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De tuits a tormentas: cómo una queja viral puede poner en jaque a una empresa

Jaime — Mon, 26 May 2025 10:25:54 +0000

Hoy, en muchas ocasiones, las crisis ya no se gestan en los despachos, sino en los timelines de Twitter, los videos de TikTok o las stories de Instagram. El ciclo mediático se ha comprimido hasta tal punto que muchas compañías se enteran de que están en el centro del huracán al mismo tiempo que sus propios consumidores. Las reglas han cambiado: ya no basta con tener un manual de crisis; hay que tener reflejos, empatía digital y una voz auténtica. La viralidad no espera, y el silencio, lejos de calmar las aguas, las agita aún más.

Las audiencias esperan respuestas rápidas, humanas y empáticas. Una reacción fría o ambigua puede ser leída como indiferencia o culpabilidad. Las empresas más resilientes en este escenario no son necesariamente las que no cometen errores, sino aquellas que saben responder con claridad, humildad y responsabilidad. La comunicación efectiva en tiempos de crisis requiere una narrativa coherente, una voz entrenada y una escucha activa. Ya no se trata solo de defender la reputación; se trata de reconstruir la confianza.

En la práctica, esto significa contar con equipos preparados para operar en tiempo real, con autonomía para actuar con agilidad, y con sensibilidad para leer el clima emocional de sus comunidades. También implica trabajar con la prevención: monitorear redes, detectar señales tempranas y construir relaciones de largo plazo con públicos clave.

Porque en el mundo digital, una crisis no se mide solo por lo que pasó, sino por cómo se comunicó. El impacto ya no lo determina el hecho en sí, sino la percepción pública. Y esa percepción se moldea —o se pierde— en cuestión de minutos.

La nueva comunicación de crisis no se escribe solo con notas de prensa ni se resuelve con silencio. Se construye con escucha, rapidez, humanidad y visión. Las empresas que entienden esto no solo sobreviven a sus crisis; salen fortalecidas.

Por Jaime Iglesias, consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@JaimeIglesiasM

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Libertad de expresión y desinformación: cómo enfrentarlas en la era de las redes sociales y la IA

Estefania — Wed, 21 May 2025 10:05:58 +0000

La llegada de las redes sociales ha transformado profundamente la manera en que nos comunicamos. Nos ha proporcionado una plataforma para compartir opiniones, expresarnos y conectarnos con otros de forma rápida y global. En paralelo, la inteligencia artificial (IA) ha potenciado esta capacidad al facilitar la difusión masiva de información y mejorar el alcance de nuestras palabras. Sin embargo, estas herramientas también han generado un fenómeno preocupante: la proliferación de la desinformación.

El desafío que enfrentamos hoy es encontrar un equilibrio entre la libertad de expresión y la contención de la desinformación. ¿Cómo podemos aprovechar el poder de las redes sociales y la IA sin que esto nos arrastre hacia un mundo donde las mentiras y la manipulación eclipsen la verdad?

Libertad de expresión: un derecho esencial

La libertad de expresión es uno de los derechos fundamentales en una sociedad democrática. Nos permite compartir ideas, discutir temas controvertidos y cuestionar las normas establecidas. En este sentido, las redes sociales han democratizado la voz pública, permitiendo que personas de diferentes orígenes puedan participar en el debate global.

Sin embargo, esta libertad también plantea nuevos desafíos. Lo que antes eran conversaciones en círculos limitados, hoy tiene el potencial de llegar a millones de personas en cuestión de segundos. Esto ha hecho que los comentarios irresponsables o falsos puedan tener repercusiones significativas en la opinión pública y en la sociedad.

Desinformación: el lado oscuro del ecosistema digital

Por otro lado, la desinformación ha proliferado de manera alarmante en las plataformas digitales. La facilidad para crear y distribuir contenido, combinada con algoritmos diseñados para maximizar la interacción, ha permitido que la información falsa o engañosa se difunda rápidamente. La IA ha facilitado la creación de noticias falsas (fake news), deepfakes y campañas de manipulación que pueden influir en elecciones, dañar la reputación de personas y organizaciones o alimentar teorías conspirativas.

