Un jefe se centra principalmente en los resultados y en conseguir los objetivos. Su poder proviene de su posición jerárquica y utiliza esta autoridad para dirigir y dar órdenes. La comunicación suele ser unidireccional, con énfasis en lo que debe hacerse y cómo debe hacerse. Este enfoque es efectivo para tareas rutinarias y situaciones donde se requiere supervisión.

En contraste, un líder se enfoca en inspirar y guiar. La influencia de un líder no proviene únicamente de su posición, sino de su capacidad para ganarse la confianza y el respeto de su equipo. Los líderes se centran en el desarrollo y bienestar de sus equipos, fomentando un ambiente de colaboración y motivación. A través de una comunicación bidireccional y empática, los líderes escuchan y valoran las opiniones de sus empleados, creando un sentido de pertenencia y compromiso.

Los líderes comprenden que la comunicación no es solo una herramienta para transmitir información, sino un medio poderoso para inspirar y motivar a sus equipos. A través de una comunicación clara, empática y auténtica, los líderes pueden transformar la cultura organizacional y alcanzar metas ambiciosas.

Por María Luis Guerrero, consultora sénior en Estudio de Comunicación

@malu_guerrero

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Hace unos días se presentaba el estudio “Bulos y desinformación”, elaborado por Estudio de Comunicación y Servimedia. En él tratan de analizar la percepción del público en general y de los periodistas y comunicadores respecto a la difusión de falsedades en los medios de comunicación. Se trata de la continuación de un segundo estudio realizado en 2018 que, ahora, quería conocer si la opinión había variado después de pasar una pandemia como la vivida en los últimos años.

Algunas de las conclusiones de este estudio son interesantes. Un 66,7% del público en general y un 60,7% de los profesionales de la comunicación perciben un aumento del volumen de bulos y desinformación tras la pandemia.

Además, señalan que para un 57,6% de periodistas y comunicadores y para un 47,4% del resto de participantes en el estudio todos somos culpables de la difusión de bulos y desinformación.

Un último dato, pues no se trata de desgranar los resultados del estudio. Entre 2018 y 2022 ha carecido el número de personas que piensa que la desinformación y los bulos se generan para obtener un beneficio, personal o colectivo. Mientras, ha descendido, aunque muy poco, el número de los que opinan que la desinformación y los bulos se generan, mayoritariamente, para perjudicar la imagen y la reputación de las personas y organizaciones.

No cabe ninguna duda de que los bulos y la desinformación son un problema que nos afecta a todos pues supone una manipulación de nuestras creencias y opiniones y pueden determinar nuestras decisiones. Pero ¿vivimos una de las épocas más negras en lo que a la desinformación se refiere?

El periodista Tom Phillips, editor de Full Fact, una de las empresas de verificación de datos de Reino Unido, en su libro “Verdad. Una breve historia de la charlatanería” (Paidós, 2022), viene a demostrar que cualquier tiempo pasado no fue mejor. Si bien reconoce que en estos tiempos corren “disparates a mansalva. Todos contribuimos a ello en alguna medida, ya sea grande o pequeña; todos hemos transmitido algún rumor infundado y todos hemos hecho clic en el botón de compartir o retuitear sin verificar los aspectos básicos, porque lo que quiera que fuese apeló a nuestros juicios personales. Pero, pese a lo que puedan haberte contado, llevamos así una eternidad”.

A lo largo de su libro, Phillips hace un repaso a las diferentes formas que el hombre, a lo largo de la historia, ha tenido para evitar la verdad. Ni siquiera “la industria de las noticias” ha estado exento de ello. Quizá, hoy, somos más conscientes de todo este problema porque vivimos en un mar de información. Internet y las redes sociales facilitan el acceso a numerosas fuentes. Resulta, sin embargo, paradójico que sigamos participando de la transmisión de bulos y desinformación. Quizá tenemos más fácil conocer la verdad, si así lo queremos, pero preferimos seguir creyendo en aquello que refuerza nuestras opiniones o que nos ayuda a ver el mundo como nos gustaría que fuera.

