De la televisión a TikTok

En 2014, los medios tradicionales como la televisión, los periódicos y la radio dominaban como principales emisores de noticias. Las redes sociales comenzaban a ganar terreno, pero se utilizaban principalmente para socializar y entretenerse. Facebook y Twitter (ahora X) eran las plataformas más prominentes para la obtención de noticias.

En 2024, la mitad de los adultos estadounidenses obtienen noticias de las redes sociales al menos ocasionalmente. Sin embargo, las plataformas varían en cómo sus usuarios consumen estas noticias. En Facebook, Instagram y TikTok, la mayoría de los usuarios no utilizan estas plataformas principalmente para noticias, aunque frecuentemente encuentran información noticiosa a través de publicaciones de opinión y contenido humorístico relacionado con eventos actuales. X (anteriormente Twitter) es la excepción, ya que la mayoría de sus usuarios utilizan la plataforma para mantenerse al día con las noticias. Aproximadamente la mitad de los usuarios de X reciben noticias regularmente en esta red.

Fuentes diversificadas de información

En 2014, las noticias en redes sociales provenían principalmente de medios tradicionales que compartían sus artículos en estas plataformas. Los usuarios también compartían enlaces a noticias desde estos medios.

En 2024, las fuentes de noticias en redes sociales son más variadas. En Facebook e Instagram, los usuarios tienden a recibir noticias de amigos, familiares y conocidos. En TikTok, es más común que los usuarios obtengan noticias de influencers o personas que no conocen personalmente. En X, los medios de comunicación y periodistas son los emisores más comunes.

Precisión y confianza en las noticias

En 2014, las preocupaciones sobre la precisión de las noticias en redes sociales eran emergentes, pero no tan pronunciadas como hoy. En 2024, la mayoría de los consumidores de noticias en redes sociales afirman ver noticias inexactas al menos ocasionalmente. Aproximadamente una cuarta parte o más en cada plataforma dice ver noticias inexactas con excesiva frecuencia.

Escepticismo Político

En 2014, el escepticismo hacia las noticias en redes sociales no estaba claramente delineado por líneas partidistas. En 2024, existen diferencias notables en la percepción de la precisión de las noticias según la afiliación política. En X, el 42% de los demócratas e independientes que se inclinan por el Partido Demócrata creen que ven noticias inexactas con frecuencia, en comparación con el 31% de los republicanos y partidarios del Partido Republicano. En Facebook, los republicanos son más escépticos que los demócratas respecto a la precisión de las noticias que ven.

¿Mejor o Peor?

La evolución del consumo de noticias en redes sociales durante la última década ha traído consigo cambios significativos, tanto en la forma como en la calidad de la información que los usuarios reciben. Decidir si el cambio es mejor o peor no es sencilla y depende de varios factores. Por un lado, la accesibilidad y la diversidad de perspectivas son ventajas claras. Las redes sociales permiten a los usuarios estar informados sobre una amplia gama de eventos y temas de manera casi instantánea. Además, la posibilidad de interacción y discusión puede enriquecer el entendimiento y la participación ciudadana.

Por otro lado, desafíos como la difusión de información falsa y la polarización, plantean serias preocupaciones. La calidad de la información puede verse comprometida por la velocidad de difusión y la falta de verificación, y la fragmentación de la percepción de la realidad puede exacerbar las divisiones sociales y políticas.

Por tanto, pese a que las redes sociales han mejorado ciertos aspectos del acceso a la información, también han introducido desafíos significativos que deben ser abordados. La responsabilidad de las plataformas y el desarrollo de herramientas para combatir la desinformación son esenciales para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos asociados con el consumo de noticias en la era digital.

Por Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación.

@Arodriguezgas

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Obviamente no descubro nada a nadie si digo que las tendencias en consumo de contenido avanzan cada vez más hacia el terreno audiovisual. El vídeo importa, y mucho, pero ¿es capaz el sonido por sí solo de desbancar al medio escrito?

Según los encuestados en el último estudio de Audible Compass, en 2021, el 45% de los principales países europeos escuchó audiolibros y podcasts en los doce meses de muestra del estudio y, de entre ellos, España es el país que lideró este ranking, con un 55% de los encuestados.

