Comunicación Interna en situaciones de crisis

En Estudio de Comunicación teníamos previsto presentar nuestro nuevo libro sobre Comunicación Interna: “Empleados comprometidos, empresas eficaces” este mes de marzo. Como las actuales circunstancias no lo hacen posible, hemos pensado que puede ser interesante adelantarte uno de sus capítulos:  ‘Comunicación Interna en situaciones de crisis’.

No hay manual ya escrito que aborde una crisis tan compleja como la actual, con dimensiones sanitarias, sociales, económicas y humanas. Sin embargo, creemos que este adelanto de nuestro libro aporta las líneas maestras sobre qué hacer antes, durante y tras una crisis en el ámbito de la Comunicación Interna. Son unas pautas de trabajo que consideramos plenamente vigentes y útiles, aunque el alcance y el despliegue de las actuaciones debe ser dimensionado y adaptado a  cada empresa. Esperamos que os sea de ayuda en estos momentos.

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Transparencia y verborrea

En estos momentos de encierro y confinamiento, juega un papel fundamental la comunicación, la que hacen los gobiernos, los políticos, las empresas o la que hacemos cada uno de nosotros con nuestros seres queridos. Benito Berceruelo, CEO de Estudio de Comunicación, defiende, en la tribuna publicada por ABC, que los ciudadanos esperan en esta difícil situación de crisis que sus líderes sean capaces de gestionar con eficacia y, además, les informen con transparencia, sin verborrea ni demagogia.

El compromiso de los que no pueden quedarse en casa

Pablo Gonzalo, socio del área de Comunicación Interna en Estudio de Comunicación, escribe en su último artículo publicado por Cinco Días sobre el compromiso que tienen que adquirir aquellas personas -no solo sanitarios- que tienen que seguir acudiendo a su puesto de trabajo para que la sociedad no colapse, al tiempo que todas las voces insisten en la necesidad de no salir de casa mientas dura esta cruel crisis. ¿Cómo pueden, por tanto, sus empresas apoyarlos y estimular su compromiso ante una situación tan excepcional?. Pablo intenta responder a esta pregunta aportando algunas recomendaciones escritas al tiempo que se van construyendo y aplicando.

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Comunicación con empleados en el Coronavirus

En las últimas semanas estamos aprendiendo mucho con nuestros clientes sobre cómo hacer frente a esta crisis del coronavirus. En paralelo a la actividad informativa sanitaria, las empresas comenzaron a enviar a sus empleados a casa a teletrabajar -aquellas que podían- y otras han tenido que cerrar y recurrir a ERES y ERTES. En el caso de las primeras, se ha impuesto un nuevo reto a la comunicación interna: apoyar el aprendizaje y uso de las herramientas colaborativas de las que disponíamos y a las que no siempre les dábamos la importancia que tenían. La resistencia al cambio en las formas de trabajar se ha roto por pura necesidad. Más allá de que la tecnología esté soportando esta forma de trabajar, siempre hemos dicho que la barrera estaba en que su uso se exigiera y se viera útil. La comunicación interna está trabajando en muchas empresas dando respuesta a las dudas, facilitando, dando reconocimiento a los equipos. 

Comunicación y transparencia para ganar la confianza en situaciones de crisis

Explica Rosa M. García, directora del área de salud en Estudio de Comunicación, en su artículo publicado por La Publicidad, que «aunque en escenarios de crisis de salud pública como el actual no existen antecedentes cercanos ni una fórmula magistral, sí hay una serie de ingredientes básicos que no se deben pasar por alto en cualquier estrategia de Comunicación y que en realidad tienen mucho que ver con el sentido común, la sensibilidad y la empatía. Así, es importante informar con rapidez, de forma solvente, continuada y con tranquilidad. Se debe actuar con transparencia, diciendo la verdad de forma clara y sin especulaciones. No hay que olvidar que la transparencia es el mejor camino para ganarse la credibilidad y la confianza tanto de los medios de comunicación como de una ciudadanía que, como la nuestra, es madura, está bien informada y no tolera bien la incertidumbre y la sensación de ocultación de información. Además, nunca se ha enfrentado a una crisis sanitaria de esta magnitud».

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Muerte por EGOVIRUS, España colisiona con el iceberg Covid-19

A raíz del reciente acontecimiento ocasionado por el COVID-19 que nos ha llevado a esta situación de pandemia global, invito a reflexionar sobre una de las mejores lecciones aprendidas a lo largo de mi vida. Muchas son las contribuciones que hemos tenido en toda su magnitud sobre el concepto LIDERAZGO. Sin embargo, en esta situación de alerta sanitaria, quiero destacar que “una persona decide mejor que todo un comité de expertos”.

Ante cualquier situación de crisis, nunca olvido dos cosas: La primera, “una persona decide mejor que todo un comité”, y la segunda, aquella decisión vanidosa de “bautizar al Titanic con el nombre del -Insumergible-”, desechando engreídamente una de las alternativas posible ante un escenario de crisis.

