Este fenómeno no se limita solo a las interacciones humanas, sino también con las empresas que interactúan a diario con nosotros. Cada día recibimos múltiples estímulos de productos o servicios que podrían interesarnos, pero no siempre disponemos de tiempo ni disposición para profundizar en todas las compañías que los ofrecen. Aunque no seamos plenamente conscientes, estos impactos nos van formando una opinión. El objetivo de las empresas es destacarse en un entorno saturado de información y estímulos. La clave radica en captar la atención de su público objetivo, ser recordadas entre tantas alternativas y, cuando el consumidor necesite su producto o servicio, ser la opción elegida. Este es el primer desafío que enfrentan las empresas. El segundo es lograr que los consumidores recomienden la marca a amigos y familiares, hasta convertirse en verdaderos defensores de la misma.

Es difícil determinar cuál de estas fases es más desafiante, pero lo cierto es que, para llegar a la segunda, el consumidor debe haber tenido una experiencia positiva con la marca: haber comprado sus productos, haberlos percibido como superiores a la competencia, repetir la compra y, finalmente, recomendarlos con confianza.

Para que este proceso tenga lugar, primero es esencial que los consumidores conozcan la marca y que algún aspecto de ella les atraiga en medio de tantos estímulos. Aquí reside el reto: sobresalir en un entorno de sobreinformación, logrando que la imagen que se formen de la compañía sea la mejor posible. Pero ¿cómo conseguir que los stakeholders reconozcan a la compañía como ella desea en tan solo unos breves instantes?

Para diferenciarse hay que innovar. De hecho, la innovación en nuevos formatos, contenidos y canales es uno de los principales retos de la comunicación. Las nuevas aplicaciones, softwares o la IA están irrumpiendo en el panorama de la comunicación a toda velocidad. Y muchas empresas consideran que hay que incorporarlas lo más rápidamente posible. Y es verdad que estar a la última es un must, pero esto debe hacerse con coherencia de marca. Lo primero es definir la esencia de la compañía, es decir, aquello en lo que destaca y por lo que quiere ser reconocida (si por ejemplo una empresa quiere destacar entre sus públicos por sus avances en sostenibilidad, lo primero es que la realidad le acompañe y, posteriormente, crear una estrategia de marca, comunicación y marketing que impulse esta realidad). Por eso, es fundamental que, a partir de la misión, visión y valores, se definan aquellas palancas de comunicación sobre las que quiere anclarse para conseguir sus objetivos corporativos. Es imprescindible desarrollar una actividad de comunicación al servicio de la estrategia corporativa. Porque no solo hay que ser bueno, hay que parecerlo.

Por ello, la comunicación debe ser estratégica en todo momento, planificada entre todos los departamentos involucrados en la marca para que los recursos se utilicen de forma coordinada, buscando un objetivo común. Si una empresa quiere mostrar todos los avances en innovación que está realizando, debe tener una estrategia de comunicación acorde a este objetivo, que esté presente desde el email de bienvenida de sus empleados, pasando por cada una de las comunicaciones que realiza, hasta la campaña global creada para ese fin. A modo de ejemplo, si una compañía pone en marcha una campaña futurista en redes sociales, para dar la sensación de innovación y de estar a la última entre su público objetivo (y así llamar su atención), cuando el consumidor acceda a la página web corporativa a través de ese anuncio, el look and feel debe ser coherente y debe incluir los mensajes adecuados. Cuantas veces clicamos en un anuncio que nos atrae y, al estar en contacto con la compañía a través de su web o de otros canales corporativos, la experiencia es completamente diferente a la de la expectativa creada.

Y esta experiencia transciende al contacto digital, también cuando acudimos a una tienda la decoración nos inspira unos sentimientos (moderna, altamente equipada, profesional, antigua…), el empleado que atiende por teléfono nos puede hacer sentir como en casa o crear una sensación de frustración.

Un error que nos encontramos a veces es que las empresas no delimitan cuáles son sus palancas de comunicación: quieren ser verdes, diversas, inclusivas, digitales, innovadoras…y una larga lista de adjetivos. Quien mucho abarca, poco aprieta.

Por eso, es fundamental no dejar ningún fleco suelto y pensar una estrategia de comunicación global (en la que se definan los mensajes principales, secundarios, objetivos de comunicación, el logotipo, el eslogan, la tipografía, e incluso, la firma del email de sus empleados…), que nos acerque en todo momento a los objetivos de negocio.

