La llegada de las redes sociales ha transformado profundamente la manera en que nos comunicamos. Nos ha proporcionado una plataforma para compartir opiniones, expresarnos y conectarnos con otros de forma rápida y global. En paralelo, la inteligencia artificial (IA) ha potenciado esta capacidad al facilitar la difusión masiva de información y mejorar el alcance de nuestras palabras. Sin embargo, estas herramientas también han generado un fenómeno preocupante: la proliferación de la desinformación.

1. Alfabetización digital y crítica

2. Responsabilidad de las plataformas tecnológicas

3. Regulación ética de la inteligencia artificial

4. Promoción de la diversidad de voces

La entrada Libertad de expresión y desinformación: cómo enfrentarlas en la era de las redes sociales y la IA se publicó primero en Estudio de Comunicación.

La Inteligencia Artificial (I.A.) está cambiando el panorama de la comunicación y los medios de comunicación, ofreciendo nuevas herramientas para hacer más eficiente el trabajo de producir contenido.

Por Jaime Iglesias, consultor en Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

La entrada La inteligencia artificial en la comunicación y el periodismo se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Una de las principales preocupaciones gira en torno a la automatización de tareas rutinarias, tradicionalmente realizadas por trabajadores. La IA puede agilizar procesos como el análisis de datos, la creación de contenidos e incluso la gestión de las redes sociales, lo que pone en peligro el futuro de los empleos que dependen en gran medida de estas tareas. ¿Sustituirá la IA a los comunicadores humanos, dejando obsoletas sus funciones?

Que trabaje la IA para que podamos trabajar nosotros

Por el contrario, muchos expertos sostienen que la IA servirá de complemento a los profesionales de la comunicación, en lugar de sustituirlos. Las tareas repetitivas automatizadas por la IA pueden liberar tiempo para que los trabajadores se centren en actividades superiores, como la planificación estratégica, el pensamiento creativo o el networking. Las herramientas tecnológicas pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar tendencias y perspectivas, proporcionando a los comunicadores valiosa información que luego usarán en sus procesos de toma de decisiones.

Así, aunque la IA pueda provocar una transformación en el sector de la comunicación y los asuntos públicos, es poco probable que elimine por completo las tareas humanas. Al contrario, tiene la capacidad de mejorar y potenciar el trabajo, permitiendo a las personas centrarse en labores que requieren inteligencia emocional, creatividad y pensamiento crítico.

A medida que la tecnología sigue evolucionando, es esencial que los profesionales de la comunicación adopten la IA como una herramienta que puede mejorar sus capacidades. Si queremos seguir prosperando, tendremos que especializarnos en aquello que la IA no puede hacer, aprovechando el tiempo que nos ahorran las máquinas al ocuparse de esas tareas más tediosas. Como ha tenido que hacer siempre el ser humano, se trata de adaptarse a las nuevas herramientas y, en definitiva, a los tiempos modernos.

Por Bruno Calvo, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@Brunoc4444

La entrada ¿Suprimirá la inteligencia artificial puestos de trabajo en el sector de la comunicación? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

En la automatización de noticias. Ya que los algoritmos de IA pueden generar, sin intervención humana, informes básicos sobre eventos de todo tipo, desde deportivos hasta financieros, pasando por meteorológicos, utilizando datos estructurados. Una tarea que puede liberar a los periodistas de labores repetitivas y les puede permitir centrarse en reportajes más profundos, sesudos y analíticos.

En el análisis de datos la inteligencia artificial puede ser de gran utilidad también para los “plumillas”. La IA tiene capacidad para analizar cantidades ingentes de datos y hacerlo además en un abrir y cerrar de ojos, para identificar tendencias, patrones y relaciones que podrían no ser evidentes para los humanos. Esto puede ayudar a los periodistas a descubrir historias ocultas o aportar contexto adicional a sus piezas informativas.

En la verificación de hechos, también ha empezado a cobrar importancia la IA:  gracias a la utilización de técnicas como el análisis de sentimientos, la detección de noticias falsas y la comparación de fuentes múltiples, los periodistas pueden verificar la veracidad de la información. Esto es especialmente útil en un entorno en el que la desinformación alcanza niveles preocupantes.

En un momento en el que los periodistas nos hemos convertido en hombre-orquesta, la IA puede ser una aliada a la hora de crear contenido multimedia: como imágenes, videos y gráficos, para acompañar a los artículos periodísticos, lo que enriquece sin duda la experiencia del lector.

