La plataforma Netflix sube un escalón más en la presencia de las marcas en la última temporada de la serie Emily in Paris, que ha estrenado su cuarta temporada este verano. De esa manera deja atrás los métodos de Product placement más tradicionales dándoles un papel protagonista en el propio guion de la serie.

La trama es más bien simplona y predecible, pero hay que reconocer que tiene ese “je ne sais quoi” que engancha e invita a seguir las aventuras y desventuras de la protagonista, Emily Cooper, quien trabaja para una agencia en París. Además de presentar estilos de vestuario más descabellados cada temporada, resaltar su vida ideal rozando la caricatura en la capital del amor y su trabajo idóneo en una agencia ficticia de marketing de lujo, la protagonista Emily Cooper se encarga de inventar colaboraciones innovadoras para todo tipo de marcas reales.

@A_Dennetiere2

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El uso del @ o la “x” o de la “e” como vocal neutra para implicar a ambos géneros es algo extendido, aunque a veces, resulta no ser suficiente para mostrar que se está haciendo uso de un lenguaje más inclusivo. Pero ¿Cómo ayuda este lenguaje a las marcas?

Los clientes, usuarios y el público en general espera de las empresas un mayor compromiso social y, el lenguaje inclusivo, creo que puede ser una buena muestra de ello:

• Gana puntos en RSC sobre todo si se dirige a audiencias muy diversas. Aplicar este lenguaje mejora la imagen de la marca y aumenta su nivel de responsabilidad con su público.
• Gana y fideliza público ya que la empresa muestra su interés por conectar con todos. Además, los usuarios conectan mejor con las marcas que representan sus valores y su manera de entender el mundo.
• Gana a la competencia. Hoy día es un tema muy de moda sí que mostrarse a favor de este lenguaje y aplicarlo, hará ganar puntos ante la competencia y estar a la vanguardia.

Por Eva Fresnillo, directora en Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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El Black Friday es conocido por ser un día internacional de descuentos masivos y ofertas especiales en una gran variedad de productos que marca el inicio de las compras navideñas.

Muchas de las grandes marcas aprovechan esta ocasión para reducir el precio de sus productos destacados, así como aquellos que enfrentan dificultades para salir de los estantes…

Es cierto que existe la creciente opinión de que los descuentos carecen de autenticidad ya que en los últimos años se ha evidenciado que algunas empresas inflan deliberadamente los precios previos al Black Friday, con el fin de crear la ilusión de descuentos significativos en el tan esperado día. Por lo que no resulta sorprendente la reticencia que las marcas de lujo suelen manifestar al considerar la participación en esta tendencia de descuentos agresivos.

Sin embargo, a lo largo de los años, esta actitud de parte de las grandes marcas de lujo ha experimentado cambios significativos.

Algunas marcas internacionales han adoptado estrategias creativas para participar en el Black Friday sin comprometer su imagen exclusiva.

¿Cómo participan las marcas de lujo en el Black Friday? ¿Qué estrategias han aplicado?

• Ofertas Exclusivas para Miembros:

La lealtad se recompensa, es por ello por lo que marcas como Burberry han ofrecido descuentos adicionales o productos exclusivos solo para sus clientes VIPS.

• Ediciones Limitadas o Exclusivas:

En el pasado, marcas como Chanel han lanzado productos de edición limitada durante el Black Friday exclusivo en sus tiendas.

• Incentivos de lujo:

El Black Friday no se limita a la simple reducción de precios; se trata de lograr que tus clientes sientan que están obteniendo una oferta valiosa. Puedes invitar a los compradores a eventos exclusivos para VIP, incluirlos en competiciones de regalos de lujo u ofrecer extras complementarios.

En el caso de Cartier, por ejemplo, comunicaron la ampliación de su política de devoluciones a través de un video futurista publicado en su página web.

https://www.thepowermba.com/es/blog/campanas-de-black-friday

Con ejemplos como los mencionados, es evidente que el fenómeno del Black Friday presenta un desafío para las marcas de lujo que han logrado participar en él, manteniendo su prestigio intacto. Estos casos demuestran que la elegancia y la autenticidad pueden coexistir incluso en medio del frenesí de descuentos masivos.

