La retransmisión de la Pascua Militar 2025 por RTVE nos ha dejado un ejemplo más de cómo los errores gramaticales siguen colándose en la televisión. El rótulo que apareció unos segundos, «Los Reyes, junto al Sánchez» muestra un uso incorrecto del artículo determinado antes del apellido. En español, cuando nos referimos a personalidades públicas por su apellido, no es necesario ni correcto anteponer el artículo. La forma correcta sería simplemente «Los reyes, junto a Sánchez».

• Establecer filtros de revisión más rigurosos
• Contar con correctores lingüísticos en tiempo real
• Desarrollar protocolos específicos para emisiones en directo

Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación.

@EvaFresnillo

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La polémica está servida en el sector de la publicidad televisiva tras las campanadas de TVE para recibir el 2025. El controvertido patrocinio que apareció en la cadena sorprendió a los espectadores con tres anuncios comerciales durante la retransmisión del programa de fin de año. Dos spots se sucedieron justo antes de las uvas: uno de Yves Saint Laurent y otro de Iberdrola. El tercero, de Coca-Cola, se mostró inmediatamente después de la bienvenida al nuevo año.

@EvaFresnillo

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Las entidades, en especial las financieras, gestionan datos personales críticos, como contraseñas y transacciones. Sin embargo, la falta de sistemas de seguridad robustos sigue facilitando el acceso no autorizado a esta información. La suplantación de identidad es un ejemplo claro de cómo las vulnerabilidades afectan no sólo a los clientes, sino a toda la sociedad.

Como profesional de la comunicación, esto también destaca la responsabilidad de los bancos en cómo comunican estos riesgos y protegen la confianza de los usuarios. A menudo, estos no comunican de manera clara cómo protegen los datos de sus clientes ni qué hacer en caso de un fraude. Los usuarios a menudo desconocen los riesgos y las medidas preventivas que pueden tomar, lo que contribuye a un mayor nivel de vulnerabilidad. Una comunicación efectiva es clave para educar a los clientes y proteger su información.

Cuando ocurre un fraude o un robo de identidad, los clientes pierden confianza en la institución. La falta de una respuesta rápida y transparente por parte del banco puede agravar la situación y dañar aún más la relación con el cliente. Por ello estos deben ser proactivos en su comunicación, ponerse al servicio del cliente cuando es víctima de un caso así y asumir su responsabilidad.

Para mejorar, los bancos deberían:

• Fortalecer la seguridad: Invertir en tecnología avanzada y protocolos más seguros tanto en la parte online como en la presencial.
• Mejorar la comunicación: Ser transparentes sobre los riesgos y las medidas de protección.
• Educar a los clientes: Ofrecer información clara y accesible sobre cómo proteger la información personal. Redactar un manual universal de suplantación que ayude al cliente a saber qué pasos debe dar para denunciar y, en el caso de que sea necesario, los cauces adecuados para reclamar y ponerlo en conocimiento de los organismos pertinentes.
• Ponerse en la piel del cliente: cuando se es víctima de una suplantación la entidad financiera debe ser el mayor apoyo que encuentre el suplantado, ayudándole y facilitando todas las gestiones que sean necesarias entre bancos y autoridades.

La suplantación de identidad es solo uno de los muchos riesgos derivados de la falta de protección de datos en los bancos. Como usuarios, debemos exigir más claridad y responsabilidad en cómo las entidades manejan la seguridad de los clientes. Es esencial mejorar la comunicación para recuperar la confianza perdida y garantizar la protección de los datos personales.

Por Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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La denominada Lista Robinson se creó en el año 2004 con la finalidad de luchar contra el acoso publicitario que ejercían las empresas con los consumidores. Hoy en día sigue consolidándose como la principal forma de protección ante las molestas llamadas y mensajes no deseados que se producen diariamente. En solo cinco años, su cifra de usuarios ha pasado del millón a los 10 millones en 2023 y desde sus inicios, en los que se centraba en eliminar llamadas comerciales, ha evolucionado hasta el punto de incluir también el bloqueo de correo postal, electrónico, SMS/MMS… atendiendo así a los nuevos formatos de publicidad de hoy día.

