión con las que se conforman, en gran medida, nuestra vida social, política y cultural. Permitir a las empresas informativas compatibilizar su sostenibilidad y calidad requiere tener periodistas, investigadores y analistas. Equipos y recursos que trabajan a fondo, en ocasiones, en tiempo real y, en otras, con meses de dedicación frente a una pieza.

Sin embargo, el verdadero anclaje del muro de pago, como en todo negocio, es el cliente. El lector o el suscriptor que comprará sólo si le gusta lo que ve, escucha o lee. Es el que manda.

En la actualidad, asistimos desde la inercia a ver como se levantan wallpapers como un modelo de negocio ya implantado cuando lo oportuno sería que se planteara una reflexión profunda y estratégica en cada medio de comunicación. Ni España es EE. UU, ni la prensa digital, tanto de nuestro país como de otros europeos, asiáticos a latinos, es el NYT. Simplificar, afirmando que el periódico es un producto digital y hay que pagarlo puede no sólo llevar el desastre sino, también, alejar a lectores y anunciantes. Por tanto, y sabiendo la naturaleza peculiar de las empresas de comunicación, quizás lo más apropiado es sopesar y valorar las opciones.

En España tenemos medios nacidos recientemente, como El Periódico de España, el Debate o The Objetive, por ejemplo, que no utilizan en muro de pago. El tiempo dirá si serán capaces de sobrevivir con ingresos por publicidad, eventos etc. o acabarán implantando su wallpaper en cualquiera de sus diversas versiones; suscripción, límite de lecturas, premium o puntual, entre otras.

Pero yendo más allá, la realidad es que, detrás de esta pared, no sólo se cuelga el debate sobre la necesidad de ingresos de los medios digitales y el apelativo de que la información de valor hay que pagarla; sobre todo, se sitúa el gran dilema que encierra la propia naturaleza del buen periodismo y, en consecuencia, de los medios de comunicación. El lector, el oyente o espectador reclama calidad, veracidad y contraste.

Recientemente, una gran compañía ponía sobre la mesa que el uso de los muros de pago había sido perjudicial para su reputación.  Es cierto que el wallpaper es, también, una cortapisa del contenido y el lector, al sólo acceder a un titular o primer párrafo, conoce de un modo parcial una información. La cuestión es si no poder acceder al resto de argumentos, donde la empresa ofrece su versión de los hechos o declaraciones, puede convertir en tendenciosa o parcial una información que leída de forma integral es todo lo contrario.

En resumen, estoy de acuerdo en que hay pagar por la información de calidad, pero me surge otra duda: ¿Es el gancho del muro de pago ético desde un punto de vista periodístico?, ¿Dejar las opiniones, las noticias digitales en rifhanging como en las series de Netflix, deja cayendo en el vacío la opinión o el criterio que el lector se puede formar sobre una empresa o el protagonista del titular?

Los medios de comunicación no son sólo pragmatismo. Son, ante todo, responsables de la realidad de que los lectores nos conformemos con cada clic. Y es el muro de la ética, la calidad y la veracidad la mejor arquitectura que los sostiene. Pero siendo sinceros, la curiosidad, la exclusividad, el interés o el morbo son otros muchos motivos que los medios tienen derecho a manejar en su estrategia porque, como dice George R. R. Martin, autor de “Juego de tronos”, ¿Por qué será que, en cuanto un hombre construye un muro, inmediatamente su vecino quiere saber qué hay al otro lado?

@Arodriguezgas

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Merca2.0 – Manuel Alonso, Socio Director en AB Estudio de Comunicación México.

Parecería obvio decirlo, pero a pesar de que el contenido sigue siendo el rey y que las empresas se empeñan en generar nuevos estilos en su narrativa, variedad en los formatos y amplificación a través de la multicanalidad y otras herramientas digitales, ello no garantiza que el contenido vaya a tener una buena acogida.

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No obstante, según el informe State of the Global Workplace 2021, realizado por la compañía estadounidense Gallup, en el año 2021 a nivel mundial, el grado de compromiso de los empleados se situaba en tan solo un 20%. Podemos deducir de esta cifra, que una gran cantidad de trabajadores en todo el mundo no se sienten personalmente ligados a las actividades que realiza su compañía y llegan a sus puestos todos los días con pocas ganas de trabajar, lo que supone un lastre para la productividad, la innovación y el sistema organizativo de una compañía. Podemos relacionar este concepto con el fenómeno “The Great Resignation”; en el cual Estados Unidos registró en el año 2021, máximos históricos de renuncia a los puestos de trabajo.

En este sentido, ¿qué deben hacer las compañías para mejorar la motivación de sus empleados y en consecuencia aumentar su productividad?

La respuesta parece sencilla pero su implementación es ciertamente más complicada. La mejora del bienestar de los empleados depende, en última instancia, de las decisiones de los líderes empresariales. Un buen líder puede transformar el “es una lata el trabajar” en “hoy es un gran día para aprender, aportar y llegar a mis objetivos”.  Para ello, las empresas deben motivar a sus empleados creando políticas que apoyen su bienestar general tanto dentro como fuera del lugar de trabajo mediante el reconocimiento de la función realizada, el empleo de la crítica constructiva, la flexibilidad, el equilibrio entre trabajo y descanso, un esquema retributivo variado y atractivo, etc.  Además, deben usar la Comunicación Interna para contar más y mejor lo que hacen y para conocer lo que piensan los empleados.