Por María Elena Irausquín, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@mariaeirausquin

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No cabe duda de que esta realidad virtual, ideada por el creador de Facebook (Meta), en la que se pueden plantear numerosas acciones muy originales, puede ayudar a las empresas a crear espacios alternativos donde maximizar la interacción con sus clientes y con los que establecer un gran valor diferencial respecto de la competencia.

Así lo han entendido y aplicado con altas dosis de creatividad compañías líderes en sus sectores como Nike, Gucci, Louis Vuitton, Sotheby´s, Hyundai o Coca-Cola. Todas ellas han puesto en marcha acciones muy trabajadas en la realidad virtual para promocionar nuevos productos o servicios en los que han ofrecido al usuario una experiencia virtual inmersiva peculiar.

Entre ellas: la posibilidad de probar nuevas modalidades de coches; de comprar ediciones únicas de las zapatillas deportivas o de sumergirse en un videojuego que emula la vida del sastre Louis Vuitton en su creación de la firma hace 200 años.

Asimismo, las empresas podrán contar con entornos laborales alternativos a la oficina analógica donde desenvolverse en el día a día o donde impartir formación.

Las organizaciones tienen ante sí, por tanto, una herramienta de posibilidades casi ilimitadas para el acercamiento a sus clientes y empleados, pero, también, con riesgos y desafíos enormes por concretar y resolver.

Falta por precisar, por ejemplo, el marco regulatorio por el que deberán funcionar en el entorno digital. Porque, ¿puede venderse en el Metaverso una copia de un bolso de Hermès? Esta firma ha demandado recientemente a un artista por haber vendido en este ámbito una reproducción digital (NFT) de uno de sus bolsos.

Así que, mientras se terminan por definir cuestiones tecnológicas, de regulación y la armonización de los sistemas de pago ya se ha abierto un espacio nuevo, peculiar y llamativo que empieza a ser contemplado e incorporado en muchas estrategias de marketing y de comunicación de las grandes marcas.

En cuestión de tiempo se resolverá si será o no un espacio factible para las campañas del resto de empresas y marcas. Que lo hagan determinará que el visionario Marck Zuckerberg consiga finalmente rentabilizar una apuesta, desde luego, visionaria.

Cecilia Díaz, Directora de Estudio de Comunicación.

@ceciliadiazmart

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El panorama actual del 2022 ha acelerado el proceso de digitalización de las empresas y, en este año, tendrán que saber anticiparse para abordar a sus clientes.  Así, en un escenario marcado por los desafíos propiciados por la pandemia y la transformación digital, las estrategias de comunicación girarán en torno a una premisa: la apuesta por la sostenibilidad.

La sostenibilidad como prioridad en 2022

Las marcas con espíritu sostenible van en aumento, al tiempo que se incrementan los esfuerzos a nivel mundial por establecer una sociedad más respetuosa y concienciada con el medio ambiente.

Desde la pandemia, los clientes son más conscientes de las marcas que consumen y de su impacto en su entorno y por ende en el planeta. Un estudio reciente publicado por Oliver Wyman revela que el 85 % de los consumidores en España dan importancia al compromiso de sostenibilidad de las empresas.

Asimismo, adoptar los compromisos ante el cambio climático supone una oportunidad para las compañías, pues la sostenibilidad ha venido para quedarse.

El pronóstico de 2022 augura que esta tendencia tendrá un impacto significativo en las estrategias de comunicación de las marcas. Pues los consumidores se decantan por marcas auténticas, cercanas, y comprometidas con el cambio climático.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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Así que, helado de esta marca es lo que van a dejar de poder consumir los 650.000 israelíes que viven en unos asentamientos calificados por gran parte de la comunidad internacional y las Naciones Unidas como de ilegales.

La decisión de no renovar la licencia de distribución a la empresa israelí que los produce para esta zona, y que ha provocado una gran polémica en todo el mundo, se ha tomado porque, según asegura Ben & Jerry´s en un comunicado:  “Vender helados en estos territorios ocupados es incompatible con nuestros valores”.

Ante este hecho, bastante peculiar y llamativo para una compañía que se debe a su cuenta de resultados (o tal vez precisamente porque se debe a su cuenta de resultados) ha habido reacciones de todo tipo.