Las burbujas informativas y los sesgos de confirmación, impulsados por algoritmos de redes sociales, agravan este problema. Los usuarios tienden a recibir información que refuerza sus creencias previas, aislándolos de perspectivas diferentes y haciendo que la desinformación sea más difícil de detectar.

Cómo enfrentar el reto: acciones individuales y colectivas

Ante este dilema entre libertad de expresión y desinformación, tanto las plataformas tecnológicas como los usuarios tienen responsabilidades compartidas. Estas son algunas posibles estrategias para abordar este desafío:

Alfabetización digital y crítica

Uno de los pasos más importantes es fomentar la alfabetización mediática y el pensamiento crítico en la población. Los usuarios deben ser conscientes de las fuentes de información que consumen y desarrollar habilidades para verificar la veracidad del contenido que encuentran en línea. En lugar de compartir información de forma impulsiva, es necesario que las personas se acostumbren a cuestionar lo que ven, incluso cuando coincida con sus opiniones.

Las escuelas, universidades y organizaciones de la sociedad civil pueden jugar un papel clave aquí, integrando la educación sobre desinformación y redes sociales en sus currículos. Aprender a identificar sesgos y a distinguir fuentes confiables de aquellas que no lo son es vital para reducir la influencia de la desinformación.

Responsabilidad de las plataformas tecnológicas

Las redes sociales tienen una enorme responsabilidad en este problema. Las empresas tecnológicas deben comprometerse a mejorar sus mecanismos para detectar y limitar la difusión de información falsa, sin comprometer la libertad de expresión. Esto puede incluir algoritmos más avanzados que filtren contenidos peligrosos, pero también una mayor inversión en moderación humana que garantice que las decisiones no sean completamente automáticas y cuenten con un contexto adecuado.

Además, deberían ser más transparentes sobre cómo operan sus algoritmos y permitir a los usuarios tener más control sobre lo que ven. Iniciativas como la señalización de información verificada, las alertas sobre contenido potencialmente falso y la colaboración con verificadores de hechos son pasos positivos, pero aún queda mucho por hacer.

Regulación ética de la inteligencia artificial

A medida que la IA sigue evolucionando, se hace necesario establecer marcos éticos para su desarrollo y uso. Las aplicaciones de IA que crean contenido, desde asistentes automatizados hasta sistemas de generación de texto como los chatbots, deben ser desarrolladas bajo estrictos principios éticos que eviten la creación y difusión intencionada de desinformación.

Además, la creación de IA responsable implica garantizar que estos sistemas no perpetúen prejuicios o amplifiquen sesgos. Los algoritmos que priorizan el contenido basado únicamente en interacciones pueden fomentar la desinformación si no se diseñan adecuadamente.

Promoción de la diversidad de voces

Para combatir la polarización y la difusión de información falsa, es crucial fomentar una mayor diversidad de perspectivas en las plataformas digitales. Esto puede ayudar a romper las burbujas informativas y garantizar que los usuarios estén expuestos a diferentes puntos de vista.

Por su parte, los medios de comunicación tradicionales deben adaptarse a este entorno digital y asumir un rol más activo en la verificación de hechos y la desacreditación de rumores. En una era donde cualquiera puede crear contenido, el periodismo ético y riguroso es más importante que nunca para proporcionar información confiable.

Un equilibrio entre libertad y responsabilidad

El desafío de enfrentar la libertad de expresión y la desinformación en la era de las redes sociales y la IA no es sencillo. La libertad de expresión sigue siendo un pilar esencial de cualquier democracia, pero debe estar acompañada de responsabilidad. Las plataformas deben actuar como facilitadoras de diálogos genuinos y constructivos, no como amplificadoras de falsedades. Del mismo modo, los usuarios deben asumir un rol activo y crítico en la forma en que consumen y comparten información.

