En comunicación interna, contar buenas historias siempre ha sido una herramienta poderosa para inspirar y motivar a los equipos. Sin embargo, los empleados valoran y exigen -como no podía ser de otra manera- coherencia entre lo que las empresas dicen y hacen. Por tanto, actualmente quedarse en el storytelling es hacer sólo la mitad del ejercicio. En comunicación interna no basta con decir cosas, hay que hacer cosas.  

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Pero la cultura empresarial es mucho más que las etiquetas con las que presentamos a nuestra organización. La cultura depende de las vivencias de todas y cada una de las personas que conforman la compañía. Por eso, resulta mucho más compleja y cuenta con muchísimos más matices.

Elementos de la cultura

Cultura es comprender el modelo organizacional de nuestra compañía pero también es definir el modelo de líderes que se quiere tener. Es determinar no sólo cuál es la filosofía del trabajo sino también cuál es el estilo de liderazgo que se desea entre los mandos.

Cultura es saber cuál es el ADN de nuestra compañía pero también es premiar los comportamientos que consideramos beneficiosos para la organización y rechazar aquellos que vayan en contra de la misma.

Cultura también es «lo que es de aquí», nuestras tradiciones, nuestras costumbres. Estos rituales refuerzan lo que los trabajadores conocen, lo que esperan y a lo que están acostumbrados, impactando directamente en su sentido de pertenencia.

También es cultura el clima que exista en nuestra organización: el nivel de estrés, de competitividad, de apoyo mutuo y de colaboración entre las personas.

Forman parte también de la cultura las prácticas de trabajo; la flexibilidad en el desarrollo del trabajo, los onboardings -y offboardings- las evaluaciones de desempeño, así como los sistemas de reconocimiento y recompensas.

La historia y la trayectoria de la organización son también elementos de la cultura, como también lo son la diversidad generacional, demográfica y de sexo de una empresa.

Además, cultura no hay una en las organizaciones, sino que cada equipo desarrolla su propia «microcultura». Ignorar estas diferencias puede generar brechas de comunicación, por lo que la compañía deberá tenerlas en cuenta para asegurar que cada equipo se sienta alineado con los valores globales.

Estos son sólo algunos ejemplos de variables que influyen en la cultura de una compañía. Por eso, cuando hablamos de reforzar la cultura de una organización o, más aún, de cambiar la cultura de una empresa, debemos atender a la complejidad y amplitud de la misma. De lo contrario, cualquier planteamiento que pretenda impactar en la cultura quedará lejos de ser exitoso.

Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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El regreso al trabajo después del verano puede ser un desafío para muchos empleados. Tras un período de descanso, enfrentarse a un aluvión de correos electrónicos, actualizaciones y mensajes pendientes puede ser desalentador.

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Una comunicación personalizada reconoce que cada empleado es único, con diferentes roles, intereses y retos. Adaptar los mensajes a estos aspectos específicos no solo hace que la información sea más relevante, sino que también demuestra que la empresa nos valora a cada uno de nosotros.

Por tanto, la segmentación debe jugar un papel fundamental en nuestra estrategia de Comunicación Interna. Al clasificar a los empleados en grupos, las empresas pueden dirigir mensajes específicos que resuenen mejor con cada audiencia. Esto no solo mejora la comprensión y la retención de la información, sino que también aumenta el compromiso y la motivación. Los empleados se sienten más conectados y alineados con los objetivos de la empresa cuando reciben comunicaciones que consideran relevantes y útiles para su trabajo diario.

Además, una estrategia de comunicación interna segmentada puede prevenir la sobrecarga de información. Enviar solo los mensajes pertinentes a cada grupo ayuda a evitar que los empleados se sientan abrumados y reduce el riesgo de que importantes actualizaciones pasen desapercibidas.

Para ello, se pueden hacer análisis de lo más sofisticados -desde programación a interpretación de datos- hasta lo más simple -departamentos, antigüedad, edad, etc. Ya sea de una manera o de otra, la importancia reside en la distinción y en el acercamiento de la comunicación lo máximo posible a las realidades del empleado.

