De poco sirve haber elaborado minuciosamente cada frase de un discurso si, después, al transmitirlo, nos apoyamos en gestos de incomodidad, nerviosismo, desconocimiento o desinterés. Nuestro cuerpo está delatando lo que pensamos o sentimos realmente con respecto a lo que estamos diciendo, y nuestro interlocutor o nuestra audiencia lo captan, casi siempre de manera inconsciente. Probablemente no sepan por qué, pero las personas que nos escuchan no terminarán de confiar en lo que decimos. Habremos perdido parte de nuestra credibilidad y, con ella, la efectividad del mensaje que tanto tiempo nos había llevado preparar.

La comunicación no verbal es un campo de especialidad muy amplio y los gestos a evitar son de varios tipos. A continuación, repasaremos los más negativos para que los elimines de tu comunicación desde hoy mismo.

¿Qué gestos debemos evitar?

En general, los gestos denominados “adaptadores” son los que peor funcionan en comunicación. Son aquellos que hacemos para gestionar nuestras emociones, intentar tranquilizarnos o manejar el estrés, y van desde tocarse el pelo o cualquier parte de la cara hasta rascarse la cabeza o una ceja, frotarse un brazo, manipular un objeto, ajustarse la corbata, jugar con un anillo, colocarse continuamente las gafas, entrecruzar los dedos de forma extraña, frotarse un dedo contra otro, morderse las uñas, acariciarse el cuello o la nuca y ajustar repetidamente el micrófono, entre otros muchos.

La mayoría de estos gestos tiene una explicación científica, y es que el contacto físico nos hace liberar oxitocina, la hormona de la relajación. Con cada uno de ellos, nos liberamos un poco del estrés que nos genera la situación. Pero lo cierto es que se desaconsejan al hablar en público, porque los que escuchan los detectarán y podrían interpretar que nuestra incomodidad se debe a que estamos mintiendo o a que somos vulnerables. Y ninguna de esas cosas nos conviene.

Gestos que suman y nos favorecen

Los gestos que apoyan e incluso enriquecen nuestro discurso son los llamados gestos ilustrativos o ilustradores. Se llaman así porque “ilustran” lo que estamos diciendo y nos ayudan a enfatizar nuestras palabras. Además, nos ayudan a ordenar las ideas en nuestro cerebro y nos dan credibilidad. La variedad es muy extensa y pueden servir para remarcar, relacionar, señalar o explicar, pero algunos son universales, como asentir con la cabeza cuando queremos convencer de lo que estamos diciendo, extender y mostrar las palmas de la manos en señal de ofrecimiento y de transparencia, abrir los ojos y subir las cejas para dar veracidad a lo que decimos, marcar con la mano el ritmo de las palabras que queremos enfatizar, utilizar los dedos para enumerar y ordenar ideas o dibujar conceptos en el aire para que el interlocutor pueda visualizarlos (como mostrar que algo es alto, bajo, pequeño, grande, redondo o plano, o echar la mano hacia atrás o hacia adelante al hablar del pasado o el futuro).

Otros gestos y actitudes que debemos controlar

Son todos aquellos que denotan prepotencia, arrogancia, desinterés, agresividad o desconocimiento. De este modo, debemos identificar si alzamos demasiado el mentón (lo que podría conocerse como “mirar por encima del hombro”), negamos con la cabeza mientras el otro nos habla, miramos el reloj con frecuencia, nos cruzamos de brazos, apuntamos a alguien con el dedo, apretamos los labios, nos tapamos la boca o nos encojemos de hombros. Todos ellos transmiten mensajes negativos de diversa índole a nuestros interlocutores y debemos tratar de controlarlos y sustituidos.

