Mas allá de las cifras, los resultados consolidan lo que, en los últimos años, era una fuerte tendencia en una realidad tangible: la sociedad ha cambiado definitivamente en cuanto a la forma en que consume información y ocio. Los canales tradicionales, aunque importantes, no son ya los preferidos de las nuevas generaciones (y no tan nuevas) para informarse y la tecnología facilitará cada día más que la información online sea la preferida por las audiencias.

Del EGM dado a conocer por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), podemos deducir que esta tendencia se irá consolidando conforme pase el tiempo. El estudio muestra que la mayor audiencia en los diferentes canales que conforman Internet se da en el grupo de 25 a 34 años, que alcanzan un sorprendente 97,9 %; seguida de los jóvenes de entre 20 y los 24 años, con el 97,4 %; y adolescentes de entre 14 y 19 años, con el 97,2 %.

Frente a ello la audiencia de televisión mantiene su liderato en la población con mayor edad. Entre las personas con más de 65 años la audiencia se sitúa en el 91,8% dato que se eleva hasta el 93% si son los mayores de 75 años a los que analizamos.

Todos sabíamos el protagonismo que alcanzaría la Red en la Comunicación del siglo XXI. Durante los últimos años, multitud de estudios, ponencias, artículos y opiniones han analizado la Web y su importancia en la sociedad tecnológica. Ahora tenemos la constancia de que ese cambio ya ha llegado y debemos preguntarnos ¿Estamos preparados para hacerle frente?

Por Alejandro de Antonio, Director en Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Si hace años lo más normal era oír “se ha caído la luz” hoy tendremos que empezar acostumbrarnos a convivir con “se ha caído la nube”. Y es que no hay ninguna empresa -sea del tamaño que sea- que preste un servicio público, en el sentido estricto del término, que no esté expuesta a vivir en algún momento una crisis de imagen y reputación derivada de su actividad.  

Las crisis son imprevisibles. Sabes que pueden ocurrir pero no sabes cuándo ni cómo. Frente a esto, la respuesta empresarial -como comentaba un compañero- debe ser “la del ajedrecista que juega con las piezas negras”. No sabe cuál va a ser el primer movimiento de su contrincante pero sea cual sea tiene que tener preparada una batería de movimientos de respuesta. En comunicación empresarial esto es lo que llamamos un manual para situaciones de crisis. Un documento reflexivo, práctico y actualizable en el que se prevén todas las situaciones posibles de crisis, y también esas que a veces se consideran imposibles, y se establece un procedimiento de respuesta con las acciones que hay que llevar a cabo, los públicos clave a los que dirigirse, quién y cómo debe hacerlo y los mensajes a transmitir. 

En comunicación de crisis la clave es la palabra “gestionar”. No vale con atrincherarse y esconder la cabeza bajo el ala y esperar a que la tormenta escampe sin hacer nada. Esa es sin duda la peor manera de reaccionar. Lo importante es prever y afrontar la situación, sopesar todos los riesgos y establecer una estrategia de respuesta y acciones para cada una de las fases de la crisis, incluso para la post crisis.  

 Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación.

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El informe refleja, entre otros, cambios importantes que ha sufrido el consumo de Medios de Comunicación en el atípico año 2020. La tendencia en los de mayor audiencia (radio, televisión e internet) se ha mantenido tal y como se estaban definiendo en los últimos años: internet ha seguido creciendo mientras que radio y televisión han ido cediendo su audiencia.

El medio online ha sido el único que ha aumentado en la evolución de la penetración de la audiencia pasando del 83,9% al 85,1% destacando la radio por internet que también ha subido a un 5,7% frente al 4,8 de 2019. El resto: televisión, diarios, suplementos, revistas, radio, cine y exterior han visto todos ellos reducidos sus datos.

Cabe destacar los datos que muestran el impulso que el año de la pandemia ha generado en las televisiones en streaming (OTT). Estas plataformas han ganado 11,3 puntos llegando al 52,8% mientras que las tradicionales cadenas de pago asociadas a operadoras de telecomunicaciones ganaron 1,3 puntos llegando al 34,9% de individuos que recibían este tipo de televisión.

