Merca2.0

No se requiere ser pitoniso para augurar que las principales tendencias que Carlos Glatt, consultor de innovación y nuevos modelos de negocio, presentó como tendencias para el año que está concluyendo prevalecerán durante el 2022, toda vez que la pandemia no ha cesado y, lejos de ello, las nuevas cepas amenazan con prolongar el confinamiento y las limitaciones impuestas por el COVID-19

Glatt basó sus predicciones en el análisis de artículos publicados por 50 expertos en diferentes disciplinas. Es un hecho que vivimos ya una nueva realidad, a partir de la cual tenemos que construir una nueva normalidad. Estamos aprendiendo a entender nuevas formas de actuar e imaginando escenarios que pueden presentarse para diseñar las normas adecuadas a los escenarios por venir.

Es evidente que las formas de trabajar que vivimos en el pasado no regresarán. La hiperconexión ha revolucionado el ámbito laboral. Los teléfonos y libretas no regresarán. El mundo siempre está en transformación, adaptación y renovación.

Los seres humanos deseamos volver a socializar pero el trabajo a distancia básicamente se quedará igual. El modelo mixto de trabajo es irreal. Los expertos opinan que seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas y con reuniones en lugares divertidos y diferentes  para socializar y conectar. Seguirán creándose múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones resueltas. Nadie quiere vivir en el tráfico ni en esa vorágine de información y trabajo otra vez.

Las oficinas corporativas seguirán en desuso y ese modelo en obsolescencia es retomado por tecnologías disruptivas. Cada día tendremos más asistentes digitales para trabajar en forma eficiente. Esos grandes corporativos serán recordados por siempre como los enormes mamuts de 1980-2020 en extinción. Tuvieron su época de gloria y ahora están en extinción.

Nunca regresan los viajes, congresos o reuniones de trabajo como eran,  si es que se pueden hacer en línea. El turismo de trabajo desaparece prácticamente. Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas. Congresos apoyados por inteligencia artificial, para recibir experiencias personales.

Las casas se vuelven más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación. Hoy se puede vivir fuera de una gran ciudad, trabajar igual y generar mismo valor. La ubicación física pasa a un segundo término para las empresas, pero a un primer término para los trabajadores. La industria de bienes raíces también está adaptándose a esos cambios.

La productividad ya no depende de un jefe que revise los trabajos. Ahora hay plataformas que ayudan a medir resultados, KPI’s y tiempos eficientes. La forma de contratar personal está replanteándose. Contratar a la mejor fuerza laboral hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales.

Todo lo repetitivo está volviéndose virtual y en esquema de suscripción. Desde iglesias, arte, gimnasios, cines, entretenimientos. A veces iremos a cosas físicas pero los números no darán para mantener las infraestructuras físicas que se tenían antes. Menos lugares podrán mantener algunos modelos abiertos. Servicios sofisticados a domicilio por medio de realidad virtual llegaran muy pronto.

Las empresas que no inviertan por lo menos 10% en nuevas tecnologías desaparecerán. La empresa tradicional está llegando a su fin. Ya solo queda esperar a su muerte definitiva. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones. Una empresa tecnológica, nueva y fresca hoy, puede desbancar a una que lleva haciendo lo mismo en los últimos 50 años

El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente regresa a pagar cosas por suscripción por el sentido de transparencia que involucra. Prefieren pagar que regalar sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad. Todo se puede copiar o replicar menos el prestigio. El valor de la empresa hoy depende de muchos factores y no nada más de su venta anual.

La nueva normalidad representará para las empresas el reto de cuidar su reputación, en un entorno totalmente diferente, en el cual las condiciones vigentes y por venir presentarán nuevas vulnerabilidades para ese gran activo que es el buen nombre de las organizaciones.

@CarlosBonillaMx

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El cáncer de mama es el tipo de tumor más frecuentemente diagnosticado en la mujer (según la Organización Mundial de la Salud representa el 16% de todos los cánceres en pacientes femeninos) y la primera causa de muerte por cáncer entre ellas. En España, se calcula que una de cada ocho mujeres sufrirá esta enfermedad en algún momento de su vida y que solo en 2021 se diagnosticarán 33.375 nuevos casos, según estimaciones del informe “Las cifras del cáncer en España 2021” de la Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM).