En la era de la tiranía del click la IA puede ser de gran utilidad a la hora de optimizar el SEO. Los algoritmos de IA pueden analizar datos de tráfico web y comportamiento del usuario para optimizar la distribución del contenido online y mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda.

Además, los algoritmos de IA pueden recomendar contenido personalizado a los lectores, basándose en sus intereses y comportamientos pasados. Esto ayuda a los medios a aumentar su relevancia y a fortalecer el vínculo con su audiencia. Aunque para ser sincera, no tengo claro que la personalización del contenido a la larga pueda ser beneficiosa para el desarrollo del pensamiento crítico de los lectores.

Lo cierto es que, si bien la IA ofrece numerosas oportunidades para hacer más fácil la vida de periodistas y medios de comunicación, también plantea enormes desafíos, como preocupaciones sobre la ética, la privacidad y el sesgo algorítmico.

Es crucial que los periodistas manejen, comprendan y supervisen el uso de la IA en su trabajo para garantizar que se utilice de manera responsable y en beneficio del público.

Ana Pereira, directora en Estudio de Comunicación

@anabepereira

La entrada Inteligencia Artificial ¿aliada o enemiga del periodismo? se publicó primero en Estudio de Comunicación.

El primer peligro tiene que ver con la posibilidad de que la desinformación crezca de manera exponencial, junto a la capacidad de manipular a la opinión pública. Hoy, la IA ya puede ser utilizada con facilidad para generar cantidades ingentes de contenido falso o manipulado -incluyendo imágenes, audios y videos sintéticos- cuya veracidad, en ocasiones, es difícil de comprobar. Esto plantea desafíos éticos relacionados con la propagación de desinformación y la capacidad de manipular la percepción pública más que nunca. La difusión de noticias falsas y la creación de contenido engañoso mediante el uso de la IA pueden afectar -y afectará sin duda- a la ya maltrecha confianza en la información.

Conflictos éticos

En segundo lugar, el filtrado de contenido y la censura son temas críticos relacionados con la utilización de algoritmos de inteligencia artificial para analizar y controlar la información que compartimos en las plataformas en línea, como redes sociales, blogs, foros y comunidades, entre otros.

Dichos algoritmos, utilizados para intervenir en caso de infracción de las normas de uso de las plataformas, no son perfectos y cometen errores que, en ocasiones, derivan en la eliminación incorrecta de contenido legítimo. Estos errores o “fallos de los algoritmos” podrían considerarse una especie de censura supuestamente accidental, ya que afectan a la libertad de expresión y a la diversidad de opiniones.

Pero, además, la toma de decisiones sobre qué contenido filtrar mediante los algoritmos a menudo recae en las manos de las empresas que operan estas plataformas, lo que plantea preguntas éticas sobre quién tiene el poder y la responsabilidad de determinar qué información es aceptable y cuál debe eliminarse. Este control podría llevar a prácticas de censura real o a la tentación de hacer que ciertos puntos de vista predominen sobre otros.

Libertad de elección

Volviendo a los desafíos generales de la IA en relación con la información y la comunicación, la personalización extrema de contenidos también presenta desafíos éticos. Los algoritmos que adaptan los contenidos que se nos presentan a nuestros intereses individuales para, supuestamente, mejorar nuestra experiencia como usuarios, generan «burbujas de filtro». Estas burbujas informativas hacen que estemos casi siempre expuestos a contenidos que confirman nuestras opiniones y creencias, lo que limita nuestra posibilidad de acceder a otros puntos de vista y discursos diferentes. Por tanto, la personalización extrema en las plataformas digitales no sólo merma considerablemente nuestra libertad de elección, sino que además contribuye a la polarización de las sociedades.

Manipulación

Otro gran peligro que plantea la IA es su creciente capacidad de manipulación emocional. La inteligencia artificial cada vez comprende mejor el detalle de las emociones que subyacen tras las palabras, los mensajes y el contenido visual que analiza. Eso significa que la posibilidad de que esta capacidad pueda ser utilizada de manera perversa por cualquier usuario de herramientas de IA para manipular las emociones de las personas es cada vez más factible.

