@JaimeIglesiasM

La entrada De tuits a tormentas: cómo una queja viral puede poner en jaque a una empresa se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Recuerdo, con la nostalgia de los que tenemos años suficientes para haber conocido “otros tiempos”, que todos nuestros amigos estaban allí. Todos menos algún “especialito” que se resistía a airear cada detalle de su vida, pero que acabó claudicando más adelante.  Y es que si no estabas en Facebook no te enterabas de nada. Era como estar en el ostracismo. Las fiestas particulares empezaron a convocarse en la plataforma, aunque solo fuera una cena entre amigos, dejando atrás otros medios como los carísimos SMS o el correo electrónico, que hasta entontes había servido para todo, no sólo para invitar a un evento, sino también para inundar los buzones de los conocidos con chistes, historietas, críticas políticas y hasta ppts con fotos de gatitos y música empalagosa. Y claro, gracias a Facebook, habías sido invitado a la fiesta y, además, llegabas conociendo todos los cotilleos de los otros invitados. Porque todos lo publicábamos todo. Que si tenías dentista ese día, que si fulanito había aprobado un examen, que si menganito había pasado dos horas en un atasco… Y, por supuesto, sabías quién estaba con quién o había dejado de estar. Facebook era como un patio de vecinos. Con muchos inconvenientes y funcionalidades muy básicas, pero muy divertido y, sobre todo, muy participativo. Casi todos tus amigos comentaban cada una de tus publicaciones, aunque fueran de lo más anodinas. Como se dice ahora, el engagement era altísimo.

«Las redes sociales hoy no tienen ningún parecido con lo que fueron. Ahora son más bien plataformas de entretenimiento con las que pasar el rato»

Ahora es muy distinto. Las redes sociales hoy no tienen ningún parecido con lo que fueron. Incluso me pregunto si se las puede seguir llamando “redes” y “sociales”. Ahora son más bien plataformas de entretenimiento con las que pasar el rato, alternativas a otras opciones de ocio como la televisión o los videojuegos, por ejemplo. Pero ya casi no queda presencia de los amigos y menos de la interacción con ellos. En Instagram, por ejemplo, casi todas las personas que yo sigo ya solo publican Stories, algo efímero que no requiere ser muy pensado porque no dejará huella y que no se puede comentar públicamente. El texto con el que nos relacionábamos en Facebook pasó a la historia. En las fotografías y los vídeos de los perfiles particulares apenas hay comentarios. Ya no se comparten y debaten ideas y, si se hace en Twitter, se dispone sólo de 280 caracteres para ello. Poco espacio para la reflexión.

Con esto no quiero decir que las redes sean peores ahora. La diversidad de formatos y de opciones de interacción las hace más atractivas. Sin duda, tienen la capacidad de “enganchar” muchísimo más y son una opción para distraerse en los ratos muertos, como en el transporte o en la sala de espera del médico. Pero también son mucho menos personales. Ya no son esa comunidad de amigos conectados que era Facebook al principio. Se han convertido en otra cosa, muy útil, eso sí, para servir a intereses comerciales y de otros tipos.

«A no ser que inventen pronto algún servicio rompedor, corren el riesgo de cansar a los usuarios»

En todo caso, me pregunto si es que han llegado ya a su madurez e incluso si la están sobrepasando. Son pocas las innovaciones que son capaces de ofrecer últimamente y, además, cuando alguna saca algo nuevo, todas las demás lo copian inmediatamente. La mayoría ya ofrece la posibilidad de publicar historias cortas, vídeos en directo o recomendaciones de influencers, por ejemplo. Y yo creo que, a no ser que inventen pronto algún servicio rompedor, corren el riesgo de cansar a los usuarios.

Al menos, eso es lo que me está pasando a mí últimamente. Cada mañana, mientras desayuno, suelo echar un vistazo a mis redes. Es casi como un acto reflejo que hago sin pensar. Ninguna novedad. Apenas unos pocos likes a mis últimas publicaciones, que sospecho que ya sólo ve una minoría. Algunas Stories de amigos con fotos de viajes o escapadas de fin de semana y poco más. Por lo demás, los mismos vídeos curiosos de páginas de contenido random y algún resumen en vídeo de una noticia llamativa en un medio de comunicación. Ya casi no me aportan nada, ni en lo personal, ni en su faceta de entretenimiento. Y, además, no soporto el enorme cambio en el tono de los usuarios al comentar los contenidos de perfiles con muchos seguidores, como los de los medios de comunicación, los de los famosos, u otros. La falta de respeto y la crítica negativa se han convertido en la tónica general.