ESTUDIO COVID 19- Impacto actitudinal ante el estado de alarma contra el Coronavirus

Grupo Análisis e Investigación en colaboración con Estudio de Comunicación y Villafañe & Asociados, han  lanzado un estudio, compuesto por tres capítulos, que analiza  la situación social de las personas en España como consecuencia del confinamiento, y sus actitudes y reacciones ante los impactos de comunicación que les llegan de medios, instituciones, empresas y marcas. El objetivo del trabajo es entender esas reacciones y así poder tomar decisiones en relación con los diferentes públicos objetivo de cada organización.

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Thinking with EdC

Blog

Comunicación Interna anti timadores

Hoy vemos que podemos incluir una razón más para explicar a las empresas de todo tamaño la necesidad de tener a punto y bien gestionados los procesos de Comunicación Interna: evitar que los estafadores y timadores, por decirlo de manera suave, se ceben en los trabajadores. Según cuenta la web maldita.es, un auténtico antídoto contra […]

Blog, Comunicación Interna, Crisis, Cuarentena covid-19, Jesús Ortíz

Argentina: La comunicación a los adultos mayores, una materia pendiente

El día 3 de abril ocurrió en la Argentina algo que nadie hubiera querido que sucediera pero que, con el diario del día después, era previsible. Miles de jubilados de todo el país salieron a las entidades bancarias, rompiendo la cuarentena obligatoria, a realizar largas colas sin ningún tipo de distanciamiento social con el objetivo […]

Blog, Cuarentena covid-19

El lado positivo del coronavirus o la solidaridad como remedio

Fake news, bulos, timos… se esparcen a través de distintas redes digitales y también se propagan como el Coronavirus, pero frente a ese lado oscuro florecen la bondad y el positivismo con iniciativas personales solidarias que superan con mucho los intentos de sabotaje que se producen en ese canal de comunicación. Día tras día, mientras […]

Amandine Dennetière, Blog, Cuarentena covid-19

Un Día Mundial de la Salud excepcional por unos profesionales excepcionales

El 7 de abril de 1948 nacía la Organización Mundial de la Salud (OMS), institución de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) que trabaja para la promoción y la protección de la salud a nivel internacional y que tiene como fin “construir un futuro mejor y más saludable para las personas de todo el […]

Blog, Cuarentena covid-19, Rosa María García

Artículos

Lo que no se comunica no existe

Diario Abierto.- Por obvio que parezca, la sociedad actual no se había enfrentado jamás a una crisis como la que estamos viviendo. Crisis sanitaria, social, económica, laboral y personal. Es global, afecta a la gran mayoría de los sectores empresariales, tiene implicaciones sociales sin precedentes y no existe un escenario claro de cuánto tiempo tendremos […]

Artículos, Crisis, Juana Pulido

Resulta imprescindible mantener la confianza de los clientes

El Publicista.- 1.- La crisis del coronavirus está teniendo muchas e importantes implicaciones tanto políticas como sociales y económicas que afectan a todos los sectores y que, por supuesto, también han llegado al sector de la Publicidad y la Comunicación. De hecho, el confinamiento de la población y otras medidas como, por ejemplo, la cancelación o […]

Artículos, Crisis, Rosa María García

La perversión política de las ruedas de prensa

La Razón.- Estos tiempos singulares que nos han tocado, los recordaremos por las situaciones importantes y trágicas que nos rodean –las muertes, el paro, el empobrecimiento– y también por otras mucho más anecdóticas, pero no necesariamente baladíes, como la vieja canción «Resistiré» convertida en himno, los aplausos… y la multiplicación de ruedas de prensa. Quienes […]

Alberto Mariñas, Artículos, Crisis

Empresas y empleados, unidos por el móvil

Economía Digital.- Mejorar la conexión de los empleados a través de apps en sus móviles es ya una realidad, aunque todavía no suficientemente extendida. La transformación digital ha llegado a la sociedad y a la relación de las empresas con sus clientes a una velocidad mayor que a la comunicación de las empresas con sus […]

Artículos, Concha Gómez, Crisis
Thinking with EdC (3)
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Posicionar ante los empleados la salida o superación de la crisis como un propósito compartido, con el objetivo de mantener los niveles de compromiso necesarios para sustentar o mejorar la posición competitiva.

Mantener un tono realista: la recuperación de la normalidad pasa por seguir siendo productivos y competitivos.

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Ser capaces de responder con rapidez, transparencia y autenticidad dentro y fuera de la organización.

Ser conscientes de que en estos procesos es muy importante reforzar la credibilidad y por ello, es más importante “hacer que decir” y mantener la coherencia.

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Pensar que estos procesos pueden ser una oportunidad en la que reencontrarse con los grupos de interés, si se es valiente para afrontar con claridad “los temas que a ellos les preocupan aquí y ahora”.

Ser previsores: poner el tiempo a favor y actuar antes, durante y después, preparando a la organización para afrontar nuevos procesos de cambio o de crisis que, tarde o temprano, volverán.

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Thinking with EdC (4)
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