Los derechos de autor y de propiedad intelectual también suponen un conflicto actualmente. Como se sabe, los chatbots de inteligencia artificial necesita contenidos de sitios online para generar sus textos y para entrenarse. Hoy, diversos medios están llegado a acuerdos con compañías de IA como OpenAI para que estas herramientas puedan entrenarse con sus contenidos y ofrecer resúmenes de sus noticias. En diciembre del año pasado, por ejemplo, el grupo mediático alemán Axel Springer se asoció con la creadora de ChatGPT para que el famoso chatbot pueda responder a las preguntas de sus usuarios con información extraída de cabeceras como Político, Business Insider, Bild o Die Welt.  Otros acuerdos se han ido sumando después, pero la IA sigue bebiendo de diversas fuentes saltándose los derechos de propiedad de sus autores. En todo caso, demostrarlo no resulta fácil. Veremos cómo evoluciona la denuncia que acaba de interponer a el prestigioso New York Times a OpenAI en este sentido.

Brecha digital

Finalmente, la implementación de tecnologías de IA en comunicación podría ampliar la brecha digital existente, dejando a ciertos grupos de la sociedad sin acceso a información y servicios. La falta de accesibilidad plantea preocupaciones éticas sobre la marginación y mala representación de comunidades en un contexto de mayor implementación de la IA.

A día de hoy, son varios los desafíos éticos que plantea la incorporación de la IA a los procesos de información y de comunicación. Atender a dichos desafíos en estos primeros momentos de la inteligencia artificial es fundamental para garantizar que ésta se desarrolle y se utilice de manera responsable y beneficiosa para la sociedad en su conjunto. En este sentido, la colaboración entre la industria, los gobiernos, los investigadores y la sociedad civil es esencial.

@Ecampos1976

La entrada Desafíos éticos de la Inteligencia Artificial en comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los Medios de Comunicación siguen pasando una dura travesía para transformar su modelo de negocio. Nunca antes el producto de los periodistas -la información- ha tenido tantos consumidores y, probablemente, nunca antes esos consumidores han pagado tan poco por ese producto. Pero, estoy convencido, o al menos estoy deseando, que ese producto recuperará, más pronto que tarde, su valor y los consumidores acabarán pagando lo que vale el trabajo de los Medios. Es necesario que eso ocurra para nuestra salud democrática, para el mejor funcionamiento del mercado y para garantizar la libertad de los ciudadanos. Sin un “cuarto poder” que contrarreste a los otros poderes, políticos y económicos, cada uno de nosotros estamos más indefensos y somos más vulnerables.

Un estudio de la Fundación BBVA, sobre “Pautas de consumo de información en España”, concluye que para la mayoría de entrevistados la información transmitida por los Medios es “objetiva y veraz” (5,1 sobre 10) frente a la de las redes sociales en general, que sólo alcanza el 3,9 sobre 10. El estudio también reconoce el importante papel de los Medios para “entender la actualidad, orientar la toma de decisiones y controlar el poder político”. En el informe realizado por Estudio de Comunicación sobre “Bulos y desinformación” también se ponía en valor el papel de los Medios y, por ejemplo, las agencias de noticias, destacaban como “poco o nada activas difundiendo fake news” para el 80% de los entrevistados.

No podemos ignorar que la crisis ha dañado la calidad de la información que divulgan los Medios en España y en el resto de los países desarrollados, y que la necesidad de inmediatez y la búsqueda desesperada del click bait en las noticias ha llevado a muchos periodistas a forzar los titulares y banalizar los contenidos. Demasiadas veces nos encontramos con informaciones poco rigurosas, poco contrastadas o tendenciosas.

Internet, las redes sociales y, ahora, la inteligencia artificial acrecientan la posibilidad de noticias falsas y de divulgación masiva de contenidos manipulados.

Cada día es más difícil saber si lo que nos cuentan es cierto. Por eso, tener unos Medios de Comunicación que controlen y contrasten profesionalmente las fuentes, que identifiquen al autor de la noticia, que se hagan responsables -incluso judicialmente- de los contenidos es imprescindible.

Con todos los defectos que tienen, que son muchos, los Medios de Comunicación y los profesionales del periodismo siguen siendo nuestra única esperanza para estar mejor informados, conocer el entorno que nos rodea y ser más libres para ejercer nuestros derechos como ciudadanos y consumidores.

La entrada En defensa de los medios y los periodistas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Los mensajes electrónicos, las redes sociales y los servicios en línea se han vuelto imprescindibles para muchos en nuestro día a día. Recibimos mensajes, información y publicidad a diario a través de nuestros ordenadores y móviles. Ya ni siquiera somos del todo dueños de nuestras elecciones, y los algoritmos empiezan a dominar nuestra realidad y tienen poder en nuestras decisiones.