Por Gerardo Miguel, director en Estudio de Comunicación

@GerardoMiguelb

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En este sentido, destaca hoy más que nunca el papel que tienen las Intranets internas para compartir con los empleados la información relevante las organizaciones. Estas herramientas empezaron a surgir y desarrollarse de acuerdo con el modelo de empresa a la que prestaba servicio, cada una a su manera y de la forma que se creía más acertada. En cambio, hay varias funcionalidades que siempre debemos tener presentes a la hora de desarrollar nuestras Intranets internas.

El primer aspecto es poner en el centro al empleado; es decir, la información tiene que ser útil para el trabajador. Atrás quedarán las Intranets que servían para anunciar los servicios o negocios de una compañía si se trata de prestar un servicio a nuestros propios empleados, pues ellos son los primeros conocedores del trabajo de la empresa, ya que son los encargados de este.

Contenidos clave

Así, aunque la información corporativa sigue teniendo un papel clave, debemos enfocarla de manera que resulte interesante y novedosa para el empleado, frente a tendencias más comerciales que enfatizan el producto o servicio de nuestra empresa.

Por tanto, debemos repensar los contenidos desde un nuevo prisma para ofrecer aquellos que interesen a los trabajadores como pueden ser cambios o anuncios sobre su puesto de trabajo, nuevas incorporaciones, nuevos acuerdos con otras empresas, información sobre el horario laboral, nóminas, reservas de salas para reuniones o convenios colectivos.

Estas mismas funcionalidades servirán también para fidelizar a nuestros empleados con la herramienta y fomentar su grado de penetración. Así, si integramos procesos que nuestros empleados tienen que realizar de manera frecuente, incurriremos en una migración natural del trabajo a nuestro nuevo soporte.

Cabe señalar la creciente popularidad que están ganando aquellos formatos de Intranets que incluyen la posibilidad de desarrollar un foro o chat abierto entre los usuarios. Aunque a priori esta opción pueda generar cierto grado de escepticismo entre algunos directivos por asemejarse a aplicaciones de tipo más social, la realidad es que ofrece muchas opciones a nivel organización del trabajo que deben ser tenidas en cuenta por una compañía.

En conjunto, es indiscutible que las Intranets suponen una gran oportunidad para nuestra compañía, pero debemos tener siempre en mente su objetivo y los servicios que queremos que preste. De esta manera, evitaremos que la herramienta se desvíe de nuestros propósitos y sirva correctamente sus funciones.

Laura Alonso, consultora de Estudio de Comunicación.

@LauraAlonso_es

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Hoy en día, la gestión empresarial no se entiende sin una comunicación fluida hacia los diferentes stakesholders, sean estos internos o externos. La idea de no hablar sobre qué cosas, tiene el grave inconveniente de que es muy posible que nuestros competidores sean los que trasladen esa información a los Medios o a las redes sociales, desde su punto de vista, con lo que habremos perdido la iniciativa y puede que la versión no coincida con nuestros intereses.

Carecer de una política de comunicación no es garantía de que nuestras noticias, en especial las negativas, no sean recogidas por los Medios de Comunicación, o las redes sociales. En la mayoría de los casos esas informaciones las darán a conocer otros. Trabajadores, comerciales, clientes, proveedores o competidores forman parte de la larga lista de grupos y personas que saben de nuestras actividades sin que seamos muy conscientes de ello.

No comunicar una noticia no significa que no exista. Al contrario, no informar significa que otros lo harán por nosotros. La decisión del silencio hace que abandonemos nuestra comunicación en manos de otros -incluidos competidores- que previsiblemente destacaran los temas que más nos perjudiquen. Por el contrario, ser los primeros en establecer un mensaje y que éste cale en la opinión de los clientes, trabajadores o la sociedad en su conjunto es habernos posicionado en la mejor situación para el éxito.

Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Esos “nuevos reporteros de guerra” y sus videos cambian ligeramente de formato ofreciendo contenido que no alcanza el minuto de duración, internacionalizándose siendo la mayoría en inglés, buscando siempre la diferenciación y curiosamente los que obtienen más visualizaciones suelen tener un punto irónico o intentando desdramatizar la guerra (https://www.tiktok.com/@valerisssh). Seguramente porque ese último matiz y forma de tratar la información no se utiliza en los medios de comunicación más tradicionales.