@malu_guerrero

La entrada Estrategia de comunicación hasta en el email corporativo se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Napoleón tenía un carisma excepcional que atraía a la gente. Además de su presencia, tenía una gran capacidad para expresarse de manera clara, transmitiendo seguridad en sí mismo. Era un orador hábil y persuasivo, sabía cómo adaptar sus discursos (a menudo apasionados y convincentes) al público al que se dirigía y al contexto, utilizando un lenguaje que impactara en la audiencia. A diferencia de muchos líderes de la época, Napoleón destacaba por su habilidad para comunicar sus ideas de manera clara y directa. Evitaba la retórica innecesaria y se centraba en transmitir sus mensajes de manera efectiva. Aunque era un hombre culto, evitaba el uso de un lenguaje demasiado técnico o complicado en sus comunicaciones. Prefería un estilo de comunicación claro y accesible que llegara a un público más amplio.

Napoleón comprendió muy pronto la importancia de establecer una conexión emocional con su audiencia. Sus discursos a menudo apelaban a los sentimientos patrióticos y al deseo de grandeza, lo que le permitía ganarse el apoyo del pueblo y crear una conexión emocional.

Napoleón entendía el poder de los medios de comunicación y utilizaba la prensa de manera estratégica para difundir sus mensajes y controlar la narrativa. Llego a crear su propio periódico oficial, el «Moniteur Universel,» para difundir información favorable a su régimen.

Además de dirigirse a sus ciudadanos, Napoleón también demostró habilidades diplomáticas en sus interacciones con otros líderes. Aunque su enfoque militar era notable, también buscó soluciones diplomáticas cuando fue necesario.

En resumen, Napoleón Bonaparte destacó como un gran comunicador debido a su carisma, habilidades oratorias, claridad en la comunicación y su capacidad para establecer conexiones emocionales con su audiencia. Estas habilidades contribuyeron a crear una estrategia de comunicación creando una imagen suya que hoy en día todavía se recuerda.

Por Amandine Dennetiere, Directora de Estudio de Comunicación

@A_Dennetiere2

La entrada Napoléon, un estratega de la comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Es aún más habitual que los equipos vayan un paso más lejos y utilicen estos KPI como objetivos a futuro de trabajo. Conseguir un número elevado  de visualizaciones en la Intranet, que los contenidos se compartan una serie de veces o que cierta cantidad de empleados interactúen con nuestras informaciones pasa a volverse una de las metas de nuestro trabajo y el de los departamentos de CI de muchas organizaciones.

Por ende, cuando estos objetivos no se consiguen se utilizan estos mismos KPI como un diagnóstico de nuestro trabajo. Es entonces cuando nos preguntamos: ¿Qué ha podido salir mal para no alcanzar esas cifras? ¿Cómo podemos mejorarlas de cara al próximo lanzamiento/ejercicio?

En este punto, cabe mencionar que no hay quórum sobre el número al que aspiramos. Ni de visualizaciones, ni de likes, ni de contenido compartido. La tarea se vuelve entonces más complicada. Aspiramos siempre «al máximo posible» con todas las variantes e incertidumbre que ello implica y solo estamos satisfechos cuando esta cifra es mayor que la del ejercicio anterior o la de un competidor.

Foco en la estrategia

Este uso de los KPI, lejos de proporcionarnos las posibilidades que nos dan estas herramientas, se convierte en una carrera perversa. Una carrera en la que siempre tendremos las de perder porque siempre habrá otros contenidos que funcionen mejor, competidores que consigan un mayor nivel de push o comunicaciones estrella que acaben estrelladas sin motivo aparente.

Para salir de esta vorágine, en la que corremos un alto riesgo de perdernos en las métricas y no en el contenido, debemos poner el foco en la estrategia. Nuestros indicadores sólo nos serán útiles si podemos responder a tres preguntas:

• ¿Qué queremos conseguir?
• ¿Cómo podemos conseguirlo?
• ¿Cómo podemos demostrar que lo hemos conseguido?

Los KPI pasarán entonces a ser lo que siempre fueron, una herramienta de medición y no de planteamiento de objetivos. Una herramienta que impulse y realice un seguimiento de nuestro trabajo sin condicionar el mismo.

Por Laura Alonso, Consultora sénior en Estudio de Comunicación

La entrada Contra la vorágine de KPI, estrategia se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Una estrategia óptima de comunicación debe tener a la generación de confianza institucional en el centro de su labor.  Una buena comunicación permite fortalecer los atributos de confiabilidad, transparencia e integridad que una empresa proyecta hacia sus clientes y otros grupos de interés. Esto le permite conectarse con actores clave, y contribuir a la correcta formación de expectativas sobre su oferta comercial.

