• sentimientos de agotamiento o agotamiento de la energía;
• mayor distancia mental del trabajo de uno, o sentimientos de negativismo o cinismo relacionados con el trabajo de uno mismo; y
• reducción de la eficacia profesional.

Aunque este síndrome es un fenómeno cuyo origen reside en el lugar de trabajo, durante la pandemia se dispararon los casos. Sin embargo, a pesar de que han transcurrido tres años desde entonces, hay pocos indicios de que el agotamiento esté disminuyendo. Según la tercera edición de la encuesta ‘Global Workforce of the Future 2022’ realizada por Adecco, el 25% de los españoles renunciará a su empleo en los próximos doce meses para buscar otro puesto de trabajo. Muchos estudios apuntan otros aspectos que están ganando gran relevancia a la hora de plantearse la dimisión, como pueden ser la conciliación laboral o el teletrabajo, aún así, no podemos pasar por alto el síndrome del trabajador quemado. Un término que hace alusión al cansancio extremo, emocional, físico o mental que pueden llegar a padecer los trabajadores.

¿Cómo reconocer los síntomas del burnout para prevenirlo?

Los síntomas más frecuentes que puede provocar este síndrome son señales de agotamiento físico como la fatiga, aumento de peso o pérdida de apetito. A la vez que la migraña, los dolores musculares, la dificultad para prestar atención, problemas digestivos, irritabilidad, ansiedad e incluso depresión son señales habituales.

Además, se manifiesta en la desmotivación y descenso de la productividad en el trabajo, que se traduce en una desmotivación generalizada que provoca gran frustración en el trabajador. El empleado deja de prestar atención a las tareas, y tiene despistes habituales fruto de la falta de concentración.

Hoy día las empresas tienen mucho camino por recorrer para paliar el burnout entre sus empleados. Para ello, es necesario implementar acciones que promuevan la salud y el bienestar en el entorno laboral.

En definitiva, las empresas juegan un papel esencial en la prevención del burnout o cualquier otra enfermedad de salud mental. Por ello, es necesario implementar herramientas que garanticen el bienestar físico y mental en el ambiente de trabajo. De esta forma, las organizaciones lograrán aumentar la productividad y favorecerá a la retención del talento, un desafío que muchas empresas enfrentan en la actualidad.

Por Alba Regidor, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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Un buen portavoz debe ser capaz de transmitir de manera clara y concisa el mensaje de la organización, responder a preguntas complejas con relativa comodidad y, representar de manera sólida y fiable la imagen de su empresa.

En muchas ocasiones, los portavoces creen que están en desventaja al hablar con un periodista por el mero hecho de tener que enfrentarse a preguntas que en ocasiones pueden resultar incómodas e incluso controvertidas. Sin embargo, existen técnicas con las que cualquier portavoz puede formarse y practicar para salir airoso después de un encuentro con la prensa, o si la situación lo requiere, con cualquier otro stakeholder.

La formación de portavoces es un servicio que Estudio de Comunicación viene prestando a sus clientes desde que se fundó en 1983.  Desde los inicios, se han formado todo tipo de empresas: multinacionales, PYMEs, start-ups, o incluso organizaciones sin ánimo de lucro. En estas formaciones los portavoces aprenden técnicas sobre la comunicación verbal y no verbal, la habilidad de entrenar los mensajes, y saber como trasladarlos al exterior.

Esta labor de formación se suele llevar a cabo por medio de simulaciones en las que se somete a la persona a experimentar recreaciones de situaciones reales como por ejemplo, ruedas de prensa, intervenciones en radio y televisión, canutazos con periodistas, etc. Los buenos portavoces deben ser capaces de mantener la calma y controlar su lenguaje corporal y verbal, especialmente en situaciones incómodas, al tiempo que transmiten los mensajes relevantes de su compañía.