Mostrar seguridad, confianza y credibilidad

La comunicación no verbal no se limita a la cara o las manos. Incluye todo el cuerpo, su posición y su movimiento. Si queremos transmitir seguridad y confianza directamente al inconsciente de nuestros interlocutores, recomendamos seguir estos consejos:

• Sonríe desde el primer momento. Eso te hará ganar rápidamente la confianza y la escucha activa de tu interlocutor.
• Mira a los ojos de la persona con la que hablas, siempre de manera natural. Si es un auditorio, distribuye la mirada a unos y a otros de manera equilibrada.
• Muestra las palmas de las manos con frecuencia. Te hará ganar credibilidad.
• Mantén una postura erguida para transmitir seguridad en ti mismo.
• Habla y muévete despacio pero con naturalidad. Eso te hará demostrar autoconfianza.

Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

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Litecoin desmintió a través de un teletipo de Bloomberg la veracidad del acuerdo y Globenewswire retiró la falsa nota de prensa. La reacción en Bolsa fue inmediata y correspondió con una caída proporcional a la falsedad informativa lanzada al mercado. Una pérdida de valor sumamente tangible que afecta al bolsillo de todos los accionistas y que se traduce en un menor valor de la propia compañía, que ahora investiga lo ocurrido con el fin de aclarar exactamente qué ha pasado y por qué GlobeNewswire colgó una nota de prensa falsa.

Además de perder valor, la Compañía perdió credibilidad y la confianza del inversor. En comunicación, mentir sale muy caro.

Juan Francés, socio de Estudio de Comunicación .

@JuanAFrances

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La difícil situación que vive Afganistán, con las duras imágenes que continuamos viendo, ha generado una crisis en toda regla para la política exterior del gobierno de Biden.  Y, a tenor de los datos, también una crisis de comunicación. La desaprobación de Kamala Harris “roza el 50% y la aprobación llega al 43,5%, según la plataforma YouGov America, dando la vuelta a las cifras que registraba cuando se convirtió en la primera mujer vicepresidenta del país”. Y es que ante situaciones de crisis, mucho más que en circunstancias normales, los silencios también comunican. Porque queramos o no, las empresas, las instituciones y las personas comunicamos incluso con nuestros  silencios. En @EstComunicacion la experiencia nos ha demostrado que en comunicación de crisis no es bueno hablar hoy y callar para siempre, así como que solo si estamos dispuestos a escuchar y contestar desde la prudencia, la humildad y el respeto podremos convencer y generar credibilidad. Máximas que en el vértigo de una crisis contribuyen a minimizar el daño reputacional y de imagen que suele producirse.

Por Charo Gómez, socia de Estudio de Comunicación

@CharoGmez1

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¿Cómo podemos combatir esta incertidumbre e inseguridad?

Esta semana se ha publicado un informe de GLOBAL ADVISORY COMMITTEE ON VACCINE SAFETY (GACVS), un comité independiente que asesora a la OMS, en el que se recomienda lo siguiente: “El abordaje rápido y eficaz en el terreno de la comunicación es crucial para limitar los efectos negativos innecesarios sobre la confianza de la población en las vacunaciones en general”.

Coincido completamente con esta recomendación y tal vez sea necesario abordar la pérdida de confianza y aplicar una comunicación activa, veraz, realista y que transmita seguridad a toda la ciudadanía. Trabajemos los aspectos que en todas las crisis son fundamentales para atajarlas: guías de actuación, simulación de escenarios, manual de ejecución, formación, campañas preventivas internas…

Puesto que la imagen que traslademos es también la que reflejarán los que están a nuestro alrededor, por lo que es tarea de todos el ser capaces de mirar con seguridad al futuro.

Por Almudena Esteban, consultora en Estudio de Comunicacion.

@Almu_EL

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Con toda seguridad, la compañía no esperaba el resultado obtenido. Es posible que su objetivo fuera llegar a todos los públicos, de manera divertida (era una buena broma), mediante una combinación de estrategias: tener una amplia repercusión en redes sociales y medios digitales y aparecer al día siguiente, día D, en los diarios impresos. Y hacerlo antes que otras empresas que se han ceñido a los tiempos y los pactos no escritos (“solo mañana es el día para ‘colársela’ a los medios y lectores”). En este caso, sin embargo, convertirse en trending topic acarreaba un riesgo: perder el respeto profesional, al menos temporalmente, de los periodistas que confiaron en la información, en la marca y en la fuente.

