Merca2.0

No se requiere ser pitoniso para augurar que las principales tendencias que Carlos Glatt, consultor de innovación y nuevos modelos de negocio, presentó como tendencias para el año que está concluyendo prevalecerán durante el 2022, toda vez que la pandemia no ha cesado y, lejos de ello, las nuevas cepas amenazan con prolongar el confinamiento y las limitaciones impuestas por el COVID-19

Glatt basó sus predicciones en el análisis de artículos publicados por 50 expertos en diferentes disciplinas. Es un hecho que vivimos ya una nueva realidad, a partir de la cual tenemos que construir una nueva normalidad. Estamos aprendiendo a entender nuevas formas de actuar e imaginando escenarios que pueden presentarse para diseñar las normas adecuadas a los escenarios por venir.

Es evidente que las formas de trabajar que vivimos en el pasado no regresarán. La hiperconexión ha revolucionado el ámbito laboral. Los teléfonos y libretas no regresarán. El mundo siempre está en transformación, adaptación y renovación.

Los seres humanos deseamos volver a socializar pero el trabajo a distancia básicamente se quedará igual. El modelo mixto de trabajo es irreal. Los expertos opinan que seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas y con reuniones en lugares divertidos y diferentes  para socializar y conectar. Seguirán creándose múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones resueltas. Nadie quiere vivir en el tráfico ni en esa vorágine de información y trabajo otra vez.

Las oficinas corporativas seguirán en desuso y ese modelo en obsolescencia es retomado por tecnologías disruptivas. Cada día tendremos más asistentes digitales para trabajar en forma eficiente. Esos grandes corporativos serán recordados por siempre como los enormes mamuts de 1980-2020 en extinción. Tuvieron su época de gloria y ahora están en extinción.

Nunca regresan los viajes, congresos o reuniones de trabajo como eran,  si es que se pueden hacer en línea. El turismo de trabajo desaparece prácticamente. Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas. Congresos apoyados por inteligencia artificial, para recibir experiencias personales.

Las casas se vuelven más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación. Hoy se puede vivir fuera de una gran ciudad, trabajar igual y generar mismo valor. La ubicación física pasa a un segundo término para las empresas, pero a un primer término para los trabajadores. La industria de bienes raíces también está adaptándose a esos cambios.

La productividad ya no depende de un jefe que revise los trabajos. Ahora hay plataformas que ayudan a medir resultados, KPI’s y tiempos eficientes. La forma de contratar personal está replanteándose. Contratar a la mejor fuerza laboral hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales.

Todo lo repetitivo está volviéndose virtual y en esquema de suscripción. Desde iglesias, arte, gimnasios, cines, entretenimientos. A veces iremos a cosas físicas pero los números no darán para mantener las infraestructuras físicas que se tenían antes. Menos lugares podrán mantener algunos modelos abiertos. Servicios sofisticados a domicilio por medio de realidad virtual llegaran muy pronto.

Las empresas que no inviertan por lo menos 10% en nuevas tecnologías desaparecerán. La empresa tradicional está llegando a su fin. Ya solo queda esperar a su muerte definitiva. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones. Una empresa tecnológica, nueva y fresca hoy, puede desbancar a una que lleva haciendo lo mismo en los últimos 50 años

El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente regresa a pagar cosas por suscripción por el sentido de transparencia que involucra. Prefieren pagar que regalar sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad. Todo se puede copiar o replicar menos el prestigio. El valor de la empresa hoy depende de muchos factores y no nada más de su venta anual.

La nueva normalidad representará para las empresas el reto de cuidar su reputación, en un entorno totalmente diferente, en el cual las condiciones vigentes y por venir presentarán nuevas vulnerabilidades para ese gran activo que es el buen nombre de las organizaciones.