Mi uso de las redes sociales es cada día menor. El que le dan mis amigos también. Puede que se deba a que vamos cumpliendo años, o no, pero tengo la impresión de que ha empezado el declive de estas plataformas, que sin duda, para mí, ya no son lo que eran.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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No se podía haber elegido una fecha mejor para el anuncio, porque los usuarios habituales de Twitter están más que molestos con recientes fallos de la plataforma, pero, sobre todo, con los vaivenes de su nuevo CEO y las restricciones crecientes que impone en la red. La última, sobre la que cambió de opinión tres veces en un mismo día, es la limitación de leer hasta 1.000 tuits cada 24 horas que impone a aquellos usuarios que no tienen la opción de pago, es decir, el polémico check azul. Y no hay olvidar lo más importante y que puede influir en el impulso de salida de Threads: el disgusto de los tuiteros repercute directamente en los anunciantes y en sus decisiones de invertir en una u otra plataforma.

«La APP de conversaciones basadas en texto de Instagram”

Pero ¿qué ofrecerá Threads? La próxima nueva red social se autodefine en la descripción de la aplicación como “la APP de conversaciones basadas en texto de Instagram”. “Threads es el espacio donde las comunidades se unen en diversos debates, desde los temas que te interesan hoy hasta los que serán tendencia en el futuro. Cualquiera que sea tu interés, puedes seguir a tus creadores favoritos y conectarte directamente con ellos y con otras personas con gustos afines, o bien crear por tu cuenta una base de seguidores leales para compartir tus ideas, opiniones y creatividad con el mundo”.

Por su descripción parece, efectivamente, que Threads podría imponerse como fuerte rival para Twitter, la cual, hasta ahora, no tenía competencia directa en cuanto a su formato. Pero la cuestión es: los usuarios de Twitter, ¿nos trasladaremos a Threads?

Twitter cuenta con ventajas muy sólidas

Personalmente dudo mucho que el cambio de una red a otra de manera masiva por parte de los usuarios se produzca tan fácilmente. Pese a la incomodidad creciente que manifiestan los tuiteros, Twitter cuenta con elementos muy sólidos y difíciles de combatir a estas alturas. En primer lugar, prácticamente todos los personajes públicos, organismos, empresas y otras entidades tienen ya una presencia sólida y un recorrido bastante extenso en Twitter, por lo que los usuarios interesados en seguirlos ya los tienen “fichados”. Si un usuario decidiera cambiar a una red nueva, tendría que volver a buscar a todos los personajes y entidades de su interés, una labor que ha venido haciendo con el paso del tiempo en Twitter. Y hay que tener en cuenta que, en el inicio y probablemente un tiempo después, dichos personajes también tendrían que crearse sus propios perfiles nuevos en Threads y empezar a publicar contenido. En segundo lugar, gran cantidad de usuarios tienen una base de seguidores sólida, “labrada” con el paseo del tiempo. En una nueva red, los usuarios tendríamos que volver a ganar seguidores (porque, sin seguidores, ¿a quién le llegarían nuestras publicaciones?). Y ganar seguidores en Twitter depende casi exclusivamente de los contenidos que vayamos publicando, lo cual no es una tarea tan sencilla como la de que nos sigan nuestros amigos, o los amigos de nuestros amigos…

Y una tercera pega, en mi opinión, es que nuestro nuevo perfil en Threads no nacerá vacío. Se iniciará con los mismos «seguidores y seguidos” que tenemos en Instagram. La lógica de esta decisión se entiende, es para no empezar de cero. Pero a priori no me parece una decisión acertada, porque el motivo de “seguir” a alguien en una u otra red es totalmente diferente. Por ejemplo, yo en Instagram sigo a un maquillador profesional que da consejos muy útiles sobre belleza. ¿Pero me interesaría debatir con él acerca de política o economía? Quizá sí, o quizá no. Lo que es seguro es que lo valioso de su contenido para mí son sus conocimientos sobre estética. Por eso no sigo a este profesional en Twitter y, probablemente, en Threads, me inclinaría también a seguir a otro tipo de perfiles. Imagino que este será el caso de otros muchos usuarios.