Por Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

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Por eso, al igual que celebramos nuestros éxitos y los momentos de bonanza, las compañías deben ser transparentes y comunicar internamente cuando vienen mal dadas. También esto forma parte de una buena estrategia de comunicación.

Hay muchas empresas que se resisten a comunicar internamente las malas noticias o a pronunciarse en momentos de crisis internas. Lejos de ser una medida que ayude a disipar el problema -no news no siempre significa good news– esta práctica puede volverse en nuestra contra.

No abordar las comunicaciones negativas o difíciles, supone dejar un espacio para la proliferación de rumores, alimenta la inseguridad de los profesionales y acrecienta la dificultad de dejar atrás el problema. No sería la primera vez que vemos cómo una empresa que estaba en una situación delicada ha terminado por verse ante un muy perjudicado clima laboral, por no poner remedio a tiempo.

Porque nuestros empleados no son ajenos a lo que pasa, es más, tienen un mínimo de ocho horas diarias de contacto con lo que está sucediendo en su compañía. Por tanto, si existe un problema en el seno de la empresa, no abordarlo supone negar la evidencia. Y esto no suele ser una buena estrategia.

En Comunicación Interna, mirar a la cara a los problemas y comunicar -en su justa medida y aquellas cuestiones que se puedan compartir con el conjunto de la plantilla- informaciones que puedan esclarecer o explicar a los empleados lo que está pasando, es siempre una aproximación positiva.

Laura Alonso, consultora sénior de Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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Ante esto, los diferentes departamentos pueden resultar claves. En lugar de intentar llegar a los empleados con mensajes generales que les parecerán lejanos, debemos acercarnos a su día a día. Y este proceso empieza por atender a su realidad y operatividad en el departamento en el que desarrollan su actividad.

Debemos primar la comunicación sobre aquello que les resulta inmediato -su tarea y su entorno- y no la conversación sobre los objetivos genéricos de comunicación, que pueden ser muy claros para los gestores de comunicación pero no tanto para las personas que no trabajan en el área responsable de la Comunicación Interna.

Trasladar los mensajes de comunicación en las reuniones de equipo, ofrecer herramientas de comunicación que también faciliten la realización de tareas y destacar cuestiones de relevancia para las distintas áreas de la empresa en las comunicaciones corporativas pueden ser algunos ejemplos para acercarnos a todos los profesionales desde cada uno de sus departamentos.

En esto, los jefes de equipo y de departamento juegan un papel clave: serán los portavoces de nuestra información y nuestras comunicaciones. Por eso, compartir con ellos la importancia y beneficios de estas acciones, así como reconocer y premiar sus esfuerzos será de crucial importancia. Sólo trabajando de su mano tendremos éxito y llevaremos a cabo un eficaz proceso de comunicación en cascada.

Por tanto, la comunicación interna debe integrarse en los procesos existentes de los departamentos y aprovecharlos para la consecución de sus objetivos.

Por Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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Directivas y consultoras de nuestra firma han querido contribuir con sus palabras en un día tan señalado para nosotras.

Sonia Díaz, socia:

Desde una posición de privilegio, en un sector, una empresa y un entorno que no me discrimina por ser mujer, pero consciente de que no siempre es así para todas las mujeres, mi deseo hoy es que llegue el día en que esta celebración pierda el sentido. El día en que a nuevas generaciones no les quepa en la cabeza, de manera natural, que pueda haber existido una sociedad con menos representación, opinión o poder de decisión de las mujeres, por el mero hecho de serlo. El día en el que el talento pierda el apellido de femenino o masculino. En este cambio social, los comunicadores tenemos una responsabilidad ineludible: trabajar por difundir que una sociedad más igualitaria y justa es posible. Feliz día a todos los hombres y mujeres que avanzan en esa línea.

@sonia_diazg

Victoria Magro, directora

‘Porque yo lo valgo’. Eso es lo que creo que pensamos las mujeres que trabajamos en Estudio de Comunicación y eso es lo que nos ha llevado a poder ejecutar trabajos del mismo nivel que cualquiera de nuestros compañeros y ostentar cargos del mismo nivel. También creo que la empresa ha sabido adaptarse a las nuevas exigencias del mercado y del sector, de las nuevas tecnologías, de la conciliación laboral y eso nos permite olvidarnos, cada vez más, sobre todo a las nuevas generaciones, de que tenemos que hacer un esfuerzo adicional para ‘brillar’ igual.