Internet por tanto, se ha convertido en uno de los puntos fuertes de las estrategias de marketing y publicidad por encima de los medios tradicionales. Lo bueno es que todos ellos tienen esa versión online que ahora les puede ayudar a salir a flote. Junto a él, las plataformas de pago OTT como Netflix, HBO, Amazon Prime o Rakuten TV están teniendo una acogida entre el público que no debemos obviar a la hora de planificar. El gran consumo de ambos medios hacen que sean dos canalizadores de información idóneos para llegar a todos los públicos y por ello se están haciendo un hueco privilegiado en las estrategias de publicidad de los anunciantes.

Por Eva Fresnillo Poza, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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Ya no confiamos en la opinión que nos puede dar el dueño o creador del producto o servicio en cuestión, sino que apostamos por experiencias más reales y cercanas, como pueden ser las de algún conocido o incluso las opiniones de los influencers, de los que muchas veces confiamos más que de un amigo. Si María Pombo, Paula Echevarría o Pilar Rubio suben a sus stories una recomendación de una crema, de un restaurante, de un hotel, o incluso de una película, es muy probable que te convenzan para comprarlo o, por lo menos, para tenerlo en mente en un futuro. Y es que las reseñas en internet se han convertido, para los seguidores de redes sociales, en la referencia decisiva para los tiempos que corren.

Esta tendencia ha crecido todavía mas durante el Covid y el consumidor de ahora es más exigente, más cauteloso y desde luego no se va a fiar de un producto o servicio que tenga reseñas u opiniones negativas o que sea desconocido y del cual no pueda encontrar información en internet.

Las marcas deben, por lo tanto, adaptarse a esta nueva realidad para no quedarse obsoletas. Nosotros, desde Estudio de Comunicación, sabemos que la manera más eficaz de acercare a los consumidores requiere llevar a cabo una minuciosa estrategia de comunicación, offline y online, en la que el consumidor sea el centro de la marca.

Por Mercedes Ulloa, consultora en Estudio de Comunicación

@mulloa15

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En este sentido, diversos estudios realizados durante los meses de confinamiento han arrojado algunos datos muy esclarecedores. Las plataformas de streaming, como Netflix o HBO, han acusado un aumento del 57 por ciento de visualizaciones durante el pico más duro de la pandemia, aunque las verdaderas protagonistas han sido las redes sociales. A muchas sociedades les ha beneficiado poder humanizar sus contenidos en Internet y estudiar a sus públicos objetivo a través de ellas, lo cual les ha brindado la oportunidad de acercarse a las necesidades de los usuarios. De esta forma, las compañías del Ibex 35 han acaparado el 58 por ciento de la actividad en las redes online, generando hasta 2,3 millones de interacciones, un 60 por ciento más que el año pasado. Sorprendentemente, sólo el 24 por ciento de los contenidos trataban sobre la crisis sanitaria del Covid-19, demostrando su capacidad de reinventarse e innovar.

Aquí yace el quid de la cuestión, ya que los contenidos digitales son una parte esencial para que las empresas generen engagement con sus públicos objetivo, tanto si son externos como si se trata de sus propios trabajadores. Adquirir una mayor visibilidad lo significa todo en contextos de crisis. Para lograr distinguirse en la maraña de información cruzada que son las redes sociales, es muy importante que nuestro relato sea auténtico y convincente y, sobre todo, que responda a las tendencias de consumo de los públicos a los que nos dirigimos. En este sentido, los más avispados habrán notado un curioso cambio que aún se desarrolla con calma pero que no aminora. El formato de emisión de los contenidos está migrando al vídeo de forma gradual y sin ceder su trayectoria a otros soportes, al menos, con tanta determinación. Algunos expertos en materia digital aventuran que, incluso, el texto podría acabar “desapareciendo”.

¡Ave, vídeo!

La tendencia de los hábitos de consumo de los usuarios en las redes indica que cada vez más buscamos la condensación de la información en soportes que favorezcan la brevedad y lo visual, lo cual desplaza al tradicional texto irremediablemente. La sencillez está a la orden del día, y lo más probable es que los formatos más conservadores que no están originalmente diseñados para integrar este soporte también acaben dando el salto al vídeo muy pronto. Currículums para entrevistas de trabajo, boletines diarios de comunicación interna e incluso teletipos informativos, todo es susceptible ya de reproducirse en vídeo. Esto, no obstante, también entraña más riesgos. Con la amplia disponibilidad de herramientas y la fácil accesibilidad al conocimiento que nos ofrece Internet, los bulos o fake news pueden proliferar con mucha más rapidez y efectividad.