@CarlosBonillaMx

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El cáncer de mama es el tipo de tumor más frecuentemente diagnosticado en la mujer (según la Organización Mundial de la Salud representa el 16% de todos los cánceres en pacientes femeninos) y la primera causa de muerte por cáncer entre ellas. En España, se calcula que una de cada ocho mujeres sufrirá esta enfermedad en algún momento de su vida y que solo en 2021 se diagnosticarán 33.375 nuevos casos, según estimaciones del informe “Las cifras del cáncer en España 2021” de la Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM).

Con todos estos datos sobre la mesa, las pacientes de cáncer de mama reclaman una mayor atención de la sociedad y de los medios de comunicación, al tiempo que piden a los responsables de las administraciones sanitarias que prioricen cómo recuperar los retrasos en las pruebas diagnósticas, en las consultas presenciales, en la cirugía no urgente y en determinados tratamientos. Retrasos derivados de la pandemia por Covid-19 y que han impactado e impactan cada día muy negativamente en las personas que sufren esta enfermedad.

Programas de detección precoz continuados en el tiempo, dotados de personal formado y de los recursos necesarios; mayor acceso a medicamentos innovadores a través de la simplificación de trámites o evaluaciones más flexibles que agilicen los periodos de tiempo necesarios para su disponibilidad por parte de los enfermos; una mejor previsión de inversión en tecnología sanitaria y un sistema sanitario equitativo sin diferencias en prestaciones y servicios entre comunidades autónomas. Todas estas son las reivindicaciones de un colectivo que ha visto cómo la pandemia las ha relegado a un segundo plano en el interés informativo de la sociedad en general y de los medios de comunicación en particular.

Pero, de la misma manera que, según piden las pacientes, “es urgente recuperar la normalidad en la atención primaria y en la hospitalaria”, también ha llegado el momento de prestar la necesaria atención a todas esas otras enfermedades también muy graves y prevalentes que, junto a la Covid-19, han seguido y siguen afectando duramente a la población, si bien durante estos meses apenas han ocupado espacio en los medios. Hablamos de accidentes cerebrovasculares, enfermedades respiratorias, cardiopatías… y tumores como el cáncer de mama.

“El cáncer estaba antes de la Covid-19 y sigue estando ahora”. Una reclamación de FECMA que hago mía y que en un día como hoy pongo sobre la mesa como llamada de atención a la responsabilidad que comunicadores y periodistas tenemos en la divulgación de la Salud.

Por Rosa María García, Directora Área Salud de Estudio de Comunicación.

@rosamgllorente

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Una de las polémicas más notables de este verano es todo el ruido generado por el movimiento negacionista contra el Covid19. Esta corriente de pensamiento -por llamarla de alguna manera- tuvo su ‘momento de gloria’ el pasado 16 de agosto, gracias a la concentración ciudadana contra la supuesta falta de libertad que supone el uso de mascarilla sanitaria en las circunstancias actuales.

Miguel Bosé -quien cuenta con una trayectoria profesional de casi 50 años y el reconocimiento del gran público- ha sido uno de los convocantes del evento que tuvo lugar en la plaza de Colón en Madrid. Un despropósito que ya está empezando a sumar nuevos positivos en coronavirus. El músico debería ser consciente del peso que tiene su ‘marca personal’ y, por tanto, de la influencia que puede tener sobre sus seguidores y la opinión pública en general.

Parte de la ciudadanía puede tender a asumir aquello que manifiesta un personaje relevante acerca de cualquier ámbito que nos afecta a todos, aunque esté hablando de un tema que no conoce. Es decir, un músico no debería hacer ciertas afirmaciones categóricas sobre temas médicos y de salud pública.

De forma similar se ha pronunciado en los últimos meses el presidente de los EE UU, Donald Trump, quien hablaba hasta hace relativamente poco de “virus chino” y de la posibilidad de inyectar desinfectante en el cuerpo humano para hacer frente al Covid19. Trump, además, rechazaba el uso de mascarillas, aunque afortunadamente ha acabado rectificando su postura. Este es un ejemplo más de cómo un personaje público relevante puede llevar a una sociedad (y a su sistema sanitario) al borde del abismo.