La principal fuente de información proviene de la población atrapada en medio de la guerra, pero también destaca la participación de un nuevo «ejército del pueblo» con cientos de anónimos de todas partes del mundo que deciden participar en un conflicto armado asumiendo de forma muy aplicada su papel de relevo difundiendo todo tipo de información que les llega desde Ucrania buscando por ese modo ayudar y apoyar a difundir los mensajes que consideran relevantes. Descubrimos también unos nuevos usuarios que utilizan la gran cantidad de información y videos compartidos para convertirse en aprendiz espías divulgando las tácticas y planes de cada bando llegando hasta publicar sus conclusiones sobre quien ganara la guerra, lo que puede incrementar el riesgo de difusión de fakenews o propaganda.

Para frenar la emisión de información manipuladas o erróneas, fuentes fiables y reconocidas como es por ejemplo la Casa Blanca cuenta desde hace unas semanas con Tiktokers en su listado de medios de comunicación cubriendo el conflicto y así reducir el riesgo de desinformación. La empresa TikTok reconoce también tener un papel activo y anuncia haber reforzado últimamente su sistema de verificación para detectar las amenazas de fakenews.

Por Amandine Dennetiere, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación

@A_Dennetiere2

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Aunque la idea ya existía, el concepto del metaverso ha tomado mayor forma como consecuencia de la pandemia. Las medidas de confinamiento, distanciamiento social y teletrabajo han provocado que muchas más personas conozcan y se acostumbren al ámbito digital, ya sea por trabajo o por diversión.  En realidad, el metaverso viene a ser el siguiente paso natural tras internet y las redes sociales, donde ahora nos movemos en un espacio de solo dos dimensiones.

El metaverso ofrece nuevas oportunidades para las marcas

El mundo de la realidad virtual de tres dimensiones ofrece nuevas oportunidades de todo tipo, tanto para la vida personal como para la profesional y, por supuesto, también para las marcas, por varios motivos.

En primer lugar, porque el metaverso implica que los usuarios pueden estar en cualquier parte del mundo, lo que elimina por completo las barreras geográficas. Además, porque es posible teletransportarse libremente y asistir a cualquier grupo o evento y también, y sobre todo, porque las historias se contarán de una manera nueva, a través de vídeo 360º y modelado 3D, lo que hará cambiar radicalmente la comunicación y la publicidad. No hay duda de que las empresas de comunicación y de marketing tendrán que hacer evolucionar sus estrategias para incluir la realidad virtual entre sus canales.

La parte buena de todo esto es que el metaverso permite que la comunicación digital sea mucho más inmersiva. La experiencia de la marca será mucho más intensa, en un entorno virtual complejo y realista en el que cualquier persona puede comunicarse con otra cara a cara. Además, esta tecnología ofrece una forma más completa de promocionar productos y servicios con anuncios en tres dimensiones, puntos de venta virtuales y un servicio al cliente interactivo.

Por otro lado, la interacción en las redes sociales será también más completa y compleja que la que ofrecen las actuales redes de pantalla a pantalla. En cuanto al trabajo en oficina, el metaverso dará un mayor impulso a las organizaciones híbridas.

Nuevas profesiones relacionadas con la comunicación y el marketing

Por último, cabe destacar que el metaverso traerá consigo muchas profesiones nuevas. Las más solicitadas hoy son, lógicamente, las de desarrolladores, ingenieros y diseñadores. Pero también hay necesidad de nuevos perfiles relacionados con la comunicación, como, por ejemplo:

Storytellers: los narradores especializados en el metaverso serán una de las profesiones más demandas en este mundo virtual. Tendrán la responsabilidad de crear historias atractivas e inmersivas para las diferentes experiencias en el ámbito de las tres dimensiones.

Organizadores de eventos: el metaverso es el lugar ideal para crear eventos a los que pueden asistir personas desde cualquier lugar del mundo de manera inmediata, sin necesidad de desplazarse. Esos eventos además contarán con muchas más posibilidades creativas a la hora de la puesta en escena.

Especialistas en marketing de metaverso: puesto que se espera que el mercado del metaverso alcance los 814.200 millones de dólares en 2028, las empresas buscarán contratar expertos de marketing en este ámbito virtual. Estos perfiles deben ser capaces de concebir, crear y ejecutar una campaña o experiencia publicitaria interactiva e inmersiva que difumine las líneas entre lo físico y lo digital y atraiga a los millennials y miembros de la Generación Z.

