La confianza y la reputación comparten varios aspectos clave: ambas son intangibles, residen en la percepción del público (no en la empresa) y se construyen a lo largo del tiempo. Además, están profundamente interrelacionadas: un alto nivel de confianza contribuye a mejorar la reputación, y viceversa. Mientras la reputación impulsa el crecimiento de una empresa […]
LinkedIn – Sonia Díaz, Socia en Estudio de Comunicación. Las reseñas en línea se han convertido en un factor determinante en la decisión de compra de los consumidores. Plataformas como Google Reviews, TripAdvisor o Amazon han transformado la manera en que evaluamos productos, servicios y establecimientos. Sin embargo, la proliferación de reseñas falsas ha generado […]
Cuando nos expresamos, la mayoría acompañamos nuestras palabras con gestos, a menudo involuntarios. Estos gestos, sobre todo de cara y de manos, pueden reforzar nuestro mensaje o distorsionarlo, por lo que es muy importante hacerse consciente de ellos y aprovechar esta forma de comunicación no verbal en nuestro beneficio. De poco sirve haber elaborado minuciosamente […]
La incesante carrera de las instituciones y las empresas para ser percibidos como entes queridos y reputados por sus públicos, a veces olvida un elemento clave: es la confianza la que construye reputación, y no al revés. Y eso se logra a través de un proceso que suele ser lento, y donde se requiere tenacidad […]
Nadie duda de que las redes están llenas de bulos, noticias falsas y rumorología. Corren como la pólvora. Pueden empezar en un pequeño pueblo de Texas y, en cuestión de minutos, cruzar el charco. Pero esa es la novedad de las noticias falsas, la posibilidad de expandirse a nivel mundial en segundos. Como tal, siempre […]
El último Índice de Esperanza Económica de Metroscopia, correspondiente al mes de noviembre, que mide el grado de confianza ciudadana en la mejora de la economía en los próximos meses, registra una lenta y, por ahora, sostenida recuperación en el último trimestre: de 33 puntos a 46 entre septiembre y noviembre. Los españoles, poco a […]
Llevamos meses escuchando como los gobiernos nos prometen que la vacuna contra el Covid-19 estará pronto, ¿dónde queda la confianza y la credibilidad?
Nuestro país está atravesando unos momentos de gran dificultad, no solo sanitaria sino también económica y social. La crisis del coronavirus continúa golpeando fuerte y las cifras registradas por los diferentes servicios sanitarios así lo atestiguan. Otro de los datos que acaba de darse a conocer es el mal resultado del Índice de Confianza del […]
La confianza de los españoles en la marcha de la economía se desplomó el pasado mes de abril hasta situarse en niveles de 2012, según recoge el Centro de Investigaciones Sociológicos (CIS) en su índice de Confianza del Consumidor. Esta caída viene muy marcada por la grave situación que atravesamos y en especial, por las […]
En estos tiempos de confinamiento de la población, la demanda de información se está incrementando en todos los canales y soportes. Con deseos de que todo termine y una necesidad imperiosa de conocer las últimas novedades del COVID-19, los ciudadanos están consumiendo más información que nunca. En este entorno, el Instituto Reuters y la Universidad […]