En definitiva, el objetivo principal de cualquier interacción con los medios de comunicación es utilizar la cobertura que recibe la empresa en beneficio propio. Pues, adquirir estas habilidades de portavocía es una herramienta poderosa, que garantiza que los portavoces puedan comunicar la esencia y la imagen de la empresa, y salvaguardar la reputación.

Por Alba Regidor, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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El proceso incluye elaborar estrategias para hacer frente a los desafíos y aplicarlas cuando tenga lugar la crisis. En la mayoría de las ocasiones, lo que diferencia del resultado de una crisis de otra es contar con un plan de comunicación de crisis y metodologías de respuesta, elaborado con antelación, poniendo el foco en minimizar los daños a sus públicos objetivo y stakeholders.

¿Quién está preparado?

A continuación, os dejo algunos consejos sobre cómo actuar ante este tipo situaciones tan delicadas.

Elaborar un plan de crisis:

Sí, nunca se puede estar seguro de lo que va a pasar ni de qué decisiones serán las mejores en distintos escenarios de crisis. Por eso, al menos hay que elaborar una base general desde la que partir cuando las cosas se descontrolen. Tener un manual preparado de antemano que refleje los diferentes potenciales escenarios y evitar la improvisación –que en estos casos suele jugar una mala pasada– deben ser premisas desde las que debemos partir. Lógicamente, el plan irá actualizándose a medida que evoluciona la situación.

Establecer un Comité de Crisis:

El Comité de Crisis juega un rol de decisión clave en la gestión de la misma. Este grupo debe estar formado previamente a que la crisis suceda. Llegada la situación, nos va a faltar tiempo por la multitud de cuestiones que deben gestionarse, por esto, seremos más agiles y ganaremos tiempo si ya sabemos a quién convocar y reunir.

Comunicación constante. Es importante que exista una comunicación fluida con las partes involucradas. Por ello, es conveniente mantener al día a todas las personas implicadas, comprobar los procesos pertinentes e informar si se producen cambios o circunstancias inesperadas.

Portavocía. Es esencial designar uno o varios portavoces que puedan encargarse del proceso de comunicación. Los portavoces son los miembros de las empresas que mejor pueden proyectar los valores que representan. Son los responsables de transmitir confianza, credibilidad, y transparencia. Y deben estar formados para hacer bien ese papel.

Asumir responsabilidad. Desde el punto de vista de la Comunicación, debemos de tener en cuenta que nuestros receptores están siempre dispuestos a admitir que las empresas, al igual que las personas, se pueden equivocar y cometer errores. Por eso, no es malo reconocer la culpa si existe y, a continuación, explicar qué medidas vamos a tomar para solucionar el conflicto y evitar que se vuelva a producir.

Cada crisis genera una oportunidad. Es muy difícil cuando estalla una crisis verlo como una oportunidad y todos los esfuerzos deben concentrarse en evitar el peligro, pero es cierto que, si la crisis se gestiona con éxito, la imagen de la empresa puede salir fortalecida.

Con el fin de salir lo más airoso posible ante una situación de este tipo, ninguna organización debería de ignorar o pasar por alto la gestión de una crisis pues, normalmente, suelen producirse de forma inesperada y se desarrollan a un ritmo rápido, por lo que hay que estar bien preparado sobre cómo responder a este tipo de problemas.

Y tú empresa, ¿está realmente preparada?

Alba Regidor, consultora en Estudio de Comunicación

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El objetivo de organizar una fiesta de navidad es celebrar juntos, en equipo, y normalmente pretende motivar a los trabajadores. Para potenciar la comunicación interna, las comidas y en ocasiones cenas, son buenas oportunidades. Además de difundir el buen espíritu en la oficina, muchas empresas optan por complementar el encuentro con acciones de team building como el amigo invisible, o mediante concursos navideños, entre otros. Al mismo tiempo, es un periodo de inclusión en la oficina, por lo que resulta la ocasión perfecta para invitar a que participen todos los empleados.