Además, ¿Para qué querría relacionarme por texto con mis contactos de Instagram a través de una red diferente a esta? Es una duplicidad innecesaria. Yo creo que el verdadero interés de Twitter es que ofrece la posibilidad de intercambiar opiniones con personas a las que ni siquiera conocemos y que además son diferentes cada vez, dependiendo del tema que se debata. Para hablar con contactos de Instagram, ya está el propio Instagram.

Una red social más. ¿Hay espacio? ¿Hay ganas?

Si estos u otros inconvenientes significaran que Threads realmente no pudiera desbancar a Twitter, entonces cabría preguntas si ambas redes convivirían. De nuevo, no soy muy optimista al respecto, sólo por el hecho de que los usuarios ya contamos con muchas alternativas y quizá empiecen a ser demasiadas, al menos en mi opinión. En todo caso, el tiempo dirá. Puede Threads realmente suponga un duro golpe para Twitter y que este sea el inicio del fin de la red del pájaro azul.

Por Estefanía Campos, directora en Estudio de Comunicación

@Ecampos1976

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Esta prohibición es temporal y permite que el usuario siga subiendo otros contenidos. La red la utiliza con la finalidad de regular la cantidad de vídeos que se suben a la plataforma diariamente y evitar aquellos de contenido inadecuado.  Para esquivar los shadowban es importante tener en cuenta:

-No compartir contenidos sujetos a derechos de autor.

-Está Prohibido subir vídeos violentos, ilegales, con insultos, etc.

-Evitar los vídeos mal realizados con mala iluminación, borrosos, cortados, etc.

Aun así, que las visitas en esta red social le disminuyan a un usuario no tiene por qué ser siempre causa del shadowban. La competencia en esta red es enorme, cada vez hay más usuarios de esta aplicación y la lucha por aparecer es cada mayor y menos probable el que te vean. Es más, si tienes pocos seguidores es bastante probable que tus visitas sean mínimas.

La UE impone obligaciones a los dueños de todas las redes sociales o plataformas y les hace responsables del control de contenidos que se produzcan en ellas así como para luchar contra la desinformación y el odio. Una tarea necesaria a la vez que complicada en la práctica.

Eva Fresnillo, directora de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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Resulta, por si alguien no se ha enterado, que Apple ha retirado su publicidad de Twitter. Y, aunque no sea la única gran empresa en hacerlo, Apple es Apple y eso hace mucha pupa. Musk le devuelve el golpe y le pregunta, en abierto y sin rodeos, si es que Cook está en contra de su política de libertad de expresión, una política que, por cierto, modifica día sí día no. Pero esa es otra historia…

Lo que yo auguro respecto al resultado de este desafío entre gigantes es que Musk tendrá que plegarse a la postura de Apple. Pese a que haga encuestas sobre el tema a sus más de 119 millones y medio de seguidores, pese a que tenga el inmenso poder de poner en riesgo la reputación de una de las mayores empresas del mundo con un solo tuit. Pese a todo, quien paga manda. ¿Cómo si no recuperar la inversión de 44.000 millones de dólares que ha hecho el multimillonario Musk cuando la red de por sí misma casi no genera ingresos? No hay que olvidar que el 90% de la facturación de Twitter depende de la publicidad.

Así que la libertad de expresión que parece perseguir Elon estará condicionada -como siempre- por lo que les parezca bien a los anunciantes. No por lo que quiera el nuevo propietario de Twitter, ni tampoco por lo que expresen los miles de millones de usuarios de la plataforma con sus votos y comentarios. No. Dependerá de los que pagan. Como siempre ha pasado y cómo seguirá pasando (y no solo en las redes sociales).  En todo caso, en poco tiempo sabremos si el pájaro queda realmente “liberado”, como dijo el multimillonario que ocurriría, o si permanecerá preso de los que realmente le pueden dar de comer.