Por un lado, las más virulentas, las del Gobierno israelí y los propios israelíes en redes sociales.

El primer ministro Naftali Bennet llamó al Consejero delegado de Unilever (según un medio israelí) para comunicarle que esta decisión es una “rendición al terrorismo y al antisemitismo”. A su vez, sentenció: “hay muchas marcas de helados pero sólo un Estado judío” y le advirtió de que Israel actuará “de forma agresiva contra cualquier tipo de boicoteo hacia sus ciudadanos”.

El ex primer ministro Benjamin Netanyahu publicó un tuit en el que afirmaba: “Ahora los israelíes ya sabemos qué helado no comprar”. Tuit que por supuesto aplaudieron miles de ciudadanos de este país.

Se daban asimismo las respuestas de aquellos que les demandaban extender su coherencia y dejar de vender también en otras zonas como el Kurdistán ocupado o el Norte de Chipre.

Por otro lado, ha habido una corriente masiva de apoyo a la decisión. Miles de tuiteros  aseguraban que  la compañía había ganado un nuevo cliente.

El comunicado se recogió por prácticamente todos los medios del mundo. Si Ben & Jerry´s era una marca conocida, desde ese día lo es todavía muchísimo más.

Pero no se quedó ahí. No sólo se habló de Ben & Jerry´s, también se la posicionó con unos determinados valores de marca muy claros. Y eso, sin duda, es un gran triunfo para cualquier corporación.

Esta decisión, una peculiar maniobra de marketing a la que contribuyó enormemente el gobierno israelí, pone sobre la mesa la evidencia de que nos encontramos en la era del compromiso de las marcas. Es un ejemplo “extremo” de cómo las marcas ya no pueden, ni quieren, dejar de  tomar partido por determinadas causas.

La decisión de Ben & Jerry´s, aunque arriesgada y con una derivada difícil de medir (¿hasta dónde va a llevar su integridad?), es  acertada. Primero, porque ha conseguido una gran notoriedad con un solo comunicado, segundo porque es coherente con sus acciones precedentes y tercero, porque ha sabido leer bien el transcurrir de los tiempos.

El consumidor está pidiendo a las compañías que se involucren y tomen postura, también, en cuestiones sociales y políticas. No quiere ambivalencia. Y Ben & Jerry´s  desde luego que en este asunto no la ha tenido.  Tampoco es su primera postura clara. Ya lo ha hecho en torno a movimientos como el Black Lives Matter o los derechos LGTBQ con campañas bastante llamativas.

En el público objetivo se ha instaurado la idea de que esta empresa persigue la coherencia con sus valores de marca (recordemos: paz y amor) aunque por el camino se deje parte de su negocio y sufra las presiones de todo un Estado.

Estamos convencidos de que a la larga, su ya mencionada cuenta de resultados se lo agradecerá. y de paso, tal vez, contribuyan a poner el foco en un complejo conflicto  y ser una parte de su solución.

Por Cecilia Díaz, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@Ceciliadiazmart

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¿Quiénes son los Zenners? Consumidores comprendidos entre los 55 y 75 años que durante un tiempo han sido prácticamente olvidados en las estrategias de marketing y de publicidad. Conocidos anteriormente como los baby boomers, estos individuos han vivido el nacimiento de internet, fueron los primeros en trabajar con ordenador personal, navegar en la red y enviar un mail. Están a caballo entre lo digital y lo analógico por lo que se consideraban un público que difícilmente se adaptaría a la era digital.

Sin embargo, todos estos años de cambio vivido en sus propias carnes les hacen ser un público maduro, reflexivo, de calidad, asiduos de la televisión pero que además han comenzado a familiarizarse con las compras online a través incluso del móvil. Han llegado a apreciar internet como una herramienta útil para su día a día y por ello se han convertido en más digitales de lo que se esperaba en un principio estando incluso presentes en redes sociales. Esa experiencia que llevan a sus espaldas hace que se les llame la generación reflexiva y a su vez, el punto fuerte de un perfil que muchas marcas observa.