En medio de esta realidad y para comunicarnos con éxito, es importante estar presentes en el mundo online porque la comunicación dependerá en mayor medida de aplicaciones basadas en IA, que serán de utilidad para personalizar los mensajes, mejorar la experiencia del cliente y hacer que la comunicación sea más efectiva.

Pero ¿qué es la IA?

Entendemos por IA la capacidad de las máquinas para actuar de tal manera que, si un humano lo hiciera, sería considerado inteligente. En lo que respecta a la comunicación, se habla principalmente de la IA cognitiva, es decir, la que actúa imitando el comportamiento humano.

Desde la personalización de los mensajes hasta el análisis de grandes cantidades de datos, pasando por los chatbots, las posibilidades son casi infinitas. La clave para aprovechar al máximo el potencial de la IA en Comunicación es encontrar las herramientas y estrategias que mejor se adapten a las necesidades y objetivos específicos de cada empresa.

Personalización de los mensajes

Una de las aplicaciones más interesantes de la IA en Comunicación es la personalización de los mensajes. Por medio de estas herramientas, las empresas pueden recopilar información sobre los clientes y utilizarla para adaptar sus mensajes y contenidos a sus intereses y necesidades específicas. Esto aumenta la relevancia del mensaje y mejora la experiencia del cliente, lo que a su vez puede mejorar la fidelidad a la marca.

Análisis de patrones

Otra forma en que la IA puede ser utilizada es mediante el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real. El análisis de patrones puede ayudar a corregir errores que un humano no percibiría de manera consciente en la comunicación, logrando mejorar y corregir los mensajes.

El análisis de sentimiento es una técnica que utiliza la IA para evaluar las emociones que se expresan en el lenguaje humano, ya sea en texto o en voz. Esta herramienta puede ser útil para las empresas que quieren saber cómo se perciben sus productos o servicios, y cómo se sienten los clientes con respecto a la marca. Los resultados de este análisis pueden ser utilizados para mejorar el contenido de la comunicación, personalizar el mensaje y mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si la IA detecta que los clientes expresan frustración en su lenguaje, se podrá ajustar la comunicación para abordar esta preocupación y mejorar la experiencia del cliente.

Chatbots

En las redes sociales, la IA ya adopta un papel importante. Ejemplo de ello son los chatbotsutilizados para interactuar con los usuarios. Además, también se puede utilizar el análisis del habla para conocer el estado anímico de los usuarios y poder ofrecer una ayuda más adecuada y personalizada. Si detecta que siempre se le hace la misma pregunta o se le presenta el mismo problema, puede identificar esta tendencia y corregir el problema en la comunicación.

La implementación de estas herramientas puede ayudar a las empresas a mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, al igual que en otro tipo de comunicación, no se deben olvidar algunas normas básicas, como ser claro y preciso, escuchar, mantener la calma, tener empatía, entrenar la aptitud digital con regularidad y estar abierto a críticas y sugerencias.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

La entrada La IA al servicio de la Comunicación se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Para quién aún no lo sepa, ChatGPT es una aplicación o un chatbot de inteligencia artificial, especializada en el diálogo y los textos, que ha salido este año. Es LA gran revolución del momento. Básicamente funciona así: el usuario le hace cualquier pregunta a la IA y el chatbot ofrece una respuesta bastante coherente. Como ejemplo, le puedes preguntar sobre la relación entre el arte y la arquitectura y la aplicación te ofrece, en cuestión de segundos, un texto bastante extenso y muy convincente sobre el asunto. Pero claro, es muy convincente siempre y cuando el usuario no conozca el tema en profundidad porque, si lo hace, hallará errores. Pero, ¿por qué?

Pues porque lo que hace ChatGPT es nutrirse de una cantidad enorme de textos y refundirlos sacando supuestas conclusiones. Pero no piensa. No distingue. No discrimina. Algo que, de momento, solo podemos hacer los humanos.