En el caso del audiolibro es una evolución al alza, pues según datos de Podimo, la principal plataforma europea de entretenimiento en audio, los ingresos del consumo de audiolibros se espera que se cuadrupliquen para 2030, pasando de los 5.000 millones en 2021 a los 20.000 millones de dólares. Sin embargo, pese al aumento del consumo de estos, en España todavía se cifra en un 5,2% el porcentaje de personas que lo hacen de manera frecuente, según el último Barómetro de Hábitos de Lectura del Ministerio de Cultura.

Por su parte, el podcast es una práctica más asentada en nuestro país. Según el informe anual de Spotify sobre los hábitos de consumo de podcast en España en 2021, el 51% de los españoles ya consumen podcast y un 33% están fidelizados y hacen un uso frecuente del formato.

¿Cuánto de este tipo de contenido está sustituyendo a la lectura? No parece que haya que preocuparse, de momento, pues, también en datos del Barómetro de hábitos de lectura, el 52,7% de los españoles sigue teniendo la lectura como un hábito de frecuencia semanal. Si bien es cierto que el porcentaje de lectores en jóvenes cae drásticamente según estos avanzan en su etapa adolescente.

No parece, por tanto, que los audiolibros vayan a desbancar pronto a la lectura, especialmente teniendo en cuenta en que somos un país que convive y tiene muy asumido el podcast como forma de consumo. Pero el contenido en audio, con su posibilidad de escucharlo en cualquier lugar y pudiendo hacer más tareas a la vez, se adapta mucho a las necesidades actuales en los ritmos de vida y, como comunicadores, es un formato que debemos tener cada vez más presente a la hora de conectar con nuestros públicos.

Por Pedro Soto, director en Estudio de Comunicación.

@pedrosotoft

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Estos actores son las sectoriales, patronales y todo tipo de asociación empresarial que, aunque no siempre son ejemplo de consenso al aglutinar a competidores, cuando las balas apuntan a todos, como las legiones romanas, una de las mejores estrategias de comunicación es la formación en testudo o tortuga.

Con motivo de la polémica sobre la cesta de la compra, se ha visto como un mensaje sectorial cohesionado ha trasmitido sus intereses con claridad a la opinión pública y las instituciones y, además, la unión, también, genera sus dividendos de imagen e impacto positivo en los Medios.

Sin embargo, la línea entre hacer una comunicación transparente de la situación de un sector y el lobbismo es muy fina. La Real Academia de la Lengua Española acepta el término lobby como equivalente a “grupo de presión” y alude a toda organización de carácter social, económico y de ciudadanos que lleve a cabo acciones para influir en los poderes públicos en defensa de los intereses comunes de sus miembros.

Un lobby puede ser, efectivamente, una asociación empresarial, una empresa, un sindicato, una ONG o, incluso, una asociación de ciudadanos. Es probable que la transparencia a la hora de dar luz a sus objetivos, difundir sus datos y perspectivas, esta forma de hacer y decir, sea la clave que marque la diferencia. Y más, cuando dentro de una patronal están empresas de todo tipo y, muchas veces, los intereses de grandes y pequeños pueden estar contrapuestos.

La realidad es que las asociaciones empresariales tienen un rol institucional y de gestión que debe de estar vivo en la vida económica. Si quieren llegar al ciudadano tienen que cultivar, cada vez más, sus relaciones con los Medios para tener un papel activo que las acredite en la sociedad.

Ana Rodríguez, directora de Estudio de Comunicación

@Arodriguezgas

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Los menores de 35 años están demostrando ser un factor impulsor clave en esta transición hacia lo sostenible. A pesar de llegar a la mayoría de edad en un difícil contexto económico, están dispuestos a pagar más por bienes sostenibles que las generaciones anteriores. Exigen un enfoque más ecológico y ético de los negocios e inversiones, y apoyan conceptos como la economía circular, que exige la eliminación de los residuos y el uso continuo de los recursos en un sistema de circuito cerrado. También se posicionan cada vez más en contra del consumo de moda rápida o fast fashion y a favor de la moda “lenta” que significa “comprar menos, pero mejor”.

En definitiva, la población- y sobre todo los más jóvenes- está cada vez más sensibilizada con el impacto ambiental y humano de las diferentes formas de consumo, y eso está provocando un cambio en las expectativas de los consumidores.