• Ayuda a cumplir la ley de protección de datos. Su consulta previa evita mandar publicidad a aquellos usuarios que no la quieren recibir.
• Las compañías evitan recibir sanciones en materia de protección de datos.
• Respetar este listado aumenta el grado de confianza de los consumidores hacia la empresa y la gestión que se hacen de sus datos personales.
• El público valora hoy muy favorablemente la no intrusión en su espacio personal y esta lista ayuda a ello.

• El acceso a los datos es de pago y solo tienen vigencia un mes.
• Antes de la realización de campañas su consulta es obligatoria si no se han obtenido los consentimientos de los destinatarios de esta.
• Existen otras listas de exclusión publicitaria por tanto su consulta no debe ser única.
• Limita la difusión de las campañas masivas.

@EvaFresnillo

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Algunas de estas campañas llevan detrás un desarrollo de línea conceptual que explica o justifica el porqué del error; pero desgraciadamente ese error, la mayoría de las veces expuesto en grandes formatos visuales por donde transita mucha gente, se ve demasiado y generalmente por públicos a los que quizá no les debería llegar ese mensaje. Por tanto, este tipo de acciones ¿son lícitas?

La publicidad vende imagen, credibilidad y reputación y los defectos de forma suelen ser más visibles que los de contenido. El sector, en determinados momentos, se permite la transgresión para conseguir el impacto, pero, no se debería olvidar que la publicidad llega a demasiada gente.

Los publicitarios, al igual que los periodistas o cualquier otro sector cuyos mensajes se difunden mucho y rápidamente, deberían tener una responsabilidad ante el público final; cualquier mensaje que lleve una falta de ortografía o gramatical debería ser considerado, desde mi punto de vista, una mala comunicación.

He visto hoy un lanzamiento de una campaña que cambia de forma errónea y premeditada una v por una b en la palabra principal de su titular para ser instalada en una gran lona; llevo tiempo renegando del nombre de una empresa que suelo ver rotulada en camiones que utiliza un masculino en lugar de femenino, y muy famosa fue aquella compañía de café que afirmaba poner mal los nombres de sus clientes en los vasos simplemente para que estos fueran compartidos en la red.

Podríamos encontrar muchos ejemplos de marcas que utilizan esta técnica y no niego que algunas pueden ser muy ingeniosas, pero al mismo tiempo pienso en el gran número de jóvenes que se exponen a estos erróneos mensajes sin tener edad para comprender ese mal uso.

Las redes sociales y los textos acortados de la mensajería instantánea ya se encargan de producirlos, aceptarlos y difundirlos de forma rápida. No se necesitan en el mundo profesionales de la escritura que promuevan ahora algo tan negativo como hacer un mal uso de nuestro extraordinario lenguaje.

Por Eva Fresnillo, directora de Estudio en Comunicación

@EvaFresnillo

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El copywriter es el especialista en la creación de estos textos persuasivos y su función principal es conseguir con ellos conectar con las emociones del lector, ser y aumentar la confianza y credibilidad hacia la empresa y por supuesto, ayudar a la percepción de la marca para finalmente generar una respuesta o reacción positiva frente al mensaje. Todo un arte.

El copy, además, debe ser capaz de diferenciar una marca de su competencia. Por medio del estilo que les otorgue a sus creaciones permite reconocer de forma rápida al anunciante ya que, la mayoría de las veces es un escrito único, convincente y creativo que impacta de forma clara en el receptor del mensaje.

Las claves para redactar un buen copy son:

• Conocer la audiencia. Para ello es fundamental investigar el mercado recurriendo al análisis de datos y de redes sociales y a la realización de encuestas o entrevistas, si fuese necesario.
• Objetivos claros. Es importante tener claro el fin del copy y para ello, priorizar la reacción que tendrá el público tras su lectura para poder sentar las bases del mensaje.
• Tono y estilo. El copy debe ser coherente con la imagen de marca, respetar su personalidad y valores. Para ello también hay que elegir bien el formato o canal para la correcta difusión.
• Palabras persuasivas. Son necesarias para influir en la toma de decisiones de los usuarios: gratis, exclusivos, limitado…
• Lenguaje claro y sencillo. El texto debe ser corto, fácil de entender y que no genere confusión a la audiencia sin olvidar ser honesto y ético a la par que creativo.
• Llamada a la acción. El copy debe acabar de forma directa con lo que se pretende que realice el cliente: comprar, registrarse, descargar, oferta disponible, etc.