«ChatGPT no es inteligente, así que no sabe diferenciar entre informaciones veraces y falsas»

Como digo, ChatGPT no es inteligente, así que no sabe diferenciar entre informaciones veraces y falsas. Además, cuando lo pruebas y le preguntas varias veces lo mismo de diferente manera, puede ofrecer conclusiones diferentes. Al fin y al cabo, su modo de funcionamiento es el mismo que el de las aplicaciones que crean imágenes a partir de un texto. Es decir, hace un “refrito” de toda la información que maneja y saca un resultado. Y si le pides que haga el mismo ejercicio una segunda vez, el resultado del “refrito” cambia. No mucho a simple vista, está bien logrado, pero cambia.

Pese a todo, puede ser útil y, sí, es muy divertido. Eso no lo puedo negar. He pasado varias horas interactuando con ChatGPT y han salido cosas muy interesantes y curiosas. Además, es muy útil para despertar la creatividad y dar con ideas nuevas. Pero no podemos olvidar que tiene un gran peligro, y es que tiene la capacidad de potenciar aún más la proliferación de la desinformación.

Ya son varias las personas que me han comentado que han utilizado el chat para sus trabajos, universitarios o profesionales. Incluso hoy he leído un artículo en un medio de comunicación escrito íntegramente por ChatGPT. Pero lo sé porque el propio artículo lo especifica. ¿Y si no lo hiciera? ¿Y si alguna de la información a la que estamos accediendo ahora ha sido escrita con esta aplicación? ¿Cómo distinguir entonces su fiabilidad?

Me habría encantado escribir una opinión positiva sobre la aplicación del momento, la verdad, porque los nuevos desarrollos que trae la tecnología me resultan muy atractivos. Sobre todo, los relacionados con la IA. Pero creo que es necesario poner en alerta a la gente sobre este asunto, ya que puede enmarañar aún más el escenario de desinformación en el que ya estamos inmersos.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

La entrada No. ChatGPT no puede hacer tu trabajo y, además, tiene peligro se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Es innegable la existencia de numerosos proyectos de digitalización y tecnologías emergentes, advenidas con la Cuarta Revolución Industrial a la que hacía referencia Klaus Schwab. Cada vez más empresas son conscientes de la importancia de su uso para recabar información con la que tomar mejores decisiones. La tecnología seguirá marcando la comunicación para 2023, haciendo posible una mayor segmentación, llegar a más público y conocerlo mejor. Tras el auge de plataformas digitales de los últimos años, llega el momento de afianzar su uso con el objetivo de permanecer en la memoria del público objetivo. Además, aumentará el contenido exclusivo para los seguidores más fieles de determinadas empresas.

Redes sociales, audio y vídeo

Los podcasts seguirán siendo uno de los canales por los que apostarán las empresas. Según un informe de IAB, el 60% de los usuarios mayores de 16 años los escuchan. Las temáticas preferidas en España, según Podimo, son ciencia, salud y deporte, actualidad, política, cultura y sociedad, y comedia. Por ello, el branded podcast es un gran aliado para fidelizar a los usuarios, siendo una manera interesante de ofrecer contenido de valor de una manera diferente a la tradicional.

Las transmisiones en directo también son una apuesta en las estrategias de comunicación. Algunos estudios sugieren que el 90% de los potenciales usuarios tienen una mayor confianza en la información transmitida por vídeo. Esta conexión se debe estudiar de manera cuidadosa para que el contenido, tiempo y espacio sean los adecuados y se logre el impacto deseado.

Asimismo, el uso de las redes sociales está aumentando de manera exponencial y cada vez surgen nuevas aplicaciones, lo que ha hecho que los expertos en comunicación se hayan tenido que adaptar de manera rápida a las nuevas audiencias. Esto, unido al auge de los influencers, ha llevado a las marcas a utilizar micro y nano influencers en nichos de mercado, reforzando la idea de que la calidad es más importante que la cantidad en lo relativo al ROI en redes sociales.

El vídeo vertical en formato corto es una forma creativa de comunicar. En 2022 ya hemos visto campañas en forma de retos de TikTok que generan sentimiento de pertenencia a una comunidad. El poder de este formato radica en que son inmersivos y crean la sensación de una relación personal y directa. Además, este contenido se consume de manera rápida y logra que el usuario permanezca viendo un vídeo tras otro durante bastante tiempo e incluso interactúe y lo comparta fácilmente.