Por otro lado, esta proyección también trae consigo nuevas oportunidades, como las plataformas sociales emergentes que han ampliado nuestros horizontes y nos han permitido acercarnos más a nuestras audiencias. Algunas redes sociales como TikTok o Twitch, y nuevos formatos telemáticos como los webinars nos han ayudado a mantener el contacto cuando el distanciamiento social está a la orden del día. La rápida y eficaz adaptación de las empresas e instituciones a este tipo de soportes en tan poco tiempo revela que estamos más que preparados para mudarnos al vídeo como formato estrella para la difusión de nuestros contenidos. Pero, la pregunta realmente importante es: ¿haremos un uso responsable y ético de los contenidos online, sorteando las noticias falsas y siendo capaces de transmitir transparencia a nuestros públicos objetivo? ¿O seremos arrollados por un medio tan cambiante y astuto?

La única manera de estar preparados es conocer bien a nuestra audiencia, entrenar a nuestros portavoces y adaptarnos a los nuevos soportes con previsión y paso seguro. Los profesionales de la comunicación siempre son la herramienta más efectiva y fiable para asegurarnos de que nuestra empresa se encuentra en el camino correcto.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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Sin embargo, la actividad de los usuarios de a pie, que sí genera dinero para otros, no se traduce en ningún retorno económico para ellos, aunque la balanza se empieza a invertir y muchos usuarios tienen interés por saber cuánto vale su actividad online y cómo pueden tomar control de sus datos, material tan lucrativo para las tecnológicas.

La bidireccionalidad de la comunicación online se establece en términos conversacionales: los clientes tienen más capacidad de hacerse notar con reseñas, valoraciones y penalizando una marca por sus actividades o siendo fieles a quienes trabajan con una sólida ética, pero no va más allá. Aunque la lista de valores y requisitos sobre los que se sustenta la elección de una u otra marca es mucho más larga que antes, el cliente/usuario no monetiza su actividad en internet…. De momento.

A medida que el usuario-cliente va “educándose” en el entorno digital, comienza a entender que su actividad, sus “clics” y su tiempo invertido en internet puede tener compensación económica. Sin ir más lejos, la compra y venta de datos personales supone hasta 850 euros por usuario en el mercado negro. ¿Qué queda para quien ofrece esa información a través de aplicaciones gratuitas, simples juegos y aparentes tests inocuos?

Existen varemos, todavía incipientes, que permiten “tasar” un perfil en redes sociales en virtud de sus respuestas, alcance, influencia o conversación. Pero las fórmulas son laxas y no queda muy claro cómo se calculan estos datos; además, este “salario emocional”, o el ser popular en redes sociales no paga facturas. Lo que sí se sabe con seguridad es lo que empresas como Google pueden ingresar anualmente con relación a los datos personales de sus usuarios.

Sin legislación realista al respecto, es difícil establecer un límite entre lo que sigue siendo privado y lo que es privado y aun así puede comercializarse, pero parece que avanzamos hacia un entorno en el que será el usuario el que decida qué se hace con sus datos, creando algo similar a las acciones de las empresas: un mercado en el que decidir a qué tecnológica vender nuestra información.

Por Yaiza Ibarra, consultora en Estudio de Comunicación en España.

@Yibarra7

La entrada Cuánto vale lo que comunicas en Internet se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Esta información apareció en varios medios online que ponían en titulares un tipo de incidente que está pasando de excepcional a habitual y, en muchas ocasiones, inevitable. No por ello deja de ser peligroso, debilita la reputación de una empresa y pone en riesgo su actividad. Una crisis de ciberseguridad es más que un ataque viral. Es, sobre todo, un ataque de confianza y es necesario contar con procedimientos y metodología para, desde un punto de vista de comunicación interna y externa, administrar este riesgo, y recuperarla.

Si una empresa se enfrenta a  “la primera vez que hemos sido atracados” los primeros pasos están claros: informar interna y externamente de la situación, contar que se han activado los protocolos para el restablecimiento de la normalidad y comunicar el hecho a las autoridades competentes. La pregunta es, ¿qué pasará si sufrimos un segundo o tercer ataque? Quizás no han sido ataques muy mediáticos, pero tal vez muchos stakeholders se pregunten ¿cuándo nuestra empresa va a pasar de la concienciación a la actuación para de verdad gestionar estos problemas?