Con todos estos datos sobre la mesa, las pacientes de cáncer de mama reclaman una mayor atención de la sociedad y de los medios de comunicación, al tiempo que piden a los responsables de las administraciones sanitarias que prioricen cómo recuperar los retrasos en las pruebas diagnósticas, en las consultas presenciales, en la cirugía no urgente y en determinados tratamientos. Retrasos derivados de la pandemia por Covid-19 y que han impactado e impactan cada día muy negativamente en las personas que sufren esta enfermedad.

Programas de detección precoz continuados en el tiempo, dotados de personal formado y de los recursos necesarios; mayor acceso a medicamentos innovadores a través de la simplificación de trámites o evaluaciones más flexibles que agilicen los periodos de tiempo necesarios para su disponibilidad por parte de los enfermos; una mejor previsión de inversión en tecnología sanitaria y un sistema sanitario equitativo sin diferencias en prestaciones y servicios entre comunidades autónomas. Todas estas son las reivindicaciones de un colectivo que ha visto cómo la pandemia las ha relegado a un segundo plano en el interés informativo de la sociedad en general y de los medios de comunicación en particular.

Pero, de la misma manera que, según piden las pacientes, “es urgente recuperar la normalidad en la atención primaria y en la hospitalaria”, también ha llegado el momento de prestar la necesaria atención a todas esas otras enfermedades también muy graves y prevalentes que, junto a la Covid-19, han seguido y siguen afectando duramente a la población, si bien durante estos meses apenas han ocupado espacio en los medios. Hablamos de accidentes cerebrovasculares, enfermedades respiratorias, cardiopatías… y tumores como el cáncer de mama.

“El cáncer estaba antes de la Covid-19 y sigue estando ahora”. Una reclamación de FECMA que hago mía y que en un día como hoy pongo sobre la mesa como llamada de atención a la responsabilidad que comunicadores y periodistas tenemos en la divulgación de la Salud.

Por Rosa María García, Directora Área Salud de Estudio de Comunicación.

@rosamgllorente

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Una de las polémicas más notables de este verano es todo el ruido generado por el movimiento negacionista contra el Covid19. Esta corriente de pensamiento -por llamarla de alguna manera- tuvo su ‘momento de gloria’ el pasado 16 de agosto, gracias a la concentración ciudadana contra la supuesta falta de libertad que supone el uso de mascarilla sanitaria en las circunstancias actuales.

Miguel Bosé -quien cuenta con una trayectoria profesional de casi 50 años y el reconocimiento del gran público- ha sido uno de los convocantes del evento que tuvo lugar en la plaza de Colón en Madrid. Un despropósito que ya está empezando a sumar nuevos positivos en coronavirus. El músico debería ser consciente del peso que tiene su ‘marca personal’ y, por tanto, de la influencia que puede tener sobre sus seguidores y la opinión pública en general.

Parte de la ciudadanía puede tender a asumir aquello que manifiesta un personaje relevante acerca de cualquier ámbito que nos afecta a todos, aunque esté hablando de un tema que no conoce. Es decir, un músico no debería hacer ciertas afirmaciones categóricas sobre temas médicos y de salud pública.

De forma similar se ha pronunciado en los últimos meses el presidente de los EE UU, Donald Trump, quien hablaba hasta hace relativamente poco de “virus chino” y de la posibilidad de inyectar desinfectante en el cuerpo humano para hacer frente al Covid19. Trump, además, rechazaba el uso de mascarillas, aunque afortunadamente ha acabado rectificando su postura. Este es un ejemplo más de cómo un personaje público relevante puede llevar a una sociedad (y a su sistema sanitario) al borde del abismo.

