Ahora surge con fuerza el efecto contrario. Compañías que se resisten a comunicar sus actividades en materia de ESG por miedo a que grupos u organizaciones de carácter ecologista les acusen de realizar un lavado de imagen. Es el denominado greenhushing, silencio verde o ecosilencio.

Pero ¿por qué se toma la decisión de no informar sobre actividades en favor de la sostenibilidad? La razón principal es el miedo. Una acusación de greenwashing puede acarrear grandes problemas de imagen que pueden derivar en una crítica social y, en el peor de los casos, en la pérdida de confianza de accionistas y clientes.

Las empresas medianas son las más propensas a dejarse arrastrar por el greenhusting. Sus medios son limitados y creen que no comunicar sus actividades en materia de sostenibilidad les mantendrá alejados de las críticas sociales que podrían pedirles un mayor esfuerzo del que son capaces de ofrecer.

No es una buena decisión. Tomar partido por el silencio puede acarrear consecuencias negativas para el desarrollo de las actividades en defensa del medioambiente y la naturaleza.  Se elimina la influencia positiva y la educación sobre que estas acciones desarrollan entre los propios trabajadores, accionista, proveedores y clientes. Además, se prescinde del efecto de imitación para el resto de las compañías del sector.

Las empresas no deben ocultar sus esfuerzos en sostenibilidad. Los buenos ejemplos, por pequeños que sean, son fundamentales para mejorar nuestro grado de concienciación medioambiental. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU así lo reconocen. Es necesario que las empresas desempeñen un papel fundamental en la defensa del medioambiente a través de iniciativas sostenibles claras y transparentes. Que sean un ejemplo para todos y una influencia positiva para mejorar nuestro entorno natural.

Alejandro de Antonio, director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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La comunicación no está ajena a este hecho y cada vez son más los temas relacionados con la sostenibilidad, la preservación de la naturaleza y la defensa del medioambiente presentes en el día a día de los departamentos de comunicación. Pero no solo ahí. Es una tendencia transversal que se encuentra en todos los departamentos de una compañía.

La alta dirección de nuestras empresas es consciente de la necesidad de reflejar las acciones y compromisos que sus organizaciones desarrollan en las actividades ASG (ambientales, sociales y de Gobernanza). Es una de las piezas fundamentales en sus estrategias y planes de desarrollo y un objetivo importante de sus políticas de inversión.

Esta tendencia crecerá en el futuro. En los próximos años seremos testigos de la aparición de nuevos modelos y formas de comunicación con el centro en temas relacionados con los compromisos ASG de las empresas.

La preocupación por la naturaleza y una economía sostenible seguirá creciendo. Cada vez son más numerosas las organizaciones que integran en sus estrategias empresariales las actividades desarrolladas en el campo de la sostenibilidad. La sociedad reclama que las compañías emprendan acciones y actividades en materia ASG además de obtener beneficios, crecimientos económicos y facturación.

Aquellos que no acepten este cambio y continúen anclados en antigua prácticas se verán postergados y, al final, rechazados por sus clientes, sus trabajadores y, en definitiva, por la sociedad en su conjunto.

Alejandro de Antonio, director en Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Pero todo ello puede cambiar de la noche a la mañana si nos enfrentamos a la tan temida “crisis”. Y es que los problemas o los conflictos van a surgir, aunque pensemos lo contrario. Un producto defectuoso, una intoxicación alimentaria, un accidente laboral, y un sinfín de posibles causas que pueden aparecer y en las que muchas veces, ni siquiera hemos pensado, provocan una crisis empresarial.

Por ello, estar preparados ante esas crisis de imagen es de capital importancia y cuánto más dilatemos la preparación, más posibilidades tendremos de no saber enfrentarla cuando ocurra. Porque ocurrir, como he dicho, ocurrirá.

La planificación previa es vital. Y el mejor medio para ello es tener elaborado un Plan de Crisis para poner en marcha desde el primer instante.