El 20 de agosto, Bosé empezó a publicar vídeos en redes sociales para intentar desdecirse sin acabar de hacerlo del todo. El cantante afirma que el virus existe, pero que deberíamos cuestionar la información que recibimos acerca del Covid19. Y, lejos de rectificar y ahondando en el error, señala que la “fuerza” del virus “está disminuyendo”, algo que, según Bosé, “es oficial”, mientras desde el Ministerio de Sanidad se nos dice que “las cosas no van bien”. De hecho, el propio Fernando Simón, una de las máximas autoridades en esta crisis, dio réplica a ciertos mensajes de Bosé: “No podemos dejar que los que cometen errores de interpretación de este virus tengan más peso y más influencia que los que sí que entienden qué significa el virus en realidad”.

La marca ‘Miguel Bosé’ tiene tanta fuerza que está contando con apoyos que pueden contribuir a agravar el problema que estamos viviendo. En un caso como este, la reputación y la marca personal juegan a favor del cantante, pero, muy probablemente, en contra de los intereses de la sociedad española en su conjunto.

En definitiva, debemos dejar que sean los expertos en cada materia quienes expliquen qué se debe/puede hacer y qué no. Todos nos jugamos mucho en la crisis del Covid19 y tenemos responsabilidades de las que debemos ser muy conscientes.

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación

@BHuguetAlbons

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Los stakeholders agrupan a todo aquel que pueda tener un interés en una determinada empresa. Por lo tanto, cualquier decisión de la compañía, como grupo de interés que son, les puede afectar, ya sean trabajadores, clientes, accionistas, proveedores…

La comunicación fluida y clara es la base para generar confianza con nuestros stakeholders. Para el crecimiento de una compañía es necesario generar confianza con los grupos de interés y hacerles partícipes de lo que acontece en la medida de lo posible. Si nuestros inversores, accionistas o clientes no confían en nosotros, estamos perdidos. La buena gestión de la relación con estos grupos cobra importancia en tiempos como los que vivimos actualmente en los que la comunicación se convierte en la clave para fortalecer y garantizar una confianza sólida y duradera.

Recuperando lo dicho al principio, las compañías no responden solamente ante inversores o accionistas, sino que hay grupos de interés a los que también les afecta la actividad de la empresa como los empleados o el propio entorno. Por tanto, es imprescindible estudiar la relación que puede haber con los interesados y tenerlos en cuenta ya que, si se descuida, puede llegar a tener efecto negativo en la reputación de la compañía. Para consolidar las relaciones con los grupos de interés debemos de comunicar de una forma transparente tanto a nivel interno dentro de la compañía como externo. Una estrategia de comunicación poco trabajada puede conllevar un riesgo con estos grupos.

La comunicación es un puente que crea un vínculo entre la empresa y sus stakeholders. La relación que se establece repercute de manera directa en la reputación de la empresa, por lo que la comunicación ha de ser coherente, debe estar alineada con la filosofía de la empresa y debe de formar parte del plan desarrollo de la compañía.

A modo de ejemplo, en la situación que vivimos actualmente a causa del Covid-19, las empresas, para mostrar su compromiso con la sociedad, han puesto en marcha iniciativas en materia de RSE de todo tipo. El saber comunicar las iniciativas a los grupos de interés ha contribuido a fortalecer las relaciones con ellos y mejorar su reputación pues ven que la compañía tiene realmente un compromiso con su entorno.