El metaverso y la IA aplicados a la comunicación

Otra de las nuevas tendencias para 2023 será la implementación del metaverso en las estrategias de comunicación, permitiendo conectar a las empresas con sus usuarios mediante la utilización de narrativas inmersivas. En una época de pantallas que, paradójicamente, nos alejan de quienes tenemos cerca y nos acercan a quienes están lejos, los usuarios demandan sentir experiencias y emociones en estos nuevos entornos digitales, pasando a una plena digitalización. A medida que se vayan incorporando nuevas funcionalidades y una interfaz más accesible, el metaverso se convertirá,  a mi juicio, en una herramienta estratégica eficaz para impulsar la relación con los grupos de interés y las compañías estudiarán su uso tanto a nivel interno como externo. De esta manera, su uso  pasará por la colaboración entre trabajadores, actividades de desarrollo de negocio y las relaciones entre la marca y sus stakeholders.

La inteligencia artificial (IA) cobra cada vez un papel más importante en el SEO. Google ya la utiliza para comprender mejor la intención del usuario y ofrecer resultados adaptados a este, además de ayudar a optimizar el sitio web para SEO. 2023 también será el año en el que herramientas como GPT3, una IA capaz de crear textos de calidad de manera similar a los humanos, revolucionen la generación de contenidos. A lo largo de este año, veremos hacia dónde evolucionan estas tecnologías y el papel que tomarán tanto en comunicación como en la sociedad en su conjunto.

Además de las apuestas tecnológicas, las empresas pondrán en valor aspectos como la confianza y la autenticidad, en una época en la que la comunicación se está transformando por la demanda de una mayor empatía. Las organizaciones que sepan ponerla en práctica generarán una mayor confianza tanto de manera interna como externa, lo que les ayudará a cumplir sus objetivos.

Por Ester Martínez Sanzo, consultora en Estudio de Comunicación

@EsterMSanzo

La entrada Tendencias en comunicación para 2023: de la apuesta por la empatía al metaverso y la IA se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Hoy en día, seis de las 10 aplicaciones móviles más descargadas son de mensajería. Casi todos los usuarios de smartphones tienen al menos dos o cuatro aplicaciones de mensajería instaladas, y las usan habitualmente (Whatsapp, Teams, Messenger, Discord…). No es de extrañar que estas aplicaciones se hayan convertido en un hilo conductor entre clientes y empresas, ya que permiten a estas últimas ofrecer una experiencia atractiva al cliente, mientras que para este la recompensa adopta la forma de una asistencia disponible al instante. El cliente está en contacto directo, continuo, con el proveedor del servicio.

Las aplicaciones móviles están transformando las interacciones con los clientes. Han aportado a las empresas el poder de la comunicación en tiempo real. Pueden responder a las consultas habituales, hasta ofrecer asistencia de emergencia al momento. Las aplicaciones móviles han permitido a las empresas subirse al carro de la atención al cliente omnicanal.

El asistente virtual, la solución para el cliente.

Hemos rebasado los límites de lo imaginable para conseguir automatizar las necesidades de los clientes, en base a una serie de preguntas que delimitan las necesidades de los usuarios, hasta averiguar la necesidad exacta.

Servicios como Uber, que incluso da un paso hacia delante, proponiendo al cliente una serie de preguntas para delimitar su necesidad. Siri. El Asistente de Google. Cortana. Amazon, con Alexa. Toda una nueva generación de asistentes virtuales llega a tu dispositivo móvil más cercano. Lo más probable es que ya hayas utilizado estos asistentes virtuales en tu smartphone para buscar información o solventar un problema.

El amanecer de la IA (Inteligencia Artifical) está sobre nosotros y está haciendo maravillas en la forma en que las empresas se comunican con los clientes.

Desde las tabletas de arcilla hasta las tabletas de alta definición de algunas pulgadas, la humanidad ha recorrido un largo camino en el desarrollo de medios de comunicación. Las aplicaciones móviles marcan un hito en los principales inventos e innovaciones. Ayudan a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes a través de la mensajería instantánea, proporcionan servicios a la carta mediante el uso compartido de la ubicación e incluso ofrecen una asistencia ampliada mediante el uso compartido de archivos, la videoconferencia y mucho más.

Las aplicaciones móviles han puesto en marcha la tendencia del comercio conversacional, que ahora se calcula que vale muchos miles de millones. Si tienes una empresa y quieres estar en contacto con tus clientes de una manera mejor, una aplicación móvil debería estar en tu caja de herramientas.

Jaime Iglesias, Consultor de Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

La entrada Apps: la comunicación es ahora se publicó primero en Estudio de Comunicación.