Parece un tema menor, en primer lugar, por lo cercano que estaba del Día de los Inocentes. “Hay que saber encajar una broma”, he llegado a leer. Los códigos son importantes, el día elegido para la inocentada es importante para que los medios no se sientan engañados. Parece un tema menor porque, como decía ayer Quim Monzó en su columna de La Vanguardia, “la desaparición de las inocentadas en los medios ha dado un nuevo paso estos últimos tiempos en que, durante todos los días del año, encontramos noticias falsas que en otras épocas no habrían sido aceptadas ni el 28 de diciembre”. Parece un tema menor, además, porque subyace el debate de si los medios “deberían haber comprobado la información”. Es justo decir que algunos lo hicieron, desmintieron la noticia, pero siguiendo la fórmula de publicar primero y comprobar después. Pero también debemos recordar que la fuente tiene una responsabilidad en la gestión de la información. ¿Quién puede acusar a un periodista de publicar lo que le dice la fuente directa?

Tal vez gracias a la popularización del llamativo nombre “posverdad” y el debate sobre las noticias engañosas en prensa, somos más conscientes de que la información no esperará al Día de los Inocentes para ser cuestionada. Precisamente por ello, la reputación como fuente fiable  es un valor en alza que una compañía debe cuidar.

Un veterano periodista me dijo que, con las críticas como con los titulares, hay que saber diferenciar la gota que cae y se seca de la que cae y hace charco. La pérdida de credibilidad para una fuente, como para un periodista, es una gota que temer, aunque se espere que el charco, con el tiempo, también se acabe secando.

Por Aída Prados, consultora de Estudio de Comunicación España.

@aidaprados

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Ahora resulta que cuando Patricia -la modelo que ha protagonizado la última campaña de la Generalitat- decía en televisión que apostaba por una Catalunya diferente… no era ella la que lo decía. O, mejor dicho, sí era ella en realidad… aunque no estaba del todo convencida: firmaba días después una carta posicionándose a título personal contra la deriva independentista.

Ambas Patricias no son compatibles. Una de dos: o la bella modelo regresa al paradigma del patriotismo cismático y se reafirma en la posición secesionista; o, por el contrario, recupera su cotidiana identidad y borra el más leve rastro de duda entre sus admiradores. Porque la huella que todo traspiés de credibilidad deja en la memoria colectiva es muy difícil de borrar y, de no hacerlo, acabaremos por no saber con cuál de las dos Patricias habremos de quedarnos.

Esto de la publicidad tiene sus riesgos y cuando la credibilidad del emisor se pone en entredicho hay que tener mucho cuidado: los mensajes se envenenan y no hay terapia asegurada para tratar de sanarlos. Por encima de la anécdota subyace el conflicto. Por eso, a partir de ahora, cuando Concha Velasco nos diga que cambiemos la incómoda bañera por un plato de ducha… no sabremos si lo dice muy en serio. Habrá que averiguarlo.

Por Carlos Fernández Conde, consultor sénior de Estudio de Comunicación España.

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Tengo que reconocer que yo también he sonreído con una amarga mueca y que esto me ha hecho reflexionar: ¿se puede invertir un escenario de descrédito tal?, ¿Qué tipo de estrategia de comunicación funcionaría ante esta flagrante falta de credibilidad general que afecta a muchas de las entidades e instituciones de este país? La comunicación, como bien sabemos, no es infalible, ya que depende de muchos factores circunstanciales, pero quizás ¿nos estemos olvidando del receptor?, ¿hemos dejado de escuchar para luego actuar en consecuencia? La sensación, que compartimos todos los espectadores, ante un spot dirigido, precisamente, a recuperar la buena imagen perdida fue la de un auténtica tomadura de pelo, nos estaban subestimando, nos estaban tratando como a niños pequeños. ¿Qué debemos hacer entonces como profesionales de la comunicación? Desde mi punto de vista, lo primero de todo es escuchar activamente y hacer lo posible por entender a la Opinión Pública y no sólo al cliente. Lo segundo es no «sobre vender». No cometamos el mismo error de algunas de las instituciones y empresarios de este país que han dejado de escuchar a la gente…Sí, a esa gente común y corriente sin la que nuestras acciones no tienen ningún sentido.