En Estudio de Comunicación sabemos que comunicar es una acción clave para que la sociedad no solo sea consciente del problema, sino que actúe para realmente aportar valor y sumarse a la sostenibilidad. Y para ello, comunicar una y otra vez el mensaje desde las compañías es esencial. Lo que no se comunica, no se sabe y no se queda en la mente de nadie.

Por Mercedes Ulloa, consultora en Estudio de Comunicación

@mulloa15

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Está claro que el rápido crecimiento de las criptomonedas y de los activos digitales ha llamado la atención de los reguladores de todo el mundo, y ahora temen que puedan poner en riesgo el sistema financiero si no se vigilan adecuadamente. Y no es para menos.

Con el relativamente corto recorrido que tienen los criptoactivos, las consecuencias a largo plazo de su integración en la actividad diaria de los usuarios aún está por determinar. ¿Podrían, por ejemplo, aparecer los primeros criptoludópatas en un futuro? Es la preocupación de algunos expertos ante nuevas aplicaciones como Axie Infinity, un videojuego online basado en los NFT que emplea cirptomonedas y que se ejecuta en la Blockchain. Es decir, un videojuego que, en lugar de usar pagos monetarios, lo hace mediante criptoactivos. ¿Cuáles son los peligros?

Legislación de videojuegos

En su momento, las críticas a los videojuegos giraban en torno a las consecuencias en la salud de los jugadores, al ser expuestos a largas sesiones, como la pérdida de la visión, desarrollo de epilepsias fotosensible, sobrepeso, o alteración de funciones cognitivas como la atención o la memoria. No obstante, con la evolución de la industria hacia los juegos en línea y con la aparición de nuevos formatos como el Play-To-Earn y las cajas de recompensa, el debate sobre el efecto nocivo de los videojuegos en la juventud migró hacia otras preocupaciones de carácter social, entre ellas, la ludopatía.

Las dimensiones de estos nuevos problemas crecían como la espuma y llevaron a regulaciones estatales, como es el caso del artículo 3 de la Ley 13/2011 de regulación del juego.

El juego regulado, conocido como Gambling, se define como “todas aquellas actividades de juego en las que se apueste dinero u otros objetos equivalentes con el objetivo de obtener una ganancia a través del mero azar o de la habilidad de los participantes”. Esto surgió, en gran medida, cuando en videojuegos dirigidos a menores de edad comenzaron a aparecer loot boxes (cajas virtuales de recompensas) que requerían micropagos con dinero real por ítems digitales, sin ninguna utilidad para la vida real, sino como complementos para la partida. El Ministerio de Consumo se movilizó para regularlo, ya que llegaron a darse casos de actitudes de compra compulsivas en menores que utilizaban el dinero de sus padres sin que éstos llegaran siquiera a tener conocimiento de ello. Comenzó la preocupación por ludopatía en niños de apenas 10 años.

Invertir… ¿quiebra?

Pero, como suele ocurrir, la legislación aún tiene dificultades para adelantarse ante el avasallante avance de las nuevas tecnologías que, en muchas ocasiones, se desarrollan antes de que podamos aprender a manejarlas e, incluso, de que podamos entenderlas. En este caso, el siguiente paso es la introducción del uso de criptoactivos para jugar a videojuegos. Dinero digital para el entorno virtual, pero con consecuencias reales en la economía física de las personas. Y, en muchos casos, de los menores. Es el caso que comentaba, Axie Infinity, que recompensa a sus jugadores con criptomonedas propias (dos tipos de tokens, AXS y SLP) que son intercambiables por ingresos monetarios. Es decir, tanto para ingresarlo como para perderlo, el que está en juego acaba siendo el dinero real.

Creo firmemente que, además de una correcta regulación de estas actividades, la formación y el conocimiento son las mejores armas para combatir la desinformación. La nueva regulación de la publicidad de criptoactivos es síntoma inequívoco de que estas prácticas pueden ser muy peligrosas, especialmente para jóvenes y menores, los más vulnerables a campañas orientadas exclusivamente a llamar su atención, mediante el uso de influencers y branded content.