El 20 de agosto, Bosé empezó a publicar vídeos en redes sociales para intentar desdecirse sin acabar de hacerlo del todo. El cantante afirma que el virus existe, pero que deberíamos cuestionar la información que recibimos acerca del Covid19. Y, lejos de rectificar y ahondando en el error, señala que la “fuerza” del virus “está disminuyendo”, algo que, según Bosé, “es oficial”, mientras desde el Ministerio de Sanidad se nos dice que “las cosas no van bien”. De hecho, el propio Fernando Simón, una de las máximas autoridades en esta crisis, dio réplica a ciertos mensajes de Bosé: “No podemos dejar que los que cometen errores de interpretación de este virus tengan más peso y más influencia que los que sí que entienden qué significa el virus en realidad”.

La marca ‘Miguel Bosé’ tiene tanta fuerza que está contando con apoyos que pueden contribuir a agravar el problema que estamos viviendo. En un caso como este, la reputación y la marca personal juegan a favor del cantante, pero, muy probablemente, en contra de los intereses de la sociedad española en su conjunto.

En definitiva, debemos dejar que sean los expertos en cada materia quienes expliquen qué se debe/puede hacer y qué no. Todos nos jugamos mucho en la crisis del Covid19 y tenemos responsabilidades de las que debemos ser muy conscientes.

Por Biel Huguet, consultor sénior de Estudio de Comunicación

@BHuguetAlbons

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Los stakeholders agrupan a todo aquel que pueda tener un interés en una determinada empresa. Por lo tanto, cualquier decisión de la compañía, como grupo de interés que son, les puede afectar, ya sean trabajadores, clientes, accionistas, proveedores…

La comunicación fluida y clara es la base para generar confianza con nuestros stakeholders. Para el crecimiento de una compañía es necesario generar confianza con los grupos de interés y hacerles partícipes de lo que acontece en la medida de lo posible. Si nuestros inversores, accionistas o clientes no confían en nosotros, estamos perdidos. La buena gestión de la relación con estos grupos cobra importancia en tiempos como los que vivimos actualmente en los que la comunicación se convierte en la clave para fortalecer y garantizar una confianza sólida y duradera.

Recuperando lo dicho al principio, las compañías no responden solamente ante inversores o accionistas, sino que hay grupos de interés a los que también les afecta la actividad de la empresa como los empleados o el propio entorno. Por tanto, es imprescindible estudiar la relación que puede haber con los interesados y tenerlos en cuenta ya que, si se descuida, puede llegar a tener efecto negativo en la reputación de la compañía. Para consolidar las relaciones con los grupos de interés debemos de comunicar de una forma transparente tanto a nivel interno dentro de la compañía como externo. Una estrategia de comunicación poco trabajada puede conllevar un riesgo con estos grupos.

La comunicación es un puente que crea un vínculo entre la empresa y sus stakeholders. La relación que se establece repercute de manera directa en la reputación de la empresa, por lo que la comunicación ha de ser coherente, debe estar alineada con la filosofía de la empresa y debe de formar parte del plan desarrollo de la compañía.

A modo de ejemplo, en la situación que vivimos actualmente a causa del Covid-19, las empresas, para mostrar su compromiso con la sociedad, han puesto en marcha iniciativas en materia de RSE de todo tipo. El saber comunicar las iniciativas a los grupos de interés ha contribuido a fortalecer las relaciones con ellos y mejorar su reputación pues ven que la compañía tiene realmente un compromiso con su entorno.

Por finalizar, la comunicación con los grupos de interés es un punto que debemos tener en cuenta a la hora de planificar un proyecto pues la comunicación directa y transparente ayudará a crear fuertes vínculos y a generar confianza, que es la base para que una compañía sobreviva en el mercado.

Por Inés Amil, consultora de Estudio de Comunicación.

