A pesar de las innegables ventajas (en términos de instantaneidad, disponibilidad y comodidad) que estos recursos suponen, hay algunos problemas que afectan negativamente a las relaciones que antaño se establecían en persona. Y es que no es lo mismo escribir un tweet criticando, por ejemplo, alguna decisión política que debatir con algún allegado el mismo tema.

De igual manera, aclarar un malentendido entre cliente y proveedor a través de una interminable cadena de e-mails a cada cual más furibundo siempre será más farragoso, incómodo e incluso más descorazonador que hacerlo en persona.

Según mi experiencia -desconozco si es extrapolable a todas las relaciones humanas- cuando las personas nos comunicamos cara a cara, sin la intermediación de dispositivos electrónicos o plataformas digitales, la información fluye y se recibe mejor.

Así, bien por empatía o bien por educación, los mensajes se suavizan, las expresiones se matizan y la conversación es más relajada. El resultado es, por tanto, que los problemas se suelen resolver de una manera menos lesiva, más rápida y satisfactoria para todas las partes.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación

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Algunas empresas españolas -Wallbox, Codere online, etc.- han comenzado procesos de fusión con alguna de este tipo de compañías. Sin embargo, hay otras empresas que se han embarcado en este proceso y que no han conseguido llevar la operación a buen puerto.

Es evidente que las razones de que estas fusiones entre las empresas y las SPAC hayan fracasado son, en su gran parte, de índole financiera y operativa. No obstante, también es indudable que para el triunfo de este tipo de operaciones la Comunicación Financiera es clave. Y es que las SPAC tienen por delante algunos retos reputacionales (son complejas de entender para la opinión pública, se percibien como instrumentos especulativos, etc.) que pueden comprometer su éxito.

Para que una operación financiera triunfe la transparencia y la capacidad de generar confianza en inversores minoritarios e institucionales son claves. Y para ello, la comunicación es una herramienta fundamental.

Por tanto, el equipo de la SPAC o sus asesores de comunicación deben trabajar para, en primer lugar, dar a conocer la experiencia del equipo gestor de la compañía subrayando su experiencia laboral, su track record y el valor generado para los accionistas en el pasado.

Pero también se debe defender el objetivo de la SPAC, el racional estratégico y explicar, en definitiva, los beneficios que supone la fusión para las dos partes interesadas y para el mercado y poner de manifiesto las sinergias que se generarán y el retorno para el accionista.

Por tanto, cuando surgen dudas respecto a una operación, la comunicación es una palanca clave para asegurar su éxito.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

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Entre estas, una de las decisiones que mayor atención concita es la retribución de los consejeros de las grandes empresas: periodistas, accionistas, reguladores -y en ocasiones responsables políticos- centran su mirada en esa dirección. Y cada vez hay mayor presión sobre estos sueldos.

Según los datos recopilados por El País Negocios, los votos en contra de los informes de retribución de los consejeros de las empresas del Ibex-35 en 2020 alcanzaron el 8,9%; un punto más que el año anterior.

Si bien, este voto tiene sólo carácter consultivo, la creciente oposición a las retribuciones evidencia que es necesario reforzar su comunicación.

Para ello, en primer lugar, es necesario explicar a los accionistas y a los proxy advisors qué hay detrás de una retribución: Por ejemplo, un plan de incentivos a largo plazo que premie la revalorización de la acción y, por tanto, la creación de valor para los inversores. O bien una retribución variable sujeta a la consecución de objetivos cuya cuantificación repercute en un beneficio para la empresa mucho mayor que el sueldo finalmente percibido.

Pero también, y si la situación lo requiere -el abanico de posibles escenarios es amplio y la comunicación no es una ciencia exacta- a los periodistas que se interesen por el asunto.

Hay críticas que son inevitables, pero con una buena gestión de la comunicación su virulencia puede ser reducida y el daño reputacional a la compañía y al equipo directivo se minimizará. Y es que explicar las decisiones más polémicas, también va en el sueldo.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

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Estudiar las grandes tendencias que condicionan el entorno económico, aventurar cuáles serán los principales cambios sociales de las próximas décadas y diseñar posibles respuestas ante estos fenómenos es un ejercicio necesario que gobiernos y Administraciones públicas deben practicar y compartir con la sociedad civil.

En este ámbito, las empresas van -por ahora- un paso por delante y es necesario extraer algunas enseñanzas de su gobierno corporativo en lo que a análisis de riesgos y amenazas y detección de tendencias de futuro se refiere.

Respecto al primer asunto, la identificación de riesgos, los informes anuales de las empresas cotizadas incorporan un detallado análisis de riesgos que pueden tener impacto en su negocio y en su rentabilidad, así como una lista de medidas de mitigación que son compartidas con todos los accionistas: el contenido de los citados Informes Anuales forma parte del orden del día de las juntas de accionistas y es sometido a su aprobación.