La época navideña es un buen recordatorio para las organizaciones que buscan aportar valor a sus empleados, el activo primordial de toda empresa, con el fin de generar una cultura de pertenencia y fidelidad que convierte a los propios empleados de la organización en los mejores embajadores de esta.

En resumen, la Navidad, es el momento idóneo para comunicarnos con nuestros empleados y fortalecer nuestra cultura empresarial. Puesto que acciones de este tipo ayudan a aportar valor mientras nos divertimos en equipo.

¡Feliz Navidad a todos!

Alba Regidor Díaz, consultora

@regidor_alba

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No todos los públicos son iguales. Por ello, la relación con cada stakeholder debe ser única. La estrategia de comunicación y el enfoque con cada público ha de estar alineado con los objetivos de la empresa. Este enfoque sistémico de la comunicación reconoce que los públicos no son segmentos estáticos y homogéneos. Por el contrario, los públicos conviven en un entorno dinámico y desordenado.

La eficacia de la comunicación consiste en una comprensión sofisticada de la interrelación entre los diferentes stakeholders y de cómo se pueden aprovechar estos patrones. Una comunicación eficaz con las partes interesadas se basa en una indagación exhaustiva. Para ello, las organizaciones deben obtener información valiosa explorando su sector, trazando su círculo de influencia y sus posibles amenazas.

La recopilación sistemática de información aporta enormes beneficios a la hora de elaborar la narrativa y los mensajes dirigidos a dichas partes interesadas. En numerosas ocasiones las empresas cuentan con asesores externos para conocer las prioridades, retos y oportunidades de sus stakeholders.

El trabajo con los stakeholders consiste en construir, cuidar y cultivar las relaciones: centrarse en las personas, y no poner el foco exclusivamente en las organizaciones. Pues, este ejercicio se basa en última instancia en las relaciones interpersonales entre personas.

Una vez detectada y recopilada la información, el equipo de comunicación de la organización debería tener más claro hacia dónde encauzar su trabajo y cómo conseguir sus objetivos dependiendo del público al que se dirige.

Con estas premisas, y aunque tengamos que revisar periódicamente la adecuación de nuestra estrategia a los stakeholders, lograremos unos mejores resultados en nuestras campañas de comunicación.

Por Alba Regidor, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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Las malas noticias pueden, fácil y rápidamente, provocar una crisis reputacional para nuestra empresa. Si un solo Medio de Comunicación da con una información sensible pero de interés general, el resto de Medios no tardarán en hacerse eco de la noticia, empezarán las llamadas y las preguntas, algo que si no estamos bien preparados puede desencadenar en un absoluto caos para la empresa.

Por ello, conviene siempre tener un manual de crisis adaptado al sector en el que trabajamos y que contemple los diferentes escenarios a los que se expone nuestra empresa, desde el más favorable hasta el escenario potencialmente más peligroso a nivel reputacional.

Este manual deberá recoger elementos que ayudan a mantener el control en una crisis:

• Establecer un equipo de comunicación de crisis: Este equipo debe estar formado por los líderes de los principales departamentos internos de la corporación, así como contar con un equipo legal, y de comunicación. En casos de crisis, los equipos suelen estar formados tanto por profesionales internos que conocen la empresa desde dentro como por expertos externos que pueden ver la situación desde otra perspectiva. Los miembros del equipo legal y de comunicación deberán permanecer alineados en todo momento, por lo que es imprescindible la interlocución constante y fluida.

• Diseñar una estrategia e informar al equipo: El esbozo de esta estrategia pasa por decidir si la compañía quiere optar por un enfoque proactivo o reactivo en su cobertura mediática. Además de informar a todo el equipo de crisis, cada persona debe comprender su rol y responsabilidades dentro de esta estrategia.