Por finalizar, la comunicación con los grupos de interés es un punto que debemos tener en cuenta a la hora de planificar un proyecto pues la comunicación directa y transparente ayudará a crear fuertes vínculos y a generar confianza, que es la base para que una compañía sobreviva en el mercado.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

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Dicho esto, y tomando las palabras de Macron como ejemplo, el turismo es uno de los sectores productivos que más se ha visto, y se verá, afectado por el impacto global del COVID-19. Sin ir más lejos, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en España el peso del turismo alcanzó los 147.946 millones de euros en 2018, lo que supuso el 12,3% del PIB. Las diferentes ramas del turismo generaron 2,62 millones de puestos de trabajo, el 12,7% del empleo total. Datos muy relevantes.

Al mismo tiempo que el sector está luchando por hacer frente al impacto inmediato de esta crisis, también debe planificar cuanto antes la llegada de una etapa de “extraña” normalidad, en el que la comunicación jugará un papel clave y que, a mí juicio, deberá basar en cuatro grandes ejes:

1. Cercanía: Habrá que centrarse en responder concisamente lo que los consumidores demandan, con sentido de la sensibilidad y proximidad. En el contexto de los próximos meses será clave que el mensaje que se de sea el correcto.
2. Veracidad: los bulos que estos días están difundiéndose no ayudan a controlar una parte de la crisis sanitaria. Por ello será muy importante que las empresas lleven a cabo la transparencia y credibilidad como bandera para proteger su reputación.
3. Escucha social: vivimos días en los que las compañías tienen que estar al lado de los consumidores y fortalecer vínculos con ellos en base a la escucha. Esto permitirá tener en un plazo corto-medio una conexión estratégica con nuestras audiencias y públicos objetivo.
4. Confianza: España ha aparecido como uno de los países mas afectados y con más muertos y contagiados. El sector debe trasmitir confianza, explicando las medidas que se van a tomar para garantizar la salud de los clientes.

Por Antonio García Villanueva, consultor en Estudio de Comunicación.

@antogarvil

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Tras analizar la respuesta de 145 entrevistas a analistas, accionistas e inversores, desde ‘family offices’ hasta directivos de capital riesgo, aflora en dicho análisis una respuesta concluyente,  «la transparencia informativa no solo es un valor añadido, sino prácticamente un compromiso de las empresas con la sociedad y con sus ‘stakeholders’. Sin embargo, la situación parece que ha empeorado, y los entrevistados desconfían de la información de carácter financiero que ofrecen las compañías.

El estudio revela un cierto grado de insatisfacción también con la iniciativa de las empresas: el 50,9% del público considera que hay cierta información que debería conocer y las empresas no facilitan.

La crisis del COVID-19 pone en boga de nuevo esta reflexión y la necesidad de avanzar con transparencia para que todos nuestros públicos conozcan, ahora más que nunca, el trabajo titánico de empresas e instituciones de cara a remontar la situación. Las empresas cotizadas deben hacer ahora un esfuerzo especial para comunicarse con inversores y analistas y explicar al mercado cuál es su situación y, sobre todo, cuáles son sus planes para salir adelante en un escenario tan excepcional como el que atravesamos.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación-

@santi_castano

La entrada Ante todo, transparencia se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La entrada Empatía y claridad, el «kit» esencial para comunicar en tiempos de convulsión se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Al parecer no éramos los únicos preocupados por este tema. Poco después, The Economist publicaba un artículo sobre la trazabilidad del virus a través de Instagram. Este ejercicio de periodismo de datos nos da pistas sobre la aceleración de la expansión del coronavirus en Europa. Analizando más de 50.000 publicaciones de 20.000 usuarios que viajaron a China a comienzos de año y, después, se desplazaron por motivos familiares o de ocio por Europa, detectaron un aumento de las personas contagiadas en estos puntos. Así, nuestros posts de Instagram comunican mucho más de lo que nos gustaría. Para científicos y sociólogos es una fuente para dibujar sobre el mapa de la expansión mundial de a pandemia.