En un mundo cambiante y convulso, como el actual, es fundamental medir la generación de confianza. Como ocurre con todo concepto cualitativo, hacerlo no es fácil. Pero la sociología y la comunicación corporativa ofrecen herramientas, como los estudios de opinión, que hacen posible objetivar los datos, para luego gestionarlos con un sentido estratégico. Es decir, potenciar las acciones que suman reputación, y corregir aquellas que la destruyen.

Cuando una empresa persevera en ese camino, obtiene algunos resultados concretos:

• Mayor cercanía y credibilidad ante sus clientes
• Construcción de un colchón reputacional que es útil a la hora de enfrentar una crisis
• Coherencia entre el propósito de la compañía y lo que ofrece al mercado
• Aumento de la identidad corporativa entre sus trabajadores

Aunque puede sonar a unos conceptos abstractos, lo practicamos a diario de modo inconsciente: al poner un determinado producto en la cesta; al elegir una aerolínea para salir de vacaciones; o al contratar tal o cual seguro, no lo hacemos por la reputación de sus marcas, sino por la confianza que ella, y sus atributos, nos inspiran.

Por Felipe Lozano, Consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@flozanor

La entrada La confianza construye reputación… y no al revés se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Me encanta, la verdad, la manera como las simpáticas protagonistas llegan a una casa cuyos habitantes están ciertamente sobrepasados y abrumados por el caos que suele reinar en sus hogares.

Ellas aparecen, cargadas de alegría y entusiasmo, y se disponen a poner patas arriba unas habitaciones llenas de mil cachivaches, para después dejarlas limpias “como una patena” y totalmente organizadas. Espacios donde es fácil encontrar lo que uno busca; donde lo que uno no usa o necesita pasa a mejor vida y donde cada cosa tiene un sentido y una utilidad. Todo queda agrupado y etiquetado para un uso funcional. El caos da paso a la paz.

La actuación de estas dos mujeres – brillantes empresarias- me recuerda, en gran parte, a la que nos toca hacer a los consultores de comunicación. Llegamos a una compañía que tiene objetos muy valiosos pero muy desordenados y por ello, tal vez, ni sabe que están ahí o cuando los necesita no los encuentra y, por tanto, no puede comunicarlos.

Nosotros nos encargamos de bucear en todo lo que existe para después, categorizar, organizar y dar prioridades (cajón de arriba o de abajo). También, claro está, nos encargamos de sugerir que se deshagan de lo que no tiene valor.  Aportamos una visión práctica y muy funcional.  Cuando las empresas tienen múltiples objetivos de comunicación, por ejemplo, les ayudamos a seleccionar, definir, priorizar… Y es que, cuando todo está bien etiquetado es mucho más fácil sacarle provecho y luce mucho más.  Por tanto, nuestro trabajo es práctico tanto desde el punto de vista interno como externo.

Así que, The Home Edit en su versión comunicación corporativa, es mi sugerencia para estos días de agosto.  Un mes que podemos aprovechar para hacer balance, limpieza y orden. Así, podremos arrancar septiembre con la casa bien puesta y con un brillo “nuevo”. Una empresa con los mensajes y la estrategia de comunicación organizada, lista para seducir a todos sus públicos objetivo.

Cecilia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación

@ceciliadiazmart

La entrada ¡A ordenar! se publicó primero en Estudio de Comunicación.

¿Cuántos consideran que en su organización la comunicación interna tiene un peso estratégico importante en las decisiones que toma la dirección? Probablemente ya no tantos.

Lamentablemente, hasta hace relativamente poco, a la comunicación interna se le otorgaba un valor marginal como herramienta de gestión de las organizaciones. Se informaba unidireccionalmente porque la dirección consideraba -cuando era de su interés- que era necesario que los empleados conociesen lo que estaba haciendo la organización, con un pensamiento un tanto simplista de la realidad: “si yo no te informo, no te vas a enterar de lo que ocurre”.

Una visión bastante equívoca de lo que sucede, si se me permite. Las organizaciones son constantes conversaciones y los empleados ya tienen información suficiente para construirse su propia percepción de lo que ocurre en la organización, construida a base de las conversaciones en las que se ven envueltos en su día a día -lo que observo y converso con mi jefe, lo que veo en la realización de mi tarea, lo que hablo con mis compañeros, lo que cuentan sobre mi empresa los medios de comunicación, lo que me dicen los clientes, etc.-. Otra cosa es que esas percepciones construidas informalmente ayuden o no al desarrollo del negocio o satisfagan a la dirección, pero eso es un tema que da para otra entrada en este blog.