Estefanía Campos, Directora

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Merca2.0

La base de usuarios de Twitter, una de las redes sociales más populares a nivel mundial, muestra un pobre crecimiento. Esta tendencia no es nueva. Quedaron atrás aquellos días en que las de usuarios de las redes sociales más grandes crecían masivamente. La plataforma favorita de los difusores de noticias por su habilidad de enviar actualizaciones en vivo, también popular entre los mercadólogos para escuchar comentarios sobre los productos y servicios que promueven, está consciente de que necesita ofrecer un valor agregado y un producto más atractivo para los usuarios y para los publicistas.

Elon Musk, el propietario de Tesla que ahora es miembro de la junta directiva de Twitter, se preguntó si esta red social “se está muriendo”, aludiendo a cuentas con muchos seguidores, pero muy poco activas. Y es que la mayoría de las grandes cuentas de Twitter rara vez tuitean y publican poco contenido. Publicó una lista con los 10 perfiles con más suscriptores en la que aparece en octava posición, con 81 millones de seguidores.

El expresidente estadounidense Barack Obama aparece en cabeza, con 131 millones de suscriptores, seguido de varias estrellas del espectáculo (Justin Bieber, Katy Perry, Rihanna, Taylor Swift, Lady Gaga). Sin embargo, dijo, “Justin Bieber solo ha tuiteado una vez este año”. El 4 de abril se dio a conocer que Elon Musk adquirió una participación del 9.2% de Twitter, que lo convirtió en el mayor accionista, por arriba del grupo Vanguard (8.79%) y de Morgan Stanley (8.76%). Tras el anuncio, las acciones de la plataforma se dispararon hasta en un 25%. En su primera aparición como accionista de la red social, Musk había afirmado que su participación sería “pasiva”, es decir, que no pretendía influir en las grandes decisiones estratégicas de la plataforma, pero luego fue invitado a unirse al directorio de la empresa por su director general, Parag Agrawal, quien lo ve como “un crítico apasionado e intenso de la red, que es exactamente lo que necesitamos”.

Varios empleados de Twitter expresaron su preocupación luego de que Musk se sumara a la junta, citando los comentarios del multimillonario sobre las personas transgénero y su reputación de ser un líder difícil, según mensajes de discusión interna, citados por el Washington Post.

Musk publicó una foto en Twitter donde se le ve sosteniendo un porro, rodeado por un halo de humo. La imagen, sacada de una de sus apariciones en el podcast del presentador Joe Rogan, es acompañada por la leyenda: “El próximo consejo de administración de Twitter estará genial”.

A pesar de que Twitter nunca ha sido tan grande como la mayoría de las otras plataformas sociales, ha gozado de un papel relevante en los medios y en la cultura constantemente, ya que es una herramienta clave para las personas cuyos trabajos involucran pensamiento y comunicación. Políticos, poetas, celebridades, periodistas, comediantes, escritores de fútbol, astrólogos, activistas, etc. Todos usan esta red como un elemento crucial en su trabajo. Es una fuente interminable de contenido provocativo y de entretenimiento. Cuenta con más de 330 millones de usuarios monetizables activos. Es la plataforma más popular para usuarios de la Generación Z, superando a Reddit, WhatsApp, LinkedIn y Pinterest.

@CarlosBonillaMx

La entrada La mayoría de las super cuentas de Twitter rara vez tuitea se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Desde el inicio del conflicto, @FedorovMykhailo defiende a su país y a sus ciudadanos. Entre otras cosas, tuitea videos de una pianista ucraniana que toca, muy concentrada, desde un recóndito sótano, sin ventanas, que sirve de refugio contra misiles y bombas. Pide ayuda internacional al mundo exterior a golpe de tuit, desde su móvil. ‘Eseoeses’ enviados al universo twitter donde una parte del mundo le escucha. Seguro que su enemigo también.

@FedorovMykhailo defiende a su país a golpe de tweet. Quién sabe si luego, mañana, pasado, tendrá que hacerlo a golpe de fusil. De momento, gana su ¿pequeña? “batalla” de la Comunicación.

Por Juan Francés, socio en Estudio de Comunicación.