Esto son solo algunos ejemplos de profesiones que ya son demandadas hoy en día, en los momentos en que el metaverso está aún en estado incipiente. Sin duda, veremos que esa demanda aumenta en el futuro y que surgirán muchas más posibilidades de empleo para el mundo virtual, o incluso dentro de él.

Sin duda, la irrupción del metaverso comportará grandes cambios en muchos ámbitos, en el social, en el laboral, en el personal… Pero su impacto en la forma de comunicarnos entre nosotros, así como en la manera de recibir mensajes e información por parte de empresas y marcas será muy importante. El cambio no será de la noche a la mañana, como es lógico, sino gradual. Pero poco a poco iremos siendo testigos de cómo las nuevas oportunidades de comunicación e imagen que ofrecen las tres dimensiones dejan anticuadas a las formas de comunicación que conocemos y utilizamos hoy en día.

Por Estefanía Campos, directora de Estudio de Comunicación.

@Ecampos1976

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Observatorio de RRHH.- Por Pablo Gonzalo, socio en Estudio de Comunicación.

Las personas en las empresas hacen cosas y por ello reciben una compensación: cosas tangibles (diseñan, fabrican, venden, prestan servicios…) y cosas intangibles (colaboran entre sí, resuelven problemas, toman decisiones, fomentan o deterioran la reputación…). Esas cosas son las que motivan las transacciones con los clientes, que generan los recursos que permiten a la organización cumplir con su propósito.

Puede decirse de forma más complicada y con mejor tono académico, pero la realidad de una empresa se resume en eso: personas que hacen cosas que otros valoran y pagan por ellas. Cuanto mejores sean esas cosas -en la percepción de sus potenciales clientes y de la sociedad en la que ocurre la transacción- mejor le irá a la organización.

Y para hacer cosas cada día mejores, hay que querer hacerlas. No basta con repetir lo de ayer, hay que querer cambiar y mejorar.

Se terminó la sencillez. ¿Cómo lograr que ese “hacer cosas” sea no solo más eficaz y eficiente que los competidores, sino, además, sea percibido cada día como especialmente valioso y diferencial por los clientes y por la sociedad?

Se necesita organización, se definen roles y distintos niveles de decisión, se establecen procesos y controles, sistemas de recompensas…pero todo ello fluye gracias a la conversación: la continua conversación entre sus miembros aplicando normas generales a casos concretos, resolviendo problemas, tomando decisiones, discutiendo mejoras, gestionando excepciones, etc. Las estructuras toman vida y generan resultados gracias a las personas.

Sin foco y estructura, los grupos de personas somos como agua que se derrama, energía que se diluye; sin personas, las estrategias y las estructuras son esqueletos parados, fríos.

Por ello, aquellas clásicas divisiones entre estructuras formales -las buenas, las definidas por la dirección- y grupos informales -indeseados, nacidos de forma espontánea- no tenían más fundamento que nuestra ignorancia y nuestro deseo de control. Recordemos una vez más el Manifiesto Cluetrain, cuya primera sentencia hace ya 23 años afirmaba: “los mercados -y las empresas- son conversaciones”.

Toda tarea conlleva una conversación. Y esa conversación es tan necesaria como inevitable. Estas dos constataciones hundieron el mito fundacional de la comunicación interna: la Dirección ha de informar para que los empleados conozcan la aspiración de la organización y lo que ocurre dentro de ella.

Como si la comunicación fuera un añadido al trabajo y no una parte indisociable del mismo. Como si la propia realización de la tarea no generara vivencias suficientes en el empleado como para que este identifique qué es o no importante para tener éxito en esta empresa. Como si las conversaciones que rodean a la tarea -y (lo repito de nuevo) que son fundamentales para que esta se realice con eficacia- no añadieran un significado compartido y asentaran un poso cultural para interpretar todo lo que ocurre.