En lo tocante a la innovación y a la predicción de escenarios de futuro para determinar qué acciones y medidas deben potenciarse, son ya muchas las empresas que avanzan en este sentido. Así, cada vez un mayor número de empresas españolas han diseñado vehículos de inversión en start-ups relacionadas con su campo de actuación. Por no hablar de las inversiones en proyectos piloto cuyo objetivo no es otro que estar preparadas para enfrentar con garantías los retos del futuro cercano. Y es que, les va la vida en ello.

Por tanto, una muy buena manera de predecir las tendencias del futuro es prestar una mayor atención a la información que las empresas publican y se esfuerzan en comunicar: la prospectiva corporativa, por ahora, va un paso por delante.

Por Pablo Blanco, consultor en Estudio de Comunicación

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Esta obra es un compendio de consejos prácticos para afrontar los tiempos turbulentos de la que se pueden extraer varias lecciones para realizar una comunicación de crisis exitosa. Entre todas ellos, hay tres que sobresalen sobre los demás.

“Mira con atención los principios que guían a los sabios: qué cosas evitan y cuáles desean alcanzar” (IV, 38)

Al comienzo de una crisis existe el riesgo de que la vorágine informativa impida realizar un proceso de reflexión estratégica. Sin embargo, si los responsables de comunicación de la empresa no se detienen a meditar sobre los riesgos reputacionales y comunicativos a los que se enfrentan o los objetivos que persiguen; perderán la iniciativa y se limitarán “a apagar fuegos” sin evitar que la imagen de su compañía se erosione y la reputación se resienta a largo plazo.

“Habla, tanto en el Senado como ante cualquiera con decencia y claridad: usa un lenguaje sano” (VIII, 30)

Cuando se desencadena una crisis, independientemente de su naturaleza y de su origen, la empresa afectada debe transmitir mensajes claros y transparentes para todos sus públicos.

Así, es vital que la compañía muestre su disposición a informar a sus grupos de interés (Administraciones públicas, empleados, clientes, proveedores, etc.) de las razones reales que han provocado la situación turbulenta, así como las medidas destinadas a solventarlo.

“Acostúmbrate a prestar la máxima atención a lo que dice el otro y, en cuanto te sea posible, intérnate en el alma del que habla contigo” (VI ,53)

Para proteger la reputación de la empresa envuelta en una crisis y defender sus intereses hay que diseñar mensajes a medida que respondan (sin espacio para la duda o la incertidumbre) a las inquietudes de los stakeholders.

Y es que cada uno de los públicos de la compañía tendrá unas preocupaciones diferentes.

Los empleados -por ejemplo- querrán saber si su puesto de trabajo está amenazado, en qué medida les afecta el problema generado y cuál es la situación real de la compañía. Las Instituciones estarán más preocupadas por el impacto potencial en sus áreas de competencia de la crisis y por las responsabilidades que se puedan derivar.

Sin embargo, los proveedores y clientes querrán saber si la relación comercial que les une con la compañía afectada se mantendrá como hasta ese momento, si el músculo financiero de la empresa en crisis le permitirá hacer frente a sus obligaciones de pago o si será capaz de mantener el nivel de suministro.

De la capacidad del departamento de comunicación y de los asesores externos para comprender e identificar las preocupaciones y diseñar las respuesta adecuadas y precisas para cada una de ellas dependerá el resultado final.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

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De acuerdo con los datos recopilados por Bloomberg, en el último año y medio 474 SPAC han decidido saltar al parqué, levantando 156.000 millones de dólares. La mayoría de estas operaciones se han producido en Estados Unidos, pero cada vez son más los inversores y empresarios con intereses en España que buscan sumarse a este mercado.

Sin embargo, además del encaje legal de este tipo de compañías en el mercado de valores español, hay otros obstáculos a tener en cuenta. Entre ellos, la percepción de que las SPAC son herramientas al servicio de la especulación ya que tienen como único objetivo fusionarse con otra compañía. Otro de los aspectos es el porcentaje de acciones de la empresa a fusionar que los managers de la SPAC adquieren al final de la operación.

A todo esto, se suman las acusaciones de falta de transparencia de las compañías que se fusionan con la SPAC y que, de este modo, sortean las obligaciones de reporting y compliance aparejadas a un proceso de salida a bolsa.

Para evitar que estas críticas afecten a la reputación y lastren su operativa, las SPAC deben reforzar la comunicación de su propósito especial para dar a conocer sus objetivos a todos sus públicos.

Por tanto, es necesario que las SPAC expliquen detalladamente a los organismos reguladores del mercado su funcionamiento y por qué no son herramientas de especulación sino entidades transparentes, sujetas a reglas de buen gobierno corporativo. Asimismo, deben ser capaces de explicar a los potenciales accionistas su propuesta de valor, sus líneas de acción y aclarar el retorno estimado una vez concluya el plazo previsto para la adquisición y fusión.

