Directivas y consultoras de nuestra firma han querido contribuir con sus palabras en un día tan señalado para nosotras.

Sonia Díaz, socia:

Desde una posición de privilegio, en un sector, una empresa y un entorno que no me discrimina por ser mujer, pero consciente de que no siempre es así para todas las mujeres, mi deseo hoy es que llegue el día en que esta celebración pierda el sentido. El día en que a nuevas generaciones no les quepa en la cabeza, de manera natural, que pueda haber existido una sociedad con menos representación, opinión o poder de decisión de las mujeres, por el mero hecho de serlo. El día en el que el talento pierda el apellido de femenino o masculino. En este cambio social, los comunicadores tenemos una responsabilidad ineludible: trabajar por difundir que una sociedad más igualitaria y justa es posible. Feliz día a todos los hombres y mujeres que avanzan en esa línea.

@sonia_diazg

Victoria Magro, directora

‘Porque yo lo valgo’. Eso es lo que creo que pensamos las mujeres que trabajamos en Estudio de Comunicación y eso es lo que nos ha llevado a poder ejecutar trabajos del mismo nivel que cualquiera de nuestros compañeros y ostentar cargos del mismo nivel. También creo que la empresa ha sabido adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y del sector, de las nuevas tecnologías, de la conciliación laboral y eso nos permite olvidarnos, cada vez más, sobre todo a las nuevas generaciones, de que tenemos que hacer un esfuerzo adicional para ‘brillar’ igual.

@VictoriaMagro

Carmen Sotomayor, directora:

“La comunicación es la voz para la igualdad y el empoderamiento femenino”

@Carmn_Sotomayor

Ana Pereira, directora:

En comunicación sabemos que todo aquello que no se nombra no existe, por eso es importante seguir celebrando y nombrando el día de la mujer, para que algún día, niñas como mi hija y toda su generación, lo tengan más fácil en su vida adulta. Estas palabras van por ella y por todas las niñas que son hoy las mujeres de mañana.

@anabepereira 

Estefanía Campos, directora:

En el pasado viví situaciones en las que me sentí menos valorada solo por ser mujer. Afortunadamente, hace muchos años de ello y he notado un cambio enorme en la sociedad. Hoy por hoy, no percibo discriminación alguna, ni a mi favor, ni en mi contra, por el hecho de ser mujer. Esa es la verdadera igualdad, en mi opinión, la que tenemos que conseguir y mantener. Debemos seguir avanzando como hasta ahora, tanto las mujeres como los hombres, para erradicar todo tipo de discriminación, no sólo por razón de sexo, sino también por edad, raza, creencia o cualquier otro motivo.

@Ecampos1976  

Inés Amil, Consultora Sénior:

En Estudio de Comunicación trabajamos en un entorno en el cual tanto nuestro talento femenino como nuestro talento masculino pueden progresar en igualdad. Creo en el trabajo y el esfuerzo, independientemente del género o la edad, pero también pienso que es fundamental trabajar para la persona correcta y en el sitio adecuado. No pretendo decir que el mundo es perfecto, porque no lo es en términos de igualdad, pero sí pienso que como sociedad estamos dando los pasos adecuados.

@InesAmil 

Laura Alonso, consultora sénior:

En el día de la Mujer Trabajadora, tenemos que acordarnos de todas aquellas que todavía no son reconocidas como tales. Aquellas mujeres que están lejos de llegar a condiciones de igualdad laboral o de ver el progreso que muchas de nosotras hemos alcanzado, bien por el sector o por el tipo de actividad que desarrollan.

Por ellas, y por alcanzar una igualdad real, completa y transversal, seguimos luchando este día y todos.

@LauraAlonso_es 

Cecilia Díaz, directora:

Hoy es un buen día para tomar conciencia de las limitaciones – internas, pero también de la sociedad- que siguen haciendo que una mujer tenga que pelear más por alcanzar puestos de responsabilidad. Las “barreras invisibles”.  Pero también es un día para conmemorar y felicitar a las mujeres que siguen superándose cada día. ¡Feliz día de la mujer trabajadora!

@ceciliadiazmart 

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En las reuniones de equipo, el “trabajo” consume la mayor parte de nuestro tiempo. Sin embargo, no debemos olvidarnos que, dentro de las responsabilidades de un directivo debe estar la de prestar atención a una comunicación cercana con los colaboradores.

Este concepto de “cercanía” pasa por un primer, muy simple, pero necesariamente sincero, “¿cómo estáis?” al comienzo de los encuentros con el equipo.

Más allá de resultar un gesto de educación básico, conocer el estado de ánimo de los equipos debe ser un foco de interés muy importante para directores y líderes. Es evidente que el cómo se encuentren las personas con las que trabajamos tendrá un impacto directo en la labor que vayamos a desarrollar y no debemos restarle importancia a esta cuestión.

Un equipo animado tendrá una mejor predisposición ante el trabajo y rendirán más que aquellos que se encuentran desmotivados.

Equipo, cohesión, unidad

En el desarrollo natural de estas conversaciones se dará, además, un progresivo acercamiento entre las personas que favorecerá su relación y su comunicación. Así, si los colaboradores sienten que sus jefes se preocupan por ellos y perciben un acercamiento, se aproximarán a su vez a ellos de forma natural.

