Protocolo, protocolo, protocolo…

No fue un familiar sino Edward Young, el secretario privado de la reina Isabel II, el primero en transmitir la noticia del fallecimiento de la monarca el pasado 8 de septiembre tras siete décadas al frente de la corona británica  Cuarenta y ocho horas antes la primera ministra Liz Truss había jurado el cargo ante […]

Formar al portavoz de crisis antes de la crisis

En todos los años en los que me he dedicado a la comunicación de crisis he aprendido que cada proceso que me ha tocado asesorar, era diferente de otros en los que también había participado, por aquello de que no hay dos personas iguales y porque en cuestiones de reputación e imagen los cambios son […]

La gestión de la crisis del petróleo en el Reino Unido

El pasado mes de septiembre en todo Londres y otras partes de Reino Unido, las gasolineras se quedaron sin combustible para poder abastecer a la población. Esta escasez no se debió al combustible en sí, sino a la falta de conductores para repartirlo. La salida de Reino Unido de la Unión Europea ha fomentado la […]

Hágase la luz

Sin lugar a dudas, la luz ha sido una de las grandes protagonistas del verano. Sin entrar a debatir sus últimas subidas, que espero que se moderen y controlen, un profesional del sector me contaba que el sencillo gesto mecanizado de dar a un interruptor es el “click” más infravalorado del mundo. Detrás de ese […]

Tres lecciones estoicas para una comunicación de crisis

La pandemia, el confinamiento y las dificultades vividas en estos últimos meses han puesto de nuevo el estoicismo de moda. Las lecciones de los filósofos estoicos se han convertido en una guía de actuación ética y práctica para ejecutivos y directivos: JP Morgan incluyó en su lista de lecturas estivales las Meditaciones de Marco Aurelio. […]

Comunicación rentable

Cuando una crisis empresarial, del tipo que sea, ha sido superada con éxito la compañía afectada debería abordar un nuevo trabajo informativo para explicar pública y ampliamente el camino recorrido, las medidas adoptadas y el espacio que ahora, post crisis, se dispone a recorrer en aras de la actividad, la rentabilidad y el empleo. Y […]

El mensaje del Premio Princesa de Asturias de la Concordia

Este año, el premio Princesa de Asturias de la Concordia ha recaído en los sanitarios españoles que han trabajado en la lucha contra el COVID-19. No ha sido un galardón para un gran científico o un médico encomiable sino, curiosamente, para los méritos de un conjunto de profesionales que han asumido la primera línea de […]

Comunicación en tiempos de crisis

Mucho se ha criticado la intervención, hace unas semanas, de la presidenta del Banco Central Europeo, Christine Lagarde, al término de la reunión en la que todo el mundo financiero aguardaba con expectación contenida las medidas de la entidad para hacer frente a la emergencia suscitada por el coronavirus. La escasa contundencia en las respuestas […]

Coronavirus, Internet y rumores: cómo se crea una crisis sin fronteras

Los diecisiete años que median entre la epidemia provocada por el Síndrome Respiratorio Agudo y Grave (SARS) y la del brote actual del Coronavirus ilustran contundentemente como ha cambiado el panorama en las redes sociales y de qué forma cualquier crisis, evento o suceso pasa inevitablemente por el tamiz de esta megafonía social del siglo […]

Frente al crecimiento de los ciberdelitos, alerta y preparación

Durante 2018 se registraron hasta 110.613 denuncias de ciberdelitos, según datos del Ministerio del Interior, lo que supuso un incremento del 36% con respecto a las de 2017. Con independencia del tipo, las cifras son lo suficientemente importantes como para hacernos valorar la necesidad de estar alerta frente aquellos que quieren aprovechar el anonimato que […]

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