El equilibrio es posible, pero requiere esfuerzos conjuntos de todos los actores: usuarios, empresas tecnológicas, gobiernos y organizaciones educativas. Solo con un enfoque consciente y coordinado podemos aprovechar las oportunidades de la era digital y, al mismo tiempo, mitigar sus riesgos.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación.

@Ecampos1976

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¿Qué depara 2025 para los medios de comunicación?

Felipe Lozano — Wed, 08 Jan 2025 06:46:04 +0000

2025 será nuevamente un año desafiante para los medios de comunicación tradicionales. El panorama se verá fuertemente condicionado por un entramado de desafíos tecnológicos y conductuales que hacen de su futuro un terreno lleno de incógnitas. La transformación digital ha sido y sigue siendo un tsunami que afecta con los modelos clásicos de información, obligando a los medios a reinventarse o a desaparecer.

La digitalización ha cambiado para siempre la forma en que se consume, produce y distribuye la información. Los medios tradicionales, como la prensa impresa y la televisión, han visto cómo sus audiencias migran hacia plataformas digitales, donde la rapidez y la personalización del contenido son la norma. La necesidad de encontrar modelos de monetización sostenibles se agrava con la disminución de la publicidad tradicional, que ha sido capturada por gigantes tecnológicos. La implantación de muros de pago es una solución, pero su éxito varía y no todos los medios pueden permitirse el lujo de prescindir de una amplia audiencia libre.

La inteligencia artificial (IA) y el big data son otras tecnologías disruptivas que están redefiniendo el periodismo. La IA puede automatizar procesos de redacción, análisis de grandes volúmenes de datos para la creación de noticias, y personalización de contenidos, pero también plantea retos éticos sobre la manipulación de la información y la pérdida de empleos en la industria. Además, el uso de algoritmos en la distribución de noticias puede crear «eco» informativo, donde los usuarios viven en burbujas de información que refuerzan sus propias creencias, aumentando la polarización social.

La desinformación y las fake news se han convertido en armas en guerras híbridas, donde actores estatales y no estatales buscan influir en la opinión pública. La lucha por la veracidad y la credibilidad se intensifica, y los medios deben combatir estas campañas de desinformación que pueden originarse desde cualquier parte. Es por ello, que la viabilidad de los medios de comunicación es más importante que nunca para la sociedad.

La regulación de los medios digitales es otro reto global. Con distintas legislaciones en cada país, los medios deben adaptarse a normativas que a veces protegen y otras veces limitan la libertad de prensa. La Unión Europea, por ejemplo, ha avanzado en regulaciones que protegen la privacidad y combaten la desinformación, pero la implementación y su efectividad varían ampliamente.

Los medios de comunicación globales navegan, entonces, por un mar de cambios tecnológicos, luchan contra las noticias falsas, y deben adaptarse a una geopolítica cada vez más compleja. Su supervivencia y relevancia dependerán de su capacidad para innovar mientras mantienen la esencia del periodismo: informar con precisión, responsabilidad y compromiso con la verdad.

Por Felipe Lozano, consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@flozanor

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Redes sociales: el nuevo campo de batalla por la opinión pública

mariamartin — Thu, 26 Dec 2024 11:39:35 +0000

LinkedIn – Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación.

En los últimos años, las redes sociales han empezado a incomodar a ciertos sectores: políticos, medios de comunicación tradicionales, empresas e incluso a algunos ciudadanos. Hasta hace poco, el relato público estaba relativamente ordenado, con narrativas bien establecidas y canales predecibles que mantenían las posiciones alineadas.

Sin embargo, las redes sociales han trastocado esa dinámica. Ahora los ciudadanos cuentan con un espacio donde pueden formar sus propias opiniones, directamente influenciados por otros usuarios que comparten sus ideas de manera libre y abierta. Lo que comenzó como una herramienta para conectar personas y promocionar productos se ha transformado en una plataforma donde se debaten temas cruciales, especialmente los políticos.