Y es que hemos interiorizado el uso de la palabra equipo pero, lamentablemente, no sus implicaciones. Un equipo es cohesión, es unidad y es empatía. Y esos aspectos son los que debemos trabajar y reforzar.

Esta cohesión interna del equipo tendrá además unas implicaciones directas y muy positivas en el desarrollo del trabajo. Al entenderse unos a otros desde la cercanía y la empatía las personas trasladarán este hábito al trabajo, funcionando como un equipo unido, y abordando los retos como tal, y no como trabajadores aislados y por tanto preocupados exclusivamente por su tarea.

@LauraAlonso_es

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Con esta formación buscaron transmitir el potencial de las herramientas digitales para la CI, los mejores canales y en qué casos utilizarlos, así como la forma de convencer a la dirección de las empresas sobre la  importancia de la Comunicación Interna.

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Las cicatrices que dejó la pandemia y las nuevas pautas de trabajo que surgieron en las empresas, entre los directivos y los empleados, han orientado las relaciones hacia nuevas tendencias que no podemos perder de vista para el próximo año, entre otras la vinculación que existe entre la experiencia de cliente y la experiencia de empleado.

Hemos leído y escuchado que mantener un buen ambiente de trabajo y unos empleados que se sientan a gusto en el desarrollo de sus funciones impacta de manera directa en la productividad. Así, aquellas compañías que cuidan a sus trabajadores observan una mayor eficiencia en el trabajo; un mayor compromiso con las tareas realizadas y menores índices de absentismo laboral.

El 80% de los empleados no están comprometidos o involucrados en su trabajo

Según el estudio State of the Global Workplace, que realiza anualmente la empresa Gallup, el 80% de los empleados no está comprometido o no está activamente involucrado en su trabajo y 7 de cada 10 reconocen estar sufriendo o encontrando dificultades, en lugar de verse prosperando, en su vida en general. Se calcula que estos aspectos le cuestan a la economía mundial 8.100.000 millones de dólares (7.240.000 millones de euros). El mismo estudio señala que las organizaciones con niveles elevados de empleados comprometidos pueden alcanzar un aumento mínimo del 20% de su productividad y rentabilidad.

Un buen clima laboral tiene evidentes impactos en la productividad de los empleados, pero debemos ser muy conscientes de que éste no es el único aspecto de nuestro negocio que puede verse beneficiado por la satisfacción de los trabajadores. De hecho, el estado de ánimo de los empleados tiene un impacto más allá de su trabajo directo, hacia el exterior y en la manera en que los potenciales clientes perciben nuestra marca.

En los últimos tiempos nos encontramos debatiendo sobre la utilidad que pueden tener los trabajadores como embajadores de nuestra compañía. A este respecto, algunas empresas que se consideran tecnológicamente más modernas y conectadas han visto en las redes sociales un escenario donde hacer que sus propios empleados promocionen su marca mediante la publicación de contenidos de calidad, engagement con clientes e interacciones con personalidades relevantes para la compañía.

Esta estrategia puede aportar grandes resultados, pero nunca lo hará por sí sola. Por muy amplio e interconectado que sea el mundo de Internet y las redes sociales, nunca ganará al de las relaciones interpersonales.

Pongamos un ejemplo práctico: uno de los empleados de nuestra empresa queda durante el fin de semana a comer con un grupo de amigos a los que hace tiempo que no ve y en este escenario, es preguntado por su trabajo. Si en ese momento, nuestro trabajador se encuentra en un entorno laboral negativo, no se siente alineado con los objetivos de la compañía o ha visto cómo ésta tomaba decisiones que no comprendía, es muy probable que exprese su descontento en este grupo. Y es aquí precisamente donde nuestra experiencia de empleado se vincula con la experiencia de cliente porque cualquiera de las personas que conversan con nuestro trabajador puede ser un potencial contratador de productos o servicios de nuestra empresa que, en este caso y ante las críticas expresadas, optará por hacer negocios con otra compañía.

¿Cómo hacemos que nuestros empleados sean los mejores embajadores ante los clientes?

La solución pasa por atender a los propios intereses e inquietudes de los empleados y, a partir de sus supuestos, convencerlos y alinearlos con el discurso corporativo. Para trasladar esta teoría a la práctica empezaremos por realizar labores de escucha entre nuestros empleados para conocer qué aspectos les interesan, qué les preocupa, e identificar palancas en las que anclar nuestro discurso y el alineamiento con ellos.

A partir de este punto, debemos llevar a cabo una estrategia de alineamiento con los empleados, que pase por ofrecer la información de la compañía de forma transparente y transversal (desempeño, resultados, objetivos); así como compartir nuestro posicionamiento con cuestiones que puedan ser de interés para nuestros trabajadores y con tendencias que observemos en nuestro mercado.