• Crear la narrativa y elaborar potenciales declaraciones: una vez que el equipo de crisis haya recabado todos los datos sobre el asunto, hay que decidir los mensajes. Esto siempre debe de hacerse de la manera más transparente y honesta con el público objetivo. En estos casos, anticiparse a potenciales escenarios y comunicar con rapidez puede mitigar la crisis. Como anteriormente habremos definido unos escenarios, revisaremos que las hipótesis siguen siendo apropiadas en el caso que nos ocupa y corregiremos posibles desviaciones. El haber realizado el trabajo hipotético de manera previa nos ayudará a actuar con más rapidez.

• Identificación de stakeholders: Hay que identificar a las partes interesadas que necesitan conocer la situación, es decir; los empleados, clientes y Medios de Comunicación, entre otros.

• Seguimiento: Debemos estar muy atentos a los Medios de Comunicación por eso es importante monitorizar la prensa especialmente después de una crisis.

No cabe duda que el manejo de una crisis es inevitablemente un momento de tensión para una organización y sus miembros. Pero con trabajo previo y estrategias a medida, podemos mitigar el impacto que tenga en la reputación de una empresa y salir airosos.

Por Alba Regidor, consultora sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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Asimismo, las redes sociales también están conduciendo a una democratización extrema de la política, haciendo posible que cada vez más personas, incluso apolíticas, entren en el debate de la esfera política.

El actual ejemplo y más ilustrativo, es el del primer ministro de ucraniano Volodímir Zelenski y el uso estratégico de sus redes sociales con el objetivo de parar la invasión de Rusia.

Las prácticas de Zelenski están permitiendo grabar la guerra en tiempo real. El ucraniano crea su contenido con un Iphone, difunde diversos vídeos al día desde que comenzó la guerra, y ya cuenta con más de 15 millones de seguidores en su cuenta de Instragram. El éxito de sus videos está movilizando a la opinión pública internacional a posicionarse a favor de Ucrania, y en contra de Rusia.

Zelenski está consiguiendo que su audiencia haga propio su mensaje. Esto es precisamente el efecto que se busca cuando influencers y líderes de opinión publican mensajes para destacar un nuevo producto o cualquier otra cosa. En este caso, Zelenski hace hincapié en la unidad de su pueblo y el sentido de la solidaridad, creando una conexión con los receptores.

El vídeo clave de Zelenski, que ya cuenta con casi 15 millones de visualizaciones, tuvo lugar el 25 de febrero, y en la imagen él y su gabinete se encuentran en las calles del centro de Kiev para lanzar un llamamiento urgente de unidad – «Estamos aquí, nuestros soldados están aquí, los ciudadanos de nuestro país están aquí”. El tono que utiliza es muy acertado, convincente, asertivo y directo. Y el video se hacía viral horas más tarde. La inmediatez del mensaje y su carácter humano desata una respuesta emocional, y en consecuencia lo convierte en tendencia. El que antes fue actor cómico de televisión, a través de su narrativa cercana, está logrando que su discurso cale en medio del conflicto bélico.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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El panorama actual del 2022 ha acelerado el proceso de digitalización de las empresas y, en este año, tendrán que saber anticiparse para abordar a sus clientes.  Así, en un escenario marcado por los desafíos propiciados por la pandemia y la transformación digital, las estrategias de comunicación girarán en torno a una premisa: la apuesta por la sostenibilidad.

La sostenibilidad como prioridad en 2022

Las marcas con espíritu sostenible van en aumento, al tiempo que se incrementan los esfuerzos a nivel mundial por establecer una sociedad más respetuosa y concienciada con el medio ambiente.

Desde la pandemia, los clientes son más conscientes de las marcas que consumen y de su impacto en su entorno y por ende en el planeta. Un estudio reciente publicado por Oliver Wyman revela que el 85 % de los consumidores en España dan importancia al compromiso de sostenibilidad de las empresas.

Asimismo, adoptar los compromisos ante el cambio climático supone una oportunidad para las compañías, pues la sostenibilidad ha venido para quedarse.

El pronóstico de 2022 augura que esta tendencia tendrá un impacto significativo en las estrategias de comunicación de las marcas. Pues los consumidores se decantan por marcas auténticas, cercanas, y comprometidas con el cambio climático.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

La entrada La nueva normalidad de las marcas se publicó primero en Estudio de Comunicación.