Los nuevos agentes de influencia

En este contexto, ha surgido un nuevo tipo de influencer: personas que, en lugar de centrarse en marcas de consumo, se dedican a analizar y comentar noticias. Estos influencers han empezado a acumular un alcance impresionante, en muchos casos superando en impacto al de muchos medios de comunicación tradicionales.

¿Por qué esto supone un problema para algunos? Porque, a diferencia de los canales de información establecidos, estos nuevos actores no dependen de los mismos mecanismos que suelen sostener a los medios convencionales. La publicidad y los recursos que aseguran la actividad de ciertas plataformas no son tan efectivos en el mundo de las redes sociales, donde las voces independientes logran mantenerse fuera de esos márgenes de influencia. Esto hace que controlar o moldear sus mensajes sea mucho más complicado.

Por ello, se están planteando medidas que buscan limitar la libertad de expresión de estos nuevos comunicadores. Se intenta recuperar el control de un espacio que, hasta ahora, había escapado a las reglas del juego tradicionales.

El dilema de la censura

Desde mi perspectiva, estas acciones son preocupantes. Una de las mayores virtudes de las redes sociales es precisamente la capacidad de permitir que cualquier persona exprese sus ideas con libertad. Si cualquiera puede compartir su opinión en una conversación privada con amigos, ¿por qué no debería poder hacerlo públicamente en sus redes sociales?

Lo que más inquieta es que sean las propias plataformas, como empresas privadas, quienes decidan qué contenido puede o no puede publicarse. Esto genera un sistema de censura basado en intereses particulares, más allá de los principios legales que deberían ser los únicos reguladores de lo que es aceptable.

Si alguien publica contenido ilegal, ya existen mecanismos legales para resolverlo: denunciar, investigar y, si corresponde, sancionar. Pero más allá de eso, cualquier forma adicional de control, especialmente en países democráticos, es un paso hacia la restricción de las libertades fundamentales que deberían protegerse.

La libertad no se negocia

Las redes sociales han dado voz a quienes antes no la tenían, permitiendo que las opiniones libres lleguen más lejos que nunca. Intentar controlar este espacio es, en última instancia, un intento de acallar a la ciudadanía. La libertad de expresión no es negociable; es un pilar esencial de cualquier democracia.

Limitar la capacidad de cualquier persona para opinar en redes sociales es un ataque directo a esa libertad. En lugar de restringir, deberíamos proteger y fortalecer este derecho, asegurándonos de que las plataformas sigan siendo un espacio abierto donde las ideas fluyan sin ataduras. Cumpliendo la Ley, pero sin ataduras.

Porque una democracia que coarta la libre expresión de sus ciudadanos no es una democracia; y una sociedad que renuncia a la libertad de expresión, tarde o temprano, renuncia también a su capacidad de ser libre.

@Ecampos1976

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El impacto de las redes sociales en la empleabilidad

Pavel Ramírez — Tue, 10 Dec 2024 06:37:36 +0000

Hace tiempo que cultivo principalmente mi perfil profesional en LinkedIn. De hecho, diría que es la red social en la que más tiempo paso: descubro estudios, informaciones y gentes interesantes; pero es que, además, creo contenidos que suelen tener buena acogida sobre los temas que más me interesan (comunicación, sostenibilidad, RRHH y empleo). Es mi red social por definición, porque, entre otras muchas funciones, me permite crear una red profesional rica y diversa, de la que me nutro y aprendo cada día.

Por eso, cuido mucho lo que comunico en esa plataforma. Esto implica que huyo conscientemente de la creciente moda de ciertos creadores de contenido que no paran de subir fotos de su vida privada -o, directamente, de sus hijos- para hablar de conceptos vacíos y gastados asociados remotamente al mundo laboral o empresarial. Ya sabéis, aquello de “lo que mi hija de seis años me enseñó sobre el valor el otro día [foto de la hija dibujando garabatos]” o “el liderazgo no se practica solo en el trabajo, sino también en la familia [foto del creador del post haciendo una barbacoa junto a su progenie en actitud festiva]”.