Además, debemos atender también a cuestiones prácticas que impactan en el día a día de los empleados, como es la organización de los espacios de trabajo, horarios, opciones de flexibilidad, retribuciones, etc. A este respecto, recomendamos siempre mantener un diálogo abierto y sincero mediante canales pautados y establecidos de forma periódica con nuestros trabajadores, para así fomentar el intercambio de opiniones y facilitarles que puedan expresarnos sus preocupaciones y sugerencias, cuando las haya, con naturalidad.

Cabe recordar que las preocupaciones de la plantilla cambiarán con el tiempo y que nuestros empleados experimentarán diferentes fases a lo largo de su vida en la empresa. Por ello, conviene revisar de forma periódica nuestra estrategia y corregir el rumbo de los mensajes, en función de las variaciones que encontremos en cada escucha.

Con este tipo de estrategia de alineamiento, en la que nuestros mensajes respondan a las preocupaciones de los trabajadores, en la misma situación anterior en la que uno de nuestros empleados cena con sus amigos, podremos encontrar a una persona satisfecha, que siente que su tarea es valorada por una empresa que se preocupa y se ocupa de las cuestiones que le afectan. Por ende, el mensaje a trasladar a los potenciales clientes será de compromiso, profesionalidad y unidad.

Resulta innegable que la experiencia de cliente y la de empleado están íntimamente ligadas en las empresas, por lo que debemos permanecer muy atentos y cuidar nuestros vínculos con los trabajadores para, de esta manera e indirectamente, influir también en las relaciones con los clientes.

@LauraAlonso_es

La entrada Comunicación interna: cuida a tus trabajadores para cuidar a tus clientes se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En los últimos años se han redefinido estrategias de marca y se han invertido grandes cantidades en contratación y promoción de productos a través de influencers. Sin embargo, de manera paralela al auge y la popularidad de estos protagonistas de las redes sociales han crecido exponencialmente sus detractores, y las empresas no pueden permanecer ajenas a esta situación.

Cada vez son más los usuarios que critican a algunos instagramers por promocionar marcas o productos que, tal y como acaban comprobando sus seguidores a base de malas experiencias, resultan engañosos o fraudulentos. Las críticas y denuncias por la venta de productos de marca que son una copia de retailers más baratos, los artículos que nunca llegan al comprador y de los que nadie se hace cargo o los sorteos falsos están minando la popularidad de las personas que están detrás de las grandes cuentas de Instagram.

En este escenario, y a fin de distanciarse de posibles escándalos que puedan salpicarles, las marcas deben atender a otros modelos de expertos en social media: los micro-influencers.

Los micro-influencers son aquellas personas con entre 1.000 y 100.000 seguidores, a diferencia de los mega-influencers (con más de un millón) o los macro-influencers (por encima de los 100.000).

Según un estudio de Influencer Marketing Hub, los micro-influencers cuentan con una tasa de ‘engagement’ (compromiso) en Instagram casi cuatro veces mayor que los mega-influencers. En el caso de Tiktok, el engagement de los usuarios con menos de 100.000 usuarios es 3,6 veces superior que el de aquellos con más de un millón de seguidores.

La explicación de esto es bastante sencilla. Los micro-influencers tienen marcas personales fuertes y auténticas y se comprometen a proporcionar a sus comunidades online contenidos creativos y de calidad. Estas cuentas publican sus contenidos para un público más de nicho, se posicionan en cuestiones ideológicas y sociales y sus seguidores se identifican con ellos al percibirlos como más cercanos.

Pongamos un ejemplo: si un micro-influencer ha comentado de manera abierta en sus redes que está sustituyendo su consumo de carne, exponiéndose con ello a perder el favor de algunas marcas, cuando anuncie una alternativa vegetal a las hamburguesas resultará más creíble que un influencer de más de un millón de followers que nunca se ha posicionado.

Y es que los influencers detrás de las grandes cuentas no son, en general, partidarios de implicarse en cuestiones que puedan costarles un potencial patrocinio, por lo que su contenido acaba por ser más superficial y acaban por generar una sensación en la comunidad internauta de que todo les vale.

Además, los macro-influencers tienden a generar una gran cantidad de contenido que resulta inabarcable incluso para muchos de sus seguidores. Al mismo tiempo, esto supone que tu marca va a compartir espacio con muchas otras empresas y productos lo que en el espacio infinito de internet hace que se diluya nuestro mensaje.

Por no hablar de los costes; contratar un influencer famoso para una sola publicación puede costar miles de euros, mientras que un micro-influencer es mucho más asequible. Aquí las tablas de costes dependen del número de seguidores y del ‘engagement’ que suelan generar pero, en promedio, las publicaciones y los stories son mucho más baratos si se realizan desde cuentas con menos de 100.000 seguidores, pese a tener una credibilidad y eficacia mayor.

Ya sabíamos que la manera de hacer marketing de influencers, por su propia naturaleza está en constante cambio, pero lo que no sabíamos es que el crecimiento de las cuentas podría acabar por ser perjudicial para los propios creadores de contenido.

Por eso, es recomendable hacer un seguimiento de nuestros influencer objetivo para asegurarnos de que mantienen esa “autenticidad” y ese “touch” para así hacer nuestra marca más cercana, creíble y centrada en potenciales compradores.

Por Laura Alonso, Consultora de Estudio de Comunicación

@lauraalonso_es

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