Otra red social a la que debemos prestar atención es Twitter. Resulta muy interesante para los comunicadores, a su vez, seguir el crecimiento de la conversación por este canal. De un rápido barrido, podemos palpar el sentimiento general de un vasto grupo de personas. Solo en la primera quincena de marzo se publicaron 7,5 millones de menciones sobre coronavirus en Twitter, un 75% del total de impactos. Ya sea por su inmediatez o por la rápida viralización del contenido, es la red social preferida por los españoles estos días.

Y parece que lo seguirá siendo mientras dure la cuarentena.  En las redes sociales tenemos ya una ingente cantidad de contenido para analizar, extractar y reflexionar estos días. Una mirada atenta a las redes sociales nos ayudará a empresas, gobiernos y expertos en comunicación a estar más preparados cuando vengan nuevas crisis.

Por Ainhoa Benlliure, consultora de Estudio de Comunicación.

@Ainhoa_BE

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Hace días mi compañera Estefanía Campos escribía en un reciente post en el blog de Estudio de Comunicación que las fakes news se combaten utilizando el sentido común. Bien, parece ser que esta situación tan dañina para todo el planeta ha traído bastante sentido común y hoy nos enteramos de que las grandes tecnológicas que comparten nuestro día a día: Google, Facebook, Twitter, YouTube (y alguna otra) se suman al reto de combatir el gran mal de esta crisis del coronavirus: la desinformación.

Desde el punto de vista comunicativo la desinformación siempre ha estado presente en los hechos más relevantes que han ido sucediendo en nuestros días. Podemos considerarlo como un mal de nuestra era moderna. Dar noticias falsas es lo mismo que intentar aprovecharse de una situación para generar tensión, confusión e incluso miedo. Estos días las estamos viendo constantemente en redes sociales y grupos de conversación.

Las grandes compañías tecnológicas mundiales ya lidiaban con este problema diariamente, pero ahora se suman para combatir la desinformación y hacer las cuarentenas y aislamientos mundiales más seguros informativamente hablando.

El anuncio oficial lo hacía el pasado 17 de marzo el perfil de Twitter de Google Public Policy, donde firmaban las grandes tecnológicas mundiales: “The technology industry is working closely together in coordination with government healthcare agencies around the world on COVID-19 response efforts. Read our full statement”.

Los consejos que siempre tenemos que tener presentes nosotros son: verificar el contenido, fiarnos solo de fuentes oficiales y sentido común… muy necesario estos días junto a la unión, no olvidemos que la unión de todos hace la fuerza.

Por Antonio García, consultor de Estudio de Comunicación.

@antoniog_v

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El problema es cuando la circunstancias no nos permiten la creatividad que normalmente nos hace falta. ¿Dónde encontramos la inspiración? Por ello estoy admirada estos días de los creativos que están consiguiendo, incluso en momentos de crisis, realizar campañas de publicidad en tiempo récord y además adaptadas para mostrar el apoyo y el acompañamiento que todos hoy necesitamos. Algunas de ellas, son elaboraciones dignas de premio lo que sorprende teniendo en cuenta la limitación de recursos pero otras,  básicas, fáciles de realizar, y además efectivas:

• IKEA, por ejemplo, ha lanzado un spot con un buen guion titulado «Tu casa tiene algo que decirte» aprovechando el hashtag del momento #yomequedoencasa al que le añade: aguantando todo lo que venga.
• COCA-COLA en redes sociales apoya el agradecimiento mundial a las personas que colaboran activamente en la superación de la crisis. La imagen de su botella recreada desde otro punto de vista.
• NAUTALIA VIAJES con el slogan «Las vueltas dan mucha vida» nos deja atónitos con este claim adaptando sus políticas de cancelación en favor del usuario.

Hay más ejemplos y seguro que surgirán muchos más, así que yo dedicaría también el aplauso de hoy de las 20:00 horas a aquellas cabezas pensantes de las que surgen ideas originales y que hacen que estos días se estén haciendo menos cuesta arriba.

Por Eva Fresnillo, consultora sénior en Estudio de Comunicación España.

@EvaFresnillo

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