Basta.

Pero no porque a mí, personalmente, todo esto me parezca una aberración sin sentido. El problema es que la exhibición sin tapujos de la vida personal tiene un impacto directo en la empleabilidad de una persona. O esa, al menos, es la conclusión de un reciente estudio titulado Social media profiling: The influence of personal and professional social media content on hiring ratings (Hartwell, Harrison y Campion, 2024), en el que se analiza la influencia de lo que publicamos en redes sociales (en todas ellas) en la decisión de un reclutador a la hora de contratar a un candidato.

En esencia, lo que concluye el informe es que LinkedIn es el primer lugar en el que un reclutador va a buscar información adicional del candidato, por lo que no parece la mejor idea del mundo convertir tu perfil profesional de esta red en el que podrías tener en Facebook o Instagram, ¿verdad? El gran dilema son los likes, como siempre. En los últimos tiempos, de hecho, parecen irse en masa para el que más intimidades comparta.

De acuerdo, entonces, ¿la solución es compartir fotos privadas -ya sean comidas familiares, fiestas con amigos o ligerezas de ropa- precisamente en Facebook o Instagram? Pues, oiga, tampoco. Porque el mencionado estudio lo que apunta, y esta es la clave, es que los contenidos más personales de cualquier red social pueden costar el trabajo al que se opta. Es decir, que si uno tiene un perfil profesional impecable en LinkedIn, pero se dedica a subir contenidos que el reclutador considera inapropiados -y esto es totalmente subjetivo-, se corre el mismo riesgo de ser rechazado.

Sea justo o no -hace tiempo que todos sabemos diferenciar lo que una persona publica en LinkedIn de lo que publica en Facebook o Instagram-, lo cierto es que la investigación evidencia una realidad ineludible: en la actualidad, todos tenemos un Yo digital, una imagen que proyectamos hacia los demás, que es casi tan importante como nuestro Yo físico. Algo que refuerza la idea de que la privacidad en internet -por ejemplo, no tener un perfil abierto en Instagram- se ha convertido en la única manera de defenderse… aunque uno no sepa muy bien de qué.

Por Pavel Ramírez, consultor sénior en Estudio de Comunicación.

@PavelRamirez

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WhatsApp Channels: la nueva apuesta de los Medios para conectar con sus lectores

Estefania — Fri, 15 Nov 2024 08:26:15 +0000

En un contexto donde el tráfico hacia los Medios de Comunicación digitales ha disminuido, WhatsApp Channels está emergiendo como una interesante alternativa para que los periódicos puedan establecer una relación directa y personalizada con sus lectores. Esta nueva funcionalidad de la popular aplicación de mensajería ofrece a los Medios una plataforma para enviar enlaces, titulares y contenido exclusivo directamente a sus seguidores.

El declive del tráfico en los Medios digitales

Durante los últimos años, muchos Medios de Comunicación se han enfrentado a una caída significativa en el tráfico hacia sus páginas web. Esto se ha debido, en parte, a que gigantes como Google y Facebook han reducido la visibilidad de las noticias en sus plataformas. Este cambio ha afectado directamente a los ingresos publicitarios que estos Medios generaban y ha creado la necesidad de encontrar nuevas formas de conectar con las audiencias.

En este contexto, WhatsApp Channels ha surgido como una herramienta prometedora. Esta funcionalidad, lanzada a finales del año pasado, permite a los editores de noticias crear canales unidireccionales, donde pueden compartir contenido directamente con sus seguidores sin depender de los algoritmos de las redes sociales.

WhatsApp Channels: una nueva fuente de tráfico

Varios Medios de Comunicación ya han comenzado a explorar las posibilidades de WhatsApp Channels. Medios españoles como El País, que suma 319.000 seguidores o El Mundo, con 77.000, siguen creciendo cada día, aunque aún están lejos de cabeceras internacionales como CNN, con 14,6 millones de seguidores o The New York Times, que tiene 13,9 millones. En todo caso, los Medios tienen claro que WhatsApp se ha convertido en una enorme fuente de tráfico, más grande que X (anteriormente Twitter).