Por ello, y antes de que ocurra, trabajemos los aspectos que en todas las crisis son fundamentales para atajarlas: guías de actuación, simulación de escenarios, manual de actuación, formación, campañas preventivas internas…

Tras un ataque informático todos nos quedamos de piedra, pero quedarse con los brazos cruzados es mucho peor.

Ana Rodríguez, Directora en Estudio de Comunicación en España.

La entrada Ataques a la confianza se publicó primero en Estudio de Comunicación.

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Mientras que los lectores de la prensa tradicional se alejaban de las páginas de papel y los telespectadores buscaban otras fórmulas diferentes a las cadenas de televisión, la revolución digital ha seguido avanzando. Así ha podido ampliar el espectro de usuarios de la información que tienen fórmulas muy sencillas de acceder al entretenimiento, en cualquier lugar y en el momento en el que lo consideren oportuno.

Los Medios tradicionales se han visto inmersos en una ‘competición’ por la atención de los usuarios. Una lucha que también se libra por los ingresos publicitarios, sin los que los Medios de Comunicación tienen una difícil supervivencia. Mejor dicho; una vez que la mayor parte de los ingresos publicitarios han quedado en manos de estos medios digitales (en 2018, más del 60% del gasto publicitario fue a parar al duopolio Google-Facebook en Estados Unidos) el resto ha de competir por lo que queda del pastel. Los Medios tienen la necesidad de atraer al resto de usuarios con el fin de captar su atención y, así, tratar de monetizar sus contenidos para mantener la presencia de la publicidad en sus páginas.

Todo ello ha provocado algunos efectos perversos como que, debido a esta búsqueda de un click que pueda contribuir a esta monetización, los periódicos tradicionales corren el riesgo de perder su credibilidad. El periodista y editor peruano Diego Salazar, en su libro ‘No hemos entendido nada’ (Debate, 2019) analiza cómo el periodismo, como se ha entendido siempre, ha caído en el error de dejarse arrastrar por la ola de la inmediatez, la búsqueda de lo llamativo, la espectacularidad y… el error. A través de ejemplos concretos, desgrana algunos de los efectos que la revolución digital ha tenido en algunos Medios antaño caracterizados por el rigor. Salazar, con este libro, realiza una llamada de atención para que periodistas y Medios entiendan que, precisamente, por la inmediatez, la facilidad con la que se consumen determinados contenidos, ese periodismo tradicional tiene, ahora, más sentido que nunca.

Por Gerardo Miguel, director en Estudio de Comunicación España.

@GerardoMiguelb

La entrada Comunicar con rapidez: no hemos entendido nada se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Esta vasta red que nos conecta a todos no celebra su aniversario este día por pura casualidad. Realmente se trata también del día de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información. Originalmente, conmemora la fundación de la Unión Internacional de Telecomunicadores, y la firma en 1865 del primer Convenio Telegráfico Internacional. Con la llegada de Internet en 1969, se decidió mantener la misma fecha para ambos eventos. El motivo por el que se decidió esta fecha, ahora tan especial, era para crear conciencia entre sus propios usuarios sobre el impacto que las tecnologías de la información ejercen sobre la economía y la sociedad.

No es para menos. Con su breve Historia entre nosotros, el uso que le damos a Internet ha modelado nuestra vida hasta el punto de ser decisivo en la supervivencia de las empresas. Incluso, en 2011, la Asamblea General de las Naciones Unidas declaró su uso como un derecho humano, precisamente por la importancia que ha venido adquiriendo en todos los ámbitos de la sociedad. Según un análisis realizado por Infoempresa.com para ‘El Español’, en 2018 más de 700 empresas incorporaron el apellido “digital”, “Internet” u “online” a su razón social. Ya nadie se imagina que una entidad, sea cual fuere su actividad, no tuviera registrada su marca en las distintas plataformas de las Redes Sociales, o que no tuviera digitalizados sus archivos, o incluso que sus empleados no trabajasen a través de distintas herramientas online.

En comunicación Internet ha supuesto una transformación radical de los medios y sistemas con los que nos relacionamos. Ha sido la base para modificar nuestra manera de informarnos y de relacionarnos. Un universo que plantea grandes retos y grandes incógnitas en el futuro. Tal vez una de las más inquietantes: ¿realmente tenemos el control?

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