Los Zen Gen son grandes observadores, buscan inspiración, pero a la vez son consumidores muy activos. Les atraen los productos que se adapten a su estilo de vida, desean la compra responsable y ya no dudan en realizarlas de forma online quitándole importancia a la tienda física. Son un perfil ideal cuando las campañas necesitan valores sólidos, ideales para generar tráfico a las tiendas desde los canales digitales. Además, tienen cierta predisposición a las marcas. Les gusta que se dirijan a ellos y que sus productos se adapten a su forma de vida.

Los zenners prefieren buscar la calidad del producto lejos de la novedad que atrae más a la Generación Z. Así que  en definitiva no les olvidemos porque tienen un mayor poder adquisitivo que otros públicos y eso significa que dar en la diana con ellos es ir a un consumidor completamente activo.

Eva Fresnillo Poza, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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¿No has oído hablar de ellos? Se trata de “robots imágenes” creados a ordenador (CGI Computer Generated Imagery) por agencias, marcas, ilustradores y artistas 3D que conocen perfectamente las tendencias y el mercado actual y han ido un paso más allá de lo que conocíamos hasta ahora. De esta manera, crean perfiles en redes sociales como si se tratase de personas reales normales y corrientes con una historia detrás y con personalidad propia-y es que el story telling cobra una gran importancia en este aspecto para dar credibilidad y humanidad a los influencers-, pero en realidad son marcas que buscan influenciar y captar seguidores.

Lo más curioso de esta tendencia, que nació alrededor del año 2016 dentro de la industria de la moda en Londres y Tokio, es que las cuentas de estos influencers virtuales muestran no solo las marcas o productos que quieren publicitar, sino una vida real en la que reflejan sus relaciones sociales, ideas políticas, opiniones, emociones e incluso apoyan y denuncian causas sociales.

Si todavía piensas que parece que estamos hablando de una película de ciencia ficción, que se lo digan a una de las influencers virtuales más famosas del mundo como es @lilmiquela que vive en Los Ángeles y llevó a cabo una fuerte campaña para animar a los estadounidenses a votar en las pasadas elecciones; o a @shudu.gram considerada la primera supermodelo virtual que existe en el mundo y que ha aparecido en revistas como Vogue y GQ; o a @blauwko que colabora con grandes marcas internacionales y es amigo de @lilmiquela

Por Mercedes Ulloa, consultora de Estudio de Comunicación.

@mulloa15

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En el caso en las compañías que ponen el foco en los jóvenes, los millennials y los centennials, el desafío es aún mayor, ya que muchos analistas los señalan como los que más están sufriendo emocionalmente, sobre todo por los aislamientos y los efectos devastadores de la inactividad económica. Y esto repercute de manera directa, claro, en la manera en que éstos consumen productos, servicios y acceden a la información.

La manera de agrupar a los jóvenes por franjas etarias también fue alcanzada por la pandemia. Después de los millennials y la Generación Z comenzó a surgir la denominada Touch, que incluye a los niños nacidos a partir del 2010 y que se comunican a través de pantallas táctiles. Pero rápidamente la pandemia modificó -una vez más- todo lo proyectado y ya se habla de “La generación Covid”, los menores de 25 años -los hasta ahora conocidos como generación Z- y que se enfrentarán a la dura realidad económico-laboral que está dejando la pandemia a nivel mundial.

Un análisis del Barómetro COVID-19 de Kantar, el estudio líder que explora las influencias del coronavirus en las actitudes, los comportamientos y las expectativas de las personas en más de 50 mercados, demuestra que los adultos de las generaciones centennials (18-24 años) y millennials (25-34 años) están sintiendo el impacto de la pandemia de coronavirus más fuertemente que cualquier otra generación. Según este informe, más de la mitad de los millennials o generación Y (52%) y el 49% de centennials (también llamados de generación Z) admiten que ya sintieron el impacto en los ingresos de su hogar. Además, un 26% del grupo combinado entre ambas generaciones (entre 18 y 34 años) opina que se verá afectado en el futuro, más de lo que consideran las otras generaciones mayores.