Tal vez, en un futuro, acabemos viendo carteles disuasorios similares al archiconocido “Fumar mata” de los paquetes de cigarrillos o las advertencias del uso moderado del alcohol, y encontremos videojuegos que nos adviertan en su carátula de que invertir sin conocimiento te puede llevar a la quiebra.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

@merida_miranda1

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Tras una visita a unas escuelas infantiles, Michael LaRosa, responsable de Prensa, anunció que no se facilitará información sobre las marcas que visten a la primera dama. La iniciativa ha desatado la polémica, porque hasta ahora las habitantes de la Casa Blanca han utilizado la ropa como potente arma de Comunicación, como Hillary Clinton cuando su primera comparecencia, en el año 1993, fue calificada como “La conferencia rosa”, en referencia al color de su traje.

La vinculación de la moda con la presidencia de Estados Unidos tiene enromes impactos económicos. Un estudio publicado en 2010 por Harvard Business Review,  titulado “Cómo la primera dama acelera el mercado” y focalizado en Michelle Obama destacaba que cada aparición pública de Obama generaba, de media, un valor global (de consumo y publicitario) estimado en 14 millones de dólares y cada firma que lucía incrementaba su valor, también de media, un 2,3%. En términos culturales, Obama fue en parte la responsable de lanzar globalmente las carreras de diseñadores que vivieron su momento de gloria.

La moda está en el centro de la conversación y necesita nombres con los que identificarse para mantener su estrella.

Por Garbiñe Plazas, Directora de Estudio de Comunicación.

@Garbineplazasu

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Según uno de los últimos informes IPSOS, el consumidor actual será un consumidor más centrado en ahorrar y estará más digitalizado teniendo claros objetivos de compra: productos frescos, de higiene, saludables y tecnológicos.

El modelo de consumo por los canales online ha experimentado un crecimiento espectacular en los últimos meses. El miedo a lo desconocido y la precaución nos ha llevado a preguntarnos una vez pasado lo peor de la crisis sanitaria: ¿Por qué ir a las tiendas físicas y no comprar online?

En esta tesitura las empresas deben apostar, desde ya, por reconducir sus estrategias de marketing y encontrar los canales óptimos para llegar a sus públicos. El ecommerce crecerá en detrimento de los establecimientos de venta física, el reparto a domicilio estará más presente en nuestras vidas y practicaremos, en mayor medida, el consumo de recoger en tienda los productos.

Desde el punto de vista comunicativo las empresas, como respuesta a las nuevas demandas de los consumidores, tienen que apostar por una comunicación cercana, basada en la personalización del mensaje para intentar aproximarse a los intereses y hábitos de compra. Las acciones publicitarias que las marcas desarrollen tienen que estar orientadas a una relación con el consumidor final más transparente y directa que antes.

Las reglas del juego han cambiado. Las marcas tienen que mostrarse como elementos útiles para la sociedad y continuar fortaleciendo lazos. Esto será posible a través de la implementación de más y mejores procesos digitales, que está claro que han llegado para quedarse y no irse nunca más.

Por Antonio García Villanueva, consultor en Estudio de Comunicación España.

@antogarvil

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Para conseguir generar simpatía con los agentes identificadores de los consumidores, la publicidad de las marcas está haciendo mas complejo su papel original. Mientras que antes era una herramienta para atraer la atención de los consumidores y dar a conocer las ventajas practicas del producto, ahora también utiliza su capacidad de influir para divulgar las acciones sociales de la marca o crear afinidades emocionales. Esta tendencia alumbra el camino para las marcas comprometidas y visibles. La clave está en identificar los resortes adecuados y activarlos.

Empresas comprometidas

En este nuevo escenario surgen nuevas preguntas sobre cómo posicionar mejor nuestra marca. En plena transformación digital, en la que las decisiones de compra de los consumidores online pesa cada dia mas, está claro que las empresas no pueden quedarse atrás en la presencia en Internet. Teniendo esto como punto de referencia en nuestra brújula para el branding efectivo, ¿qué campañas de contenido social son las más adecuadas para que las empresas se vean reconocidas, y cuáles generan mayor notoriedad positiva?

Las empresas no son ajenas a las corrientes de pensamiento social o, al menos, no deben serlo, y así lo reflejan en la actualización de sus políticas corporativas y en su acción responsable y solidaria. En un momento en el que la diferencia entre productos es cada vez menor, el propósito de marca es clave para la diferenciación.