Finalmente, los directivos de las SPAC tienen que mantener una relación fluida con los medios de comunicación. Con el objetivo de explicar y aclarar las dudas que puedan surgir sobre su funcionamiento, para, a través de ellos, llegar a la opinión pública.

En definitiva, si las SPAC quieren convertirse en una alternativa de peso a las OPVs tienen que añadir la comunicación a su propósito especial.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

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En ambos casos, la comunicación debe ser una herramienta esencial para culminar este proceso con éxito.

En lo tocante a la creación de valor a largo plazo para todos los stakeholders – principalmente para los accionistas-, la comunicación externa juega un papel esencial ya que contribuye en la construcción de este concepto, a veces difuso, pero siempre de vital importancia para conseguir y mantener la confianza de los inversores.

Por tanto, el departamento de comunicación debe trabajar en estrecha colaboración con el CFO para explicar el desempeño financiero de la compañía, incluso en tiempos tan cambiantes como los actuales.

Los profesionales de la comunicación asimismo tienen que analizar junto al CFO cuál es el mejor modo de comunicar los indicadores centrados en los intangibles y en la acción social de la compañía. Y, más difícil aún, hacer entender por qué estas métricas no financieras crean valor a largo plazo para los accionistas.

Por otro lado, para desarrollar un nuevo estilo de liderazgo que sea efectivo y repercuta en el buen funcionamiento de la compañía, la Comunicación Interna es primordial.

Y es que saber qué esperan los empleados del líder financiero, cuáles son sus preocupaciones y cómo perciben la evolución de la empresa es sólo el primer paso para redefinir el liderazgo del CFO dentro de las compañías.

Una vez realizada esta “auditoría”, el siguiente paso debe ser traducir esa información en propuestas de acciones concretas que concilien el nuevo liderazgo del CFO con los intereses de los empleados.

Si ambos procesos han estado liderados por profesionales y se han desarrollado correctamente, la confianza en la compañía se verá reforzada. Un intangible que, al igual que la comunicación, es ahora más necesario que nunca.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

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Del análisis de los datos de Infoadex se extraen tres lecciones muy valiosas que empresas, particulares e instituciones deben tener en cuenta si quieren desarrollar una campaña de publicidad efectiva que les permita ganar notoriedad y ser más conocidos entre sus potenciales clientes.

La primera enseñanza es que el futuro de la publicidad es digital. Es el medio que más inversión recibe con diferencia. La categoría “Digital” ocupa la primera posición  por volumen de inversión publicitaria durante los primeros 180 días del año con 993,3 millones de euros.

La segunda es que, sin una política de publicidad y comunicación activa en las Redes Sociales, las empresas -a ojos de los consumidores- no existen. Por eso, en un contexto de paralización económica, la inversión publicitaria en este canal apenas se resiente:  de 328,2 millones de euros en el primer semestre de 2019 a 316,6 millones del semestre analizado.

La tercera, y quizás la más relevante, es que, en la lenta desescalada hacia la nueva normalidad, ganar presencia y conquistar a los consumidores es más necesario que nunca. La competencia es mayor y diferenciarse del resto de empresas es capital. Las marcas que sepan y puedan desarrollar una correcta estrategia de publicidad, de la mano de profesionales, tendrán más posibilidades de ver prosperar su compañía y su desescalada será más suave.

Por Pablo Blanco, Consultor en Estudio de Comunicación.

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No obstante, también somos conscientes de que hay que ser especialmente cuidadosos con lo que se dice. Sobre todo en estos tiempos marcados por la incertidumbre económica y la volatilidad en los mercados.

Así, cualquier declaración desafortunada fuera de lugar por parte de un portavoz de la empresa puede provocar un efecto negativo en el precio de sus acciones. No debemos olvidar que la reputación corporativa y la percepción pública de la empresa (dos de sus principales activos) enlazan directamente con su valoración en los mercados. Un mensaje fuera de tono puede ponerse en riesgo muchas cosas.

El ejemplo reciente que mejor ilustra esta situación lo encontramos en Elon Musk, el Consejero Delegado de Tesla, que el pasado 1 de mayo compartió un mensaje en la red social Twitter en el que decía que “el valor de las acciones de Tesla es demasiado alto, en mi opinión”. Este tweet desencadenó una tormenta bursátil que causó la depreciación del 10% en los títulos de fabricante de coches eléctrico.

Todos estamos expuestos a cometer deslices en las Redes Sociales, pero, con una buena planificación y equipo de comunicación especializado, podemos neutralizar el impacto de estas situaciones y, aún mejor, minimizarlas.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

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