@VictoriaMagro

Carmen Sotomayor, directora:

“La comunicación es la voz para la igualdad y el empoderamiento femenino”

@Carmn_Sotomayor

Ana Pereira, directora:

En comunicación sabemos que todo aquello que no se nombra no existe, por eso es importante seguir celebrando y nombrando el día de la mujer, para que algún día, niñas como mi hija y toda su generación, lo tengan más fácil en su vida adulta. Estas palabras van por ella y por todas las niñas que son hoy las mujeres de mañana.

@anabepereira 

Estefanía Campos, directora:

En el pasado viví situaciones en las que me sentí menos valorada solo por ser mujer. Afortunadamente, hace muchos años de ello y he notado un cambio enorme en la sociedad. Hoy por hoy, no percibo discriminación alguna, ni a mi favor, ni en mi contra, por el hecho de ser mujer. Esa es la verdadera igualdad, en mi opinión, la que tenemos que conseguir y mantener. Debemos seguir avanzando como hasta ahora, tanto las mujeres como los hombres, para erradicar todo tipo de discriminación, no sólo por razón de sexo, sino también por edad, raza, creencia o cualquier otro motivo.

@Ecampos1976  

Inés Amil, Consultora Sénior:

En Estudio de Comunicación trabajamos en un entorno en el cual tanto nuestro talento femenino como nuestro talento masculino pueden progresar en igualdad. Creo en el trabajo y el esfuerzo, independientemente del género o la edad, pero también pienso que es fundamental trabajar para la persona correcta y en el sitio adecuado. No pretendo decir que el mundo es perfecto, porque no lo es en términos de igualdad, pero sí pienso que como sociedad estamos dando los pasos adecuados.

@InesAmil 

Laura Alonso, consultora sénior:

En el día de la Mujer Trabajadora, tenemos que acordarnos de todas aquellas que todavía no son reconocidas como tales. Aquellas mujeres que están lejos de llegar a condiciones de igualdad laboral o de ver el progreso que muchas de nosotras hemos alcanzado, bien por el sector o por el tipo de actividad que desarrollan.

Por ellas, y por alcanzar una igualdad real, completa y transversal, seguimos luchando este día y todos.

@LauraAlonso_es 

Cecilia Díaz, directora:

Hoy es un buen día para tomar conciencia de las limitaciones – internas, pero también de la sociedad- que siguen haciendo que una mujer tenga que pelear más por alcanzar puestos de responsabilidad. Las “barreras invisibles”.  Pero también es un día para conmemorar y felicitar a las mujeres que siguen superándose cada día. ¡Feliz día de la mujer trabajadora!

@ceciliadiazmart 

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En las reuniones de equipo, el “trabajo” consume la mayor parte de nuestro tiempo. Sin embargo, no debemos olvidarnos que, dentro de las responsabilidades de un directivo debe estar la de prestar atención a una comunicación cercana con los colaboradores.

Este concepto de “cercanía” pasa por un primer, muy simple, pero necesariamente sincero, “¿cómo estáis?” al comienzo de los encuentros con el equipo.

Más allá de resultar un gesto de educación básico, conocer el estado de ánimo de los equipos debe ser un foco de interés muy importante para directores y líderes. Es evidente que el cómo se encuentren las personas con las que trabajamos tendrá un impacto directo en la labor que vayamos a desarrollar y no debemos restarle importancia a esta cuestión.

Un equipo animado tendrá una mejor predisposición ante el trabajo y rendirán más que aquellos que se encuentran desmotivados.

Equipo, cohesión, unidad

En el desarrollo natural de estas conversaciones se dará, además, un progresivo acercamiento entre las personas que favorecerá su relación y su comunicación. Así, si los colaboradores sienten que sus jefes se preocupan por ellos y perciben un acercamiento, se aproximarán a su vez a ellos de forma natural.