Es clave tener personalidad de marca. No todas las marcas tienen personalidad, deben trabajar en ello para diferenciarse del resto mostrando a la gente cómo son realmente, qué valores representan, siendo cercanas y reales. Para ello deben estar presentes en el mismo mundo que sus consumidores, ya que, para que una persona sea leal a una marca, tiene que ver y constatar por sí mismo que comparte los mismos valores con la compañía.

Por Mérida Miranda, Consultora en Estudio de Comunicación

@MeridaMiranda1

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No obstante, hay un elemento mucho más interesante de esta aplicación que arrasa. El secreto de su éxito está en capas mucho más profundas, más allá de su contenido: se trata de su algoritmo inteligente. Este sistema revoluciona la forma de entender la visibilidad y la relevancia de los vídeos, y nos da una pequeña pista de adónde se dirige el futuro del contenido online. Además, es clave para determinar si debemos abrir una cuenta corporativa en TikTok a nuestra marca. ¿Cómo lo hace TikTok?

El truco reside en un sistema diseñado para asimilar rápidamente cuál es el contenido relevante para un usuario. Sin embargo, se aleja bastante del modelo de la cámara de eco, ya que también es capaz de mantener un cuasi perfecto equilibrio entre contenido de interés para el usuario y el descubrimiento continuo y reciclado de nuevos vídeos sin llegar a salirse del perfil, respondiendo a los patrones naturales de nuestro comportamiento.

El algoritmo de TikTok está diseñado específicamente para ser capaz de mostrar contenido personalizado en poco tiempo y con un escaso volumen de datos recopilado. Su misión es sencilla: mantener al espectador todo el tiempo que sea posible consumiendo contenido de la aplicación, engarzando unos contenidos con otros, como si nos perdiéramos persiguiendo al conejo blanco de Alicia en el País de las Maravillas hasta su madriguera imposible.

La madriguera del algoritmo

¿Dónde reside el secreto? Esta astuta adaptación a las interacciones del usuario y la habilidad de crear experiencias personalizadas con una apabullante rapidez se nutre de una amplia red de elementos. Se extiende desde la información proporcionada a través de las interacciones como los likes, el número de veces compartido o el patrón de las cuentas seguidas, hasta las preferencias de los vídeos, si incluyen hashtags, vienen equipados con subtítulos o si integran música, hasta la configuración del propio dispositivo en el que se está utilizando la aplicación, como las preferencias de idioma o la configuración del país, e incluso el tipo y marca del dispositivo. Todos esos factores son procesados por el sistema de recomendaciones y ponderados en cuanto a la relevancia para el usuario y, lo más importante, son datos accesibles sin necesidad de registrar un usuario, de lo que hablaremos más adelante.

Por otro lado, también existe el “feed inicial”, es decir, el tablón de contenidos que se encuentra un consumidor por primera vez. La navegación está diseñada al detalle para que revelemos nuestros intereses de forma rápida, ofreciendo datos sin darnos cuenta incluso al ir aprendiendo a manejar la propia aplicación y sus diferentes funciones. Cada nueva interacción sirve al sistema para conocer nuestros intereses y sugerirnos el contenido. Así es como recorremos el camino de baldosas amarillas, sin salirnos nunca de la ruta que ha colocado el mago ante nosotros.

Finalmente, hay un último elemento para tener en cuenta, ya que nos da la clave de adónde se dirige el futuro de las redes sociales y los algoritmos de las mismas: la ausencia de registro. Es posible que las cuentas de usuario lleguen a desaparecer o que, al menos, no tener que registrarnos sea una opción perfectamente viable. Ahora parece un imposible, ya que las cuentas de usuario proveen de datos valiosos a las plataformas digitales. Sin embargo, TikTok aventura que el inicio de sesión no es necesario para el algoritmo, que podrá encauzar el contenido que el usuario desee sin tener que registrarse. Esto nos devuelve al segmento de “anonimidad” con el que nació Internet, trayendo consigo sus pros y sus contras.