El copy puede llegar a ser breve, largo, directo, emocional, creativo o aplicar cualquier tipo de estrategia para que al final se consiga que gusten, capten el interés y motiven a la audiencia a la acción.

Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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La facilidad de entablar conversaciones o de dar información es hoy tan fácil y existen tantos canales de difusión rápida y sin filtro (medios de comunicación, redes sociales, mails, web, WhatsApp…) que, también para ámbitos no profesionales o entidades pequeñas, debería ser prioritario disponer de un manual para saber cómo comunicarse públicamente. Los cargos de personas que representan a mucha gente pero que no tienen por qué ser grandes CEO o directivos de empresas, deberían exigir una formación de portavoces para disponer de pautas de comportamiento o de formación para comunicarse con “su” público.

Por ejemplo, recuerdo el caso aquel en el año 2021 en el que fueron atropelladas unas niñas a la puerta de un colegio.  De repente, el director del centro, el presidente de la Asociación de madres y padres, entre otros, se convirtieron de la noche a la mañana, sin ser profesionales de ello, en informadores principales de un suceso del que todo el mundo requería información. Todas las cadenas de radio y de televisión además de prensa de todo tipo, querían un portavoz que explicara a la audiencia de primera mano lo que allí había ocurrido. En ese caso, ¿Quién asesora en la comunicación que se debe ofrecer? ¿Qué pautas y argumentos se establecen? No creo que este tipo de situaciones que se dan en pequeñas entidades, tengan planteado un manual de crisis que recoja cómo deben comunicarse cuando sucede un problema, qué tono deben emplear o qué actitud tomar ante un suceso extraordinario y, mucho menos, practicar sobre ello.

Creo que empresas de bajo perfil deben también sopesar la necesidad de formarse en la comunicación que deben ofrecer y trabajar en el supuesto de que no siempre toda la información que parte de ellas puede ser positiva. Sería fundamental evaluar qué tipo de comunicación hacen, cómo es recibida por su público y a partir de ahí, construir un plan de actuación donde se detallen las normas básicas de estilo para su comunicación y sus portavoces, sea el ámbito que sea.

Eva Fresnillo, directora en Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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El uso del @ o la “x” o de la “e” como vocal neutra para implicar a ambos géneros es algo extendido, aunque a veces, resulta no ser suficiente para mostrar que se está haciendo uso de un lenguaje más inclusivo. Pero ¿Cómo ayuda este lenguaje a las marcas?

Los clientes, usuarios y el público en general espera de las empresas un mayor compromiso social y, el lenguaje inclusivo, creo que puede ser una buena muestra de ello:

• Gana puntos en RSC sobre todo si se dirige a audiencias muy diversas. Aplicar este lenguaje mejora la imagen de la marca y aumenta su nivel de responsabilidad con su público.
• Gana y fideliza público ya que la empresa muestra su interés por conectar con todos. Además, los usuarios conectan mejor con las marcas que representan sus valores y su manera de entender el mundo.
• Gana a la competencia. Hoy día es un tema muy de moda sí que mostrarse a favor de este lenguaje y aplicarlo, hará ganar puntos ante la competencia y estar a la vanguardia.

Por Eva Fresnillo, directora en Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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La principal herramienta de esta técnica es la creación de contenido valioso y experiencias hechas a medida para el público al que se dirige, de tal forma, que sea él mismo el que impacte con la acción y no al revés, por lo que generar conexiones útiles con el cliente en la resolución de problemas reales, sería el fin último de esta estrategia.