Por Cristina Rubio. Consultora sénior de Estudio de Comunicación. España. 

@Cristina_RubioP

Foto: Google CC

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Lo publican los diarios, no es una interpretación de esta bloguera:  “Rajoy pierde la iniciativa y sitúa a España a merced de los mercados” y además “lo reconoce en privado un alto cargo del Gobierno con importantes responsabilidades”. Sin haber llegado a los cuatro meses de gobernanza, y aun habiendo puesto en marcha muchas medidas importantes en este tiempo, el Gobierno español no hace sus deberes de comunicación por no adelantarse a los acontecimientos, ir a remolque de ellos y, lo más importante, no tomar la iniciativa en comunicarlos. No sólo hay que intentar ser eficiente, hay que saber transmitir adecuadamente las bondades de las actuales reformas económicas para convencer y persuadir a los ciudadanos. Incumplir una máxima de comunicación como la de tomar la iniciativa y ser proactivo es un error que se paga caro, porque, como en la Física, el espacio que no llena un elemento lo ocupa otro, y éste, en el caso que nos ocupa, ha resultado ser un mensaje negativo y perjudicial que ha provocado falta de credibilidad en la sociedad española y ‘rechazo’ hacia sus máximos dirigentes alimentando la incertidumbre y la preocupación.

Por si fuera poco, no queda ahí la cosa, el presidente evita a los periodistas a la salida del Senado. Ya lo dicen los digitales. “Rajoy dribla a la prensa para no hablar del ‘martes negro’ y de sus recortes sociales. Unos le llaman huir y otros salir corriendo, dar esquinazo, darse media vuelta y sale del edificio por el garaje”. Lo cierto es que no ‘está el horno para torrijas’ y la Semana Santa ha terminado. No queremos más procesiones ni seguir en Cuaresma.  Queremos información de primera mano, claridad, transparencia y verdades, no contradicciones. Y que se pongan de acuerdo: no queremos dudas ni descoordinación entre el PP y el Gobierno ni con la que sembró de Guindos sobre la “no intervención inminente” ni con la prima de riesgo. Por favor: ¡organización, verdades y transparencia!

Por Victoria Magro, consultora senior.

Autor: MGM

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He ido a ver la nueva película de Steven Spielberg, “Tintín y el secreto del Unicornio”. Me encantó como esta recreado el mundo del cómic de Hergé y lo bien que funciona la mezcla de actores reales con el tratamiento de ordenador. Para mí, esta película es un lujo de cine entretenimiento… Y además en 3D.

Me gusto también ver al “periodista” Tintín y me hizo “recordar” el buen periodismo de investigación. Tal vez mas añorar que recordar, porque vistas las ruedas de prensa sin preguntas y los comunicados sin dialogo que proliferan en nuestros días se echa de menos la rueda de prensa tradicional, con sus preguntas y sus respuestas y el dialogo que hace posible la comunicación on line.

En comunicación una de las cosas esenciales es la credibilidad. Y es difícil conseguir la credibilidad con monólogo. También es cierto que no siempre es necesario convocar una rueda de prensa, que yo solo aconsejaría cuando la noticia realmente es importante. Pero el camino de los comunicados sin “nada más que añadir” y las ruedas de prensa sin preguntas no son el camino ideal para ganarse esa credibilidad en el receptor. ¡No estoy segura de que Tintín se prestara al juego!

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