@InesAmil

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Los Medios de comunicación se enfrentan desde hace ocho semanas a la tarea de informar sobre la crisis de la Covid-19. Se publican diariamente miles de noticias sobre la pandemia, y hay días en los que cuesta encontrar alguna información no relacionada con la enfermedad. Sin embargo, en los meses álgidos de la pandemia, marzo y abril, se están publicando menos noticias en comparación al mismo periodo de 2019. Concretamente, un 14,20% menos de contenidos informativos. Y, además, el papel pierde un 22,35% de noticias, mientras que los contenidos digitales bajan un 12%

Son datos extraídos del informe de Eprensa, consultora de análisis y seguimiento informativo, que destaca, además, que la disminución del número de impactos en medios de circunscripción autonómica se da en la práctica totalidad de las demarcaciones. Y en cuanto al tipo de Medio, han tenido más trabajo los Medios especializados de Transporte y Marketing y Comunicación (con aumentos del 172% y 72%, respectivamente), seguidos de los contenidos de Medios de ciencia, jurídicos y de salud, que responden a las inquietudes de la población ante la amenaza del coronavirus. Por contrario, lideran la caída los nativos digitales, o confidenciales (-28%), y los de temática turística (-17%), un sector devastado en estos meses de confinamiento.

Y entre las causas de esta situación hay razones obvias. Los sectores económicos, culturales, sociales y deportivos de la sociedad han reducido su actividad y sin “movimiento” no hay noticias.  A la inversa, el interés casi exclusivo por el COVID ha hecho que, de manera indirecta, los Medios se concentren en la crisis y sus diversas facetas.

Y, por último, el agravamiento de la crisis en un sector ya, de por sí, bastante maltratado. La caída temporal de los ingresos por publicidad en muchos casos ha llevado a la realización de ERTE’s en empresas, grupos editoriales y de comunicación, lo que provoca un menor número de profesionales para trabajar.

Con este caldo de cultivo, los Medios, como otros sectores, lo tienen complicado. Pero su papel es clave en esta crisis y lo seguirá siendo. No vamos a valorar los Medios por su productividad y, en cuanto al contenido, como decimos en comunicación “escribe pensando en lo que le interesa al receptor”.  Estos datos pueden ser sólo un síntoma. Esperemos que no una tendencia.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación.

@arodriguezgas

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Hace unos días Naciones Unidas hizo un llamamiento a todos los creativos del mundo para pedir su apoyo a la hora de difundir un mensaje de salud pública, teniendo en cuenta las  diferentes culturas, con el objetivo de contribuir a mejorar el conocimiento global de las medidas de higiene necesarias para frenar la expansión del Coronavirus.

Desde que comenzó el confinamiento todas las compañías e instituciones apuestan por el diseño creativo en sus campañas de comunicación. El diseño es el compañero silencioso de los mensajes que se quieren hacer llegar al público… y es mediante la construcción de formas, objetos y/o a través de los signos y los mensajes visuales cuando somos capaces de transmitir la información de una manera efectiva. Y más si hablamos de las generaciones más jóvenes.

Estamos en una sociedad en la que prima lo visual, ya sea fijo o multimedia, por encima de lo escrito pues cada usuario dedica muy poco tiempo a cada impacto recibido. Teniendo en cuenta que las redes sociales son el medio de información y comunicación de una `parte importante de la población, y la mayoría de éstas están basadas fundamentalmente en contenido en imagen y vídeo, el componente   visual   en   las   campañas   de   comunicación   cobra   una importancia muy relevante.

El diseño y la comunicación están íntimamente unidos y apostar por trabajar los insights adecuados acompañándolos de una imagen visual que los represente hacen que el mensaje cale mejor en la sociedad. Así se persigue el objetivo de que el público se sienta identificado y genere un vínculo con la marca, además de hacer más fácil que interioricen los mensajes enviados.

Retomando el inicio del post y como dice Naciones Unidas “No one can do everything, but everyone can do something”.  Es el momento de tomar la iniciativa y hacer algo.

Por Carmen Sotomayor, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@Carmn_Sotomayor

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Dicho esto, y tomando las palabras de Macron como ejemplo, el turismo es uno de los sectores productivos que más se ha visto, y se verá, afectado por el impacto global del COVID-19. Sin ir más lejos, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en España el peso del turismo alcanzó los 147.946 millones de euros en 2018, lo que supuso el 12,3% del PIB. Las diferentes ramas del turismo generaron 2,62 millones de puestos de trabajo, el 12,7% del empleo total. Datos muy relevantes.