Y es que hemos interiorizado el uso de la palabra equipo pero, lamentablemente, no sus implicaciones. Un equipo es cohesión, es unidad y es empatía. Y esos aspectos son los que debemos trabajar y reforzar.

Esta cohesión interna del equipo tendrá además unas implicaciones directas y muy positivas en el desarrollo del trabajo. Al entenderse unos a otros desde la cercanía y la empatía las personas trasladarán este hábito al trabajo, funcionando como un equipo unido, y abordando los retos como tal, y no como trabajadores aislados y por tanto preocupados exclusivamente por su tarea.

@LauraAlonso_es

La entrada Trabajar desde la comunicación para recuperar el significado de equipo se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Este concepto de “cercanía” pasa por un primer, muy simple, pero necesariamente sincero, “¿cómo estáis?” al comienzo de los encuentros con el equipo.

Más allá de resultar un gesto de educación básico, conocer el estado de ánimo de los equipos debe ser un foco de interés muy importante para directores y líderes. Es evidente que el cómo se encuentren las personas con las que trabajamos tendrá un impacto directo en la labor que vayamos a desarrollar y no debemos restarle importancia a esta cuestión.

Un equipo animado tendrá una mejor predisposición ante el trabajo y rendirán más que aquellos que se encuentran desmotivados.

Equipo, cohesión, unidad

En el desarrollo natural de estas conversaciones se dará, además, un progresivo acercamiento entre las personas que favorecerá su relación y su comunicación. Así, si los colaboradores sienten que sus jefes se preocupan por ellos y perciben un acercamiento, se aproximarán a su vez a ellos de forma natural.

Y es que hemos interiorizado el uso de la palabra equipo pero, lamentablemente, no sus implicaciones. Un equipo es cohesión, es unidad y es empatía. Y esos aspectos son los que debemos trabajar y reforzar.

Esta cohesión interna del equipo tendrá además unas implicaciones directas y muy positivas en el desarrollo del trabajo. Al entenderse unos a otros desde la cercanía y la empatía las personas trasladarán este hábito al trabajo, funcionando como un equipo unido, y abordando los retos como tal, y no como trabajadores aislados y por tanto preocupados exclusivamente por su tarea.

Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

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La pieza en cuestión daba cuenta de los últimos trabajos de reputados directores, directoras, actores y actrices reconocidos por el público general. “Perfecto”, pensé. Cuál fue mi sorpresa cuando después de 15 minutos de recorrer esas líneas no fui capaz de retener ni una sola idea, ni una sola valoración de aquellos contenidos que se recomendaba visualizar o sobre quién había hecho un estupendo trabajo de dirección o actuación.

El motivo era bien sencillo y a la vez supone una realidad que, seguro, nos ha ocurrido a todos a la hora de escribir o comunicar sobre cualquier tema: era insoportablemente enrevesado. Al tratar de valorar y calificar las últimas novedades cinematográficas, en este caso la autora, sólo ofrecía frases interminables, ideas grandilocuentes y de foco impreciso y poca, o ninguna, recomendación clara.

Menos es más

La moraleja es bastante sencilla y también de fácil extensión a cualquier práctica cuando se trata de comunicar: menos es más.

Normalmente, aquello que queremos decir se puede resumir fácilmente en uno o dos mensajes claros y sencillos. Es en nuestro intento por hacer de estas comunicaciones algo más prometedor, a veces sin necesidad, o de llegar a un público más amplio, cuando acabamos por hacer difícil lo sencillo. Y ahí es donde perdemos todo nuestro poder como comunicadores.

Por eso, y aunque parezca una idea elemental, una vez finalizado nuestro primer borrador debemos someterlo a la prueba del lector más básico: si alguien se encontrase esta información por primera vez, ¿sería capaz de retener uno o dos mensajes principales? ¿estarían todos los lectores de acuerdo en el tema y el posicionamiento del texto?

Asi, evitaremos perder de vista el fondo en favor de la forma y conseguiremos una comunicación que, aunque pueda resultar menos efectista, será sin duda más efectiva con nuestro público.

Laura Alonso, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@LauraAlonso_es

La entrada Comunicación efectiva o efectista se publicó primero en Estudio de Comunicación.