Cuando callar y prepararse es la mejor estrategia ante una crisis

Tres premisas de la comunicación en un momento de crisis son la transparencia, la verdad y la prontitud en la comunicación. Estas premisas pueden aplicarse a la mayoría de las situaciones de crisis, aunque no a todas. Hay una excepción a la regla. Cuando un asunto que afecta a una compañía salta a los medios […]

Comunicación de crisis: la importancia del contexto y del momento

Cuando nos ponemos a diseñar un plan de Comunicación de Crisis resulta imprescindible hacer un análisis previo de las posibles situaciones (escenarios) que pueden producirse. Ron Atkinson, el que fuera entrenador del Manchester United y del Atlético de Madrid, dijo en una ocasión una frase que resume muy bien a qué nos enfrentamos: “voy a […]

¿Está tu empresa realmente preparada para afrontar una crisis?

Anticiparnos marca siempre la diferencia. Por ello, tener las herramientas de gestión de crisis preparadas con anterioridad a que estas sucedan resulta clave para el futuro de la compañía. Este es un proceso complejo que exige preparación, planificación, gestión y mitigación de riesgos fruto de los acontecimientos negativos que podrán afectar a la actividad de la […]

La antelación y la transparencia como armas en tiempos de crisis

Cinco Días – Juana Pulido, Socia en Estudio de Comunicación y Carlos López Perea, Consultor Senior en Estudio de Comunicación  Los tres últimos años han cambiado el mundo tal y como antes lo conocíamos. Se ha vuelto un escenario en el que se ha tenido que lidiar con situaciones cada vez más alambicadas y tornadizas, […]

Protocolo, protocolo, protocolo…

No fue un familiar sino Edward Young, el secretario privado de la reina Isabel II, el primero en transmitir la noticia del fallecimiento de la monarca el pasado 8 de septiembre tras siete décadas al frente de la corona británica  Cuarenta y ocho horas antes la primera ministra Liz Truss había jurado el cargo ante […]

Formar al portavoz de crisis antes de la crisis

En todos los años en los que me he dedicado a la comunicación de crisis he aprendido que cada proceso que me ha tocado asesorar, era diferente de otros en los que también había participado, por aquello de que no hay dos personas iguales y porque en cuestiones de reputación e imagen los cambios son […]

La gestión de la crisis del petróleo en el Reino Unido

El pasado mes de septiembre en todo Londres y otras partes de Reino Unido, las gasolineras se quedaron sin combustible para poder abastecer a la población. Esta escasez no se debió al combustible en sí, sino a la falta de conductores para repartirlo. La salida de Reino Unido de la Unión Europea ha fomentado la […]

Hágase la luz

Sin lugar a dudas, la luz ha sido una de las grandes protagonistas del verano. Sin entrar a debatir sus últimas subidas, que espero que se moderen y controlen, un profesional del sector me contaba que el sencillo gesto mecanizado de dar a un interruptor es el “click” más infravalorado del mundo. Detrás de ese […]

Tres lecciones estoicas para una comunicación de crisis

La pandemia, el confinamiento y las dificultades vividas en estos últimos meses han puesto de nuevo el estoicismo de moda. Las lecciones de los filósofos estoicos se han convertido en una guía de actuación ética y práctica para ejecutivos y directivos: JP Morgan incluyó en su lista de lecturas estivales las Meditaciones de Marco Aurelio. […]

Comunicación rentable

Cuando una crisis empresarial, del tipo que sea, ha sido superada con éxito la compañía afectada debería abordar un nuevo trabajo informativo para explicar pública y ampliamente el camino recorrido, las medidas adoptadas y el espacio que ahora, post crisis, se dispone a recorrer en aras de la actividad, la rentabilidad y el empleo. Y […]

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