Recientemente, el director general de Facebook, Mark Zuckerberg, ha decido cambiar el nombre la red social por el de “Meta”, y así, quizás, tratar de eludir la responsabilidad por su larga lista de escándalos. Sin embargo, el motivo que el CEO, Mark Zuckerberg ha dado a la prensa, ha causado revuelo en los medios: «Hoy somos vistos como una empresa de redes sociales, pero en nuestro ADN somos una empresa que construye tecnología para conectar a las personas, y el metaverso es la próxima frontera al igual que las redes sociales cuando comenzamos”, dijo Zuckerberg.

¿A qué se debe un cambio de nombre ahora?

Sería una equivocación descartar el metaverso como un simple truco de marketing o una táctica estratégica destinada a dar a la compañía más influencia sobre sus competidores. Sea cual sea la razón de Facebook, su rebranding podría ser crucial para el éxito de la empresa. Pues bien, esta estrategia de marketing busca crear una nueva identidad para la marca que la diferencie de sus rivales. Y a su vez, este cambio está ligado con la reputación, ya que afecta directamente a la forma en que los usuarios perciben a la empresa.

Ahora le toca a Meta, y si bien son ciertas las palabras de su CEO, le toca dar pasos tangibles para reafirmar la proposición de su nueva marca, y demostrar responsabilidad y transparencia de cara a sus usuarios.

Por Alba Regidor, consultora de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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La salida de Reino Unido de la Unión Europea ha fomentado la escasez de mano de obra. Pero esta no fue la única causa. La asociación comercial de operadores de transporte por carretera, the Road Haulage Association (RHA), calcula que en Reino Unido se enfrenta a un déficit de 100.000 conductores. Alrededor del 20% de ellos son conductores que abandonaron el país después de que saliera de la Unión Europea.

A raíz de este hecho las redes sociales como Twitter, Facebook e Instagram se hicieron eco de ello, y la población británica se echó a la calle en busca de combustible.  Las redes se inundaron de videos que mostraban las colas infinitas en las estaciones de servicio, conductores cometiendo infracciones de tráfico en busca de gasolineras, y demás trifulcas e incidentes. Así fue como, en cuestión de unas horas, se sembró el pánico en el país, hasta llegar incluso a propagarse a los medios internacionales.

La crispación de la población salpicó de lleno a los medios

Una encuesta realizada por YouGov el 28 de septiembre reveló que el 47% de los encuestados creía que los medios de comunicación eran los más culpables de que las gasolineras del Reino Unido se quedaran sin combustible, comparado con el 23% que responsabilizaba al gobierno, y el 22% que señaló a la ciudadanía.

¿A qué se deben estas acusaciones? Claramente, es un momento preocupante para la confianza en los medios de comunicación cuando una industria, que no es responsable ni de la energía ni de la infraestructura, es señalada como la causante de la escasez de carburante. Pero la acusación directa a los medios abre el debate sobre el comportamiento de los líderes y, en este caso, de la gestión del gobierno.

Evidentemente, el coste de una mala gestión en la comunicación de liderazgo es extremadamente alto. Sin embargo, una estrategia de comunicación interna y la aplicación de las prácticas de comunicación de liderazgo adecuadas pueden ayudar a los dirigentes a mejorar sus esfuerzos por comunicar de una manera eficiente. Y a solventar los retos de la comunicación de liderazgo, como puede llegar a ser: la propagación del pánico en las redes sociales.

La clave para convertirse en un gran líder siempre ha sido ser hábil en la comunicación. Sobre todo, hoy en día, cuando los canales de comunicación aumentan rápidamente y la necesidad de conectividad entre un líder y sus grupos de interés es muy demandada.

Por Alba Regidor Díaz, Consultora Sénior de Estudio de Comunicación.

@regidor_alba

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