Pero nuestra preparación debe comenzar antes. El paso previo al manual de crisis y en el que éste se debe basar, es el de ser conscientes y conocer nuestras propias debilidades como empresa.

Saber que somos vulnerables por razones propias o ajenas, conocer el porqué de esa vulnerabilidad, donde se produce y, sobre todo, tener la voluntad de prepararnos ante posibles contingencias

Todo ello forma parte de la Auditoría de Riesgos de Comunicación. Un documento en el que debemos “desnudar” nuestra propia empresa para conocer los puntos sensibles y debilidades. De nuestra empresa, de nuestros productos y del conjunto del negocio en el que trabajamos.

Un mapa en el que identifiquemos los riesgos a los que nos podemos enfrentar, su posible impacto en los diferentes niveles de la compañía y el riesgo reputacional que conllevan.

Sócrates decía Noscete ipsum. Conócete a ti mismo. No hay mejor consejo que conocer nuestras debilidades para poder superarlas.

Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Los datos ofrecidos por la OJD son palmarios. Durante el pasado mes de septiembre El País fue el rotativo con mayor difusión en España con poco más de 59.000 ejemplares diarios, seguido de La Vanguardia con algo más de 56.500, ABC con casi 43.000 y el diario El Mundo, que tan solo alcanzó unos exiguos 37.300 periódicos vendidos cada día.

Estas cifras suponen que la suma de los cuatro diarios que más ejemplares venden hoy en España se sitúe en algo más de 196.000 periódicos diarios., dato que contrastan con los que se registraban unos pocos años atrás, cuando sólo el diario El País alcanzaba en 2016 una difusión diaria media de más de 215.000 ejemplares.

Los usos y las costumbres de esta nueva era digital potencian una nueva forma de Comunicación. La rapidez con la que los dispositivos móviles han conquistado a la sociedad ha logrado cambiar nuestra forma de informarnos haciéndola más veloz, más inmediata, más urgente y -como contrapunto- menos reflexiva, serena y rigurosa.

Hoy en día, en nuestros viajes de autobús, metro o tren o cuando nos desayunamos apoyados en la barra de algún café del barrio, ya casi no vemos lectores de periódicos. Los hemos cambiado por las brillantes luces que se desprenden de pantallas de los aparatos móviles. El futuro es sin duda digital, pero a algunos todavía nos alegra sentir el papel del periódico en nuestras manos y ver las pequeñas manchas de tinta que nos dejan en los dedos al pasar sus hojas.

Alejandro de Antonio

Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Hoy en día, la gestión empresarial no se entiende sin una comunicación fluida hacia los diferentes stakesholders, sean estos internos o externos. La idea de no hablar sobre qué cosas, tiene el grave inconveniente de que es muy posible que nuestros competidores sean los que trasladen esa información a los Medios o a las redes sociales, desde su punto de vista, con lo que habremos perdido la iniciativa y puede que la versión no coincida con nuestros intereses.

Carecer de una política de comunicación no es garantía de que nuestras noticias, en especial las negativas, no sean recogidas por los Medios de Comunicación, o las redes sociales. En la mayoría de los casos esas informaciones las darán a conocer otros. Trabajadores, comerciales, clientes, proveedores o competidores forman parte de la larga lista de grupos y personas que saben de nuestras actividades sin que seamos muy conscientes de ello.

No comunicar una noticia no significa que no exista. Al contrario, no informar significa que otros lo harán por nosotros. La decisión del silencio hace que abandonemos nuestra comunicación en manos de otros -incluidos competidores- que previsiblemente destacaran los temas que más nos perjudiquen. Por el contrario, ser los primeros en establecer un mensaje y que éste cale en la opinión de los clientes, trabajadores o la sociedad en su conjunto es habernos posicionado en la mejor situación para el éxito.

Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Existen diferentes fórmulas para establecer sistemas de escucha entre la dirección y el conjunto de los trabajadores de una empresa. Entre ellas se encuentran los Town Hall o Asamblea. Esta herramienta de comunicación interna nos permite una relación directa entre la alta dirección de una compañía y el conjunto de sus trabajadores

Celebrar un Town Hall implica, por un lado, enviar un mensaje claro a toda la organización que explique el momento en que se encuentra la compañía, cuáles son sus principales problemas o éxitos y mostrar el desarrollo y los objetivos para el futuro. Por otro, una Asamblea supone establecer un turno de preguntas o valoraciones en los que se deberá escuchar lo que los trabajadores opinan, despejar dudas, y contestar a sus preguntas sobre la compañía y su futuro.

Por ello es también una ocasión idónea para explicar qué ocurre realmente en la empresa, desmentir rumores o falsas noticias y mejorar el sentimiento de cercanía necesario para conectar con los empleados.

Esta es una herramienta que busca impulsar la trasparencia y el diálogo entre la dirección y los trabajadores de una organización y mantener una relación directa entre ambas. Esto ayudará a conocer el pulso interno de la organización y a poner en la palestra los problemas que existen y el camino que debemos tomar para su resolución.

El Town Hall es una práctica de comunicación interna que la dirección debe utiliza para acercarse a la realidad de la empresa, aumentar sentimiento de pertenencia entre la plantilla, mejorar la comunicación con los trabajadores y conocer, de primera mano, el clima de empresa.

Alejandro de Antonio

Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Un buen ejemplo de ello es la forma de liderazgo que ejerce el presidente ucraniano Volodimir Zelenski, alejado de los prototipos utilizados en nuestras sociedades occidentales, más centradas en una comunicación “desde arriba”, rodeada de formalismos propios del siglo pasado y llena de mensajes manidos y vacíos.

Frente a ello, la comunicación que ejerce el presidente Zelenki se desarrolla al mismo nivel que sus interlocutores y engancha con los públicos a los que se dirige. Una comunicación directa, en muchos casos a través de videos que graba él mismo y en los que envía mensajes, sencillos, fáciles de entender, sin etiquetas ni complicados retruécanos que desdibujen su objetivo, pero con una altísima carga emocional que conecta con lo más profundo de aquellos que le escuchan.

Una comunicación total, porque en la sociedad del siglo XXI no basta con aparecer en la televisión, la radio o lo periódicos. Si queremos que nuestros mensajes sean percibidos por las nuevas generaciones es necesario estar presente en redes sociales; ser activos en Youtube, en Tik Tok, en Instagram, en Facebook, en Twiter y en el resto de plataformas. Nuestro mensaje debe llegar de forma directa al mayor número posible de públicos.

Esta nueva forma de comunicación -autentica, directa y honesta- muestra al interlocutor la verdadera realidad de los hechos y les pide su compromiso y colaboración para superarlo. Con naturalidad. Transmitiendo una imagen de cercanía y humana; que permita conectar con el público y, a la vez, convirtiéndose en un ejemplo de aquello que se comunica o de los sacrificios que se piden. Una comunicación bidireccional en la que se entiendan los puntos de vista del receptor y se logre un feedback que nos permita conocer si nuestros mensajes son recibidos claramente por los públicos a los que van dirigidos.

Zelenski nos ha dado una clase práctica y magistral sobre el nuevo liderazgo; un proceso en cambio continuo cuya principal herramienta es una comunicación más cercana y sincera, creíble por nuestros públicos. Hagámosle caso y cambiemos los viejos estereotipos.

Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Ninguna compañía está a salvo de una crisis ni de las consecuencias reputacionales, económicas y mercantiles que pueden derivarse de el. Los daños se van a producir, pero podemos paliar su impacto, si aplicamos la política de comunicación adecuada

La principal arma de la que disponen los departamentos de comunicación para hacer frente a un grave problema empresarial es lo que se denomina “manual de crisis”. Este documento, un compendio de los posibles -y casi imposibles- peligros a los que se puede enfrentar una compañía y la operativa a seguir, puede ser la diferencia entre un desastre que agrave el problema o una herramienta que contribuya a su solución.