En el caso de los eventos, su aplicación se realiza antes, durante y después del mismo y el mix que conforma con ellos resulta altamente eficaz. Por ejemplo, antes del acontecimiento se puede generar expectación con la publicación de teaser con el programa, o con la difusión de videos de influencers que se presentan como participantes del acto. El fin último es captar el público adecuado a través de la publicación de contenido de valor que posicione a la organizadora como referente en un tema de interés para él.

Mientras ocurre el evento recurrir a la publicación de hashtag para la generación de opiniones en la red o la realización de talleres paralelos relacionados con el tema, son dos ejemplos de acciones que permiten suscitar el deseo de establecer una relación duradera con la marca. En este caso, se trata de vender más una solución que un producto, es decir, un valor añadido que la empresa ofrece con la asistencia al acto.

Y, después del evento, resulta de vital importancia conocer la opinión del asistente. Para ello, acciones como el envío de encuestas de satisfacción no sólo ayudan al organizador a conocer el resultado conseguido sino, además, a saber qué mejorar o cambiar para próximas ediciones. El fin último es que el invitado descubra que, con el evento, ha construido una relación con la marca difícil de romper a partir de ahora.

Los efectos de estas acciones propias del inbound marketing benefician a los eventos corporativos de igual forma que ellos sirven para nutrir y alimentar esa estrategia aportando contenido y leads (contactos) a la marca. Todas estas herramientas ayudan a que el acontecimiento se convierta en algo fundamental para el público y que éste sienta que, lo que todo event planner desea, necesite volver a vivirlo cuanto antes.

Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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Algunos somos fans de estos anuncios no solo porque evocan sentimientos típicos de esta época del año y nos conmueven al máximo sino porque, además, el nivel de guion y de producción con los que cuentan algunos, consiguen posicionar a la marca en el TOP 10 de los spots publicitarios del año.

En este 2023 contamos con piezas de todo tipo. La mayoría se saltan la regla de los 20 segundos, pero se lo perdonamos porque, como si de un maratón de series se tratase, al final nos gustan todos:

1. El de Lotería de Navidad, todo un clásico. Algo tan frio como un sorteo se convierte en ensalzamiento a la familia y al hecho de estar juntos: https://www.youtube.com/watch?v=-psmr7NvlHE
2. El de Campofrío que consigue, con un gran elenco de caras conocidas, un producto cómico, actual, que te gustaría que nunca tuviese final: https://www.youtube.com/watch?v=5ak5CCFck_E&t=6s
3. Ikea, un lujo de guion de acción con un ritmo trepidante que lo hace a la vez tan real… https://www.youtube.com/watch?v=Ax8uuhAduro
4. Suchard, un gran spot de animación con todo lo necesario para emocionar: https://www.youtube.com/watch?v=BgUBGxxqMBc
5. El de LIDL, con una trama y guion típicos de película navideña: https://www.youtube.com/watch?v=PBPQvz2KT-A
6. El Corte Inglés, una producción de alta calidad que recuerda a filmes infantiles de éxito en la gran pantalla: https://www.youtube.com/watch?v=IfOUYN_3sdk
7. Navidul, un spot sencillo y buen argumento con el que todos nos sentimos identificados: https://www.youtube.com/watch?v=hR9juXMs5ZI
8. Supermercados el Jamón, un spot amigable y con look casero para la típica historia directa al corazón: https://www.youtube.com/watch?v=1z8lr_P9F7o
9. Turrones Picó, nos invita a pensar de otra forma en Navidad: https://www.youtube.com/watch?v=vZaPGzM8H-I
10. Codorniú, una narrativa poética e idealista adaptable a cualquier época del año: https://www.youtube.com/watch?v=M3ubZg-hniw

Los anuncios de Navidad ¡Qué gran lujo contar con ellos!: producción de calidad, guiones excepcionales y estética profesional con la emoción como único objetivo y una ocasión para que las empresas nos regalen una parte suya a través de la pantalla. Hay muchos más pero estos 10 son, por el momento, mis preferidos de 2023. Y tú, ¿tienes ya el tuyo?

Por Eva Fresnillo, directora en Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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