Hoy, en muchas ocasiones, las crisis ya no se gestan en los despachos, sino en los timelines de Twitter, los videos de TikTok o las stories de Instagram. El ciclo mediático se ha comprimido hasta tal punto que muchas compañías se enteran de que están en el centro del huracán al mismo tiempo que sus propios consumidores. Las reglas […]
Hay al menos tres verdades en lo que respecta a una crisis de comunicación que más vale tener en cuenta: puede ocurrirle a cualquiera; sucede en cualquier momento, especialmente los más inesperados; y es de gran importancia responder ante ellas de manera inmediata para evitar que escale y afecte negativamente a la reputación de la marca. […]
La llegada de las redes sociales ha transformado profundamente la manera en que nos comunicamos. Nos ha proporcionado una plataforma para compartir opiniones, expresarnos y conectarnos con otros de forma rápida y global. En paralelo, la inteligencia artificial (IA) ha potenciado esta capacidad al facilitar la difusión masiva de información y mejorar el alcance de […]
Cuando se buscan impactos en comunicación, con frecuencia se apunta a grandes cabeceras para captar la mayor visibilidad posible. Tiene toda la lógica del mundo cuando lo que se pretende es un alcance global y rápido y, de hecho, suele ser la primera opción en cualquier plan de relaciones con los medios. Sin embargo, hay todo […]
Recordando la parodia del líder nocivo al que encarna magistralmente Javier Bardem en la comedia El buen patrón, me vienen a la mente algunos personajes de actualidad a los que puedo identificar claramente con ese estilo de liderazgo caracterizado por comportamientos tóxicos, que afectan negativamente a los empleados y a la organización. Este tipo de liderazgo […]
La confianza y la reputación comparten varios aspectos clave: ambas son intangibles, residen en la percepción del público (no en la empresa) y se construyen a lo largo del tiempo. Además, están profundamente interrelacionadas: un alto nivel de confianza contribuye a mejorar la reputación, y viceversa. Mientras la reputación impulsa el crecimiento de una empresa […]