Una plataforma de confianza para los usuarios

Uno de los grandes atractivos de WhatsApp Channels es la privacidad que ofrece a sus usuarios. A diferencia de otras plataformas, los seguidores no tienen que compartir información personal como su número de teléfono o correo electrónico para acceder a los canales. Además, aunque los usuarios pueden reaccionar a las publicaciones con emojis, no pueden comentar directamente, lo que permite a los Medios mantener el control sobre el contenido publicado.

Tendencia en crecimiento

Aunque el tráfico generado por WhatsApp Channels aún no alcanza los niveles de plataformas tradicionales como Facebook o Google, se trata de una fuente de tráfico al alza. Muchos editores ven en esta herramienta una oportunidad para establecer relaciones más sólidas con sus lectores, basadas en la confianza y la interacción directa.

Además, Meta ha insinuado la posibilidad de introducir canales de pago en el futuro, lo que permitirá a los Medios monetizar contenido exclusivo para sus seguidores. Esto abre la puerta a nuevas formas de generar ingresos y fortalecer la relación con el público.

El futuro de los Medios en WhatsApp Channels

A medida que las redes sociales siguen experimentando cambios, plataformas como WhatsApp Channels ofrecen a los Medios de Comunicación la oportunidad de reinventar su relación con sus audiencias. Ya no se trata solo de depender de los algoritmos de las grandes plataformas, sino de construir comunidades fieles a través de canales directos y fiables.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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“Tik Tok” en la comunicación de tu empresa

Jaime — Wed, 25 Sep 2024 08:54:14 +0000

Tik Tok es una plataforma de videosharing en auge, especialmente popular entre los jóvenes. Aunque se utiliza principalmente para compartir vídeos cortos de música, baile, comedia y otras formas de entretenimiento, cada vez son más las empresas que experimentan con la plataforma, buscando nuevas formas de conectarse con su público objetivo y promocionar sus productos o servicios.

Pero ¿cuáles son algunos de los parámetros sobre Tik Tok que habría que tener en cuenta?

Demografía: Tik Tok es una plataforma popular entre los jóvenes, y la mayoría de sus usuarios tienen entre 16 y 24 años. Si bien esta puede ser una audiencia atractiva para algunas empresas, también es importante tener en cuenta que no todos los productos o servicios pueden ser adecuados para este público. Es importante evaluar si su público objetivo se encuentra en Tik Tok antes de utilizar la plataforma, y sopesar si el contenido puede adaptarse al medio de forma natural. Lo forzado causa rechazo.

Contenido: Tik Tok se basa en hacer videos cortos y con gancho, por lo que a menudo no es el lugar adecuado para promocionar servicios o relatar nuestros mensajes corporativos de manera seria. En Tik Tok, el contenido es desenfadado, divertido y se aleja de lo que entendemos como publicidad tradicional. Por lo tanto, es importante ser creativo y encontrar formas de integrar nuestros mensajes de una forma entretenida, que cumpla con el estándar de lo que los usuarios esperan ver en la plataforma.

Regulaciones: Tik Tok está regulado por las leyes de privacidad y protección de datos de la Unión Europea, y para una empresa es fundamental asegurarse de cumplir con estas regulaciones, y evaluar los riesgos, antes de utilizar la plataforma para su comunicación empresarial.

Mediciones: A diferencia de otras plataformas de redes sociales, Tik Tok no ofrece una gran cantidad de datos y análisis para ayudar a las empresas a comprender mejor su audiencia y optimizar su estrategia de marketing.

Tik Tok puede que sea la red social de moda, pero a nivel de empresas, es una herramienta complicada. Depende del contenido temático de los servicios que se ofrezcan, o el tipo de mensaje que se quiera transmitir, puede ser la plataforma de éxito en comunicación corporativa, o un escorzo en el que hundir la mayor de las frustraciones: no saber qué hacer con ella.