Al mismo tiempo que el sector está luchando por hacer frente al impacto inmediato de esta crisis, también debe planificar cuanto antes la llegada de una etapa de “extraña” normalidad, en el que la comunicación jugará un papel clave y que, a mí juicio, deberá basar en cuatro grandes ejes:

1. Cercanía: Habrá que centrarse en responder concisamente lo que los consumidores demandan, con sentido de la sensibilidad y proximidad. En el contexto de los próximos meses será clave que el mensaje que se de sea el correcto.
2. Veracidad: los bulos que estos días están difundiéndose no ayudan a controlar una parte de la crisis sanitaria. Por ello será muy importante que las empresas lleven a cabo la transparencia y credibilidad como bandera para proteger su reputación.
3. Escucha social: vivimos días en los que las compañías tienen que estar al lado de los consumidores y fortalecer vínculos con ellos en base a la escucha. Esto permitirá tener en un plazo corto-medio una conexión estratégica con nuestras audiencias y públicos objetivo.
4. Confianza: España ha aparecido como uno de los países mas afectados y con más muertos y contagiados. El sector debe trasmitir confianza, explicando las medidas que se van a tomar para garantizar la salud de los clientes.

Por Antonio García Villanueva, consultor en Estudio de Comunicación.

@antogarvil

La entrada Turismo y comunicación para el post coronavirus se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Tras analizar la respuesta de 145 entrevistas a analistas, accionistas e inversores, desde ‘family offices’ hasta directivos de capital riesgo, aflora en dicho análisis una respuesta concluyente,  «la transparencia informativa no solo es un valor añadido, sino prácticamente un compromiso de las empresas con la sociedad y con sus ‘stakeholders’. Sin embargo, la situación parece que ha empeorado, y los entrevistados desconfían de la información de carácter financiero que ofrecen las compañías.

El estudio revela un cierto grado de insatisfacción también con la iniciativa de las empresas: el 50,9% del público considera que hay cierta información que debería conocer y las empresas no facilitan.

La crisis del COVID-19 pone en boga de nuevo esta reflexión y la necesidad de avanzar con transparencia para que todos nuestros públicos conozcan, ahora más que nunca, el trabajo titánico de empresas e instituciones de cara a remontar la situación. Las empresas cotizadas deben hacer ahora un esfuerzo especial para comunicarse con inversores y analistas y explicar al mercado cuál es su situación y, sobre todo, cuáles son sus planes para salir adelante en un escenario tan excepcional como el que atravesamos.

Por Santiago Castaño, asociado en Estudio de Comunicación-

@santi_castano

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La entrada Empatía y claridad, el «kit» esencial para comunicar en tiempos de convulsión se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Al parecer no éramos los únicos preocupados por este tema. Poco después, The Economist publicaba un artículo sobre la trazabilidad del virus a través de Instagram. Este ejercicio de periodismo de datos nos da pistas sobre la aceleración de la expansión del coronavirus en Europa. Analizando más de 50.000 publicaciones de 20.000 usuarios que viajaron a China a comienzos de año y, después, se desplazaron por motivos familiares o de ocio por Europa, detectaron un aumento de las personas contagiadas en estos puntos. Así, nuestros posts de Instagram comunican mucho más de lo que nos gustaría. Para científicos y sociólogos es una fuente para dibujar sobre el mapa de la expansión mundial de a pandemia.

Otra red social a la que debemos prestar atención es Twitter. Resulta muy interesante para los comunicadores, a su vez, seguir el crecimiento de la conversación por este canal. De un rápido barrido, podemos palpar el sentimiento general de un vasto grupo de personas. Solo en la primera quincena de marzo se publicaron 7,5 millones de menciones sobre coronavirus en Twitter, un 75% del total de impactos. Ya sea por su inmediatez o por la rápida viralización del contenido, es la red social preferida por los españoles estos días.

Y parece que lo seguirá siendo mientras dure la cuarentena.  En las redes sociales tenemos ya una ingente cantidad de contenido para analizar, extractar y reflexionar estos días. Una mirada atenta a las redes sociales nos ayudará a empresas, gobiernos y expertos en comunicación a estar más preparados cuando vengan nuevas crisis.

Por Ainhoa Benlliure, consultora de Estudio de Comunicación.

@Ainhoa_BE

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