Obviando este prisma, la comunicación interna se ha construido y evolucionado tradicionalmente en torno a la única máxima de transmitir el mensaje de la dirección -como emisor-, desconociendo o menospreciando la importancia de la imagen ya construida por el receptor. En ese enfoque unilateral de la comunicación, el único espacio para aportar valor que han encontrado los profesionales y responsables que se dedican a la comunicación interna es el de embellecer el mensaje y el de conseguir que esa información tenga cobertura en todos los públicos, es decir, llegue a todos los empleados y sea lo más escuchada posible. Un trabajo que deja fuera a cuestiones como la credibilidad, la comprensión, la coherencia con lo que viven o si se sienten impulsados a actuar, entre muchas otras.

Aportar valor a una organización, y en concreto a la dirección, en estos términos se vuelve una tarea harto compleja, y así la comunicación interna no ha sido capaz de ganar peso en los Comités de Dirección de las compañías, llevando a los comunicadores a acomodarse y medirse por los niveles de alcance de las noticias en los canales internos y no tanto por el impacto que nuestra labor tiene en el negocio y en los comportamientos que éste demanda de sus profesionales.

Una trayectoria que esperemos que cambie, pero de la que está siendo muy difícil salir.

Por Pedro Soto, director en Estudio de Comunicación

@pedrosotoft

La entrada La comunicación interna no debe evolucionar desde los canales se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Su ejemplo me viene que ni pintado para reforzar el mantra de que la Comunicación es una herramienta fundamental para liderar de manera efectiva. Máxime, cuando se tiene enfrente a un antagonista con unas dotes de mando tan incuestionables como diametralmente opuesto es su estilo en todos los sentidos.

Sin duda uno de los atributos fundamentales del liderazgo, ya sea en un conflicto armado o como máximo o máxima responsable de una empresa es el carisma. Haber sido bendecido con personalidad no es algo que se pueda adquirir por mucho empeño y formación que uno le ponga, o se tiene o se carece de esta cualidad. No obstante, el carisma no lo es todo a la hora de ejercer el liderazgo (no me negarán que al presidente Putin carisma tampoco le falta).

Hay sin embargo una herramienta al servicio del liderazgo, que Zelensky maneja a la perfección. Me refiero por supuesto a la Comunicación.

Vlodormir Zelensky ha sabido apoyarse de manera magistral en la Comunicación para hacer llegar su discurso tanto a la comunidad internacional, y conseguir que Ucrania siga presente en el día a día de Occidente, como para mantener alta la moral de sus compatriotas ante una invasión tan injusta como brutal.

Apoyarse en la Comunicación le ha permitido dejar atrás al Zelensky desconocido fuera de Ucrania, al que el resto del mundo seguramente veía como un político joven e inexperto de la nueva hornada, para pasar a convertirse en un reputado líder mundial de los que se crecen ante las adversidades.

Su estrategia de sempiterna presencia mediática y un manejo excelente de las redes sociales, en las que mantiene un posicionamiento cercano y humilde, le han permitido incrementar exponencialmente su popularidad y entrar por derecho propio en el olimpo de los líderes mundiales.

Hay dos formas de dirigir tan enfrentadas como lo están las posiciones en esta guerra: una es la del mandato del miedo, que se basa en la imposición y que infunde temor, es opaco y cuenta lo justo siempre y cuando o le interese o no le quede más remedio; y otra es la del liderazgo, que genera respeto y despierta admiración, intenta dar cuenta de lo que hace permanentemente y mantiene una estrategia de Comunicación tremendamente proactiva.

La Comunicación ha permitido hacer brillar el carisma de Zelensky y son muchas las voces que anuncian que la batalla mediática ya la ha ganado, ojalá pueda ganar también la guerra.

Por Ana Pereira, Directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

La entrada La comunicación hace al líder, el caso Zelensky se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Las empresas hoy más que nunca son conscientes de que cada una de sus actuaciones influyen en el medio ambiente y de que cada decisión que adoptan hoy afecta a las generaciones presentes y venideras.