Los adultos jóvenes están recurriendo a diferentes mecanismos para mantener su bienestar mental. Son los que más sienten la falta de libertad para salir de sus casas y de interacción social. Por eso recurren a una amplia variedad de tácticas para sobrellevar la situación, y manejar su equilibrio emocional. Es ahí y en esos momentos donde las empresas y marcas que los tienen como target, intentan estar presentes de una u otra manera. Por eso es cada vez más importante conocerlos en profundidad y en este contexto nuevo. ¿Qué elegían antes y después de la pandemia? ¿Está cambiando el tipo de consumo? ¿Qué valoran -ahora más que nunca- de una empresa/marca? ¿A quiénes escuchan y en quiénes se inspiran? ¿Cómo se está modificando la experiencia de consumo? El último reporte anual del Reuters Institute, afirma que los jóvenes en particular consumieron más noticias mediante servicios como Instagram, Snapchat y TikTok. Y puntualmente, en varios países de América Latina, según el mismo informe, las redes sociales superaron a la televisión en términos de consumo de medios para noticias.

Según una investigación publicada en la prestigiosa revista científica British Medical Journal (BMJ), los jóvenes quieren ser participantes activos en la recuperación social, exigen información adecuada y un medio por el cual sus voces puedan ser escuchadas. Y también empresas que estén a la altura de las circunstancias en momentos tan inciertos, que sean responsables y coherentes entre lo que dicen y lo que hacen.

Una de las consecuencias positivas de la pandemia es que generó la mayor caída en la emisión de Dióxido de Carbono en el aire de la que se tenga registro en la historia. Este es un dato clave en un momento en el que el cuidado se posiciona como valor central para ambas partes: empresas y consumidores, sobre todo jóvenes. Ellos están dispuestos a modificar sus hábitos de consumo para reducir el impacto en el medioambiente y adquirirían productos que fueran buenos para sí mismos y el ecosistema, aunque implicase pagar un precio mayor.

En tiempos de crisis, cuando las relaciones con los clientes son más personales que nunca, conocer qué necesitan o esperan es esencial. Y el marketing ecológico es uno de los recursos con que cuentan las empresas para conectar a las marcas con un creciente número de personas que desean vivir sus vidas de una manera más sostenible. Si bien la importancia de una sólida responsabilidad social empresaria es compartida por todas las edades, se detecta un mayor entusiasmo entre los jóvenes.

A nivel mundial, esta franja etaria es la que demanda con más fuerza comportamientos responsables por parte de las marcas: que no se aprovechen de la situación (que sean creíbles), que digan claramente cómo pueden colaborar en el día a día, y que se mantengan alineados a sus valores y propósitos. Por otra parte, esperan una participación más proactiva: casi la mitad de los menores de 25 años a nivel global cree que las grandes marcas deberían donar a los hospitales desinfectantes, alcohol en gel o máscaras para las instituciones de salud (50% de centennials y 46% de millennials, vs. 44% en general). Asimismo, consideran que las empresas deberían hacer donaciones para apoyar la investigación científica (39% los centennials y 33% los millennials, frente al 32% en general).

En definitiva, los jóvenes esperan mucho de sus empresas y marcas. La manera en que éstas actúen hoy determinará el tipo de empresa que son y cómo el consumidor las recordará en el futuro, después de que haya pasado el temblor.

Por Julieta Ghigliani, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación Argentina

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Los estudios sobre los hábitos del los consumidores están demostrando que la fidelidad a las marcas es cada vez más amplia y variable. La propensión al cambio de marca está creciendo dado que este espectro digital se ha ampliado, la relación con las marcas es bidireccional y la opinión de otros consumidores cada vez tiene más peso en la decisión de compra.

Como destacaba en una reciente intervención Mayte Gómez, Industries Head of Google, hay mayor volumen de negocio digital, las opciones han crecido y las búsquedas de un producto son cada vez más personalizadas.

Y ahí sobresalimos los middle age por claras razones. Inquietud, un poder adquisitivo por encima de la media, buen manejo de la tecnología y posibilidad de cambio de marca. Además, valoramos la experiencia online pero, también, la presencial. Al fin y, al cabo, somos nativos del ladrillo.

Como diría Scott Malkin, el estadounidense fundador de Value Retail, “El futuro de las compras es digital, el futuro de las marcas es físico«. Una frase que define bien nuestro perfil.

Sin lugar a dudas, en marketing digital, somos los ¡buyers perfectos!

Por Ana Rodríguez, directora en Estudio de Comunicación.

@Arodriguezgas

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