Jaime Iglesias, consultor en Estudio de Comunicación

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Cuidado con el “clickbait”

Felipe Lozano — Mon, 15 Jul 2024 11:17:54 +0000

“Neologismo en inglés usado de forma peyorativa para describir a los contenidos en Internet que apuntan a generar ingresos publicitarios, especialmente a expensas de la calidad o exactitud de estos, dependiendo de titulares sensacionalistas para atraer mayor proporción de clics y fomentar el envío de dicho material a través de las redes sociales”.

Así define Wikipedia al “clickbait”, práctica muy difundida actualmente en los medios digitales, que luchan por sobrevivir a la crisis económica que sufren, en general, los medios de comunicación.

Todos entendemos que la solvencia financiera de un medio, o de cualquier emprendimiento, es la base para su sostenibilidad futura. Sin ella, no podría existir un periodismo de calidad. Sin embargo, cuando la búsqueda de ingresos económicos es el único incentivo que guía el trabajo de un medio, se corre el riesgo de incumplir su misión básica: informar con la verdad, chequear la veracidad de la información y dar cabida a la posición de las fuentes involucradas.

Hoy, navegar por Internet o por las redes sociales supone enfrentarse a un mar de titulares como “Si creciste en los ´90, estos recuerdos te van a traer mucha nostalgia”, o “Dejaron caer plumas y un balón al mismo tiempo. Adivina qué tocó el piso primero”. Seguramente se trata de artículos inofensivos, que aportan datos curiosos e incluso útiles para la audiencia, pero que muchas veces tratan de vender una realidad que luego desilusiona al lector. Es decir, se engaña con un titular llamativo para que el usuario pinche la noticia, que no es más que un resumen de obviedades ya sabidas.

Este fenómeno ha impulsado la creación de un sinnúmero de pseudo medios de comunicación, que llenan sus espacios con este tipo de información, muchas veces generadas por inteligencia artificial, cuyo algoritmo está diseñado para captar la atención de los lectores.

Esta suerte de spam informativo nos está inundando y de alguna manera le quita espacio al periodismo de calidad. No se trata de censurar o hacer un control centralizado de lo que circula en Internet, pero los medios de comunicación de calidad deben seguir luchando por informar con contenidos de calidad, y no con titulares llamativos que escondan textos que muchas veces no tienen otro valor que convertir en dinero el click de algún usuario incauto.

El desafío -sobre todo financiero, pero también ético- es enorme. La competencia con cientos de medios es desigual, pero como periodistas tenemos una responsabilidad social que atender: informar verazmente, sin trampas a nuestra audiencia, para ayudar a construir una sociedad informada, libre y educada.

Por Felipe Lozano, consultor sénior en Estudio de Comunicación

@flozanor

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Cada vez escuchamos menos

Jaime — Thu, 02 May 2024 07:00:00 +0000

En los últimos años, el discurso social y sobre asuntos importantes ha adquirido un tono progresivamente más antagónico. En persona, la gente habla por encima de los demás y rápidamente da paso a la ira. En las redes sociales, los comentaristas prefieren los declaraciones agudas que atraen «clics» a la respuesta suave, que aleja la ira y la controversia. Ante esta realidad, uno se pregunta si ha habido alguna generación antes que haya tenido algo que añadir a las conversaciones que nos rodean, y que además lo haya dicho peor que la generación actual.

Las opiniones brillan por su vehemencia, por una agresividad, que se excusa en lo asertivo. No se busca convencer, se busca forzar la opinión, y si estás en desacuerdo, se te asigna uno de esos adjetivos ideológicos, que tanto gusta a políticos y medios usar para segmentar en dos a la población. Y es que las redes sociales y una cultura de la admiración, que ha convertido a los influencers en la nueva realeza de lo “trending”, han provocado una comunicación basada en el contar, y no en el escuchar.