La comunicación se convierte en la herramienta clave

La ventaja competitiva y la buena reputación que genera la responsabilidad social repercute en el beneficio a medio y a largo plazo que es el que de verdad interesa a una compañía. Dicho esto, para que los stakeholders lleguen a conocer las iniciativas y las políticas que se llevan a cabo, e inviertan en la compañía o compren los productos, es fundamental darlas a conocer. No solo importa lo que hacemos, sino también cómo lo contamos.

La comunicación de la RSC gestionada de manera adecuada, contribuye a mejorar la reputación de las marcas. Para trasladar al público las medidas adoptadas en esta materia, la estrategia de sostenibilidad tiene que ser cierta y ha de venir respaldada por hechos o acciones que se puedan comunicar. Por tanto, los mensajes estratégicos en materia de RSC deben estar incorporados en el discurso y en el relato e interiorizados por los portavoces de la compañía.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

La entrada La sostenibilidad: protagonista en la estrategia de comunicación de las empresas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los deportes electrónicos llevan pegando fuerte en nuestro país desde hace unos años, pero, aunque vamos muy lentos en comparación con otros países, después de la pandemia han disparado su popularidad. No hay duda de que los jugadores profesionales, youtubers y streamers deben ser parte activa de las estrategias de comunicación y marketing de las compañías cuando éstas se quieran acercar a este target. Así mismo, no podemos dejar atrás el uso de plataformas esenciales para estas generaciones como lo son Twitch o TikTok, adaptando el contenido a su nuevo lenguaje y su forma de comunicar.

Si todavía eres de los incrédulos, hablemos en números: en España hay 2,9 millones de seguidores de esports según la consultora Newzoo, lo que nos convierte en el país número 12 en audiencia de esports a nivel mundial. De esta audiencia el 55% son adultos mayores de 25 años y el 36% del total son mujeres, lo que sitúa a España como el país con mayor audiencia femenina en esports de toda Europa.

Los profesionales tenemos el deber de conocer este sector y los agentes que lo componen para incluirlo en nuestras estrategias de cara a enriquecer la comunicación y alcanzar los objetivos de reconocimiento de marca y posicionamiento.

En Estudio de Comunicación lo sabemos y por eso en el Máster de Comunicación Empresarial e Institucional 360º que hemos puesto en marcha con la Universidad Camilo José Cela, tenemos profesores especializados en gaming porque consideramos que es importante que los futuros profesionales conozcan cómo incluir este sector en los planes de comunicación.

Por Carmen Sotomayor, Consultora Sénior en Estudio de Comunicación

@Carmn_Sotomayor

La entrada ¿Y tu estrategia, hace gaming? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Con esta idea en la cabeza, pensaba el otro día si realmente estamos preparados para volver a las caras al natural, cuando ya no sean necesarias las mascarillas, y tengamos que enfrentarnos a la crítica social sin tapujos, renunciando al beneficio que nos aporta ocultar nuestros rasgos y viendo si, realmente, éramos tan atractivos como nos pensábamos. ¿Notaremos este cambio más de lo que pueda parecer? ¿Tendremos que levantarnos antes para maquillarnos? ¿Tendremos que gastarnos más dinero en cremas que nos muestren una piel radiante? ¿Tendremos que cambiar nuestros hábitos?

Si uno extrapola esta idea al mundo corporativo, puede notar ciertas similitudes. Las empresas no pueden recurrir a estrategias ocultistas que “embellezcan” sus estrategias de negocio porque, tarde o temprano, a todos se nos cae “la máscara”. Es absolutamente crítico tener unos buenos hábitos de comunicación y planes bien afianzados que muestren su buena reputación que, al fin y al cabo, es la cara y la imagen de las marcas. En este sentido, recomiendo encarecidamente el post de Charo Gómez, socia en Estudio de Comunicación, sobre la importancia de la imagen.

Vieja cara, pero nueva cara

Cuando nos quitemos las mascarillas, mostraremos al mundo nuestra antigua cara que, a la vez, será una cara nueva. ¿Están pensando las empresas en este “síndrome de la mascarilla vacía” de cara a sus estrategias de comunicación? La transparencia, el compromiso social y la RSC son inputs en los que seguir trabajando e invirtiendo día a día, desde el principio, no sólo cuando hacen falta, porque cuando haya que quitarse la mascarilla y salir al mundo, todos nuestros públicos nos van a estar observando.

Mi consejo: enseñémosles siempre nuestra mejor cara.

Por Mérida Miranda, consultora en Estudio de Comunicación.

@MridaMiranda1

La entrada El síndrome de la mascarilla vacía se publicó primero en Estudio de Comunicación.