El manual debe responder a una serie de objetivos como son: la identificación de los tipos de riesgos (financieros, legales, operacionales, medioambientales, de seguridad…entre otros); la elaboración de un plan de comunicación con una estrategia informativa definitiva; localización de los públicos objetivos internos y externo; enumeración de personas y equipos de trabajo que intervendrán en la gestión de la crisis y sus funciones; elaboración de plantillas informativas que ayuden a agilizar la comunicación y otros aspectos que posibilitarán que el impacto negativo sea el mínimo posible.

Pero no esperemos recetas mágicas que conviertan una crisis reputacional en algo positivo. Tenemos que ser conscientes de que el daño se ha producido y lo que debemos hacer es intentar minimizar en lo posible su impacto en nuestra empresa y entre nuestros trabajadores. Un manual de crisis no significa que estemos libres de peligros, sino que estamos preparados de la mejor forma posible para hacerles frente.
Después, una vez que la crisis se dé por finalizada, comenzará un duro trabajo para mejorar nuestra imagen y hacer que vuelva a ser lo que era, e incluso más fuerte y mejor. Pero eso será más tarde; mientras tanto, un buen manual de crisis será nuestro mejor amigo para superar una crisis reputacional. Un buen manual de crisis y el sentido común, claro.

Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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La necesidad empresarial de adecuar sus procesos a la COVID-19 ha logrado un cambio radical en las organizaciones que han tenido que reinventar muchos de sus procesos, incluida la comunicación. Han pasado de ser empresas ancladas en usos empresariales de décadas pasadas a ser flexibles, digitales, móviles y en muchos casos interconectadas de manera virtual. En definitiva, organizaciones “líquidas”.

La comunicación empresarial también se ha adaptado al modelo “líquido”. Y sólo en los aspectos más relacionados con la logística o las ventas, sino también en la comunicación diaria, tanto con los trabajadores como con los clientes y proveedores. Las Compañías han sido capaces de que su actividad se desarrolle en una nueva realidad, en donde las redes sociales y la digitalización ha transformado los antiguos modelos comunicativos, con áreas cerradas e independientes, en una gran comunidad virtual, en la que el individuo ha alcanzado un conocimiento y un grado de influencia y protagonismo imposible de soñar siquiera hace tan solo unos años.

Adaptarnos a los cambios que ya están aquí no va a ser fácil, ni en comunicación ni en otros muchos campos. Debemos hacer un mayor esfuerzo para mejorar nuestra conexión con los públicos objetivo, que esperan de nosotros, no solo claridad, credibilidad y transparencia sino, también, inmediatez, flexibilidad, y sobre todo, adaptación a una nueva realidad multicanal y multiformato “líquida” y cambiante.

Por Alejandro de Antonio, Director en Estudio de Comunicación

@AdAntoG

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Durante los poco más de dos minutos que dura -aunque creo que la charla era algo más extensa- en el video se hace patente la originalidad de la fórmula que emplea este profesional de la enfermería, que logra, a lo largo de su discurso, aquello que todo comunicador desea: captar la atención y conseguir que su mensaje cale en sus oyentes.

Este enfermero, que desarrolla su trabajo en la servicio de urgencias, logra tener en vilo a su audiencia a través de una fórmula atractiva, repleta de humor, desenfado y complicidad, y consigue, que en una situación tan estresante como la que se vive tras la vacunación, nos apartemos de la angustia que genera los problemas que hemos oído que pueden derivarse de las vacunas.

A través del don innato de comunicador que posee, este enfermero nos ofrece una excelente lección de cómo conseguir captar la atención, lograr que el mensajes cale y se interiorice -incluso en una situación de estrés y tensión-, aderezarlo con una sonrisa y dejarnos, además, con la sensación de querer volver a escucharle. Por cierto, este profesional sanitario se llama Jorge Prieto y trabaja en el SUMA 112. Gracias y enhorabuena por tu lección.

Por Alejandro de Antonio, Director de Estudio de Comunicación.

@AdAntoG

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