Un pequeño recordatorio

Es crucial estudiar bien el mercado en el que nos movemos y quiénes son nuestros públicos objetivo, ya que TikTok no es para todo el mundo. Sin embargo, no sabemos si para nuestra compañía sí que suponga un canal idóneo y estemos perdiendo una gran oportunidad de visibilidad. TikTok puede convertirse en un elemento fundamental para que las marcas logren destacar y llegar a sus audiencias. Eso sí, ¡cuidado! Con este algoritmo cualquiera puede ser viral, para bien o para mal.

La mejor opción: hacer análisis exhaustivos para definir los canales de comunicación que necesitamos para crecer y destacar como compañía.

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En este sentido, diversos estudios realizados durante los meses de confinamiento han arrojado algunos datos muy esclarecedores. Las plataformas de streaming, como Netflix o HBO, han acusado un aumento del 57 por ciento de visualizaciones durante el pico más duro de la pandemia, aunque las verdaderas protagonistas han sido las redes sociales. A muchas sociedades les ha beneficiado poder humanizar sus contenidos en Internet y estudiar a sus públicos objetivo a través de ellas, lo cual les ha brindado la oportunidad de acercarse a las necesidades de los usuarios. De esta forma, las compañías del Ibex 35 han acaparado el 58 por ciento de la actividad en las redes online, generando hasta 2,3 millones de interacciones, un 60 por ciento más que el año pasado. Sorprendentemente, sólo el 24 por ciento de los contenidos trataban sobre la crisis sanitaria del Covid-19, demostrando su capacidad de reinventarse e innovar.

Aquí yace el quid de la cuestión, ya que los contenidos digitales son una parte esencial para que las empresas generen engagement con sus públicos objetivo, tanto si son externos como si se trata de sus propios trabajadores. Adquirir una mayor visibilidad lo significa todo en contextos de crisis. Para lograr distinguirse en la maraña de información cruzada que son las redes sociales, es muy importante que nuestro relato sea auténtico y convincente y, sobre todo, que responda a las tendencias de consumo de los públicos a los que nos dirigimos. En este sentido, los más avispados habrán notado un curioso cambio que aún se desarrolla con calma pero que no aminora. El formato de emisión de los contenidos está migrando al vídeo de forma gradual y sin ceder su trayectoria a otros soportes, al menos, con tanta determinación. Algunos expertos en materia digital aventuran que, incluso, el texto podría acabar “desapareciendo”.

¡Ave, vídeo!

La tendencia de los hábitos de consumo de los usuarios en las redes indica que cada vez más buscamos la condensación de la información en soportes que favorezcan la brevedad y lo visual, lo cual desplaza al tradicional texto irremediablemente. La sencillez está a la orden del día, y lo más probable es que los formatos más conservadores que no están originalmente diseñados para integrar este soporte también acaben dando el salto al vídeo muy pronto. Currículums para entrevistas de trabajo, boletines diarios de comunicación interna e incluso teletipos informativos, todo es susceptible ya de reproducirse en vídeo. Esto, no obstante, también entraña más riesgos. Con la amplia disponibilidad de herramientas y la fácil accesibilidad al conocimiento que nos ofrece Internet, los bulos o fake news pueden proliferar con mucha más rapidez y efectividad.

Por otro lado, esta proyección también trae consigo nuevas oportunidades, como las plataformas sociales emergentes que han ampliado nuestros horizontes y nos han permitido acercarnos más a nuestras audiencias. Algunas redes sociales como TikTok o Twitch, y nuevos formatos telemáticos como los webinars nos han ayudado a mantener el contacto cuando el distanciamiento social está a la orden del día. La rápida y eficaz adaptación de las empresas e instituciones a este tipo de soportes en tan poco tiempo revela que estamos más que preparados para mudarnos al vídeo como formato estrella para la difusión de nuestros contenidos. Pero, la pregunta realmente importante es: ¿haremos un uso responsable y ético de los contenidos online, sorteando las noticias falsas y siendo capaces de transmitir transparencia a nuestros públicos objetivo? ¿O seremos arrollados por un medio tan cambiante y astuto?

La única manera de estar preparados es conocer bien a nuestra audiencia, entrenar a nuestros portavoces y adaptarnos a los nuevos soportes con previsión y paso seguro. Los profesionales de la comunicación siempre son la herramienta más efectiva y fiable para asegurarnos de que nuestra empresa se encuentra en el camino correcto.

Por Mérida Miranda, consultora de Estudio de Comunicación.

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