Así pues, la motivación laboral constituye sin duda uno de los mayores retos al que las compañías se enfrentan actualmente, por lo que la puesta en marcha de dichas acciones motivadoras, tanto a nivel individual como colectivo, es una herramienta imprescindible para alcanzar y asegurar el éxito empresarial. Hacerlo mejor y contarlo bien…un camino de éxito.

Por Victoria Matarranz Timón, consultora en Estudio de Comunicación

@vicmatarranz

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Los accionistas deben conocer los motivos de las ampliaciones de capital porque les afectan directamente al bolsillo y al valor de su participación accionarial. Si deciden acudir, deben realizar un desembolso económico y, si deciden no acudir, verán su participación diluida con la emisión de más papel, de nuevas acciones. Son los afectados más directos en estos procesos y, por ello, quienes deben de tener información clara por parte de la empresa para tomar una u otra decisión. Al tratarse una cotizada, el esfuerzo de comunicación debe incrementarse para llegar a todos los accionistas de la misma, tanto principales como minoritarios.

Las ampliaciones de capital implican una caída del precio por acción por lo que la empresa debe realizar un esfuerzo de comunicación para explicar los beneficios que conlleva. Así, con información positiva sobre la mejora que conlleva tanto inmediata como a futuro, la Compañía logrará impulsar o recuperar el interés inversor en la misma y así, el precio por acción se recuperará. Por tanto, comunicar de la forma correcta y más allá del hecho relevante un proceso tan importante como el de una ampliación de capital es fundamental para generar valor en una Compañía.

Por Juan Francés, socio de Estudio de Comunicación.

@JuanAFrances

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Algunas empresas españolas -Wallbox, Codere online, etc.- han comenzado procesos de fusión con alguna de este tipo de compañías. Sin embargo, hay otras empresas que se han embarcado en este proceso y que no han conseguido llevar la operación a buen puerto.

Es evidente que las razones de que estas fusiones entre las empresas y las SPAC hayan fracasado son, en su gran parte, de índole financiera y operativa. No obstante, también es indudable que para el triunfo de este tipo de operaciones la Comunicación Financiera es clave. Y es que las SPAC tienen por delante algunos retos reputacionales (son complejas de entender para la opinión pública, se percibien como instrumentos especulativos, etc.) que pueden comprometer su éxito.

Para que una operación financiera triunfe la transparencia y la capacidad de generar confianza en inversores minoritarios e institucionales son claves. Y para ello, la comunicación es una herramienta fundamental.

Por tanto, el equipo de la SPAC o sus asesores de comunicación deben trabajar para, en primer lugar, dar a conocer la experiencia del equipo gestor de la compañía subrayando su experiencia laboral, su track record y el valor generado para los accionistas en el pasado.

Pero también se debe defender el objetivo de la SPAC, el racional estratégico y explicar, en definitiva, los beneficios que supone la fusión para las dos partes interesadas y para el mercado y poner de manifiesto las sinergias que se generarán y el retorno para el accionista.

Por tanto, cuando surgen dudas respecto a una operación, la comunicación es una palanca clave para asegurar su éxito.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

@PabloBlanco_R

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Para conseguir generar simpatía con los agentes identificadores de los consumidores, la publicidad de las marcas está haciendo mas complejo su papel original. Mientras que antes era una herramienta para atraer la atención de los consumidores y dar a conocer las ventajas practicas del producto, ahora también utiliza su capacidad de influir para divulgar las acciones sociales de la marca o crear afinidades emocionales. Esta tendencia alumbra el camino para las marcas comprometidas y visibles. La clave está en identificar los resortes adecuados y activarlos.

Empresas comprometidas

En este nuevo escenario surgen nuevas preguntas sobre cómo posicionar mejor nuestra marca. En plena transformación digital, en la que las decisiones de compra de los consumidores online pesa cada dia mas, está claro que las empresas no pueden quedarse atrás en la presencia en Internet. Teniendo esto como punto de referencia en nuestra brújula para el branding efectivo, ¿qué campañas de contenido social son las más adecuadas para que las empresas se vean reconocidas, y cuáles generan mayor notoriedad positiva?

Las empresas no son ajenas a las corrientes de pensamiento social o, al menos, no deben serlo, y así lo reflejan en la actualización de sus políticas corporativas y en su acción responsable y solidaria. En un momento en el que la diferencia entre productos es cada vez menor, el propósito de marca es clave para la diferenciación.

Es clave tener personalidad de marca. No todas las marcas tienen personalidad, deben trabajar en ello para diferenciarse del resto mostrando a la gente cómo son realmente, qué valores representan, siendo cercanas y reales. Para ello deben estar presentes en el mismo mundo que sus consumidores, ya que, para que una persona sea leal a una marca, tiene que ver y constatar por sí mismo que comparte los mismos valores con la compañía.

Por Mérida Miranda, Consultora en Estudio de Comunicación

@MeridaMiranda1

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Explica que quizás convenga partir de un principio que no está siempre presente en los procesos de comunicación y es la respuesta a una pregunta muy simple: en el seno de una organización, ¿quién comunica? Pues, ni más ni menos, la ORGANIZACIÓN.

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