La conversación preexiste a la participación de la Dirección. Y la conversación añade significado a lo que ocurre; no es inocua, construye la cultura, define lo que es importante para el éxito de las personas, marca límites sobre lo que se puede o no se puede, sobre lo que conviene o lo que es peligroso…

La información que emana de la dirección a través de los canales corporativos se suma a la gran conversación que fluye a lo largo de la organización. Su impacto será dependiente de muchos factores, entre los que la percepción de inquietud e inseguridad, la credibilidad y la cercanía ocupan -seguro- un papel fundamental.

Y un factor más: la coherencia con el resto de la conversación. Cuando la voz de la Dirección es una voz ajena al sentir dominante en la organización, se convierte en irrelevante: ¿alguien cree que un video del CEO en la intranet genera más influencia en las personas que las propias interpretaciones que ellas se construyen a partir de lo que perciben en el trabajo y lo que escuchan en los diálogos con sus colegas?

De ahí la necesidad de abandonar para siempre esa interpretación monopolística que todavía domina muchas estrategias y actuaciones empresariales en cuanto a la comunicación con sus empleados: pretender que, si la Dirección calla, los mensajes no fluyen y se paraliza la construcción de interpretaciones y de significados culturales. Con un cariñoso afán de molestar: creer que la comunicación interna la construye la Dirección es confundir la vida con el BOE.

Las empresas están vivas. Viven para lograr su propósito y están vivas gracias a la acción de las personas que trabajan en ellas. Su salud se constata -entre otros indicadores- por el alineamiento entre ese propósito que las inspira y las conversaciones que se producen entre sus miembros. Y es ese alineamiento el que la Dirección pretende mejorar con las acciones de comunicación interna que impulsa.

No se trata de informar desde una posición de poder; se trata de ser influyentes en una conversación que está soportando el negocio. Es imprescindible escuchar la conversación, con afán de entender, sin barreras autojustificativas; después, hemos de preguntarnos si lo escuchado contiene los significados y evidencia los valores que mejor ayudan al logro de los objetivos del negocio; identificados los gaps, llega el momento de actuar: ¿cómo diluimos los malos entendidos que nos separan?

Y, en nuestra experiencia, para lograrlo casi siempre hay que activar un coctel de información, cercanía y ejemplaridad.

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En Estudio de Comunicación publicamos en el año 2013 un Informe titulado “Web o Papel: ¿Enemigos o aliados” que concluía cuánto esperanzador era “que la clave del futuro siguiera estando en la calidad de los mensajes”. Sea en el soporte que sea, lo que buscan los lectores informados, lo que buscan los empresarios y las personas es información veraz y de calidad. Hoy, nueve años después, podemos decir que el papel, el análisis, la información es lo que subsiste y el papel sigue teniendo su protagonismo. Es comparable con los libros, siguen llenando librerías,

Podemos llevar nuestra tablet o el e-book en el bolso o mochila, pero no dejemos de entrar en una librería… Cuando llegamos a la tienda física algo se transforma. Vuelve a surgir la magia y el olor a papel. Podemos usar aplicaciones online de lectura … pero también podemos recobrar la embriaguez del tacto del papel, doblar la esquina de una página, anotar en la contraportada con lápiz… dejar el libro en la mesilla con su marcalibros correspondiente para seguir la lectura al día siguiente.

Es verdad que el sector editorial ha tenido que reinventarse, y por ello hay que darle su mérito y apoyarle. Me gustan las librerías

Por  Victoria Magro, directora de Desarrollo Corporativo

@VictoriaMagro

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Algunas empresas españolas -Wallbox, Codere online, etc.- han comenzado procesos de fusión con alguna de este tipo de compañías. Sin embargo, hay otras empresas que se han embarcado en este proceso y que no han conseguido llevar la operación a buen puerto.

Es evidente que las razones de que estas fusiones entre las empresas y las SPAC hayan fracasado son, en su gran parte, de índole financiera y operativa. No obstante, también es indudable que para el triunfo de este tipo de operaciones la Comunicación Financiera es clave. Y es que las SPAC tienen por delante algunos retos reputacionales (son complejas de entender para la opinión pública, se percibien como instrumentos especulativos, etc.) que pueden comprometer su éxito.

Para que una operación financiera triunfe la transparencia y la capacidad de generar confianza en inversores minoritarios e institucionales son claves. Y para ello, la comunicación es una herramienta fundamental.