Cada vez escuchamos menos. Puede que sea porque la zona de confort de uno mismo siempre es mejor que información externa y extraña, que ya casi ni pedimos. Ese estado de bienestar interno, complaciente con el conocimiento de uno mismo, no hace sino dañar la comunicación entre personas, entre generaciones, culturas, e incluso a la verdad.

La verdad. Esa palabra que casi parece ser una fábula imposible de alcanzar, pero que encierra en sí misma la clave para una comunicación eficaz y enriquecedora, o una rápida y compulsiva. Cuando una sociedad no confía en los comunicadores, en aquellos que deben presentarles los hechos como son, y solo captan opiniones de contertulios que de todo hablan y nada saben; entonces se genera una sociedad individualista. Y es que, ¿para qué escuchas tu verdad, si yo ya tengo la mía? Nada más que decir.

Jaime Iglesias, Consultor de Estudio de Comunicación

@JaimeIglesiasM

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La restricción de acceso a redes sociales podría extenderse

Estefania — Tue, 30 Apr 2024 14:20:03 +0000

A mediados de marzo supimos de la intención de Estados Unidos de prohibir el acceso a TikTok en el país. La Cámara de Representantes aprobó un proyecto legislativo para vetar esta red mientras sea propiedad china y parece que va a salir adelante con la firma del presidente Biden, quien ya se comprometió a ello. Una medida muy controvertida y de enorme impacto para los 148 millones de estadounidenses que acceden habitualmente a la plataforma.

También, hace algo más de un mes, un juez de la Audiencia Nacional anunció el bloqueo de Telegram en España por conflictos de copyright con las grandes productoras audiovisuales. La app de mensajería tiene millones de usuarios en nuestro país. Afortunadamente, el juez rectificó a los pocos días, tras darse cuenta del enorme impacto de su medida. No obstante, por un corto espacio tiempo, los españoles nos vimos ante la posibilidad real de que se nos prohibiera totalmente acceder a una red social de un día para otro.

La UE también investiga a TikTok y podría suspender el acceso temporalmente

Pero la restricción de acceso a las redes sociales podría extenderse no sólo en Estados Unidos, sino también en Europa. Hace unos días se supo que la Unión Europea ha abierto una investigación formal, también sobre TikTok. Por un lado, la Comisión alega su sospecha de que la plataforma de propiedad china viola la Ley de Servicios Digitales de la UE. En este sentido también está investigando a X (antigua Twitter). Por otro lado, ha declarado su intención de imponer medidas provisionales de suspensión de acceso a la red mientras investiga sus posibles riesgos para la salud mental de sus usuarios.

Dicha investigación abarca diversas cuestiones: desde la protección de los menores, hasta la transparencia publicitaria, la gestión de los riesgos de un diseño atractivo o los contenidos considerados nocivos, entre otros aspectos. Concretamente, se centra en TikTok Lite, una versión de la plataforma lanzada a principios de marzo en España y Francia que incluye la posibilidad de que los usuarios ganen puntos por hacer cosas como ver o dar “me gusta” a los vídeos a cambio de vales regalo de Amazon o dinero virtual. En este sentido, la Comisión ha mostrado su preocupación por que esta función de “tarea y recompensa” pueda tener un impacto negativo en la salud mental de los más jóvenes al “estimular el comportamiento adictivo”.

Las infracciones de las plataformas deben investigarse sin penalizar a todos sus usuarios

Son muchas las informaciones que nos llegan últimamente sobre instituciones planteándose la posibilidad de vetar el acceso a redes sociales por diversos motivos. Sean cuáles sean las causas, dichas decisiones deben medir sus implicaciones sobre el derecho que tenemos los ciudadanos de países democráticos a la libertad de expresión y de información. Evidentemente, no todo es permisible y se debe investigar y, en su caso, multar a las plataformas que infrinjan la ley. Pero que cualquier infracción suponga la prohibición total de acceso a todos los usuarios a mi juicio es una medida absolutamente desmedida que más bien parecería responder a posibles intereses crecientes de control de la opinión o incluso de censura.

Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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