@JuanAFrances

La entrada Parar la guerra a golpe de tweet se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Marcas de la relevancia de Nike (“La apoyamos y reconocemos su valentía al compartir su propia experiencia de salud mental”), Mastercard (“La decisión de Naomi Osaka nos recuerda a todos lo importante que es priorizar la salud y el bienestar personales. La apoyamos y admiramos su valentía para abordar temas importantes, tanto dentro como fuera de la cancha”) o TAG Heuer (la marca “apoya a sus embajadores de marca en triunfo, pero también durante períodos desafiantes….”) han centrado la comunicación en mensajes más empáticos y más coherentes con los valores asociados al deporte como la superación, la salud o la solidaridad, que seguro que también les reportarán un mejor rédito en términos de imagen y reputación.

Por Sonia Díaz, socia en Estudio de Comunicación

La entrada En la salud y en la enfermedad se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Uno de los puntos a destacar del informe es el apartado en el que tratan la relación de las redes sociales con las marcas. El sector que más éxito cosecha es el del entretenimiento, deporte, cultura y medios, pero se observa una reducción en general del seguimiento de las marcas en redes sociales. La tendencia es a la baja ya que en 2018 un 81% declaraba seguir las marcas y sin embargo un 52% lo afirma en 2020. Aunque el porcentaje aún es alto, se inicia una tendencia a la baja peligrosa para este soporte de Comunicación. El uso principal que se les da a  la hora de entrar en contacto con una empresa es para recibir asistencia técnica y  para contactar con los servicios de atención al cliente, es decir, un uso de las redes sociales mucho más práctico alejado del objetivo de entretenimiento con el que nacieron y tuvieron éxito.

Para aquellas compañías que hayan elaborado una estrategia de medios focalizada en el mundo de las redes sociales, este estudio debe servir de inspiración para seguir enfocando su publicidad de manera más eficaz. Hoy día se apuesta mucho por este medio que aunque ya está un poco saturado sigue gozando de grandes resultados. Por ejemplo el auge de los influencers podría estar pasando. Los consolidados en lo alto del pódium son ya personas famosas, y su esencia inicial de frescura, familiaridad y espontaneidad que calaba muy bien entre el público está pasando a convertirse en algo más puramente comercial y eso la gente lo sabe. Por eso el punto de mira ahora se sitúa en los microinfluiencers, aquellos que están por debajo de los 10.000 seguidores pero aportan más empatía con sus seguidores.

Volviendo al estudio observamos que tan solo a un 33% de usuarios de redes sociales afirma que la información que dan las empresas a través de ellos les parece creíble y un 43% ya ven sus contenidos bastante o muy publicitarios. Las redes sociales y sus influencers se convirtieron en vehículos idóneos para determinados mensajes pero hay que tener cuidado en que la frescura y cercanía con la que nacieron y que era uno de los rasgos principales de su éxito vaya poco a poco desapareciendo debido al uso inadecuado de una publicidad demasiado agresiva y comercial para un medio que solo necesita grandes dosis de naturalidad.

Por Eva Fresnillo Poza, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@EvaFresnillo

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El comprador ha sido el empresario malasio Sina Estavi, director ejecutivo de la firma de criptomonedas Bridge Oracle, que declaró que “Es una parte de la historia humana en forma de activo digital. Quién sabe cuál será el precio del primer tweet de la historia humana dentro de 50 años». Y por si fuera poco para Estavi, también ofreció 1,1 millones de dólares por un tuit del jefe de Tesla, Elon Musk.

Esta compra millonaria ha sido posible gracias a la aparición de un nuevo formato digital, el NFT (non fungible tokens), que, como ya contaba en otro post recientemente mi compañera @MridaMiranda1, operan a través de cadenas de blockchain, y representan la titularidad original de un bien digital, de manera que permite asociar a cualquier objeto virtual (una imagen, una foto, una animación, un video o una pieza musical) un certificado de autenticidad que lo convierte en una pieza única.

Una vez más comprobamos que en las redes sociales nada es imposible. Y quien quiera poner a la venta o comprar algún tuit, que lance su oferta porque el mercado a través del ether, la moneda rival de bitcoin, ha llegado para quedarse.

Por Mercedes Ulloa, consultora de Estudio de Comunicación.

@mulloa15

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