Por tanto, el equipo de la SPAC o sus asesores de comunicación deben trabajar para, en primer lugar, dar a conocer la experiencia del equipo gestor de la compañía subrayando su experiencia laboral, su track record y el valor generado para los accionistas en el pasado.

Pero también se debe defender el objetivo de la SPAC, el racional estratégico y explicar, en definitiva, los beneficios que supone la fusión para las dos partes interesadas y para el mercado y poner de manifiesto las sinergias que se generarán y el retorno para el accionista.

Por tanto, cuando surgen dudas respecto a una operación, la comunicación es una palanca clave para asegurar su éxito.

Por Pablo Blanco, consultor de Estudio de Comunicación.

@PabloBlanco_R

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Borwnyn Frier, editora del Harvard Business Review, en su ensayo ‘Storytelling moves people’, relataba que, para persuadir a la gente, la manera más efectiva y poderosa es unir una idea a una emoción. “Todas las mañanas, Francisca va a comprar el pan, y se gasta una media de 3,50€ al día…” “José es un estudiante que vive en un piso de alquiler en Madrid, y paga una mensualidad de…”. Los medios de comunicación son expertos en la contextualización narrativa y emocional, que genera una reacción más fuerte en comparación con datos pasivos.

No es magia, es ciencia.

En 2018, un estudio de la Universidad de Princeton evidenció el vínculo entre dos cerebros cuando se cuenta una historia. Los escáneres cerebrales realizados en diversas pruebas mostraron patrones en el comportamiento cognitivo, cuando se expuso un relato. Cuando el receptor se sumerge por completo en la narración, y presta atención, se activa el denominado Acoplamiento neuronal en ambos cerebros. Los experimentos fallidos del estudio se concibieron cuando el relato no despertada interés en el receptor.

La Universidad de Princeton sigue inmersa en el estudio sobre el Acoplamiento Neuronal, pero ya nos permite vislumbrar las ventajas y posibilidades que esta investigación puede tener en técnicas de neuromarketing avanzadas.

Indagar en los procesos cognitivos se ha convertido en una necesidad en el mundo de la comunicación y el marketing. Comprender el comportamiento de los consumidores, sus preferencias, el por qué de sus decisiones y poder predecir sus comportamientos son claves en un mundo de la oferta es tan amplia que abruma.

Cómo dirigir el cerebro humano.

Ante el torbellino informativo, y la oferta inasumible de productos, comprender los procesos de toma de decisiones de la audiencia y consumidores es esencial. La audiencia puede ser complicada, y a veces puede no ser capaz de expresar lo que siente, piensa, o motiva su interés por una noticia u otra. Por esta razón, los laboratorios de neuromarketing realizan estudios de los procesos no conscientes por medio de técnicas de investigación implícitas, que guían de forma subyacente las decisiones de la audiencia o consumidores.

Un ejemplo de técnica de estudio es el ‘Eye Tracking’, la cual extrae información del usuario analizando sus movimientos oculares, distinguiendo los puntos donde se centra su mirada, y analizando en qué momentos se genera un estímulo visual. La herramienta ‘Eye Tracker’ es la encargada de estudiar este proceso, y gracias a los resultados obtenidos, podemos saber dónde mira el usuario de forma continua, qué le llama la atención, sus intenciones, e incluso su estado de ánimo.

Con las herramientas de neuromarketing, las publicaciones pueden llevar a cabo estrategias de contenido, conociendo los gustos y deseos de la audiencia. Incluso pueden analizar los mejores lugares físicos donde colocar el contenido de valor que quieren destacar a vista de los consumidores.

Los tiempos cambian, y la era digital ha dado paso a una sociedad de consumo veloz e insaciable. El ‘storytelling’ ha dado paso a nuevas herramientas para comprender los procesos químicos cerebrales que suceden ante un contenido atractivo. El estudio de esos procesos ayuda a demarcar con más exactitud los anhelos e intereses de una sociedad en constante cambio. Vivimos toda una revolución en el ámbito de la comunicación y el marketing, una era apasionante a la vez que complicada. Si los nuevos nodos de comunicación van a depender de los procesos químicos de la audiencia, ¿estaremos esclavizando los contenidos a pura estadística y análisis?

Por Jaime Iglesias, consultor de Estudio de Comunicación.

@JaimeIglesiasM

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